Wenn du einen Mitgliedschafts- oder Abonnementdienst betreibst, kann es schwierig sein, neue Kunden zu gewinnen. Oft ist es die beste Strategie, bestehende Kunden dazu zu ermutigen, weiterhin abonniert zu bleiben.
Das ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Auch wenn deine aktuellen Kunden mit dem Service zufrieden sind, den du anbietest, vergessen sie möglicherweise einfach, zu verlängern, und verlieren dadurch unbeabsichtigt den Zugriff.
Die gute Nachricht ist, dass du einiges tun kannst, um Kunden eine kurze Erinnerung an ihre bevorstehende Verlängerung zukommen zu lassen, zum Beispiel, indem du SMS-Nachrichten sendest.
Begleite uns dabei, herauszufinden, wie du SMS zur Verlängerung von Mitgliedschaften versendest. Gemeinsam schauen wir uns an, wie du sie versendest, wann du sie versendest und was du erwähnen kannst, um die Vorteile zu nutzen.
Was sind SMS-Erinnerungen zur Verlängerung?
Eine Verlängerungserinnerung per SMS ist eine kurze elektronische Nachricht, die direkt an ein Handy gesendet wird und Mitglieder daran erinnert, ihre Mitgliedschaft oder ihr Abonnement vor dem Ablaufdatum zu verlängern.
Wenn du deinen Kunden ein Mitgliedschafts- oder Abonnementmodell anbietest – zum Beispiel, wenn du ein Fitnessstudio oder einen Streaming-Dienst betreibst oder eine Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) unterhältst –, solltest du dafür sorgen, dass deine Kunden deine Dienste weiterhin regelmäßig nutzen.
Mit einer Verlängerungserinnerung kannst du sie freundlich daran erinnern, dass ihr Abonnement oder ihre Mitgliedschaft bald abläuft, und sie zum Bleiben bewegen.
Die Vorteile von Erinnerungen zur Verlängerung
Wir alle haben viele verschiedene Mitgliedschaften und Abonnements, die regelmäßig verlängert werden müssen. Fitnessstudio, Kfz-Versicherungen, Webhosting-Tarife … die Liste nimmt kein Ende!
Wenn du für deine Dienste eine Erinnerung an die Verlängerung anbietest, können Kunden ganz einfach eine Zahlung leisten, ohne alle ihre Verlängerungstermine im Blick behalten zu müssen.
Wir zeigen dir, warum die Einführung automatischer Erinnerungen kurz vor Ablauf für dein Unternehmen von Vorteil sein kann.
Verbesserung der Kundenbindung
Verlängerungserinnerungen können für dein Unternehmen die Kundenbindungsraten steigern, was bedeutet, dass Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit Mitglied oder Abonnent bleiben.
Kunden lassen ihre Mitgliedschaften und Abonnements manchmal einfach auslaufen, weil sie einfach nicht daran gedacht haben, vor dem Ablaufdatum aktiv zu werden. Eine gut getimte Erinnerung an die Verlängerung verhindert dies, reduziert die Abwanderung und erinnert die Kunden an die Vorteile, die das Abo für weiteres Jahr bringt.
Verringert fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn die Kreditkarte eines Kunden abläuft und die Zahlung daher nicht abgebucht werden kann, kann er sein Abonnement oder seine Mitgliedschaft nicht automatisch verlängern. Infolgedessen wird das Abonnement unerwartet gekündigt.
Eine Benachrichtigung zur Erinnerung an die Verlängerung gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Zahlungsmethode zu überprüfen und abgelaufene Karten zu entfernen, damit ihre Mitgliedschaft oder ihr Abonnement problemlos fortgesetzt werden kann.
Es kann außerdem die Anzahl der Rückerstattungsanfragen von Kunden reduzieren, die nicht vorhatten zu verlängern, aber automatisch zur Verlängerung angemeldet wurden, was weniger zeitaufwendige Verwaltungsarbeit bedeutet.
Fördert Upselling
Wenn du aktuelle Mitglieder dazu ermutigen möchtest, zu einem teureren Abonnementtarif zu wechseln, kannst du das mit einer Erinnerung an die Verlängerung der Mitgliedschaft tun.
Teile ihnen mit, welchen Mitgliedschafts- oder Abonnementtarif sie haben und warum sie einen Wechsel zum nächsthöheren Tarif in Betracht ziehen sollten, einschließlich neuer Features und weiterer Vorteile. Du kannst sogar einen Anreiz oder Rabatt anbieten, um das Angebot noch attraktiver zu machen.
SMS-Nachrichten zur Verlängerung vs. E-Mails zur Verlängerung
SMS-Nachrichten zur Verlängerung haben erhebliche Vorteile gegenüber E-Mail-Benachrichtigungen.
Während ein Kunde täglich Dutzende, ja sogar Hunderte E-Mails erhalten kann, erhält er nur wenige SMS-Nachrichten. Das bedeutet, dass deine Erinnerung an die Verlängerung eher auffällt.
SMS-Nachrichten sind kürzer und direkter als E-Mails, das heißt, sie lassen sich leichter lesen und man kann leichter darauf reagieren. Sie sind ideal, wenn der Kunden sich schnell um die Verlängerung seines Abonnements kümmern soll.
Verlängerungs-E-Mails können nur zugestellt und gelesen werden, wenn ein Kunde eine Internetverbindung hat. SMS können überall dort empfangen werden, wo es Mobilfunkempfang gibt—mobile Daten oder WLAN sind nicht erforderlich. Daher können Kunden deine Verlängerungsnachricht überall empfangen.
Du kannst E-Mails und SMS-Nachrichten zur Verlängerung der Mitgliedschaft gemeinsam verwenden. Sende eine E-Mail zur Verlängerung mit detaillierten Informationen dazu, warum ein Kunde sein Abonnement oder seine Mitgliedschaft verlängern sollte, und eine kurze, prägnante SMS-Erinnerung, die seine Aufmerksamkeit auf sich zieht.
Mailchimp macht es einfach, deine Transaktions-E-Mail- und SMS-Kampagnen zu koordinieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Wichtige Elemente für eine Erinnerungs-SMS
Das maximale Zeichenlimit für eine SMS liegt bei 160 Zeichen – zwischen 26 und 32 Wörtern. Das bedeutet, dass du sicherstellen musst, dass deine Verlängerungsnachricht prägnant, auf den Punkt gebracht und ansprechend ist.
Für maximale Konversionsraten bei gleichzeitiger Einhaltung der Zeichenbegrenzung gib bei deiner Verlängerungs-SMS die folgenden wichtigen Daten an:
- Kundenname: Deine SMS-Nachricht personalisieren stärkt Vertrauen und zeigt Kunden, dass die Benachrichtigung, die sie gerade erhalten haben, echt ist.
- Unternehmensname: Die Angabe deines Unternehmensnamens verhindert Verwechslungen und erinnert Kunden an deine Marke.
- Verlängerungskosten: Die Angabe der Verlängerungskosten sorgt für Transparenz.
- Ablaufdatum: Die Angabe des Datums, an dem eine Mitgliedschaft oder ein Abonnement abläuft, ermutigt Kunden zum Handeln.
- Klarer Call-to-Action (CTA) und Link: Ein direkter Link zur Verlängerungs- oder Checkout-Seite macht es Kunden leicht, ihre Mitgliedschaft oder ihr Abonnement zu verlängern. Diese Checkout-Seite sollte zusätzliche Informationen enthalten, die nicht in die SMS zur Abonnementverlängerung passen, etwa Abrechnungsdaten, Account-Details und eine Aufschlüsselung der anstehenden Kosten.
- Opt-out-Nachricht: Auch wenn es Diskussionen darüber gibt, ob Ablauferinnerungen unter Transaktions- oder Marketing-Benachrichtigungen fallen, deckt das Hinzufügen einer Abmeldeoption alle Fälle ab und sorgt für die Einhaltung der Vorschriften.
Eine einfache SMS zur Verlängerung der Mitgliedschaft könnte so aussehen:
„Hallo [First Name], deine Mitgliedschaft bei [Membership name] läuft am [Date] ab. Verlängere heute für 100 USD, damit du aktiv bleibst [Link]. Antworte mit STOP, um dich abzumelden.“
So erstellst du ansprechende Erinnerungen zur Verlängerung
Hochwertige SMS-Erinnerungen zur Verlängerung einer Mitgliedschaft können den Abonnementumsatz deutlich steigern, aber es braucht Geschick, sie zu formulieren. Du musst viele Informationen auf wenig Raum unterbringen.
Hier sind einige weitere Dinge, die du beim Planen, Verfassen und Vorausplanen von Verlängerungen von Abonnements und Mitgliedschaften berücksichtigen solltest.
Wähle den richtigen Zeitpunkt für die Verlängerung
Die Mitgliedschaften und Abonnements deiner Kunden laufen nicht alle zur gleichen Zeit ab. Durch die Automatisierung deiner Nachrichten kannst du rechtzeitig eine SMS senden, die auf das Verlängerungsdatum jedes Mitglieds abgestimmt ist.
Wann solltest du eine Verlängerungsbenachrichtigung senden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Kunde auf die Schaltfläche Verlängern klickt? Du solltest sie nicht zu früh verschicken, da sie sonst vielleicht ignoriert wird, aber auch nicht zu spät, denn dann ist es vielleicht zu spät für die Verlängerung.
Der beste Zeitpunkt, eine Verlängerungs-SMS zu senden, ist 2 Wochen bevor ihre Mitgliedschaft oder ihr Abonnement abläuft. Das gibt Kunden genug Zeit, sich vorzubereiten, ohne dass es zu früh ist.
Nutze die Angst, etwas zu verpassen
Die Angst, etwas zu verpassen (FOMO) entsteht, wenn du Psychologie einsetzt, um die emotionalen Trigger von Kunden anzusprechen und sie dazu zu bringen, schnell zu handeln.
Du kannst das FOMO-Prinzip in deinen SMS-Erinnerungen ausnutzen, indem du den Kunden mitteilst, wie viel Zeit ihnen für die Verlängerung bleibt, und ihnen die Vorteile aufzeigst, die sie bei Nichtverlängerung verlieren würden. Du kannst es auch in deinen Formulierungen einbauen, zum Beispiel mit „Verlängere deine Mitgliedschaft noch heute."
Verwende FOMO jedoch sparsam. Du möchtest Kunden dazu ermutigen, den Verlängerungsprozess zu durchlaufen, ohne sie dabei zu stressen oder zu verunsichern.
Biete einen Anreiz
Kunden einen Anreiz dafür zu bieten, ihre Mitgliedschaft zu verlängern oder in die nächste Abonnementstufe zu wechseln, kann die Verlängerungsraten und den Gesamtumsatz steigern.
Recherchiere, auf welche Anreize Kunden am besten reagieren. Das könnte ein Rabattcode, eine kostenlose Mitgliedschaft für einen Monat oder ein exklusiver Bonus wie kostenlose Produkte oder kostenloser Versand sein.
Sende mehrere Erinnerungen
Auch wenn Menschen eher ihre Nachrichten auf dem Smartphone als ihre E-Mails checken, besteht weiterhin das Risiko, dass deine erste SMS übersehen wird. Das Versenden mehrerer Erinnerungen zur Verlängerung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden deine SMS auch lesen und darauf reagieren.
Das Senden von zu vielen Nachrichten kann Kunden allerdings nerven – beschränke dich auf 3 SMS, die in regelmäßigen Abständen gesendet werden. Du kannst zum Beispiel die erste Erinnerung 2 Wochen vor dem Auflaufdatum senden, die zweite Erinnerung eine Woche vor dem Ablauf und die letzte Erinnerung einen Tag vor dem Ablauf.
Notiere, welche Kunden vor Ablauf der Frist verlängern, damit du ihnen keine unnötigen SMS-Anfragen sendest.
Mach die Verlängerung einfach
Je unkomplizierter du den Verlängerungsprozess gestalten kannst, desto besser. Dadurch fällt es Kunden leichter, zu verlängern, sobald sie deine Benachrichtigung erhalten.
Stelle sicher, dass die Zahlungsseite, auf die du in deiner SMS verlinkst, für Mobilgeräte optimiert und leicht zugänglich ist und dass Zahlungsdaten einfach eingegeben werden können. Aktiviere Autofill, damit Kunden ihre Daten nicht manuell eingeben müssen, oder nutze den One-Click-Checkout, damit sie mit dem Fingertipp auf eine Schaltfläche verlängern können.
Nutze das Potenzial von SMS-Nachrichten mit Mailchimp
SMS zur Verlängerung von Mitgliedschaften einzusetzen, kann Abwanderung verringern, Kundenbindung stärken und deinem Unternehmen einen stetigen Einnahmestrom sichern.
Hier ist noch ein letzter Tipp, mit dem du deine Kampagnen transformieren kannst: Nutze A/B-Tests, um herauszufinden, welche SMS-Erinnerungen an die Verlängerung den Kunden am liebsten sind. Teste verschiedene CTAs, Zustellzeiten und Formulierungen, um herauszufinden, womit du die höchste Konversionsrate erzielst.
Wenn du noch neu bei SMS-Benachrichtigungen bist, ist Mailchimp für dich da. Personalisiere deine Textnachrichten ganz einfach, plane Nachrichten im Voraus, um Konversionsraten zu maximieren, und verfolge Klicks deiner Kunden in Echtzeit.
Melde dich noch heute an und entdecke, wie du deine Marketingstrategie mit hochwertigen, regelkonformen und ansprechenden Nachrichten zur Verlängerung der Mitgliedschaft verändern kannst.