Che cos’è il marketing per la crescita?

Definizione di marketing per la crescita

Il marketing per la crescita è un tipo di ottimizzazione del marketing che va oltre la promozione di un prodotto e aiuta invece le aziende a crescere favorendo la fidelizzazione clienti. Questo tipo di marketing massimizza i tuoi sforzi utilizzando metodi come A/B test, email marketing, ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e analisi dei dati, per implementare strategie migliori e più efficaci che promuovono la crescita.

Il marketing per la crescita riduce i cicli di innovazione piuttosto che affidarsi a sforzi prolungati. Le campagne just-in-time e le micro-campagne rispondono alle esigenze di un momento specifico. I risultati generati da ogni campagna o parte di contenuto ti aiutano a conoscere le risposte alle domande chiave, come:

• Quali sono i dati demografici chiave dell’utente?
• Quali sono i punti deboli degli utenti e quanto sono disposti a pagare per risolverli?
• Con quale frequenza gli utenti interagiscono con il tuo prodotto e quanto profondamente?

La “crescita” nel marketing per la crescita può tradursi nell’aggiunta di più utenti, nell’aumento dei ricavi o persino nel riconoscimento del nome. La chiave è iniziare in piccolo e ottenere alcune informazioni su quali sforzi di marketing sono più efficaci. Quindi, concentra i tuoi sforzi sui canali indicati dai dati. In seguito, puoi stabilire la quantità del tuo budget di marketing da dedicare a tali sforzi.

Come abbiamo detto, il marketing per la crescita si concentra sull’intero Customer Journey e sul funnel marketing piuttosto che sulla parte superiore. Il marketing tradizionale può concentrarsi sulla consapevolezza del brand e sull’acquisizione dei clienti senza dedicare tempo a ciò che accade dopo che un potenziale cliente si è trasformato in un cliente effettivo.

D’altra parte, il marketing per la crescita si concentra sull’intero funnel marketing, dalla consapevolezza del brand alla fidelizzazione e oltre. L’obiettivo del marketing tradizionale non è solo quello di aumentare il traffico sul sito web o la consapevolezza. Al contrario, mira a prendere questa consapevolezza, convertire i visitatori in clienti attraverso il coinvolgimento e fornire una buona esperienza cliente che contribuisca a trasformare i clienti in sostenitori del brand. Alcuni esempi di marketing per la crescita includono:

• Utilizzare l’email marketing per aumentare la fedeltà al brand proponendo offerte speciali agli iscritti.
• Fornire un prodotto di qualità basato sul feedback dei clienti e sui miglioramenti continui al prodotto stesso.
• Riprogettare le campagne di marketing utilizzando i risultati degli A/B test per migliorare i (KPI) e aumentare i tassi di conversione e la generazione di lead.

Il marketing per la crescita ti consente di raggiungere i clienti dove trascorrono il loro tempo, che si tratti di social media, email o web.

Poiché il marketing per la crescita porta a un livello superiore i metodi di marketing tradizionali, richiede un lavoro aggiuntivo e ulteriori considerazioni su come aumentare la fidelizzazione dei clienti e far sì che i clienti stessi diventino i principali sostenitori del brand. Gli aspetti chiave del marketing per la crescita includono:

Approccio “lavoro di squadra”

Il marketing per la crescita non è isolato dal resto, tutti in un’azienda devono lavorare insieme per raggiungere l’obiettivo di crescita. In fin dei conti, tutti vogliono trovare più utenti che interagiscano con il proprio prodotto. Questa missione di crescita viene realizzata in tutti i reparti, dallo sviluppo del prodotto all’assistenza clienti. Ogni team ha qualcosa da condividere che può ispirare un nuovo modo di attrarre e soddisfare gli utenti.

Il tuo team di marketing diventa una sorta di hub in cui i dati di altri team vengono combinati e analizzati per creare la serie successiva di campagne. Considera in che modo i team diversi dal marketing raccolgono costantemente informazioni rilevanti per il marketing.

• Lo sviluppo del prodotto presta attenzione alle richieste di funzionalità, aggiornamenti e linee di prodotti complementari e i loro piani e obiettivi futuri possono essere utilizzati nelle campagne di marketing.
• I team di analisi e gli sviluppatori monitorano il traffico web o mobile insolitamente elevato o ridotto, dati che possono motivare il marketing a provare qualcosa di nuovo attraverso le campagne digitali.
• L’assistenza clienti è costantemente in contatto con gli utenti e le loro conversazioni sono rilevanti per gli esperti di marketing. I clienti si complimentano per ciò che sta andando bene (indicando le caratteristiche da evidenziare) e condividono preoccupazioni persistenti (evidenziando le aree su cui lavorare per poi ricommercializzare).

Il marketing per la crescita può iniziare con qualsiasi fonte di dati che promuova l’innovazione. Utilizza questi dati per fare brainstorming su nuove strategie, quindi testale con un programma pilota o un esperimento per vedere se vale la pena espanderle.

Quando inizi con il marketing per la crescita, prova alcune tattiche diverse, apportando piccole modifiche alla tua newsletter, alle email o al calendario dei social media. L’entusiasmo si verifica quando vedi come questi piccoli cambiamenti influiscono sul coinvolgimento dei tuoi prodotti, sui download o sui rinnovi degli abbonamenti, dandoti indizi su quale nuova direzione funzionerà meglio.

A/B test

Con le funzionalità di marketing digitale odierne, puoi confrontare direttamente i risultati di diversi contenuti email, post sui social media e altre strategie di marketing. Puoi scrivere due versioni per qualsiasi tipo di contenuto di marketing e creare un A/B test.

Ad esempio, potresti provare due versioni della tua newsletter via email, la prima che mette in evidenza una determinata funzionalità del tuo prodotto e la seconda che si concentra su un elemento diverso. Queste diverse versioni rappresentano la A e la B degli A/B test.

In questo caso, è necessario impostare ogni email di prova in modo che venga inviata solo a una parte della mailing list, ad esempio suddividendola a metà o inviando una versione a un piccolo campione. Dovresti anche impostare la metrica o l’obiettivo che stai cercando di raggiungere con questo test. Stai cercando di aumentare i tassi di apertura? Vuoi ridurre le disiscrizioni? I risultati del test ti mostreranno quale email ti ha aiutato a raggiungere questi obiettivi di marketing, in modo da poter indirizzare i tuoi sforzi sull’email vincente.

Forse più persone hanno fatto clic sul link nell’email A, ma una percentuale più alta di persone ha effettivamente acquistato dopo aver fatto clic sulla funzione evidenziata nell’email B. Si tratta di dati preziosi! Indicano che un gruppo di utenti è più propenso a seguire e acquistare e tali utenti preferiscono l’email B.

Dati come questo possono diventare parte di una strategia di miglioramento continuo a lungo termine, in cui si confrontano le vecchie migliori strategie con idee nuove. Dovrai sapere cosa è stato provato prima, quindi assicurati di tenere traccia delle tue azioni.

Feedback del cliente

Il moderno marketing digitale include innumerevoli modi per analizzare i tuoi dati attraverso siti come Google Analytics. Puoi anche ottenere un feedback istantaneo, sotto forma di clic sul tuo link o “Mi piace” su una piattaforma di social media.

Per raccogliere dati ancora più preziosi, crea più opportunità di interagire con i tuoi utenti. Cerca di andare oltre le informazioni quantitative ottenute dal tuo sito e contattali per conoscere le loro opinioni sul tuo prodotto. Il modulo di sondaggio ospitato da Mailchimp semplifica la connessione con gli utenti, la ricezione di feedback sulla loro ultima interazione e la raccolta di opinioni sui futuri aggiornamenti dei prodotti.

Per combinare i dati sul coinvolgimento con il marketing basato sui dati, hai bisogno di nuovi modi per sollecitare il feedback dei clienti. Potresti voler monitorare i visitatori del sito web che hanno scaricato la tua app ma non hanno ancora effettuato l’accesso o quelli che hanno inserito la loro email per acquistare un abbonamento ma non hanno mai completato la transazione.

Quindi puoi creare automazioni basate sul comportamento che vengono attivate dopo un certo periodo di tempo. Queste email possono richiedere un feedback sul motivo per cui un utente non ha effettuato l’accesso oppure su eventuali domande relative all’abbonamento che stava per acquistare. Utilizza le informazioni per capire ciò che li avrebbe spinti a fare clic su Ordina ora.

Potresti scoprire che la pagina di pagamento risulta confusa oppure che le condizioni di abbonamento non sono chiare. Con un semplice feedback, aree come lo sviluppo del prodotto, l’assistenza clienti e persino l’ingegneria possono collaborare per migliorare l’esperienza del cliente.

Il marketing in particolare può esaminare questi dati e scoprire quali contenuti enfatizzare nella campagna successiva. Forse potresti inviare un’email di benvenuto agli utenti che scaricano la tua app per aiutarli ad accedere. O magari una pagina con tutti i vantaggi dell’iscrizione a un piano a pagamento potrebbe arricchire il sito web dell’azienda.

Il feedback può anche guidare il modo in cui la tua azienda sceglie tra l’aggiornamento di un prodotto e lo sviluppo di una nuova funzionalità. Il team di marketing potrebbe scoprire che i nuovi clienti consigliano sempre più il tuo prodotto o che c’è una crescente necessità di una funzionalità complementare. Questi sono segnali forti a favore dell’espansione della tua offerta per proporre ai clienti fedeli ancora più funzionalità da provare.

Tuttavia, i tuoi dati potrebbero mostrare che molti visitatori nuovi stanno creando un account gratuito, ma scelgono di non iscriversi o acquistare il tuo prodotto. In questo caso, potrebbe essere meglio lavorare sulle funzionalità del prodotto originale. Come per altri aspetti del marketing per la crescita, anche in questo caso il feedback dei clienti può essere essenziale. Forse c’è un problema di percezione, le caratteristiche non soddisfano esattamente le esigenze o il valore che offre non è evidente.

Reattività e flessibilità

Il marketing per la crescita spesso include la risposta rapida a nuove opportunità. Per rimanere agile, devi organizzare brevi campagne e prenderti il tempo sufficiente per analizzare i risultati. A seconda dell’azienda, il ciclo potrebbe essere più lungo o più breve, ma non ci vuole mai troppo tempo per ottenere risultati chiari.

Il marketing per la crescita è reattivo. Non si presume che lo stesso tipo di pubblicità o contenuto funzionerà per sempre. Invece, è necessario provare sempre cose nuove in base al feedback dei dati analitici e dei sondaggi dei clienti. C’è della creatività, ma questa creatività è al servizio della risoluzione dei problemi.

Sforzi di marketing multicanale

Come accennato, le tue strategie di marketing non dovrebbero essere isolate e scollegate. Al contrario, dovrebbero lavorare insieme per migliorare la tua strategia complessiva e guadagnare clienti più fedeli. La creazione di un piano che utilizza più canali, tra cui email marketing, marketing via SMS, direct mail, social media e altro ancora, può aiutarti a trovare i modi migliori per potenziare le tue iniziative di marketing e aumentare il ritorno sugli investimenti (ROI).

Essere flessibili e testare le strategie di marketing ti aiuta a comprendere il comportamento degli utenti. Ad esempio, è possibile stabilire che l’email marketing ha un tasso di click-through (CTR) più elevato rispetto alle notifiche push, ma un tasso di risposta più basso. Da queste informazioni, puoi personalizzare i tuoi sforzi di marketing e adattarli per ottenere prestazioni migliori.

Per implementare una campagna di marketing per la crescita di successo, è possibile:

• Raccogliere informazioni sui potenziali clienti e analizzare qualsiasi feedback già in tuo possesso
• Utilizzare le informazioni raccolte per sviluppare alcuni semplici A/B test
• Creare ed eseguire campagne email di esempio, post sui social media, blog, podcast e altri contenuti
• Tenere traccia dei dati di coinvolgimento sulle funzionalità testate
• Analizzare ciò che funziona meglio e aggiungere queste tattiche a una libreria crescente di best practice personalizzate
• Contattare altri team per ottenere nuovi dati e feedback prima di ricominciare.

Usa subito il marketing per la crescita a tuo vantaggio

Un buon team di marketing per la crescita vede tutto ciò che accade nella tua azienda dalla prospettiva del marketing. Cerca opportunità per sfruttare feedback e dati. Cogli ogni opportunità per rivedere il tuo piano di marketing, modificandolo per favorire la crescita.

Ricorda, un piano di marketing per la crescita va oltre il marketing tradizionale per creare relazioni migliori con i clienti, aumentare la fedeltà e promuovere la regolarità degli acquisti. Il marketing per la crescita dovrebbe comprendere molti tipi diversi di marketing, dai materiali di marketing tradizionali al sito web, dai social media alla strategia di email marketing. Questo tipo di marketing ti costringe a conoscere i tuoi clienti ottenendo un feedback sulle tue offerte di prodotti e servizi. Il feedback dei clienti e gli A/B test possono aiutarti a creare prodotti migliori e a perfezionare le tue attività di marketing.

È difficile prosperare nel commercio senza utilizzare una strategia di crescita sviluppata specificamente per i canali di marketing. Con le soluzioni di marketing di Mailchimp, puoi mettere i clienti al centro della tua attività.