Gestione dei dati degli iscritti: aumenta il ROI dell'email marketing

La gestione dei dati degli iscritti (SDM) è il modo in cui le reti gestiscono i dati dei propri utenti, centralizzandoli in un'unica posizione efficiente e facile da usare e allontanandosi dalle funzioni di archiviazione dei dati non strutturate.

In precedenza le reti di telecomunicazioni si affidavano ai repository per archiviare i dati degli iscritti, ma questo metodo non è più efficiente. La gestione dei dati degli iscritti utilizza invece un unico grande repository per rendere la gestione dei dati molto più facili.

Se leggi questo articolo, probabilmente non gestisci una rete di telecomunicazioni, quindi perché la gestione dei dati degli iscritti è importante? Questo concetto può applicarsi alla tua azienda in termini di marketing, in particolare di email marketing.

La centralizzazione dei dati della tua mailing list semplifica la segmentazione dei clienti, la creazione di messaggi personalizzati e il monitoraggio del rendimento della tua campagna.

Inoltre, la tua azienda potrebbe comunicare con clienti o potenziali clienti su numerosi canali diversi e avere più origini dati. Potresti utilizzare il marketing sui social, un'app, un sito web, l'email marketing e metodi offline per ottenere i dati dei clienti.

Dove finiscono questi dati? Se non hai un repository unificato, potresti inavvertitamente classificare i tuoi clienti in base a dove comunicano con il tuo brand invece di segmentazioni più efficaci come interessi, comportamenti, posizione e così via.

Invece, se i tuoi clienti comunicano con il tuo brand attraverso numerosi domini e canali di rete, dovresti comunque avere una posizione centrale in cui archiviare i loro dati.

Componenti della gestione dei dati degli iscritti

La gestione dei dati degli iscritti funziona in modo diverso per i fornitori di servizi di comunicazione rispetto alle aziende, ma avere un repository unificato dei dati dei clienti può essere vantaggioso per l'efficienza operativa di entrambi i tipi di entità. Per l'email marketing, la gestione dei dati degli iscritti è costituita dai seguenti componenti;

• Dati degli iscritti: per gestire i dati degli iscritti, hai bisogno delle loro informazioni. Se già investi nell'email marketing, dovresti avere delle mailing list con i nomi, gli indirizzi email e qualsiasi altra informazione degli iscritti che hai chiesto loro di condividere utilizzando i moduli di iscrizione.
• Repository: il repository unificato è la posizione centrale dei dati dei tuoi iscritti; è il luogo in cui vengono archiviati tutti i dati che hai sui tuoi iscritti per aiutarti a trovarli, documentarli e analizzarli facilmente.
• Analisi dei dati: l'analisi dei dati è alla base della gestione dei dati degli iscritti. In definitiva, avere un unico archivio per tutti i dati dei tuoi iscritti ti consente di analizzare e monitorare tutto, dai nuovi iscritti per aiutarti a far crescere il tuo pubblico fino alle prestazioni di specifiche campagne email.

Vantaggi nella gestione dei dati degli iscritti

Per le aziende sono numerosi e fondamentali i vantaggi che derivano dalla gestione dei dati degli iscritti.

Ad esempio, la gestione unificata dei dati è altamente scalabile in quanto utilizza un solo repository per archiviare le informazioni. In alternativa, potresti avere più brand con un pubblico diverso e mailing list separate. Tuttavia, con la gestione unificata dei dati, elimini i piccoli repository che rappresentano ogni brand e disponi invece di un ampio repository che consente la crescita.

Una funzione di archiviazione dei dati non strutturata con più repository richiederà di allocare più risorse per ogni repository. Se vendi articoli per cani e gatti, dovrai dedicare del tempo a gestire entrambi invece di un unico grande repository di dati.

I vantaggi della gestione dei dati degli iscritti in quanto riguardano più specificamente l'email marketing includono quanto segue:

Semplifica la comprensione dei dati

L'archiviazione unificata dei dati semplifica la comprensione e l'analisi dei dati dei clienti. Inoltre, quando i dati dei tuoi iscritti si trovano in un'unica posizione, puoi implementare qualsiasi modifica in base ai dati che hai davanti.

Invece di consultare diverse mailing list, dovrai fare riferimento a un solo elenco completo, che può aiutarti ad acquisire nuovi clienti e a semplificare vari processi interni.

Personalizzazione e targeting delle campagne email

Rendendo la gestione dei dati più snella ed efficiente, gli operatori di marketing possono personalizzare e indirizzare meglio le campagne email. Un sistema di gestione dei dati unificato consente la segmentazione, migliorando così i tassi di interazione e le conversioni.

Nel frattempo, gli operatori di marketing digitale possono utilizzare i dati analitici per trovare modelli e altri modi per creare campagne migliori. Puoi segmentare i clienti in base alle azioni che hanno intrapreso sul tuo sito web, come gli acquisti recenti o le informazioni che hanno condiviso durante il processo di iscrizione.

Aumento dei tassi di coinvolgimento e conversione

Avere a disposizione un archivio di dati unificato può aumentare i tassi di coinvolgimento e di conversione grazie a campagne più personalizzate e mirate. Quando hai tutti i dati a disposizione su app, siti web e brand, puoi iniziare a creare tattiche di marketing diverse e a trovare opportunità.

Una soluzione di gestione dei dati degli iscritti ti consente di conoscere meglio i tuoi iscritti in base ai dati che hanno condiviso con te. Un marketplace di prodotti per animali può richiedere informazioni sul tuo animale, se è un cane o un gatto, quali tipi di giocattoli e croccantini preferisce e a che razza appartiene, per offrire ai clienti consigli sui prodotti che aumentano le conversioni e fanno sì che i clienti tornino a chiederne altri.

Tassi di annullamento dell'iscrizione ridotti e maggiore fidelizzazione degli iscritti

Quando vi è un aumento del coinvolgimento e dei tassi di conversione, in genere si registrano meno annullamenti delle iscrizioni e una maggiore fidelizzazione degli interazioni in quanto utilizzi le soluzioni SDM a tuo vantaggio.

I tuoi clienti scelgono di condividere le informazioni sui propri iscritti, il che apre le porte alla comunicazione tra aziende e consumatori. Creando campagne email più mirate, puoi trovare più opportunità di mercato per promuovere nuovi servizi e trovare idee di campagne convenienti che spingano gli iscritti ad agire.

La maggior parte delle aziende raccoglie i dati degli iscritti. Dopotutto, devi sapere a chi inviare le tue email di marketing. Tuttavia, il modo in cui raccogli i dati e l'uso che ne fai può avere un ruolo importante nell'efficacia delle tue campagne.

Se il tuo sito web non è integrato con una piattaforma di email marketing, potresti avere elenchi di iscritti nella dashboard del tuo sito web che puoi convertire in un file Excel e caricare su una piattaforma di email marketing. Come puoi facilmente intuire, questo metodo non è efficiente e non garantisce una buona esperienza utente. Inoltre, rende la gestione dei dati dei tuoi iscritti ancora più impegnativa.

Una gestione efficace dei dati degli iscritti si basa sulla capacità di raccogliere e organizzare i dati, analizzarli e utilizzarli a proprio vantaggio. Ecco come implementare la gestione dei dati degli iscritti nella tua strategia di email marketing:

Raccogli e organizza i dati degli iscritti

Il primo passo per gestire i dati degli iscritti è raccoglierli. Il modo più semplice per raccogliere i dati degli iscritti è incoraggiare i visitatori del sito web, gli utenti delle app e chiunque altro con cui comunichi a iscriversi per ricevere newsletter e altre forme di comunicazione via email.

Integrando il tuo sito web con una soluzione SDM, come una piattaforma di email marketing, puoi aggiungere automaticamente iscritti agli elenchi di segmenti e a un elenco di iscritti principale per aiutarti a gestire i dati dei tuoi clienti e migliorare le iniziative di consolidamento dei dati.

L'integrazione del software di email marketing con la tua azienda ti consente di creare moduli di iscrizione conformi e facili da usare per le aziende e i propri clienti. Naturalmente, esistono numerosi altri modi per raccogliere i dati degli iscritti, ma ti consigliamo di implementare sempre un processo di doppio opt-in che invia un'email all'utente e gli chiede di confermare l'iscrizione facendo clic su un link.

Un processo di doppio opt-in garantisce che gli iscritti vogliono ricevere comunicazioni dalla tua azienda e può tornare utile se raccogli le email in un altro modo. Ad esempio, se alle fiere raccogli le informazioni sugli iscritti utilizzando un modulo stampato, l'utilizzo di un doppio opt-in garantirà che chiunque si sia iscritto sappia esattamente a cosa si è iscritto e che ha il diritto di rinunciare.

Una volta che avrai iniziato a raccogliere i dati degli iscritti, potrai iniziare a organizzarli. Con strumenti come Mailchimp, puoi segmentare i clienti in base a quasi tutti i tipi di informazioni come posizione, età, sesso, interessi, hobby, comportamenti, azioni intraprese sul tuo sito web e così via.

Analizza e utilizza i dati degli iscritti per migliorare le campagne email

L'analisi dei dati degli iscritti può aiutarti a migliorare le campagne email. Ad esempio, i dati degli iscritti possono dirti quanto sono efficaci le tue email rispetto al tuo pubblico di destinazione. Le aprono e fanno clic? In caso contrario, questo potrebbe significare che non hai analizzato correttamente i dati dei tuoi iscritti.

Sebbene la segmentazione possa essere utile, deve essere eseguita in modo corretto. Se vendi cosmetici, potrebbe non avere senso segmentare il tuo pubblico in base alla posizione a meno che, per qualche motivo, la tua attività non operi solo in un mercato o in un'area geografica particolare.

Strumenti e software per gestire efficacemente i dati degli iscritti

Trovare gli strumenti e il software giusti per la gestione dei dati degli iscritti è fondamentale. Una soluzione SDM efficace non è un semplice repository di dati unificato. Ti aiuta invece a creare campagne di marketing efficaci in base ai dati raccolti.

Puoi utilizzare i dati degli iscritti in tempo reale per creare campagne di email marketing automatizzate. L'automazione delle email può includere l'invio di una serie di email di benvenuto a tutti i nuovi iscritti o l'invio di email con consigli sui prodotti in base agli articoli che gli iscritti hanno aggiunto al carrello o che hanno acquistato di recente.

Gestione dei dati dei tuoi iscritti non solo raccogliendo le email dei tuoi clienti: dovresti gestire costantemente i dati per assicurarti che siano accurati e che vengano utilizzati per segmentare e indirizzare in modo accurato i clienti giusti con le offerte giuste al momento giusto. Ecco alcune best practice per aiutarti a gestire in modo efficace i dati dei tuoi iscritti:

Garantisci la privacy dei dati e la conformità alle leggi sulla protezione dei dati

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è una legge dell'Unione europea che protegge i dati e la privacy dei consumatori. Il GDPR regolamenta il modo in cui le aziende possono utilizzare i dati dei clienti, comprese le informazioni raccolte attraverso il tuo sito web e i moduli di iscrizione via email.

Uno dei componenti più importanti del GDPR è il consenso all'uso dei dati personali. Questo significa che devi ottenere il consenso dell'iscritto per inviargli qualsiasi comunicazione di marketing, email comprese. Devi inoltre consentire agli utenti di poter accedere ai dati personali o di cancellarli.

Senza il consenso, la tua azienda potrebbe essere incorrere in cause legali e sanzioni. Allora perché la privacy dei dati e il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati sono importanti? In definitiva, può aiutarti a migliorare i sistemi di gestione dei dati degli iscritti assicurandoti di comunicare solo con iscritti reali che vogliono effettivamente ricevere le tue comunicazioni.

Quando mandi email a persone interessate ai tuoi prodotti e servizi, puoi aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione delle email. Puoi garantire la conformità adottando un metodo di doppio opt-in, conservando la prova del consenso, semplificando l'annullamento dell'email marketing e ottenendo il consenso all'invio di comunicazioni via email dai contatti che avevi prima dell'entrata in vigore del GDPR.

Esegui test A/B per ottimizzare le campagne email

I test A/B possono aiutarti a stabilire quali componenti delle tue email funzionano meglio. Quando invii una versione della tua campagna a un gruppo di iscritti e un'altra versione a un altro set, puoi stabilire qual è la versione più efficace. Queste informazioni ti dicono quali elementi visivi o di testo sono più adatti al tuo pubblico target.

I test A/B possono essere semplici o complessi a seconda delle tue esigenze, consentendoti di testare tutto, dagli oggetti e dalle call to action (CTA) ai template di email. Ad esempio, se stai utilizzando uno strumento come Mailchimp, il test A/B è facile; tutto ciò che devi fare è creare due versioni della tua email e inviarla per stabilire la versione più efficace.

Mailing list pulite

È sempre meglio avere un elenco consolidato di iscritti che desiderano ricevere notizie dalla tua attività invece di mailing list di massa di iscritti che non interagiscono con le tue email. L'email marketing ti consente di concentrarti sulla qualità piuttosto che sulla quantità per assicurarti di coinvolgere i clienti giusti al momento giusto.

Gran parte della gestione dei dati degli iscritti per l'email marketing consiste nel mantenere gli elenchi email puliti e aggiornati. Il consolidamento dei dati in un unico repository di dati unificato funziona solo se le informazioni di contatto che hai per i tuoi iscritti sono aggiornate e accurate.

Dati imprecisi sugli iscritti possono influire sui tassi di deliverability e sulla strategia complessiva di email marketing in quanto non invii email agli iscritti giusti.

Per garantire una transizione fluida e archiviare i dati in modo unificato, è necessario eseguire un audit prima di consolidare i dati. Dovresti quindi eseguire controlli regolari dei dati dei tuoi iscritti per assicurarti di essere in possesso di informazioni accurate.

Puoi stabilire la soluzione o il processo per l'aggiornamento dei record nel repository dei tuoi dati e l'implementazione delle modifiche nello strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

La pulizia regolare delle tue mailing list consentirà di eliminare tutti gli indirizzi email non validi oppure obsoleti ed evitare così che le email vengano inviate a indirizzi non validi e che influiscano sui tassi di deliverability, migliorando al contempo i risultati dell'email marketing per massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI).

Quando conduci una ricerca nelle tue mailing list, puoi trovare voci duplicate, errori di battitura e indirizzi spam ed eliminarli per assicurarti che le tue email non vengano respinte. Dovresti anche considerare i tuoi iscritti inattivi. Gli iscritti che non aprono o non interagiscono con le tue email possono influire sulle tue statistiche e non c'è motivo per continuare a inviare email a iscritti che non agiscono.

Invece di eliminare gli iscritti inattivi, puoi invia loro un'ultima email chiedendo se vogliono ancora iscriversi alle tue comunicazioni via email. Quindi, se non ricevi risposta, puoi eliminare le loro informazioni di contatto dalla tua mailing list.

L'eliminazione degli iscritti inattivi aumenterà i tassi di apertura e di clic, fornendoti in tempo reale dati più accurati sugli iscritti. Naturalmente, ogni azienda dovrebbe cercare di ottenere iscritti attivi e coinvolti, ma non puoi aspettarti che tutti gli iscritti aprano tutte le email.

Conviene quindi disporre di un sistema per stabilire per quanto tempo un iscritto può rimanere inattivo prima di inviargli un'email finale o eliminare le sue informazioni dal tuo database.

Monitorare e adattare costantemente le campagne email

L'unico modo per creare campagne email più efficaci è monitorare costantemente le loro prestazioni e regolarle in base ai dati dei clienti in tempo reale. La gestione dei dati degli iscritti può aiutarti a saperne di più sul tuo pubblico target e a trovare opportunità di mercato che ti aiutano a comunicare in modo più efficace.

Con Mailchimp puoi creare una mailing list unificata per saperne di più sui tuoi clienti. Quindi, utilizzando la segmentazione, puoi creare campagne email più mirate e personalizzate che aumentano i tassi di interazione e le conversioni.

Inoltre, Mailchimp semplifica la gestione dei dati degli iscritti con analisi dettagliate che ti aiutano a monitorare le prestazioni delle campagne e i punti di contatto lungo il percorso del cliente, mantenendo pulite le tue mailing list.