In che modo la riprova sociale può potenziare la tua attività di e‑commerce

Marketing con celebrità/influencer

La riprova sociale delle celebrità di solito si manifesta come un'approvazione pubblica da parte di una celebrità o di un influencer. Queste persone di solito hanno un ampio seguito su diverse piattaforme di social media, il che significa che qualsiasi cosa pubblichino o di cui parlino sarà vista e condivisa da migliaia di persone. Se i loro follower non sono ancora clienti attuali della tua attività, la situazione potrebbe certamente cambiare.

Naturalmente, è fondamentale identificare quale potrebbe essere il tuo pubblico target e quindi contattare celebrità o influencer che possano parlare ai tuoi clienti ideali.

Esempio: Athletic Greens

Un ottimo esempio di questa forma di riprova sociale proviene dal brand di integratori per la salute Athletic Greens. Il brand ha collaborato con diversi influencer del fitness su YouTube, come la guru canadese della salute Keltie O’Connor, che presenta regolarmente Athletic Greens nei suoi video.

Utenti finali

La riprova sociale degli utenti si verifica quando molti dei tuoi clienti attuali e soddisfatti condividono le loro esperienze positive con il tuo brand, solitamente su una piattaforma di social come la pagina Facebook del tuo brand o direttamente sul tuo sito web. Se hai un volume elevato di sponsorizzazioni quotidiane "normali" (rispetto al livello dell'influencer marketing), i potenziali clienti potrebbero avere maggiori probabilità di diventare clienti attuali.

Questo tipo di riprova sociale è rafforzato da un altro fenomeno sociale: la FOMO, altrimenti nota come "paura di perdersi qualcosa". È una forma di ansia sociale in cui qualcuno teme di essere escluso da un beneficio o da un'esperienza di cui altri godono.

Esempio: Hellofresh

La società di consegna di pasti HelloFresh ha creato un hashtag del brand (#HelloFreshPics) per permettere ai clienti di condividere i loro feedback positivi e le esperienze sui social media. Il brand ha anche inserito alcuni contenuti generati dagli utenti Instagram con questo hashtag sul suo sito web per attrarre meglio i potenziali clienti. L’uso delle immagini dei clienti aggiunge un tocco personale alla riprova sociale degli utenti e promuove un'idea di popolarità e di successo del brand.

Amici

Come già accennato, Cialdini ha osservato che le raccomandazioni di persone che conosciamo e di cui ci fidiamo, cioè i nostri amici, sono una forza estremamente potente. Se i nostri amici approvano un prodotto e ne hanno avuto un'esperienza positiva, saremo più inclini a diventare potenziali clienti dello stesso brand.

Esempio: Dropbox

Il provider di cloud storage Dropbox ha avuto un grande successo con il suo programma di affiliazione per gli amici, crescendo del 3.900% in soli 15 mesi. Certo, l'azienda aveva un ottimo prodotto e lo migliorava sempre, ma il referral marketing ha sicuramente dato alla sua proposta un vantaggio in più. Ecco un paio di cose che possiamo imparare dal programma di affiliazione di Dropbox:

• Rendi la situazione vantaggiosa per tutti: Dropbox offriva un maggiore spazio di storage a entrambe le parti se il referral si concludeva con successo.
• Offri una ricompensa legata alla tua attività e che sia conveniente per te: sebbene Dropbox abbia replicato il programma di affiliazione di PayPal, non poteva permettersi di pagare un importo in contanti per ogni referral andato a buon fine (PayPal utilizzava un incentivo di 10 dollari). L'offerta di maggiore spazio di archiviazione era legata al servizio principale di Dropbox e a un costo minimo per l'azienda.

Certificazioni

La riprova sociale basata su certificazioni deriva dal riconoscimento da parte di organizzazioni o persone terze affidabili, e questo può contribuire ad aumentare la credibilità della tua attività. Ad esempio, questa può derivare dall'avere account verificati sui social media, come il segno di spunta blu accanto alla pagina Instagram o Facebook della propria azienda. Oppure, può anche derivare dalla vittoria di un premio di settore.

Esempio: tentree

L'azienda di abbigliamento etico Tentree mostra le sue certificazioni di sostenibilità sul suo sito web, ad esempio il suo status di B Corp. In questo modo, l'azienda rassicura i propri clienti sul fatto che i loro acquisti stanno contribuendo a un mondo più etico e socialmente responsabile.

I sei migliori metodi di riprova sociale per attrarre un potenziale cliente

Ora che hai visto degli esempi di riprova sociale, inizia a trarne vantaggio con queste idee semplici da implementare ma efficaci. A seconda del tipo di attività che hai, B2B o B2C, alcune di queste diverse tattiche potrebbero essere più adatte di altre. Questo elenco è solo la punta dell'iceberg: i nostri suggerimenti sono pensati per servirti come fonte di ispirazione per mettere in mostra al meglio la riprova sociale.

Posiziona le testimonianze dei clienti in un punto ben visibile

Le segnalazioni dei clienti sono uno dei modi più potenti per attrarre continuamente nuovi clienti, e inserire le testimonianze dei clienti sul tuo sito web è piuttosto semplice. Sta a te decidere se pubblicare tutte le testimonianze dei clienti o solo alcune selezionate, ma assicurati che occupino uno spazio di rilievo online.

Esempio: zendesk

Zendesk ha una pagina intera dedicata ai suoi principali case study dei clienti, alcuni dei quali provengono da brand affermati come Shopify, Agoda e Uber. Non solo ogni case study descrive in dettaglio come Zendesk ha aiutato ogni brand a raggiungere i propri obiettivi aziendali, ma include anche testimonianze esclusive di personalità importanti all'interno di quei brand. Questo aiuta a rendere ogni case study ancora più convincente.

Ottieni un mix di ambassador del brand sui social media

Al giorno d'oggi molte persone, se non la maggior parte, traggono le informazioni di cui hanno bisogno per prendere le loro decisioni dai social media. Numerosi studi dimostrano che i consumatori erano più propensi a prendere decisioni di acquisto sulla base delle segnalazioni dei social media.

Pertanto, è abbastanza comune avere brand ambassador che contribuiscano a sviluppare una moderna strategia di vendita basata sul passaparola. Questi ambassador di solito mettono in evidenza la partnership nelle loro biografie sui social media, hanno un codice sconto unico per i loro follower e usano un hashtag specifico del brand nei post pertinenti dell'account. Rispetto all'influencer marketing, coinvolgere dei brand ambassador è un progetto a lungo termine, perché devono costruire una narrazione forte e autentica per coinvolgere il tuo pubblico target.

A seconda delle persone a cui ti rivolgi affinché diventino ambassador del tuo brand sui social media, potresti ritrovarti con una combinazione di riprova sociale di esperti, celebrità e utenti, tutto in una volta. Questo può conferire credibilità senza perdere in empatia.

Esempio: Gymshark

L'azienda di abbigliamento sportivo Gymshark ha mosso i primi passi con l'influencer marketing, collaborando con gli YouTuber del fitness per promuovere la propria linea di abbigliamento per l'allenamento. Presto si è formata una famiglia di ambassador di lunga data che continuano a usare e promuovere il brand anno dopo anno. Gymshark annovera tra i suoi ambassador a lungo termine anche atleti professionisti, come il pugile Ryan Garcia. Altri brand ambassador hanno avuto l'opportunità di disegnare le proprie linee di abbigliamento sportivo con Gymshark, e i più riusciti hanno realizzato molteplici collaborazioni.

Riutilizza i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti hanno il vantaggio di sembrare autentici, il che può migliorare l'immagine del tuo brand. E la cosa migliore è che non hai dovuto crearlo e puoi riutilizzarlo gratuitamente come preferisci!

Esempio: Slack

L'app di collaborazione aziendale Slack ci offre un esempio perfetto di come sfruttare efficacemente la riprova sociale degli utenti. L'azienda ha un account Twitter @SlackLoveTweets con l'esclusivo scopo di ripubblicare i messaggi di apprezzamento degli utenti di Slack. Ciò dà l'impressione che le persone stiano traendo beneficio dall'app e il riconoscimento incoraggia ulteriormente gli utenti a segnalarla.

Incorpora la prova sociale nel testo dell'annuncio

Per distinguerti meglio nel settore pubblicitario, considera di includere la riprova sociale, come le citazioni dei clienti, nel testo degli annunci. Questo trasforma una pubblicità in qualcosa di più simile a un referral che, come abbiamo già detto, può fare la differenza nell'aumentare le conversioni dei clienti.

Esempio: UPLIFT Desk

Questo annuncio sponsorizzato dal fornitore di accessori ergonomici per ufficio UPLIFT Desk include una potente statistica di riprova sociale: la sua scrivania in piedi è stata scelta dal servizio di raccomandazione di prodotti Wirecutter per tre anni di fila .

Implementa un programma di affiliazione clienti

Non solo i referral sono molto efficaci, ma i clienti ottenuti tramite questi programmi hanno un tasso di conversione più alto del 30%, un valore medio nel tempo più alto del 16% e un tasso di fidelizzazione più alto del 37% rispetto ai lead generati attraverso altri canali di marketing. Abbiamo già condiviso l'esempio di Dropbox, ma l'esempio seguente sottolinea ulteriormente quanto possa essere potente un programma di affiliazione per la crescita aziendale.

Esempio: Revolut

La challenger bank londinese Revolut ha un programma di affiliazione in atto da diversi anni. Se un cliente attuale convince con successo i suoi amici (che non possono essere utenti effettivi) a effettuare l'iscrizione e 3 pagamenti con carta, riceverà un premio in denaro. Di conseguenza, Revolut ha riportato un aumento del 700% nel numero di clienti acquisiti tramite il proprio programma di affiliazione dal 2018 al 2019.

Segnala i prodotti e i servizi più venduti

Avere pagine di prodotti "in evidenza" o "di tendenza" sul tuo sito web farà sì che i nuovi clienti si sentano meno sopraffatti dalla scelta di prodotti disponibili e saranno più curiosi e motivati a provare ciò di cui altre persone stanno parlando con entusiasmo. Attingendo alle valutazioni degli utenti e alle segnalazioni dei clienti, è possibile creare facilmente una pagina che riunisce gli articoli più popolari del momento.

Rispondi alle recensioni negative online

Anche se può sembrare controintuitivo, rispondere alle recensioni negative è un fattore importante per conquistare i clienti scettici e fidelizzare quelli attuali. Uno studio ha mostrato che il 79,9% dei clienti ha percepito un aumento della fiducia verso un brand se quest'ultimo rispondeva a recensioni o commenti negativi. In un altro sondaggio, il 45% dei consumatori ha affermato di essere più propenso a visitare un'attività commerciale se questa rispondeva alle recensioni negative.

Per quanto sia allettante ignorare o respingere le recensioni negative, rispondere in modo positivo, ponderato e utile è una fonte immediata di riprova sociale. Dimostra ai visitatori del tuo sito che prendi sul serio ogni feedback e che ti impegni a fornire la migliore esperienza possibile. Non dimenticare di controllare e rispondere anche alle recensioni lasciate sui siti di recensioni!

Ottimizza costantemente la tua riprova sociale

Ora sai perché la riprova sociale è importante e come integrarla nella tua attività. Ma ora è importante sottolineare che la riprova sociale non è affatto un processo una tantum. Ecco come puoi ottimizzare la tua riprova sociale per far sì che la tua attività rimanga al centro dell'attenzione dei tuoi clienti esistenti e ne attragga di nuovi.

Aggiorna i tuoi contenuti di riprova sociale

È fondamentale aggiornare regolarmente le fonti di riprova sociale via via che si accumulano testimonianze positive, clienti soddisfatti e dati utili. Assicurati di aggiornare regolarmente la tua riprova sociale per mantenere la credibilità e rimanere al passo con le tendenze attuali del mercato. Per quest’ultimo scopo, può essere utile usare un hashtag diverso o aggiornare lo stile pubblicitario del tuo brand.

Se hai appena avviato la tua attività, potresti non avere ancora i fondi per includere la riprova sociale di esperti o celebrità nella tua strategia di marketing. Una volta che il tuo brand è decollato e hai i mezzi a disposizione, prova a includere un altro tipo di riprova sociale nella tua strategia di vendita e verifica se il suo impatto è trascurabile, ridotto o notevole dopo un po' di tempo. Con questi dati, puoi continuare a ottimizzare e proseguire con questo ciclo.

Esegui un A/B test della tua riprova sociale

È impossibile sapere subito quale forma di prova sociale sarà più efficace per la tua azienda, quindi perché non eliminare le incertezze con i test A/B? Continua a provare diversi tipi di riprova sociale e anche dove posizionarla sulla tua pagina di destinazione. In questo modo, puoi trovare l'opzione, o la combinazione di opzioni, che ti consentirà di aumentare le vendite e migliorare i tassi di conversione.

Ma come abbiamo già visto, quando si tratta di riprova sociale, non ci si può limitare a impostarla e dimenticarsene. Una determinata configurazione della riprova sociale potrebbe funzionare al meglio in un dato momento, ma può sempre cambiare, quindi programma intervalli regolari per ripetere i test A/B della riprova sociale.

I rischi della riprova sociale

Se usata in modo errato, la riprova sociale può essere un'arma a doppio taglio. Ti sarà capitato di vedere siti web che includono nelle loro pagine di destinazione il numero di condivisioni e i pulsanti di condivisione sui social media. Quando questi numeri sono elevati, gli utenti sono portati a pensare che il tuo brand abbia un ampio reach. Al contrario, se i numeri sono bassi o non particolarmente elevati, potrebbero pensare che il tuo prodotto non sia popolare, il che non è l'idea che vuoi promuovere.

Un modo potrebbe essere quello di eliminare il plugin di condivisione sui social finché non avrai un pubblico più vasto. Un'altra soluzione è utilizzare uno strumento come Social Warfare, che nasconde il conteggio delle condivisioni e lo pubblica solo una volta raggiunto l'obiettivo impostato.

Rendi semplice la prova sociale con strumenti e applicazioni pronti all'uso

Se desideri aggiungere la riprova sociale al tuo negozio online ma non sai come procedere, ci sono numerosi strumenti che possono aiutarti a farlo.

Fomo

Fomo è la prima applicazione di riprova sociale al mondo. Mostra le interazioni dei clienti sul tuo sito in tempo reale, che si tratti di un acquisto verificato o di un articolo di tendenza nel tuo negozio. Questo aiuta a migliorare la credibilità del tuo negozio, inducendo gli utenti a credere che gli articoli potrebbero esaurirsi o che stiano perdendo un'ottima offerta. Anche se è un'estensione a pagamento, Fomo offre un periodo di prova di 14 giorni.

Nudgify

Come Fomo, Nudgify produce notifiche che i clienti possono vedere sul tuo sito web (note anche come "Nudge"). Quando si inizia, è possibile scegliere tra molti Nudge predefiniti, tra cui vendite recenti, scorte ridotte e consegna gratuita. C'è anche l'opzione che consente di creare Nudge personalizzati come suggerimenti o raccomandazioni per i clienti. Puoi personalizzare i Nudge e scegliere quali far comparire su ogni pagina web. I dati analitici integrati aiutano a monitorare le visite, le visualizzazioni, le interazioni e le conversioni assistite del tuo sito.

ProveSource

ProveSource ti consente di mostrare ordini recenti, recensioni positive e notifiche in tempo reale dei visitatori sul tuo sito per aumentare le conversioni. Puoi personalizzare l'aspetto delle notifiche, come l'aspetto dei popup e dove appaiono sullo schermo. A differenza di Fomo e Nudgify, che offrono solo una prova gratuita, ProveSource offre un piano gratuito.

Non sottovalutare il potere della riprova sociale

Ora che conosci i diversi tipi di riprova sociale, probabilmente inizierai a notarli ovunque. Alcuni brand utilizzano solo una forma di riprova sociale, mentre altri potrebbero utilizzare più moduli. E il motivo è molto semplice: la riprova sociale funziona. Se non hai ancora implementato la riprova sociale nella tua attività, non è troppo tardi per iniziare.