Cuando gestionas un servicio de membresía o suscripción, captar nuevos clientes puede ser complicado. A menudo, la mejor estrategia es animar a los clientes existentes a seguir suscritos.
Sin embargo, esto no está exento de desafíos. Aunque tus clientes actuales estén satisfechos con el servicio que les brindas, puede que ellos simplemente olviden renovar y pierdan el acceso sin darse cuenta.
La buena noticia es que hay cosas que puedes hacer para darles a los clientes un recordatorio rápido sobre su próxima renovación, como enviar mensajes SMS.
Acompáñanos a explorar cómo enviar mensajes SMS de renovación de membresía. Juntos veremos cómo enviarlos, cuándo hacerlo y qué mencionar para aprovechar sus beneficios.
¿Qué son los mensajes de texto de recordatorio de renovación?
Un mensaje de texto de recordatorio de renovación (o SMS de recordatorio de renovación) es un mensaje electrónico breve que se envía directamente a un teléfono para recordarles a los miembros que renueven una membresía o suscripción antes de la fecha de renovación.
Si ofreces a tus clientes un plan de membresía o suscripción—por ejemplo, si operas un gimnasio o un servicio de streaming, o gestionas una plataforma de software como servicio (SaaS) —, querrás animarlos a seguir usando tus servicios.
Usa una notificación de recordatorio de renovación para recordarles amablemente que su suscripción o membresía está por vencer y ayudarlos a mantenerse inscritos.
Los beneficios de los recordatorios de renovación
Todos tenemos muchas membresías y suscripciones diferentes que deben renovarse con regularidad. Membresías de gimnasio, pólizas de seguro de auto, planes de alojamiento web… ¡La lista sigue!
Ofrecer un recordatorio de renovación de tus servicios significa que los clientes pueden realizar un pago fácilmente sin tener que llevar un registro de todas sus fechas de renovación.
Aquí tienes algunas razones por las que implementar recordatorios automatizados en el momento de la renovación puede beneficiar a tu negocio.
Aumenta la retención de clientes
Los recordatorios de renovación pueden aumentar las tasas de retención de tu negocio, lo que significa que es más probable que los clientes sigan siendo miembros o suscriptores.
Los clientes pueden dejar vencer sus planes de membresía y suscripción simplemente porque olvidaron tomar medidas antes de la fecha de renovación. Un recordatorio de renovación oportuno evita que esto ocurra, reduce la tasa de abandono y les recuerda a los clientes los beneficios de inscribirse por otro año.
Reduce los pagos fallidos
Si la tarjeta de un cliente vence y su pago falla, no podrá renovar automáticamente su suscripción o membresía. Como resultado, su suscripción podría cancelarse inesperadamente.
Una notificación de recordatorio de renovación les da la oportunidad de revisar su método de pago y eliminar las tarjetas vencidas, para que su membresía o suscripción pueda continuar sin inconvenientes.
También puede reducir la cantidad de solicitudes de reembolso de clientes que no tenían previsto renovar, pero que se inscribieron automáticamente, lo que significa menos tiempo dedicado a tareas administrativas.
Impulsa las ventas adicionales
Si quieres animar a los miembros actuales a cambiarse a un plan de suscripción más caro, puedes hacerlo mediante un recordatorio de renovación de membresía.
Infórmales qué plan de membresía o suscripción tienen y por qué deberían considerar pasar al siguiente plan, incluidas las nuevas funciones y otros beneficios. Incluso puedes ofrecer un incentivo o descuento para hacer más atractiva la oferta.
Mensajes SMS de renovación vs. correos electrónicos de renovación
Los mensajes SMS de renovación tienen ventajas significativas frente a las notificaciones por correo electrónico.
Aunque un cliente puede recibir decenas, incluso cientos, de correos electrónicos cada día, solo recibirá una pequeña cantidad de mensajes SMS. Esto significa que es más probable que tu recordatorio de renovación destaque.
Los mensajes SMS son más concisos y directos que los correos electrónicos, lo que significa que son más fáciles de leer y de tomar medidas al respecto. Son ideales si necesitas que un cliente gestione rápidamente la renovación de su suscripción.
Los correos electrónicos de renovación solo pueden entregarse y leerse cuando un cliente tiene conexión a Internet. Se puede acceder a los SMS dondequiera que haya señal celular—no se requieren datos móviles ni WiFi. Como resultado, los clientes pueden recibir tu mensaje de renovación dondequiera que estén.
Puedes usar correos electrónicos de renovación de membresía y mensajes SMS juntos. Envía un correo electrónico de renovación con información detallada sobre por qué un cliente debería renovar su suscripción o membresía, y un recordatorio SMS breve y contundente que capte su atención.
Mailchimp facilita la coordinación de tus campañas de correo electrónico transaccional y SMS para obtener los mejores resultados.
Elementos clave que se deben incluir en un mensaje de texto de recordatorio de renovación
El límite máximo de caracteres de un SMS es de 160 caracteres—entre 26 y 32 palabras. Esto significa que debes asegurarte de que tu mensaje de renovación sea conciso, directo y atractivo.
Para maximizar las tasas de conversión sin exceder el límite de caracteres, incluye la siguiente información esencial en tu renovación de membresía:
- Nombre del cliente: Personalizar tu mensaje SMS genera confianza y les muestra a los clientes que la notificación que acaban de recibir es auténtica.
- Nombre de la empresa: Incluir el nombre de tu empresa evita confusiones y les recuerda a los clientes tu marca.
- Costo de renovación: Indicar el costo de renovación garantiza la transparencia.
- Fecha de vencimiento: Mencionar la fecha en que vence una membresía o suscripción anima a los clientes a actuar.
- Llamada a la acción (CTA) clara y enlace: Incluir un enlace directo a la página de renovación o de pago facilita que los clientes renueven su membresía o suscripción. Esta página de pago debería contener información adicional que no cabe en el texto de renovación de la suscripción, como fechas de facturación, detalles de cuenta y un desglose de los próximos cargos.
- Mensaje para cancelar la suscripción: Aunque existe debate sobre si los recordatorios de renovación se consideran notificaciones transaccionales o de marketing, agregar una opción para cancelar la suscripción cubre todos los aspectos y garantiza que cumplas con la normativa.
Un SMS sencillo de renovación de membresía podría verse así:
“Hola [First Name], tu membresía de [Membership name] vence el [Date]. Renueva hoy por $100 para mantenerte activo [Link]. Responde STOP para cancelar tu suscripción.”
Cómo crear recordatorios de renovación atractivos
Los recordatorios de renovación de membresía por SMS de alta calidad pueden aumentar considerablemente los ingresos por suscripciones, pero redactarlos requiere cierta habilidad. Tienes que incluir mucha información en poco espacio.
Aquí tienes algunas cosas adicionales que debes tener en cuenta al planificar, redactar, y programar las renovaciones de suscripciones y membresías.
Elige el momento adecuado para la renovación
Las membresías y suscripciones de tus clientes no vencerán todas al mismo tiempo. Automatizar tus mensajes te permite enviar un SMS oportuno y alineado con la fecha de renovación de cada miembro.
¿Cuándo deberías enviar una notificación de renovación para optimizar la probabilidad de que un cliente toque el botón Renovar? No quieres enviarla demasiado pronto, ya que los clientes podrían ignorarla, pero tampoco quieres enviarla demasiado tarde, ya que podrían no alcanzar a renovar a tiempo.
La mejor hora para enviar un SMS de renovación es 2 semanas antes de que venza su membresía o suscripción. Esto les da a los clientes tiempo suficiente para prepararse sin que sea demasiado pronto.
Usa el miedo a perderse algo
El miedo a perderse algo (FOMO) ocurre cuando usas la psicología para apelar a los activadores emocionales de los clientes, haciendo que quieran actuar rápido.
Puedes usarlo en tus recordatorios por SMS para informarles a los clientes cuánto tiempo tienen para renovar y destacar los beneficios a los que perderán acceso si no vuelven a suscribirse. También puedes usarlo en tu redacción, por ejemplo, "Renueva tu membresía hoy."
Sin embargo, usa el FOMO con moderación. Quieres animar a los clientes a completar el proceso de renovación, no hacer que se sientan estresados o ansiosos.
Ofrece un incentivo
Ofrecer a los clientes un incentivo para renovar su membresía o pasar al siguiente nivel de suscripción puede aumentar las tasas de renovación y los ingresos generales.
Investiga para ver a qué incentivos responden mejor los clientes. Esto podría ser un código de descuento, un mes de membresía gratis o un bono exclusivo, como productos o envío gratis.
Enviar varios recordatorios
Aunque es más probable que las personas revisen los mensajes de su teléfono que su bandeja de entrada, todavía existe el riesgo de que pasen por alto tu SMS inicial. Enviar varios recordatorios de renovación aumenta las probabilidades de que los clientes lean tu solicitud de renovación y actúen en consecuencia.
Enviar demasiados mensajes puede frustrar a los clientes—limítate a 3 SMS, enviados a intervalos estándar. Por ejemplo, puedes enviar el primer recordatorio 2 semanas antes de la fecha de renovación de un cliente, el segundo recordatorio una semana antes de la renovación y el recordatorio final un día antes de la renovación.
Anota qué clientes renuevan antes de la fecha límite para no enviarles solicitudes innecesarias por SMS.
Haz que sea fácil renovar
Cuanto más sencillo puedas hacer el proceso de renovación, mejor. Esto facilita que los clientes renueven en cuanto reciben tu notificación.
Asegúrate de que la página de pago a la que enlazas en tu SMS sea compatible con dispositivos móviles, fácil de acceder y permita ingresar fácilmente los datos de pago. Habilita el autocompletado para que los clientes no tengan que ingresar manualmente sus datos de pago, o usa pago con un clic para que puedan renovar con solo tocar un botón.
Libera el poder de la mensajería SMS con Mailchimp
Implementar mensajes de texto de renovación de membresía puede reducir la tasa de abandono, aumentar la lealtad de los clientes y proporcionar a tu negocio un flujo constante de ingresos.
Aquí tienes un último consejo para transformar tus campañas: Usa pruebas A/B para ver qué recordatorios de renovación por SMS prefieren los clientes. Prueba diferentes llamadas a la acción, horarios de entrega y redacción para ver qué genera la tasa de conversión más alta.
Si estás empezando con las notificaciones por SMS, Mailchimp tiene todo lo que necesitas. Personaliza tus mensajes de texto fácilmente, programa mensajes para maximizar las tasas de conversión y haz seguimiento de los clics de los clientes en tiempo real.
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