Quando você administra um serviço de associação ou assinatura, conquistar novos clientes pode ser complicado. Muitas vezes, a melhor estratégia é incentivar os clientes atuais a continuarem inscritos.
No entanto, isso não é isento de desafios. Mesmo que os clientes atuais estejam satisfeitos com o serviço que você oferece, eles podem simplesmente se esquecer de renovar e perder o acesso sem querer.
A boa notícia é que há coisas que você pode fazer para oferecer aos clientes um lembrete rápido sobre a próxima renovação deles, incluindo o envio de mensagens por SMS.
Junte-se a nós para explorar como enviar mensagens SMS de renovação de associação. Juntos, vamos ver como enviá-las, quando enviá-las e o que mencionar para aproveitar os benefícios.
O que são mensagens de texto de lembrete de renovação?
Uma mensagem de texto de lembrete de renovação (ou um SMS de lembrete de renovação) é uma mensagem eletrônica curta enviada diretamente para um telefone, lembrando os membros de renovar uma associação ou assinatura antes da data de renovação.
Se você oferece um plano de associação ou assinatura aos clientes—por exemplo, se administra uma academia ou um serviço de streaming, ou opera uma plataforma de software como serviço (SaaS) —, você vai querer incentivá-los a continuar usando seus serviços.
Use uma notificação de lembrete de renovação para lembrá-los com delicadeza de que a assinatura ou associação deles está prestes a vencer e ajudá-los a continuar inscritos.
Os benefícios dos lembretes de renovação
Todos nós temos várias associações e assinaturas que precisam ser renovadas regularmente. Planos de academia, apólices de seguro de automóvel, planos de hospedagem na web… a lista é longa!
Enviar lembretes de renovação dos seus serviços facilita o pagamento para os clientes, que não precisam acompanhar todas as datas de vencimento.
Confira alguns motivos pelos quais os lembretes automáticos de renovação podem beneficiar sua empresa.
Aumenta a retenção de clientes
Os lembretes de renovação podem aumentar a retenção de clientes, incentivando-os a continuar como membros ou assinantes.
Clientes podem deixar planos de associação e assinatura vencerem simplesmente porque se esqueceram de agir antes da data de renovação. Um lembrete de renovação enviado no momento certo evita isso, reduzindo a perda de clientes e lembrando os clientes dos benefícios de se inscrever por mais um ano.
Reduz falhas de pagamento
Se o cartão de um cliente vencer e o pagamento não for aprovado, ele não poderá renovar automaticamente a assinatura ou associação. Como resultado, o serviço poderá ser cancelado inesperadamente.
Uma notificação de lembrete de renovação dá a eles a oportunidade de verificar a forma de pagamento e remover cartões vencidos, para que a associação ou assinatura continue sem problemas.
Isso também pode reduzir o número de solicitações de reembolso de clientes que não pretendiam renovar, mas foram inscritos automaticamente, o que significa menos tempo gasto com tarefas administrativas.
Impulsiona upsells
Se você quiser incentivar os membros atuais a migrarem para um plano de assinatura mais caro, pode fazer isso por meio de um lembrete de renovação da associação.
Conte a eles em qual plano de associação ou assinatura estão e por que devem considerar mudar para o próximo plano, incluindo novos recursos e outros benefícios. Você pode até oferecer um incentivo ou desconto para deixar a oferta ainda mais atraente.
Mensagens SMS de renovação vs. e-mails de renovação
As mensagens SMS de renovação têm vantagens significativas em relação às notificações por e-mail.
Embora os clientes possam receber dezenas ou até centenas de e-mails por dia, o número de mensagens SMS que recebem costuma ser bem menor. Por isso, é mais provável que um lembrete de renovação por SMS chame a atenção.
As mensagens SMS são mais curtas e diretas do que os e-mails, o que facilita a leitura e a ação dos clientes. Elas são ideais quando você precisa que eles resolvam rapidamente a renovação de uma assinatura ou associação.
Os e-mails de renovação dependem de uma conexão com a internet para serem acessados. Já as mensagens SMS podem ser recebidas onde houver sinal de celular, sem necessidade de dados móveis ou Wi-Fi. Assim, os clientes podem receber seus lembretes de renovação mesmo quando não têm acesso à internet.
Você pode usar e-mails de renovação de associação e mensagens SMS em conjunto. Envie um e-mail de renovação com informações detalhadas sobre por que um cliente deveria renovar sua assinatura ou associação, e um lembrete curto e impactante por SMS que chame a atenção.
O Mailchimp facilita a coordenação de campanhas de e-mail transacional e SMS para ajudar você a obter os melhores resultados.
Principais elementos a incluir em uma mensagem de texto de lembrete de renovação
O limite máximo de caracteres de um SMS é de 160 caracteres—entre 26 e 32 palavras. Isso significa que você precisa garantir que sua mensagem de renovação seja objetiva, direta ao ponto e envolvente.
Para maximizar as taxas de conversão sem ultrapassar o limite de caracteres, inclua estas informações essenciais:
- Nome do cliente: personalizar a mensagem por SMS ajuda a gerar confiança e mostra aos clientes que a notificação recebida é autêntica.
- Nome da empresa: incluir o nome da sua empresa evita confusões e reforça o reconhecimento da marca.
- Custo da renovação: Informar o custo da renovação garante transparência.
- Data de vencimento: Mencionar a data em que uma associação ou assinatura vence incentiva os clientes a agir.
- Chamada para ação (CTA) e link claros: Incluir um link direto para a página de renovação ou checkout facilita para os clientes renovarem a associação ou assinatura. Esta página de checkout deve conter informações adicionais que não cabem no texto de renovação da assinatura, como datas de cobrança, dados da conta e um detalhamento das próximas cobranças.
- Mensagem de descadastramento: Embora haja debate sobre se os lembretes de renovação se enquadram como notificações transacionais ou de marketing, adicionar uma opção para cancelar a inscrição cobre todas as possibilidades e garante que você continue em conformidade.
Uma mensagem SMS simples de renovação de associação poderia ser assim:
“Olá, [First Name], sua associação [Membership name] vence em [Date]. Renove hoje por US$ 100 para continuar ativo [Link]. Responda PARAR para cancelar o recebimento de mensagens.”
Como criar lembretes de renovação envolventes
Lembretes de renovação de associação por SMS de alta qualidade podem aumentar substancialmente a receita de assinaturas, mas é preciso habilidade para elaborá-los. Você precisa incluir muitas informações em pouco espaço.
Aqui estão mais algumas coisas a considerar ao planejar, escrever e agendar renovações de assinaturas e associações.
Escolha o momento certo para a renovação
As associações e assinaturas dos seus clientes não vão vencer todas ao mesmo tempo. Automatizar suas mensagens permite que você envie um SMS no momento certo, alinhado à data de renovação de cada membro.
Quando você deve enviar uma notificação de renovação para otimizar as chances de um cliente clicar no botão Renovar? Você não quer enviá-la cedo demais, pois eles podem ignorá-la, mas também não quer enviá-la tarde demais, pois talvez não consigam renovar a tempo.
O melhor momento para enviar um SMS de renovação é 2 semanas antes do vencimento da associação ou assinatura deles. Isso dá aos clientes tempo suficiente para se prepararem sem que seja cedo demais.
Use o medo de ficar de fora
O medo de ficar de fora (FOMO) é quando você usa a psicologia para explorar os acionadores emocionais dos clientes, fazendo com que queiram agir rapidamente.
Use os lembretes por SMS para informar aos clientes quanto tempo resta para renovar e destacar os benefícios que perderão se não renovarem a associação. Você também pode incluir uma chamada para ação (CTA), como “Renove sua associação hoje”.
No entanto, use o FOMO com moderação. Você quer incentivar os clientes a passar pelo processo de renovação, não fazer com que se sintam estressados ou ansiosos.
Ofereça um incentivo
Oferecer aos clientes um incentivo para renovar a associação ou passar para o próximo nível de assinatura pode aumentar as taxas de renovação e a receita geral.
Faça uma pesquisa para descobrir a quais incentivos os clientes respondem melhor. Isso pode ser um código de desconto, um mês de associação grátis ou um bônus exclusivo, como produtos grátis ou frete grátis.
Enviar vários lembretes
Embora as pessoas costumem verificar o celular com mais frequência do que a caixa de entrada de e-mails, ainda é possível que não vejam o primeiro SMS. Enviar vários lembretes de renovação aumenta as chances de os clientes lerem a mensagem e tomarem uma atitude.
No entanto, o excesso de mensagens pode frustrar os clientes. Limite-se a três SMS, enviados em intervalos regulares. Por exemplo, você pode enviar o primeiro lembrete duas semanas antes da data de renovação, o segundo uma semana antes e o último um dia antes do vencimento.
Anote quais clientes renovam antes do prazo para que você não envie solicitações de SMS desnecessárias a eles.
Facilite a renovação
Quanto mais simples você puder tornar o processo de renovação, melhor. Isso facilita a renovação para os clientes assim que recebem sua notificação.
Garanta que a página de pagamento para a qual você direciona os clientes pelo SMS seja compatível com dispositivos móveis, fácil de acessar e fácil de preencher com os dados de pagamento. Ative o preenchimento automático para que os clientes não precisem inserir manualmente os dados de pagamento, ou use o checkout com um clique para que possam renovar com um toque em um botão.
Desbloqueie o poder das mensagens SMS com o Mailchimp
O envio de mensagens de texto para lembrar os clientes de renovar suas associações pode reduzir a perda de clientes, aumentar a fidelidade e proporcionar um fluxo de receita mais constante para sua empresa.
Uma última dica para aprimorar suas campanhas: use testes A/B para descobrir quais mensagens de renovação por SMS funcionam melhor com seus clientes. Experimente diferentes chamadas para ação, horários de envio e textos para identificar as opções que geram as maiores taxas de conversão.
Se você está começando a usar notificações por SMS, o Mailchimp cuida de tudo para você. Personalize seus textos com facilidade, agende mensagens para maximizar as taxas de conversão e acompanhe os cliques dos clientes em tempo real.
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