Rimani sincronizzato con la marketing automation omnicanale

Tre pilastri del successo del marketing omnicanale

Il marketing omnicanale crea un'esperienza cliente fluida su ogni canale. È diverso dal marketing multicanale, dove invii messaggi ovunque sperando che qualcosa faccia presa. Con l'omnicanale, ogni punto di contatto lavora in modo coordinato come parte della stessa conversazione.

In questo caso il successo dipende da tre fattori:

• Connessione: i tuoi canali devono comunicare tra loro, in modo che ogni messaggio si basi sul precedente.
• Tempi: i messaggi di marketing devono arrivare nel momento in cui è più probabile che abbiano effetto.
• Personalizzazione: ogni interazione deve sembrare personale e pertinente per il cliente.

La realtà è che non c'è modo di fare tutto manualmente, in particolare su larga scala. Hai bisogno dell'automazione perché questo accada. Senza automazione, torni a sperare che le tue campagne disconnesse creino in qualche modo un percorso dell'acquirente che abbia una sua logica. Con la personalizzazione, ogni cliente riceve esattamente l'esperienza personalizzata e senza interruzioni che si aspetta.

Perché automatizzare le campagne di marketing omnicanale

La marketing automation omnicanale è il motore che mantiene i tuoi sforzi connessi, tempestivi e personalizzati. E quando tutto funziona esattamente come dovrebbe, tutto funziona al meglio, come nel caso di questi vantaggi chiave che possono migliorare l'intera strategia di marketing.

Esperienza cliente coerente

Quando i tuoi canali lavorano insieme in modo automatico, l'esperienza del cliente rimane coerente indipendentemente da dove le persone ti trovano. Qualcuno potrebbe notare il tuo annuncio sui social, controllare la tua app mobile, visitare il tuo negozio fisico e ricevere un'email di follow-up, e tutto sembra una conversazione continua. Quel tipo di flusso fa percepire il tuo brand come più attento e affidabile.

Maggiore efficienza del team

La gestione manuale delle attività di marketing su vari canali è un dispendio in termini di tempo ed energie. L'automazione si occupa delle attività ripetitive, come l'invio di comunicazioni mirate, in modo che il tuo team possa concentrarsi sul quadro generale. Con meno processi manuali, le tue attività di marketing diventano più rapide, più precise e più scalabili.

Tassi di conversione più elevati

Un tempismo efficace vuol dire più vendite. Quando il tuo messaggio appare esattamente quando qualcuno è pronto a riceverlo, i tassi di conversione aumentano. Inoltre, questo tipo di marketing ponderato favorisce relazioni più solide con i clienti perché le persone si sentono comprese. Questi clienti soddisfatti rimangono più a lungo e spendono di più, ed è così che aumenti il customer lifetime value.

Flussi di lavoro che fanno risparmiare tempo per il percorso di acquisto omnicanale

Con la giusta automazione, non devi microgestire ogni fase delle operazioni di marketing. Al contrario, puoi configurare flussi di lavoro intelligenti e automatizzati per guidare i clienti nel loro percorso, risparmiando al tuo team ore di lavoro manuale. Ecco come supporti ogni fase del percorso con flussi di lavoro efficaci che consentono di risparmiare tempo.

Fase della consapevolezza

In questa fase, le persone stanno appena iniziando a scoprire il tuo brand. L'obiettivo è presentarti e iniziare a creare interesse per i tuoi prodotti, senza che il tuo team debba intervenire ogni volta.

Idee per flussi di lavoro:

• Invia automaticamente un'email di benvenuto quando un nuovo contatto si aggiunge alla tua lista.
• Attiva gli annunci di retargeting sui social dopo la prima visita di un utente al tuo negozio online.
• Lancia una serie di email formative per spiegare cosa offri e i loro vantaggi.
• Invia una notifica push quando la tua app mobile viene aperta per la prima volta.

Fase di considerazione

Una volta che le persone sanno che il tuo brand esiste, è il momento di dare loro dei motivi per restare. L'automazione è la chiave per l'interazione dei clienti in questa fase. Ti aiuta a fornire contenuti utili e tempestivi per mantenere alto l'interesse.

Idee per flussi di lavoro:

• Invia messaggi agli utenti sugli articoli che hanno visualizzato ma senza però aggiungerli al carrello.
• Mostra consigli personalizzati sui prodotti nelle pagine delle categorie.
• Invia inviti tramite i social a webinar pertinenti agli interessi del cliente.
• Avvia una sequenza di nurturing delle email per approfondire gli argomenti del blog che hanno letto.

Fase decisionale

Il cliente è prossimo all'acquisto e un messaggio ben posizionato può concludere la vendita. Con i messaggi automatizzati inviati attraverso i giusti canali di comunicazione, puoi rendere la decisione di acquisto semplice e naturale.

Idee per flussi di lavoro:

• Invia email carrello abbandonato con i vantaggi del prodotto e un codice coupon.
• Invia messaggi di chat proattivi per offrire aiuto durante le visite prolungate sulle pagine web.
• Invita gli utenti a iscriversi per una demo dopo che hanno visualizzato più volte la pagina dei prezzi.
• Mostra un exit-intent pop-up con un'offerta personalizzata a tempo limitato.

Fase di conservazione

Il percorso non si ferma dopo il primo acquisto. L'uso della marketing automation omnicanale mantiene il tuo brand sempre al centro dell'attenzione e aiuta a costruire un senso di fedeltà a lungo termine con meno sforzi pratici.

Idee per flussi di lavoro:

• Invia un'email ai nuovi clienti per chiedere una revisione o un feedback dopo la consegna.
• Utilizza gli annunci di retargeting per le campagne di upselling che promuovono gli accessori dei prodotti.
• Invita i clienti fedeli a segnalare i loro amici e a guadagnare premi divertenti.
• Invia ai clienti esistenti anteprime esclusive dei prodotti in arrivo.

Sette passaggi per automatizzare la tua strategia di marketing omnicanale

Indipendentemente se sei una startup che cerca di crescere o un brand aziendale pronto a semplificare, automatizzare la strategia omnicanale può essere un punto di svolta. Queste 7 fasi ti aiuteranno a costruire una solida base, a semplificare i flussi di lavoro e a creare un'esperienza cliente più connessa.

Fase n. 1: scegli una piattaforma di marketing omnicanale

Prima di poter automatizzare qualsiasi cosa, hai bisogno di una piattaforma di marketing unificata che colleghi tutti i tuoi canali esistenti, inclusi email, SMS, notifiche push, messaggi in-app e pagine di destinazione.

Quando scegli una piattaforma di marketing automation omnicanale, cerca funzionalità come:

• Dashboard facile da usare
• Flussi di lavoro delle campagne di marketing personalizzate
• Segmentazione avanzata del pubblico
• Attivazioni alimentate dai dati dei clienti in tempo reale
• Template email personalizzabili
• Personalizzazione dei contenuti dinamici
• Builder per la pagina di destinazione
• Dashboard di dati analitici e reportistica
• Funzionalità di test A/B
• Facili opzioni di integrazione

Inoltre, conferma che lo strumento di marketing automation è dotato di solide funzionalità di sicurezza e conformità, come il supporto GDPR (GDPR).

Idealmente, la piattaforma dovrebbe essere abbastanza flessibile da crescere con la tua attività. Dovrebbe inoltre offrire un livello gratuito, consentendoti di provarla prima di impegnarti.

Fase n. 2: centralizza i tuoi dati omnicanale

L'automazione è intelligente quanto i dati omnicanale che la supportano. Per offrire esperienze di campagna connesse e personalizzate, hai bisogno dei dati di tutti i tuoi clienti in un unico luogo. Per fare questo, estrai le informazioni da ogni canale e combinale in un'unica origine di verità unificata.

Il modo migliore per farlo è utilizzare una piattaforma di dati dei clienti (CDP). Una CDP ti consente di integrare i dati provenienti da tutti i tuoi strumenti e punti di contatto con i clienti in modo da poter:

• Crea profili cliente in tempo reale
• Visualizzare sia i percorsi di acquisto lineari sia quelli non lineari
• Attivare flussi di lavoro personalizzati basati sul comportamento

Controlla se la tua piattaforma di marketing funziona con la tua CDP. Se gestisce già autonomamente i dati dei clienti omnicanale, potresti evitare lo strumento extra.

Fase n. 3: mappa il percorso di acquisto omnicanale

Utilizzando la tua piattaforma di dati centralizzata, analizza come i clienti interagiscono con il tuo brand su tutti i tuoi canali. Mappa il percorso di acquisto omnicanale dalla brand awareness all'acquisto e non solo, individuando i punti di contatto chiave lungo il percorso.

Mentre disegni le mappe del percorso dell'acquirente, prendi nota di:

• Utilizzo dei canali: quali canali preferiscono i clienti e per cosa li utilizzano, come trovare nuovi prodotti sui social ma effettuando acquisti tramite app.
• Comportamenti ripetuti: le azioni per cui le persone continuano a tornare, come rivisitare le pagine dei prodotti o aprire lo stesso tipo di email.
• Preferenze del dispositivo: se passano da un dispositivo all'altro o se invece utilizzano sempre lo stesso, e quale dispositivo preferiscono per ogni fase.
• Punti di abbandono: dove l'interesse diminuisce, come nel caso di abbandono del carrello, email ignorate o rimbalzi su determinate pagine.
• Ritardi nei tempi: quanto tempo impiegano i clienti a passare da una fase all'altra di un percorso di acquisto tipico?

Se non noti un percorso diretto dalla brand awareness all'acquisto, non preoccuparti. È del tutto normale. Il percorso dell'acquirente raramente è lineare. La maggior parte delle persone non passa dal vedere un annuncio all'effettuare immediatamente un acquisto. Passano invece da un canale all'altro, rivedono i contenuti e interagiscono più volte prima di acquistare.

Fase n. 4: scegli il tuo primo flusso di lavoro per risparmiare tempo

Una volta pianificato il percorso di acquisto, potrebbe essere allettante provare ad automatizzare tutto insieme contemporaneamente. La chiave del successo è iniziare in piccolo, ottenere subito un risultato e creare slancio. Invece di affrontare tutta la mappa, scegli prima un flusso di lavoro specifico che ti faccia risparmiare tempo.

Quindi, da dove inizieresti? Un ottimo primo flusso di lavoro dovrebbe essere:

• Ad alto impatto: dovrebbe risolvere un problema chiaro o sfruttare una grande opportunità.
• Ripetitivo: dovrebbe essere un qualcosa che il tuo team sta già facendo manualmente, e in modo ripetuto.
• Facile da misurare: dovresti essere in grado di vedere chiaramente i risultati monitorando le metriche chiave.

Le email di benvenuto, i messaggi di recupero del carrello o le email di post-acquisto sono tutti punti di partenza comuni. Soddisfano i 3 requisiti e stabiliscono il tuo sistema di automazione senza sopraffare il tuo team.

Fase n. 5: crea risorse di marketing unificate

Una messaggistica coerente è al centro di una grande esperienza omnicanale, e tutto inizia con risorse di marketing unificate. Questo significa creare email, testi e annunci che sembrino far parte della stessa conversazione.

Ecco come potrebbe apparire in un flusso di lavoro di un carrello abbandonato:

• Email: invia un promemoria con il tuo branding, un oggetto come "Hai dimenticato qualcosa?", un'immagine del prodotto e un pulsante Completa l'ordine che si nota dopo circa 1-2 ore dall'abbandono del carrello.
• SMS: se il cliente non apre l''email entro 24 ore, contattalo con un messaggio breve e amichevole. Potresti dire: "Ciao [Nome]! Ci stai ancora pensando? Abbiamo salvato il tuo carrello: [link].
• Annuncio: configura un annuncio di retargeting da mostrare 1-3 giorni dopo che qualcuno visita la pagina del carrello ma non effettua un acquisto. Utilizza la stessa immagine del prodotto e un messaggio simile per la tua email e il tuo SMS.

Per rendere questo processo più rapido e scalabile, crea template riutilizzabili per ogni canale. Utilizza contenuti dinamici ogni volta che è possibile in modo che i dettagli del prodotto, i nomi e i link si aggiornino automaticamente in base alle azioni di ciascun cliente.

Fase n. 6: costruisci e connetti il tuo flusso di lavoro

Che ne dici di offrire esperienze personalizzate? Mettiamo insieme tutti i pezzi. Nella tua piattaforma di marketing automation, imposta il flusso di lavoro:

• Impostando la tua attivazione: scegli l'azione specifica per avviare la tua automazione, come l'abbandono del carrello, l'iscrizione via email o il completamento del primo acquisto.
• Mappando la sequenza: pianifica ogni fase che un cliente sperimenterà, dal primo messaggio al follow-up finale, compresi i canali che utilizzerai in ogni fase.
• Creando punti decisionali: aggiungi una logica condizionale per personalizzare il percorso in base a quello che ogni cliente fa (o non fa), ad esempio ramificando se fanno clic su un link o se non aprono un'email entro un limite di tempo prestabilito.
• Impostando dei ritardi temporali: distanzia i tuoi messaggi in modo che sembrino tempestivi e pertinenti, non frettolosi o spam.
• Stabilendo le condizioni di uscita: decidi quando i clienti devono abbandonare il flusso di lavoro, che sia dopo aver acquistato il tuo prodotto, aver annullato l'iscrizione o essere rimasti inattivi.

Non è qua che punti alla perfezione. Devi solo ottenere una versione funzionante e operativa. Puoi sempre modificare i tempi, i contenuti e la logica in un secondo momento, in base a come le persone rispondono.

Fase n. 7: lancia, monitora e perfeziona la tua campagna omnicanale

Attiva l'interruttore e lascia il campo al tuo flusso di lavoro. Man mano che i messaggi vengono inviati su diversi canali, la tua automazione inizierà a fare il lavoro pesante, raggiungendo le persone giuste al momento giusto, con i contenuti giusti. Ma non limitarti a impostarle l'automazione per poi dimenticartene.

Ora è il momento di monitorare le prestazioni della tua campagna in ogni punto di contatto con il cliente. Durante la raccolta dei dati, tieni d'occhio le metriche chiave come i tassi di apertura, le percentuali di clic, la frequenza di rimbalzo e le conversioni. Cerca i modelli di comportamento dei clienti, i punti di abbandono e i tempi per vedere dove hai margini di miglioramento.

Utilizza questi dati per ottimizzare le campagne nel tempo. Forse i tuoi SMS ottengono una maggiore interazione se vengono inviati un'ora prima. O forse l'oggetto della tua email potrebbe essere più incisivo. Apporta solo una piccola modifica alla volta. Piccole modifiche possono portare a grandi miglioramenti nelle prestazioni della campagna.

Punti chiave da ricordare

• Sincronizza tutto: l'automazione omnicanale collega i tuoi strumenti esistenti, per cui ogni messaggio funziona insieme tramite email, SMS, annunci e altro ancora.
• Fai in modo che ogni messaggio sia importante: la personalizzazione, la tempistica perfetta e l'allineamento tra canali trasformano i punti di contatto sparsi in modo disordinato in un percorso senza intoppi.
• Abbandona il lavoro noioso: le attività manuali esauriscono il tuo team, l'automazione si occupa del lavoro pesante, così puoi concentrarti sul miglioramento della tua strategia di marketing omnicanale.
• Lascia che siano i dati a fare da guida: i dati centralizzati delle campagne ti aiutano a comprendere il comportamento dei clienti e ad attivare messaggi su misura per guidare le persone lungo il percorso dell''acquirente.
• Inizia in piccolo per vincere alla grande: avvia un unico flusso di lavoro ad alto impatto e minimo sforzo, come un promemoria del carrello o un'email di benvenuto, e inizia a scalare da lì.