Quando gestisci un servizio di membership o di abbonamento, acquisire nuovi clienti può essere complicato. Spesso, la strategia migliore è incoraggiare i clienti esistenti a continuare a essere iscritti.
Tuttavia, anche questo non è privo di sfide. Anche se i clienti attuali sono soddisfatti del servizio che offri, potrebbero semplicemente dimenticarsi di rinnovare e perdere involontariamente l'accesso.
La buona notizia è che ci sono cose che puoi fare per fornire ai clienti un rapido promemoria del loro prossimo rinnovo, incluso l'invio di messaggi SMS.
Unisciti a noi mentre esploriamo come inviare SMS per il rinnovo degli abbonamenti. Insieme vedremo come inviarli, quando inviarli e cosa menzionare per trarne vantaggio.
Cosa sono gli SMS di promemoria per il rinnovo?
Un messaggio di testo di promemoria del rinnovo (o SMS di promemoria del rinnovo) è un breve messaggio elettronico inviato direttamente a un telefono che ricorda ai membri di rinnovare un'iscrizione o un abbonamento prima della data di rinnovo.
Se offri ai clienti un piano di membership o di abbonamento, ad esempio se gestisci una palestra o un servizio di streaming, oppure gestisci una piattaforma software come servizio (SaaS), vorrai incoraggiarli a continuare a utilizzare i tuoi servizi.
Usa una notifica di promemoria per il rinnovo per ricordare con delicatezza che il loro abbonamento o la loro iscrizione sta per scadere e aiutarli a rimanere iscritti.
I vantaggi dei promemoria per il rinnovo
Abbiamo tutti diversi abbonamenti e iscrizioni che devono essere rinnovati regolarmente. Abbonamenti in palestra, polizze assicurative auto, piani di hosting web… e l’elenco potrebbe continuare!
Offrire un promemoria per il rinnovo dei tuoi servizi significa che i clienti possono effettuare facilmente un pagamento senza dover tenere traccia di tutte le loro date di rinnovo.
Ecco alcuni motivi per cui implementare promemoria automatici al momento del rinnovo può essere vantaggioso per la tua attività.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti
I promemoria di rinnovo possono aumentare i tassi di fidelizzazione della tua attività, il che significa che è più probabile che i clienti rimangano membri o iscritti.
I clienti potrebbero lasciare scadere abbonamenti e iscrizioni semplicemente perché hanno dimenticato di rinnovarli entro la data prevista. Un promemoria di rinnovo inviato al momento giusto può evitare che ciò accada, riducendo il tasso di abbandono e ricordando ai clienti i vantaggi di rinnovare l’abbonamento per un altro anno.
Riduce i pagamenti non riusciti
Se la carta di un cliente scade e il relativo pagamento non va a buon fine, il cliente non potrà rinnovare automaticamente il proprio abbonamento o la propria iscrizione. Di conseguenza, il suo abbonamento potrebbe venire annullato inaspettatamente.
Una notifica di promemoria per il rinnovo offre loro l'opportunità di verificare il metodo di pagamento e rimuovere le carte scadute, così che la loro iscrizione o il loro abbonamento possa continuare senza problemi.
Può anche ridurre il numero di richieste di rimborso da parte dei clienti che non avevano intenzione di rinnovare ma sono stati iscritti automaticamente, il che significa meno tempo da dedicare alle attività amministrative.
Favorisce l'upselling
Se vuoi incoraggiare gli attuali membri a passare a un piano di abbonamento più costoso, puoi farlo tramite un promemoria per il rinnovo dell'iscrizione.
Fagli sapere quale piano di iscrizione o abbonamento hanno e perché dovrebbero considerare il passaggio al piano successivo, includendo nuove funzionalità e altri vantaggi. Puoi anche offrire un incentivo o uno sconto per rendere l'offerta più allettante.
Messaggi SMS di rinnovo vs. email di rinnovo
I messaggi SMS di rinnovo presentano vantaggi significativi rispetto alle notifiche email.
Mentre un cliente può ricevere decine, se non centinaia, di email ogni giorno, riceverà solo un numero limitato di messaggi SMS. Questo significa che è più probabile che il tuo promemoria per il rinnovo risalti.
I messaggi SMS sono più concisi e diretti delle email, quindi sono più facili da leggere e su cui agire. Sono ideali se hai bisogno che un cliente gestisca rapidamente il rinnovo del proprio abbonamento.
Le email di rinnovo possono essere recapitate e lette solo dove un cliente dispone di una connessione Internet. Gli SMS sono accessibili ovunque ci sia copertura cellulare—non sono necessari dati mobili né WiFi. Di conseguenza, i clienti possono ricevere il tuo messaggio di rinnovo ovunque si trovino.
Puoi usare insieme le email e i messaggi SMS per il rinnovo dell'iscrizione. Invia un'email di rinnovo con informazioni dettagliate sul motivo per cui un cliente dovrebbe rinnovare il proprio abbonamento o la propria iscrizione, e un promemoria SMS breve e incisivo che attiri la sua attenzione.
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Elementi chiave da includere in un SMS di promemoria per il rinnovo
Il limite massimo di caratteri per un SMS è di 160 caratteri—tra 26 e 32 parole. Questo significa che devi assicurarti che il tuo messaggio di rinnovo sia incisivo, conciso e coinvolgente.
Per massimizzare i tassi di conversione rispettando il limite di caratteri, includi le seguenti informazioni essenziali nel rinnovo della tua iscrizione:
- Nome del cliente: Personalizzare il tuo messaggio SMS rafforza la fiducia e mostra ai clienti che la notifica che hanno appena ricevuto è autentica.
- Nome dell'azienda: inserire il nome della tua azienda evita confusione e ricorda ai clienti il tuo brand.
- Costo del rinnovo: Indicare il costo del rinnovo garantisce trasparenza.
- Data di scadenza: Menzionare la data in cui scade un'iscrizione o un abbonamento incoraggia i clienti ad agire.
- Call to action (CTA) chiara e link: Includere un link diretto alla pagina di rinnovo o di checkout facilita il rinnovo dell'iscrizione o dell'abbonamento da parte dei clienti. Questa pagina di checkout dovrebbe contenere informazioni aggiuntive che non trovano spazio nel testo sul rinnovo dell'abbonamento, come le date di fatturazione, i dettagli account e un dettaglio degli addebiti imminenti.
- Messaggio di disiscrizione: sebbene sia ancora dibattuto se i promemoria di rinnovo rientrino nelle comunicazioni transazionali o di marketing, includere un’opzione di disiscrizione consente di tutelarsi in entrambi i casi e garantire la conformità alle normative vigenti.
Un semplice SMS per il rinnovo dell'iscrizione potrebbe essere così:
“Ciao [First Name], la tua iscrizione a [Membership name] scade il [Date]. Rinnova oggi per 100 USD per rimanere attivo [Link]. Rispondi STOP per annullare.”
Come creare promemoria coinvolgenti per il rinnovo
Promemoria SMS di alta qualità per il rinnovo dell'iscrizione possono aumentare notevolmente i ricavi degli abbonamenti, ma crearli richiede una certa abilità. Devi includere molte informazioni in poco spazio.
Ecco altri aspetti da considerare quando programmi, scrivi e pianifichi i rinnovi di abbonamenti e iscrizioni.
Scegli il momento giusto per il rinnovo
Le iscrizioni e gli abbonamenti dei tuoi clienti non scadranno tutti nello stesso momento. Automatizzare i tuoi messaggi ti consente di inviare un SMS al momento giusto, in linea con la data di rinnovo di ciascun membro.
Quando dovresti inviare una notifica di rinnovo per ottimizzare la probabilità che un cliente prema il pulsante Rinnova? Non vuoi inviarla troppo presto, perché potrebbero ignorarla, ma non vuoi inviarla troppo tardi, perché potrebbero non riuscire a rinnovare in tempo.
Il momento migliore per inviare un SMS di promemoria per il rinnovo è 2 settimane prima della scadenza della loro iscrizione o del loro abbonamento. Questo dà ai clienti tempo sufficiente per prepararsi senza che sia troppo presto.
Usa la paura di perdersi qualcosa
La paura di perdersi qualcosa (FOMO) si verifica quando usi la psicologia per fare leva sulle attivazioni emotive dei clienti, spingendoli a voler agire rapidamente.
Puoi applicare questa strategia nei tuoi promemoria SMS, comunicando ai clienti quanto tempo hanno a disposizione per rinnovare l’abbonamento e mettendo in evidenza i vantaggi a cui perderanno accesso se non lo rinnovano. Puoi utilizzare questa strategia anche nella formulazione del messaggio, ad esempio: "Rinnova oggi stesso il tuo abbonamento".
Tuttavia, usa FOMO con moderazione. Vuoi incoraggiare i clienti a completare la procedura di rinnovo, non farli sentire stressati o ansiosi.
Offri un incentivo
Offrire ai clienti un incentivo a rinnovare la propria iscrizione o a passare al livello successivo dell'abbonamento può aumentare i tassi di rinnovo e i ricavi complessivi.
Fai delle ricerche per capire a quali incentivi i clienti rispondono meglio. Potrebbe trattarsi di un codice sconto, un mese di iscrizione gratuito o un bonus esclusivo come prodotti gratuiti o spedizione gratuita.
Invia più promemoria
Anche se è più probabile che le persone controllino i messaggi sul telefono che la casella di posta, c'è comunque il rischio che il tuo SMS iniziale passi inosservato. L'invio di più promemoria per il rinnovo aumenta le probabilità che i clienti leggano la tua richiesta di rinnovo e agiscano di conseguenza.
Inviare troppi messaggi può frustrare i clienti—limitati a 3 SMS, inviati a intervalli regolari. Ad esempio, puoi inviare il primo promemoria 2 settimane prima della data di rinnovo di un cliente, il secondo promemoria una settimana prima del rinnovo e il promemoria finale un giorno prima del rinnovo.
Annota quali clienti rinnovano prima della scadenza, così da non inviare loro richieste SMS non necessarie.
Rendi semplice il rinnovo
Più semplice riesci a rendere la procedura di rinnovo, meglio è. Questo rende più facile per i clienti rinnovare non appena ricevono la tua notifica.
Assicurati che la pagina di pagamento a cui rimandi nel tuo SMS sia ottimizzata per i dispositivi mobili, facile da raggiungere e che consenta di inserire facilmente i dati di pagamento. Attiva la compilazione automatica, così i clienti non dovranno inserire manualmente i dati di pagamento, oppure usa il checkout con un clic per permettere loro di rinnovare toccando un pulsante.
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L'implementazione di messaggi di testo per il rinnovo dell'iscrizione può ridurre l'abbandono, aumentare la fidelizzazione dei clienti e garantire alla tua attività un flusso costante di entrate.
Ecco un ultimo consiglio per trasformare le tue campagne: Usa test A/B per scoprire quali promemoria di rinnovo via SMS preferiscono i clienti. Prova diverse CTA, orari di consegna e formulazioni per vedere cosa genera il tasso di conversione più elevato.
Se sei alle prime armi con le notifiche SMS, Mailchimp ha tutto ciò che ti serve. Personalizza facilmente i tuoi SMS, pianifica i messaggi per massimizzare i tassi di conversione e monitora i clic dei clienti in tempo reale.
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