Lorsque vous gérez un service d’adhésion ou d’abonnement, acquérir de nouveaux clients peut être difficile. Souvent, la meilleure stratégie consiste à encourager les clients existants à rester abonnés.
Cependant, cela comporte aussi son lot de difficultés. Même si les clients actuels sont satisfaits du service que vous leur fournissez, ils peuvent simplement oublier de renouveler et perdre involontairement l’accès.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez prendre des mesures pour envoyer aux clients un rappel rapide concernant leur prochain renouvellement, notamment en envoyant des SMS.
Rejoignez-nous pour découvrir comment envoyer des SMS de renouvellement d'adhésion. Ensemble, nous verrons comment les envoyer, quand les envoyer et ce qu'il convient de mentionner pour en récolter les bénéfices.
Qu’est-ce qu’un SMS de rappel de renouvellement ?
Un message texte de rappel de renouvellement (ou SMS de rappel de renouvellement) est un court message électronique envoyé directement sur un téléphone pour rappeler aux membres de renouveler leur adhésion ou abonnement avant la date de renouvellement.
Si vous proposez un plan d'adhésion ou d'abonnement à des clients — par exemple, si vous gérez une salle de sport ou un service de streaming, ou si vous exploitez une plate-forme de logiciel en tant que service (SaaS) —, vous voudrez les encourager à continuer d'utiliser vos services.
Utilisez une notification de rappel de renouvellement pour leur rappeler en douceur que leur abonnement ou leur adhésion arrive à expiration, et les aider à rester inscrits.
Les avantages des rappels de renouvellement
Nous avons tous de nombreux abonnements et adhésions à renouveler régulièrement. Abonnements à une salle de sport, contrats d’assurance automobile, plans d’hébergement Web… La liste est longue !
En proposant un rappel de renouvellement pour vos services, les clients peuvent facilement effectuer un paiement sans avoir à effectuer le suivi de toutes leurs dates de renouvellement.
Voici quelques raisons pour lesquelles la mise en place de rappels automatisés au moment du renouvellement peut être bénéfique pour votre entreprise.
Améliore la fidélisation de la clientèle
Les rappels de renouvellement peuvent améliorer les taux de fidélisation de votre entreprise, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles de rester membres ou abonnés.
Les clients peuvent laisser expirer leurs plans d'adhésion et d'abonnement simplement parce qu'ils ont oublié de prendre des mesures avant la date de renouvellement. Un rappel de renouvellement envoyé au bon moment permet d'éviter cela, en réduisant l'attrition et en rappelant aux clients les avantages de se réengager pour une année supplémentaire.
Réduit les échecs de paiement
Si la carte d’un client arrive à expiration et que le paiement échoue, celui-ci ne pourra pas renouveler automatiquement son abonnement ou son adhésion. Par conséquent, son abonnement pourrait être résilié de manière inattendue.
Une notification de rappel de renouvellement leur donne la possibilité de vérifier leur mode de paiement et de supprimer les cartes expirées, afin que leur adhésion ou leur abonnement puisse se poursuivre sans problème.
Cela peut également réduire le nombre de demandes de remboursement émanant de clients qui n’avaient pas l’intention de renouveler leur abonnement mais qui ont été automatiquement réinscrits, ce qui se traduit par une charge administrative moindre.
Stimule les ventes incitatives
Si vous souhaitez encourager les membres actuels à passer à un plan d’abonnement plus coûteux, vous pouvez le faire au moyen d’un rappel de renouvellement d’adhésion.
Faites-leur savoir à quel plan d’adhésion ou d’abonnement ils ont souscrit, et pourquoi ils devraient envisager de passer au plan supérieur, avec notamment de nouvelles fonctionnalités et d’autres avantages. Vous pouvez même offrir une incitation ou une réduction pour rendre l’offre encore plus attrayante.
SMS de renouvellement vs. e-mails de renouvellement
Les SMS de renouvellement présentent des avantages considérables par rapport aux notifications par e-mail.
Même si un client peut recevoir des dizaines, voire des centaines d’e-mails chaque jour, il ne recevra qu’un petit nombre de SMS. Cela signifie que votre rappel de renouvellement a plus de chances de se démarquer.
Les SMS sont plus concis et plus directs que les e-mails, ce qui signifie qu’ils sont plus faciles à lire et à traiter. Ils sont idéaux si vous avez besoin qu’un client s’occupe rapidement du renouvellement de son abonnement.
Les e-mails de renouvellement ne peuvent être remis et lus que lorsqu’un client dispose d’une connexion Internet. Les SMS sont accessibles partout où il y a du réseau mobile—aucune donnée mobile ni connexion Wi-Fi requise. Ainsi, les clients peuvent recevoir votre message de renouvellement où qu’ils se trouvent.
Vous pouvez utiliser ensemble des e-mails de renouvellement d’adhésion et des SMS. Envoyez un e-mail de renouvellement contenant des informations détaillées sur les raisons pour lesquelles un client devrait renouveler son abonnement ou son adhésion, ainsi qu’un SMS de rappel court et percutant qui attire son attention.
Mailchimp vous permet de coordonner facilement vos campagnes transactionnelles par e-mail et par SMS afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Éléments clés à inclure dans un SMS de rappel de renouvellement
La limite maximale de caractères pour un SMS est de 160 caractères — entre 26 et 32 mots. Cela signifie que vous devez veiller à ce que votre message de renouvellement soit percutant, concis et engageant.
Pour maximiser les taux de conversion tout en respectant la limite de caractères, incluez les informations essentielles suivantes dans le renouvellement de votre adhésion :
- Nom du client: Personnaliser votre SMS renforce la confiance et montre aux clients que la notification qu’ils viennent de recevoir est authentique.
- Nom de l’entreprise : indiquer le nom de votre entreprise permet d’éviter toute confusion et de rappeler votre marque à vos clients.
- Coût du renouvellement : indiquer le coût du renouvellement garantit la transparence.
- Date d’expiration: Mentionner la date d’expiration d’une adhésion ou d’un abonnement incite les clients à agir.
- Appel à l'action (CTA) clair et lien: Inclure un lien direct vers la page de renouvellement ou de paiement permet aux clients de renouveler facilement leur adhésion ou leur abonnement. Cette page de paiement doit contenir des informations supplémentaires qui ne tiennent pas dans le texte de renouvellement de l’abonnement, comme les dates de facturation, les détails du compte et le récapitulatif des frais à venir.
- Message de désabonnement: Même si la question de savoir si les rappels de renouvellement relèvent des notifications transactionnelles ou marketing fait débat, l’ajout d’une option de désabonnement couvre toutes les éventualités et vous assure de rester en conformité.
Un simple SMS de renouvellement d'adhésion pourrait ressembler à ceci :
« Bonjour [First Name], votre adhésion [Membership name] expire le [Date]. Renouvelez aujourd’hui pour 100 $ afin que votre adhésion reste active [Link]. Répondez STOP pour vous désabonner. »
Comment créer des rappels de renouvellement engageants
Les rappels de renouvellement d’adhésion par SMS de grande qualité peuvent considérablement augmenter le chiffre d’affaires généré par les abonnements, mais leur rédaction exige un certain savoir-faire. Vous devez inclure beaucoup d’informations dans un espace réduit.
Voici quelques autres éléments à prendre en compte lors de la planification, de la rédaction et de la programmation des renouvellements d’abonnement et d’adhésion.
Choisir le bon moment pour le renouvellement
Les adhésions et abonnements de vos clients n’expireront pas tous en même temps. L’automatisation de vos messages vous permet d’envoyer un SMS au bon moment, en fonction de la date de renouvellement de chaque membre.
Quand devriez-vous envoyer une notification de renouvellement pour optimiser les chances qu’un client appuie sur le bouton Renouveler ? Vous ne voulez pas l’envoyer trop tôt, car ils pourraient l’ignorer, mais vous ne voulez pas l’envoyer trop tard, car ils pourraient ne pas être en mesure de renouveler à temps.
Le meilleur moment pour envoyer un SMS de renouvellement est 2 semaines avant l’expiration de leur adhésion ou de leur abonnement. Cela donne aux clients suffisamment de temps pour se préparer sans que ce soit prématuré.
Misez sur la peur de passer à côté
La peur de passer à côté (FOMO) consiste à utiliser la psychologie pour exploiter les déclencheurs émotionnels des clients, ce qui leur donne envie d’agir rapidement.
Vous pouvez l’utiliser dans vos rappels par SMS pour informer vos clients du délai dont ils disposent pour renouveler leur abonnement et leur présenter les avantages auxquels ils n’auront plus accès s’ils ne se réabonnent pas. Vous pouvez également l’intégrer dans vos messages, par exemple : « Renouvelez votre abonnement dès aujourd’hui. »
Cependant, utilisez le FOMO avec parcimonie. Vous souhaitez encourager les clients à suivre le processus de renouvellement, sans les stresser ni les inquiéter.
Offrir une incitation
Offrir aux clients une incitation à renouveler leur adhésion ou à passer au niveau d'abonnement supérieur peut augmenter les taux de renouvellement et le chiffre d’affaires global.
Faites des recherches pour voir à quelles incitations les clients répondent le mieux. Il peut s’agir d’un code de réduction, d’un mois d’adhésion gratuit ou d’un bonus exclusif, comme des articles gratuits ou la livraison gratuite.
Envoyer plusieurs rappels
Même si les gens sont plus susceptibles de consulter les messages sur leur téléphone que leur boîte de réception, il existe toujours un risque que votre premier SMS passe inaperçu. L’envoi de plusieurs rappels de renouvellement augmente les chances que les clients lisent votre demande de renouvellement et y donnent suite.
Envoyer trop de messages peut agacer les clients : limitez-vous à 3 SMS, envoyés à intervalles réguliers. Par exemple, vous pouvez envoyer le premier rappel deux semaines avant la date de renouvellement du client, le deuxième rappel une semaine avant le renouvellement et le dernier rappel la veille du renouvellement.
Notez quels clients renouvellent avant la date limite afin de ne pas leur envoyer de demandes par SMS inutiles.
Faciliter le renouvellement
Plus vous simplifiez le processus de renouvellement, mieux c’est. Cela permet aux clients de renouveler plus facilement dès qu’ils reçoivent votre notification.
Veillez à ce que la page de paiement vers laquelle renvoie le lien que vous incluez dans votre SMS soit adaptée aux mobiles, facile d’accès et permette de saisir facilement les coordonnées de paiement. Activez le remplissage automatique afin que les clients n’aient pas à saisir manuellement leurs coordonnées de paiement, ou utilisez le paiement en un clic pour qu’ils puissent renouveler leur abonnement d’une simple pression sur un bouton.
Activez toute la puissance de la messagerie SMS avec Mailchimp
La mise en place de messages de renouvellement d’adhésion peut réduire l’attrition, renforcer la fidélité des clients et assurer à votre entreprise un flux régulier de chiffre d’affaires.
Voici un dernier conseil pour transformer vos campagnes : Utilisez les tests A/B pour voir quels rappels de renouvellement par SMS les clients préfèrent. Testez différents CTA, heures d’envoi et formulations pour voir ce qui génère le taux de conversion le plus élevé.
Si vous découvrez les notifications par SMS, Mailchimp s’occupe de tout. Personnalisez vos SMS facilement, programmez des messages pour maximiser les taux de conversion et suivez les clics des clients en temps réel.
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