Convincere i clienti a unirsi alla tua lista di marketing tramite SMS (Short Message Service) è sicuramente una vittoria. È un chiaro segno del loro interesse e della loro volontà di connettersi. Ma cerchiamo di essere realisti: questo è solo il primo passo.
Se i nuovi iscritti non ricevono presto tue notizie o, peggio, ricevono solo messaggi casuali e non pertinenti, si disiscriveranno più rapidamente di quanto tu possa dire "Annulla iscrizione". I messaggi SMS sono più efficaci quando offrono valore fin dall'inizio, il che dimostra che è valsa la pena aver dato il consenso.
Quindi, come mantieni lo slancio? Devi creare campagne SMS strategiche di interazione dei clienti. Scopriamo insieme le strategie chiave per trasformare un semplice consenso in una relazione a lungo termine con il cliente.
Utilizzare i messaggi di testo per coinvolgere i clienti
La tua lista di SMS sta crescendo e sei partito con il piede giusto. Ora arriva la parte divertente: decidere quali tipi di messaggi manterranno i clienti coinvolti. La buona notizia è che puoi creare il tuo perfetto marketing mix di testo.
- Transazionale: i testi transazionali forniscono informazioni fondamentali come conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione o promemoria degli appuntamenti. Ad esempio, "Il tuo ordine n. 1234 è confermato e verrà spedito oggi."
- Promozionale: i testi promozionali condividono offerte speciali, sconti e aggiornamenti sui prodotti per stimolare le vendite. Un esempio è "20% di sconto su tutti i portafogli! Acquista ora: [link]. La vendita termina a mezzanotte."
- Conversazionale: i messaggi conversazionali creano un dialogo bidirezionale, consentendo ai clienti di porre domande, condividere feedback oppure ottenere supporto in tempo reale. Ad esempio, "Ciao [Nome], come ti trovi con il tuo nuovo dispositivo mobile? Rispondi con domande: siamo qui per aiutarti!"
Le migliori strategie SMS utilizzano un mix di tutti e tre i tipi, con tempistiche attentamente pianificate per adattarsi ai percorsi di acquisto. Un numero eccessivo di messaggi promozionali può portare all'opt-out, ma integrare testi transazionali e conversazionali dimostra ai clienti che non sei interessato solo alla vendita. Trovare il giusto equilibrio è fondamentale quando si utilizza questo canale di comunicazione digitale.
Vantaggi di campagne SMS di successo
Quando avrai perfezionato la tua strategia SMS, noterai dei benefici significativi. Ecco come potrebbero apparire.
Aumenta i tassi di conversione
La maggior parte dei messaggi SMS viene letta entro 1 minuto, mettendo così la tua offerta in primo piano nel momento in cui conta di più. Questa attenzione immediata significa che le persone sono molto più propense a fare clic sul tuo link, a usare il tuo codice sconto o a completare un acquisto nell'immediato.
Riduce la frustrazione e i tempi di attesa
Nessuno vuole restare in attesa o aggiornare costantemente la propria email per ricevere aggiornamenti. Gli SMS risolvono questo problema. Anziché essere i clienti a dare la caccia alle informazioni sul loro ordine o sul loro appuntamento, dai loro direttamente queste informazioni.
Aumenta la soddisfazione dei clienti
Le persone amano ricevere aggiornamenti tempestivi o fare domande semplici senza complicazioni. Queste conversazioni semplici rendono i clienti più felici, così continuano a tornare e a parlare del tuo brand ai loro amici.
Componenti fondamentali di una grande campagna di interazione via SMS
Vuoi vedere l'interazione dei clienti salire alle stelle? Includi sempre questi elementi in ogni messaggio che invii, indipendentemente dal tipo di campagna.
Elementi interattivi
Il marketing tramite SMS è più efficace quando è percepito come una conversazione, non solo come un semplice messaggio unidirezionale. Per fare questo, i clienti non devono trovare difficoltà a poterti rispondere. Ad esempio, potresti inviare un sondaggio veloce chiedendo:"Qual è la tua attività estiva preferita?" Rispondi A per il mare, B per l'escursionismo o C per il barbecue." Oppure potresti porre domande dirette, come "Hai una domanda su un nuovo prodotto? Scrivici!"
Anche una semplice risposta con una parola chiave come "Digita STYLE per il nostro ultimo lookbook" coinvolge i clienti. L'aggiunta di elementi interattivi a ogni testo mantiene il tuo pubblico coinvolto e ti consente di scoprire quello che ama il tuo pubblico.
Messaggi personalizzati
Personalizzare i tuoi messaggi SMS in base ai dati dei clienti crea connessioni che i messaggi generici semplicemente non riescono a ottenere. La personalizzazione va oltre l'aggiunta di un nome, anche se questo è importante.
Altre cose che potresti voler consultare includono:
- Cronologia degli acquisti ("Dato che ti è piaciuta la nostra candela alla vaniglia...")
- Sede ("Il tuo negozio più vicino a Phoenix ha...")
- Tempo trascorso dall'ultimo acquisto ("È passato un po' di tempo da...")
- Comportamento di navigazione ("Sto ancora pensando a quel videogioco...")
- Stato fedeltà ("Come membro Gold, ottieni il primo accesso...")
- Date importanti ("Buon 2° anniversario come nostro cliente!")
- Feedback precedente ("In base alla tua recensione dei nostri servizi...")
Più il tuo messaggio è pertinente per ogni cliente, maggiore è la probabilità che il cliente interagisca. Sii creativo: la personalizzazione dovrebbe creare quei momenti "Come hanno fatto a saperlo?" momenti che fanno scalpore e rendono il tuo brand memorabile nel modo giusto.
Link cliccabili
Se i clienti devono cercare un prodotto o fare i salti mortali per completare un acquisto, è probabile che alla fine non lo faranno. Ecco perché i link su cui è possibile fare clic nei tuoi messaggi SMS sono un must, soprattutto per le strategie di SMS marketing per l'e-commerce.
Hai una nuova collezione? Non limitarti a dirlo ai tuoi iscritti: invia loro un link direttamente alla pagina del prodotto. Oppure, quando invii promemoria per il carrello abbandonato, collega direttamente al carrello salvato del cliente in modo che possa effettuare il check-out in pochi secondi.
Usa un abbreviatore di URL come Bitly o TinyURL per mantenere puliti i tuoi messaggi SMS e assicurarti che i tuoi link non sembrino sospetti. Crea un abbreviazione del brand che includa il nome della tua azienda, chiarendo dove porterà il link.
Call to action chiara
Comunica ai clienti esattamente cosa fare dopo in ogni messaggio che invii. Una call to action (CTA) forte e diretta fa la differenza tra chi agisce in base al tuo messaggio e chi lo ignora.
Istruzioni semplici come "Acquista ora", "Prenota il tuo appuntamento" o "Rispondi SÌ per confermare" rendono chiarissimo quali passi intraprendere. Ecco un consiglio da professionista: attieniti a una CTA principale per messaggio. Troppe opzioni possono scoraggiare i clienti, rendendoli meno propensi ad agire.
Risposte rapide
Gli SMS sono una questione di velocità, quindi quando i clienti rispondono ai tuoi messaggi, si aspettano una risposta rapida. Il modo più semplice per stare al passo è utilizzare le risposte automatiche nella tua piattaforma di marketing via SMS.
Idealmente, vuoi impostare flussi automatizzati che sembrino conversazioni reali. Il tuo sistema può quindi fornire diversi testi di follow-up in base a come rispondono i clienti, rendendo le interazioni più personali senza sforzo manuale.
Ad esempio, se chiedi "Cosa compri oggi?" e il destinatario risponde: "Scarpe da running", il tuo sistema potrebbe rispondere automaticamente con: "Ottima scelta!" Preferisci il running su strada o il trail running? Stai creando un flusso naturale, che aiuta i clienti a trovare quello di cui hanno bisogno mantenendo al contempo alta l'interazione.
Le migliori strategie di interazione tramite testo
Ora che hai capito le basi, scopriamo le campagne SMS specifiche che possono aumentare l'interazione con i tuoi clienti. Queste strategie vanno oltre i semplici aggiornamenti per creare interesse, invitare i clienti a rispondere e costruire connessioni significative.
Avvisi di vendita misteriosi
Crea attesa con testi che anticipano offerte speciali senza però rivelare tutto. Quando i clienti ricevono un messaggio del tipo "Sorpresa! Un'offerta speciale ti sta aspettando. Rispondi MYSTERY per scoprire il tuo sconto esclusivo!" saranno incuriositi e risponderanno di certo per sbloccare la loro offerta speciale.
Offerte esclusive VIP
Fai sentire gli iscritti agli SMS come insider a cui sono riservate offerte esclusive che non possono trovare altrove. Premia le persone presenti nella tua lista con messaggi personalizzati come "Solo iscritti SMS: primo accesso alla nostra nuova collezione + 15% di sconto." Tutti vogliono sentirsi speciali e un'esclusività come questa aumenta notevolmente l'interazione dei clienti rispetto alle offerte generiche a cui chiunque può accedere.
Messaggi di compleanno
Mostra ai clienti che ricordi quello che conta con testi di compleanno personalizzati. Un semplice “Buon compleanno, [Nome]! Abbiamo aggiunto un regalo speciale al tuo account" crea una connessione emotiva immediata. Questi messaggi SMS si distinguono perché arrivano quando le persone sono già in tema di festeggiamenti e sono pronte a prendersi cura di sé.
Quiz interattivi
Gamifica il tuo marketing testuale con quiz divertenti a cui gli iscritti non potranno resistere. "Com'è la tua personalità? Rispondi A, B o C per trovare il look perfetto per la tua estate" entusiasma le persone all'idea di imparare qualcosa di nuovo su se stesse. Inoltre, i risultati possono portare a consigli personalizzati sui prodotti, rendendo i tuoi testi di follow-up ancora più pertinenti.
Concorsi ed estrazioni
Fai sognare le persone con i concorsi a invio di testo. Un messaggio come "Digita ESTATE per partecipare al nostro concorso a premi in spiaggia" rende la partecipazione incredibilmente semplice e crea entusiasmo attorno al tuo brand. Un impegno minimo con una ricompensa elevata attira l'attenzione e aumenta rapidamente l'interazione dei clienti.
Sessioni di domande e risposte in tempo reale
Offri ai clienti l'accesso diretto alla tua esperienza con sessioni di domande e risposte dal vivo. Un rapido "Il nostro team di design risponderà per la prossima ora alle tue domande sull'arredamento della casa: inviaci un messaggio con le tue sfide più difficili" rende le persone entusiaste di partecipare. La cosa più bella? Quando i clienti ricevono ottimi consigli, li condividono, spargendo la voce sul tuo brand.
Notifiche di articoli di nuovo disponibili
Trasforma la disponibilità dei prodotti da una delusione in opportunità di interazione con i clienti. Qualcosa come "Il set di attrezzi da 101 pezzi che stavi guardando è tornato disponibile! Richiedi il tuo set prima che non sia più disponibile: [link]" risolve un problema creando urgenza. Dal momento che questi avvisi hanno come obiettivo persone già interessate, è più probabile che i destinatari agiscano rapidamente.
Promemoria per carrello abbandonato
Recupera le potenziali vendite perse con promemoria gentili e utili. Inviare un messaggio come "Stai ancora pensando a quella giacca? Il tuo carrello è pronto e abbiamo messo da parte la tua taglia fino a domani" offre una spinta tempestiva che molti clienti apprezzano. Questi messaggi SMS sembrano più un servizio utile che una vera e propria pressione nella vendita, eppure fanno sentire le persone come se avessero bisogno di prendere il loro articolo prima che finisca.
Monitoraggio dello stato dell'ordine
Tieni i clienti aggiornati con aggiornamenti automatizzati sugli ordini. Un semplice messaggio come "Il tuo ordine n. 12345 è stato spedito! Tenere traccia del suo percorso qui: [link]" garantisce tranquillità e riduce le richieste di supporto. Tutti amano sapere esattamente quando arriveranno i loro articoli, motivo per cui questi messaggi SMS hanno costantemente tassi di interazione che i messaggi promozionali possono solo sognare.
Aggiornamenti del programma fedeltà
Dai ai clienti un motivo per fare più acquisti da te, con notifiche sui premi fedeltà. Inviare ai clienti "Hai appena sbloccato un regalo speciale! Controlla il tuo account per i dettagli: [link]!" celebra il loro rapporto costante con il tuo brand. È anche un ottimo modo per riconnettersi con clienti che altrimenti potrebbero allontanarsi.
Richieste di feedback dei clienti
Trasforma le opinioni dei clienti in preziosi dati approfonditi con sondaggi facili e veloci. Un breve testo come "Com'è stata la tua recente esperienza con noi? Rispondi con 1-5 stelle" semplifica la condivisione del feedback. È vantaggioso per tutti. Ottieni dati fondamentali per migliorare la tua attività mentre i clienti si sentono apprezzati, sapendo che le loro opinioni sono importanti.
Le best practice per gli SMS per incoraggiare le interazioni con i clienti
Prima di premere Invia sulla tua prossima campagna di testo, assicurati di seguire queste best practice.
Conformità
Inizia sempre con le autorizzazioni del caso. Invia messaggi solo ai clienti che hanno esplicitamente dato il consenso a riceverli e rendi facile per loro disattivarne la ricezione se lo desiderano. Altrettanto importante, rispetta gli orari del riposo inviando messaggi solo tra le 11:00 e le 20:00 nel fuso orario del destinatario.
Rilevanza
Mantieni i tuoi messaggi SMS significativi per evitare di perdere iscritti. Segmenta il tuo pubblico in base a interessi, cronologia degli acquisti o livello di interazione, quindi personalizza i tuoi contenuti. Le parole chiave SMS aiutano: consenti ai clienti di inviare messaggi di testo "GIOCHI" o "SKINCARE" per unirsi a gruppi basati su questi interessi.
Chiarezza
Vai subito al punto con messaggi concisi e diretti. Ogni testo dovrebbe avere uno scopo chiaro e una proposta di valore che i clienti possano comprendere in pochi secondi. Se devono leggere il tuo messaggio più volte per capire cosa stai offrendo, hai già perso la loro attenzione.
Tempistica
Il momento in cui invii il tuo messaggio conta quasi quanto quello che dici. Abbina gli orari di invio alle preferenze del tuo pubblico. I professionisti potrebbero controllare i messaggi durante la pausa pranzo, mentre i messaggi serali potrebbero funzionare meglio per raggiungere le persone che stanno facendo acquisti personali.
Ottimizzazione
Tratta il tuo programma di marketing via SMS come un sistema in continua evoluzione che migliora nel tempo. Monitora le metriche chiave come i tassi di apertura, le conversioni e gli annulla iscrizione per capire cosa funziona e cosa non funziona. Prova diversi formati di messaggi, CTA e offerte per vedere cosa attira di più il tuo pubblico.
Punti chiave da ricordare
- I consensi sono solo l'inizio: convincere i clienti a iscriversi è una vittoria, ma mantenerli interessati richiede un'efficace strategia di interazione con il cliente.
- I tipi di messaggi di testo variano: bilancia i messaggi transazionali, promozionali e conversazionali per costruire relazioni, non solo per incrementare le vendite.
- L'interazione stimola il coinvolgimento: offri sempre ai clienti un modo semplice per rispondere ai tuoi messaggi e mantenere viva la conversazione.
- Un forte CTA è importante: ogni testo dovrebbe contenere una call to action chiara e diretta che indichi ai clienti esattamente cosa fare dopo.
- La velocità è fondamentale: i clienti si aspettano risposte rapide quando rispondono ai tuoi messaggi, quindi usa gli autoresponder per riconoscerli immediatamente.