Quando un cliente effettua un ordine, reimposta la password o si iscrive al tuo servizio, si aspetta di ricevere notizie rapidamente. È qui che entrano in gioco le email transazionali.
Se gestite bene, con invii tempestivi, messaggi chiari e un tono ponderato, le email transazionali possono fare molto di più che informare: possono supportare la tua strategia di email marketing e persino elevare il tuo intero brand.
Continua a leggere per scoprire le best practice per scrivere messaggi transazionali e per vedere esempi di email transazionali utilizzabili nella tua attività.
Cosa sono le email transazionali?
Un'email transazionale è un messaggio automatico attivato da un'azione, una richiesta o un aggiornamento dello stato di un cliente. Queste email vengono inviate su base individuale, di solito in tempo reale, e il loro scopo principale è comunicare informazioni essenziali, come conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, reimpostazioni della password e avvisi sull’account.
Come i messaggi transazionali influenzano le esperienze dei clienti
Le email transazionali tempestive e ben realizzate possono rassicurare i clienti sulla buona riuscita delle loro azioni, ridurre l'incertezza e rafforzare la fiducia nel tuo brand. Se non ben gestite, ad esempio inviando messaggi confusi, in ritardo o mal formattati, possono portare alla situazione opposta.
Best practice per l'invio di email transazionali
Le email transazionali devono essere ottimizzate in termini di chiarezza, tempistica, tono e impatto. Di seguito sono riportate le best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi e sostenere le relazioni con i tuoi clienti.
Determina il giusto fornitore di servizi email
Il provider di servizi di posta elettronica (ESP) svolge un ruolo fondamentale nella deliverability, la velocità e la conformità delle email. Cerca una piattaforma che supporti email automatizzate ad alto volume e offra report dettagliati, in modo da poter monitorare i tassi di apertura, i bounce e i tempi di consegna. Dai la priorità agli ESP con una solida reputazione per la gestione delle email transazionali, come SendGrid, Mailgun o Postmark, poiché è più probabile che vengano recapitati nelle casella di posta anziché venire bloccati dai filtri anti-spam. Suggerimento: scegli un ESP che permetta di separare le email transazionali da quelle di marketing utilizzando indirizzi IP o domini dedicati. In questo modo, se una campagna di marketing ottiene un'interazione inferiore, non influirà sulla deliverability delle tue email transazionali.
Utilizza la marketing automation per ridurre le email non necessarie
Una comunicazione eccessiva può frustrare gli utenti tanto quanto il rimanere in silenzio. Evita ciò utilizzando piattaforme come Mailchimp per automatizzare le email in base alle azioni dei clienti. Queste piattaforme possono aiutare a prevenire messaggi duplicati o irrilevanti, ad esempio saltando un messaggio di promemoria del carrello se qualcuno ha già completato l'acquisto.
Crea urgenza senza essere invadente
Alcune email transazionali traggono beneficio da un senso di urgenza, come avvisi sull'account, link per reimpostare la password a tempo limitato o errori di fatturazione. Ma c'è una linea sottile tra il rendersi utili e l'essere aggressivi. Usa un linguaggio chiaro e rispettoso che comunichi l'urgenza temporale senza aggiungere pressione. Ad esempio, invece di "Agisci ora o perderai l'accesso", prova "Ti riserviamo il posto per 24 ore".
Invia contenuti pertinenti e tempestivi
Il tempismo è tutto quando si tratta di email transazionali. Un'email di conferma della spedizione deve essere inviata non appena il pacchetto è in viaggio. Allo stesso modo, le email di reimpostazione della password devono arrivare entro pochi secondi.
Altrettanto importante quanto il momento in cui si invia un'e-mail è il contenuto della stessa. Attieniti agli elementi essenziali, come i dettagli dell'ordine, le date di consegna stimate, i link di supporto o le istruzioni per il download, in base a ciò di cui il cliente ha bisogno in quel momento.
Salvaguarda la fedeltà al brand attraverso la personalizzazione
La personalizzazione crea fiducia e mantiene il tuo brand al centro dell'attenzione. Per rendere le email transazionali più personalizzate e utili, prova a includere:
- Nomi di battesimo in oggetti o saluti
- Immagini e descrizioni dei prodotti acquistati dall'utente
- Passi successivi suggeriti in base alle interazioni precedenti
Componenti chiave di un'ottima email transazionale
Anche il messaggio più importante può risultare inefficace se è scritto male o è difficile da leggere, ecco perché le email transazionali efficaci seguono alcuni principi essenziali. Dall'oggetto al layout, ogni elemento ha un ruolo nel modo in cui i clienti ricevono e rispondono al tuo messaggio.
Oggetto e tono chiaro
Mantieni gli oggetti semplici e specifici, utilizzando un linguaggio chiaro per indicare esattamente di cosa tratta il messaggio, come "Ordine confermato: il tuo acquisto è andato a buon fine" e "Il tuo pacchetto è in arrivo!"
Anche il tono conta: un'email transazionale dovrebbe riflettere la voce del tuo brand, ma tendere verso l'essere utile, calma e chiara. Considerala come un'interazione con il servizio clienti, non una proposta di vendita.
Messaggi concisi
Meno è meglio quando si tratta di email transazionali. Mantieni il testo compatto e mirato, inserendo le informazioni più importanti all'inizio. Utilizza frasi brevi, formattazione di facile lettura ed etichette o pulsanti chiari per guidare le azioni. Evita spiegazioni, esclusioni di responsabilità e componenti aggiuntivi non necessari a meno che non diano direttamente supporto allo scopo del messaggio.
Ecco i dettagli che puoi includere per mantenere i messaggi transazionali pertinenti ed efficaci:
- Conferma o azione intrapresa
- Passaggi successivi (ad esempio, "Monitora la spedizione")
- Risorse di supporto e link per la disiscrizione, se necessario
Design reattivo, leggibile e facile da usare
La maggior parte delle persone apre le email transazionali sui propri telefoni, il che significa che l'ottimizzazione per dispositivi mobili è fondamentale. Utilizza un design reattivo per assicurarti che i contenuti si adattino perfettamente agli schermi più piccoli, con una gerarchia chiara e una spaziatura sufficiente tra gli elementi.
Rendi le email più facili da leggere e seguire tenendo a mente questi suggerimenti di design:
- Usa un layout a colonna singola
- Rendi le CTA grandi e toccabili
- Attieniti a caratteri ad alto contrasto per una lettura facile
- Assicurati che le immagini non affollino i contenuti essenziali o rallentino il tempo di caricamento
Come far crescere i rapporti con i clienti con le email transazionali
Sebbene le email transazionali siano principalmente funzionali, offrono anche una delle migliori opportunità per costruire fiducia e fedeltà a lungo termine. A differenza delle email di marketing generiche, questi messaggi sono personali, pertinenti e attesi, il che li rende ideali per rafforzare il valore del tuo brand.
Scrivi email transazionali che costruiscano fiducia
La fiducia si costruisce attraverso la coerenza, la chiarezza e il tono. Un cliente che riceve una conferma d'ordine tempestiva e accurata è più propenso a fidarsi del tuo servizio. D'altra parte, messaggi vaghi o arrivati in ritardo possono indurlo a ripensare la propria decisione.
Suggerimenti per costruire fiducia attraverso i messaggi:
- Sii trasparente confermando le azioni, condividendo i passaggi successivi e definendo le aspettative.
- Rimani in linea con il brand e usa un tono che corrisponda alle altre tue comunicazioni, anche nei messaggi più semplici.
- Offri supporto includendo link di aiuto e/o dettagli di contatto.
Offri ai clienti ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno
La tempistica e la pertinenza sono fondamentali. Se qualcuno ha appena effettuato un acquisto, ad esempio, probabilmente cerca rassicurazione: è andato a buon fine? Quando verrà spedito? Questa è la tua opportunità per fornire risposte e informare sui passaggi successivi.
Oltre all’urgenza, le email transazionali servono anche ad anticipare le esigenze dei clienti. Un promemoria di abbonamento potrebbe includere un link per modificare la cadenza di spedizione o aggiornare i dati di fatturazione. Una conferma di consegna potrebbe includere collegamenti al servizio clienti. Ogni messaggio dovrebbe dare l'impressione di essere un passo avanti rispetto al cliente, senza risultare prepotente.
Esempi:
- "Il tuo ordine è stato spedito. Monitoralo in tempo reale!"
- "Il tuo abbonamento si rinnova la settimana prossima: hai bisogno di aggiornare i tuoi dati di fatturazione?"
Trasforma le email transazionali in una parte strategica del tuo piano di marketing
Sebbene le email transazionali non debbano mai essere eccessivamente promozionali, possono comunque supportare i tuoi obiettivi di marketing più ampi se utilizzate in modo ponderato, soprattutto dati i loro alti tassi di apertura. La chiave è trattare il livello di marketing come secondario.
Per rafforzare sottilmente il tuo valore e supportare la fidelizzazione dei clienti a lungo termine, considera di:
- Aggiungere una sezione "Potrebbe piacerti anche" dopo un riepilogo dell'ordine
- Richiedere feedback o recensioni dopo la conferma di consegna
- Promuovere contenuti utili, come guide pratiche o domande frequenti
Ma ricorda che l’ottimizzazione non si ferma dopo aver premuto il tasto Invia. Continua a perfezionare gli oggetti, il layout e i contenuti in base ai dati sulle prestazioni. Rivedi regolarmente i template delle tue email transazionali per mantenerli aggiornati, pertinenti e in linea con il brand.
20 esempi di email transazionali lungo il percorso acquisto
Dalle email di benvenuto alle conferme di consegna, i messaggi transazionali svolgono un ruolo vitale in ogni fase del percorso di acquisto. Di seguito sono riportati 20 esempi di email transazionali organizzati per scopo, ciascuno progettato per mantenere i clienti informati, supportati e coinvolti.
Accesso e sicurezza dell'account
I seguenti tipi di email transazionali sono fondamentali per tenere informati i clienti e offrire un accesso sicuro e senza interruzioni ai propri account.
Conferma della creazione dell'account
Quando un utente si iscrive al tuo servizio, l'email di conferma della creazione dell'account verifica la sua registrazione e invita a fare il passaggio successivo, che si tratti di esplorare la sua dashboard, impostare le preferenze o iniziare a usare il tuo servizio. Aiuta a dare il via alla relazione con una nota positiva e proattiva.
Di seguito è riportato un esempio di email transazionale chiara e concisa che aiuta a impostare il tono giusto fin dal primo giorno.
Oggetto: Benvenuto in [Brand], [Nome del cliente]! Testo: Ciao [Nome],
Grazie per esserti iscritto! Il tuo account [Brand] è ora attivo.
Ecco alcune cose che puoi fare:
- Personalizza il profilo
- Imposta le tue preferenze
- Scopri le nostre offerte
Benvenuto a bordo, Il team di [Brand]
Email di verifica per i nuovi utenti
Un'email di verifica aiuta a confermare la proprietà di un indirizzo email e previene le iscrizioni non autorizzate. Questo messaggio è solitamente urgente e conciso.
Oggetto: Verifica la tua email per completare la configurazione Testo: Ciao [Nome],
Ci sei quasi! Verifica il tuo indirizzo email per completare la configurazione del tuo account.
[Pulsante con collegamento ipertestuale] Verifica la mia email
Se non hai creato tu questo account, ignora questo messaggio.
[Brand]
Email di reimpostazione della password
Tra le email transazionali più essenziali, le email di reimpostazione della password offrono un modo sicuro per riottenere l'accesso al proprio account.
Oggetto: Reimposta la password per [Brand] Testo: Ciao [Nome],
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di reimpostazione della password. Fai clic sul pulsante qui sotto per impostarne una nuova:
[pulsante con collegamento ipertestuale] Reimposta la password
Questo link scadrà tra 30 minuti per motivi di sicurezza. Se non hai richiesto la reimpostazione della password, ignora questa email e rivedi le tue impostazioni di sicurezza.
Grazie, [Brand]
Avvisi sull'account e notifiche di sicurezza
Le notifiche di sicurezza vengono attivate da attività insolite, come l'accesso da un dispositivo non riconosciuto o da una nuova posizione. Ciò crea fiducia e consente agli utenti di proteggere il proprio account.
Oggetto: Rilevato un nuovo accesso al tuo account Testo: Ciao [Nome],
Abbiamo notato un nuovo accesso al tuo account [Brand] da un dispositivo o da una posizione che non abbiamo mai visto prima.
Dettagli:
- Dispositivo: [browser e tipo di dispositivo]
- Luogo: [Città, Stato]
- Ora: [Data e ora]
Se sei stato tu, non devi fare altro. In caso contrario, reimposta subito la password.
—Il team di sicurezza di [Brand]
Conferma dell'eliminazione dell'account
Dopo che un utente richiede l'eliminazione del proprio account, un messaggio di eliminazione dell'account funge da conferma finale e registrazione della richiesta.
Oggetto: Il tuo account è stato eliminato Testo: Ciao [Nome],
Il tuo account [Brand] è stato eliminato con successo, come da richiesta.
Ci dispiace di vederti andar via. Se si è trattato di un errore o se desideri tornare in futuro, puoi sempre creare un nuovo account.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team assistenza clienti al [numero di telefono e/o indirizzo email].
—[Brand]
Stato dell'abbonamento e dell'utente
Che un cliente abbia appena sottoscritto un abbonamento o non interagisca con la tua azienda da un po' di tempo, l'email di controllo dello stato può aiutarti a gestire le aspettative, confermare le preferenze e spingere l'utente a rimanere coinvolto con la tua attività.
Email di benvenuto per i nuovi iscritti
Le email di benvenuto sono la prima impressione che dai ai nuovi clienti che si sono iscritti alla tua azienda, quindi è fondamentale che questi messaggi siano amichevoli, informativi e in linea con il brand.
Oggetto: Ti diamo il benvenuto in [Brand]! Iniziamo. Testo: Ciao [Nome],
Grazie per esserti iscritto a [Brand]. Siamo lieti di averti a bordo!
Ecco cosa puoi aspettarti:
- Aggiornamenti regolari personalizzati in base alle tue preferenze
- Accesso a contenuti e offerte esclusive
- Suggerimenti utili per ottenere il massimo dal tuo account
Hai bisogno di aiuto? Rispondi a questa email o visita il nostro Centro assistenza.
A presto, Il team di [Brand]
E-mail di conferma dell'abbonamento
Questa email automatizzata conferma i dettagli dell'abbonamento di un utente e promuove la trasparenza fin dall'inizio, il che è particolarmente importante per la fatturazione ricorrente.
Oggetto: Il tuo abbonamento è confermato Testo: Ciao [Nome],
Ti sei abbonato con successo a [Nome del prodotto o del servizio]. Il prossimo ciclo di fatturazione inizia il [Data].
Dettagli dell'abbonamento Piano: [Nome prodotto o servizio] Frequenza di fatturazione: [Settimanale, mensile, ecc.] Importo: €[Prezzo]
Gestisci le preferenze o aggiorna il tuo metodo di pagamento in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account.
Grazie per aver scelto [Brand], Il team [Brand]
Re-engagement per account inattivi
Le email di re-engagement vengono spesso attivate dall'inattività dell'account e possono aiutare a preservare le relazioni con i clienti senza sembrare email promozionali. Queste comunicazioni possono essere particolarmente efficaci se nello stesso messaggio è inclusa una promozione a tempo limitato.
Oggetto: Ci manchi: torna con il 20% di sconto Testo: Ciao [Nome],
È passato un po' di tempo dall'ultima volta che hai utilizzato [Brand], e ci piacerebbe averti di nuovo con noi. Per semplificarti le cose, ti regaliamo il 20% di sconto sul tuo prossimo acquisto per un periodo limitato.
[Pulsante con collegamento ipertestuale] Naviga ora
Buona navigazione, Il team di [Brand].
Dettagli di acquisto e ordine
Dall'inserimento dell'ordine alla consegna, le email tempestive sono fondamentali per creare fiducia dopo l'acquisto e ridurre le richieste di supporto.
Conferma dell'ordine
Essendo uno dei tipi più importanti di email transazionali, i messaggi di conferma dell'ordine forniscono ai clienti i dettagli chiave.
Oggetto: Ordine ricevuto! Ecco cosa aspettarti. Testo: Ciao [Nome],
Stiamo preparando il tuo ordine.
Numero ordine #: [Numero ordine] Data di consegna stimata: [Data] Spedizione a: [Indirizzo]
Riceverai un'email di conferma della spedizione non appena il tuo ordine sarà in arrivo.
Grazie per aver acquistato con noi, [Brand]
Avviso di cancellazione dell'ordine
Quando un cliente annulla il proprio ordine o l'ordine viene annullato a causa di problemi di inventario o di pagamento, un'email transazionale può aiutare a evitare confusione e guidare i clienti su come procedere.
Oggetto: Il tuo ordine è stato annullato Testo: Ciao [Nome],
Il tuo ordine #[inserire numero] è stato annullato. Se è stato fatto intenzionalmente, non non devi fare altro.
Se si è trattato di un errore, fai clic sull'articolo sottostante per riordinarlo. [Includi link all'articolo ordinato.]
Hai ancora domande? Contatta il nostro Team di supporto all'indirizzo [inserire email e/o numero di telefono].
[Brand]
E-mail di conferma della spedizione
Questo messaggio transazionale conferma la spedizione e include il monitoraggio, il che lo rende una delle email automatizzate con le migliori prestazioni in termini di percentuali di clic.
Oggetto: Il tuo ordine è stato spedito! Testo: Ciao [Nome],
Ottime notizie: il tuo ordine è in arrivo!
Numero di monitoraggio: [Numero di monitoraggio] Corriere: [Poste] Data di consegna stimata: [Data]
[Brand]
Email di conferma della consegna
Questa email notifica ai clienti quando il loro ordine è arrivato e incoraggia i passaggi successivi come inviare una recensione o chiedere supporto.
Oggetto: Consegnato! Speriamo che ti piaccia. Testo: Ciao [Nome],
Il tuo pacco è arrivato! Ci auguriamo che sia tutto a posto.
Ordine n.: [Numero ordine] Consegnato a: [Indirizzo]
[Inserisci l'immagine dell'articolo o degli articoli ordinati.]
Facci sapere com’è andata o lascia una recensione veloce.
[Pulsante con collegamento ipertestuale] Lascia un feedback
[Pulsante con collegamento ipertestuale] Ottieni supporto
Grazie per aver scelto [Brand].
Notifiche di fatturazione e pagamento
Quando si tratta di soldi, la chiarezza è importante. Le notifiche di fatturazione e pagamento aiutano a rassicurare i clienti e a ridurre i ticket di supporto.
Aggiornamento del metodo di pagamento
L'aggiornamento di un metodo di pagamento è un'attivazione comune per i template delle email transazionali automatizzate, in particolare per i servizi basati su abbonamento o finanziari.
Oggetto: Metodo di pagamento aggiornato con successo Testo: Ciao [Nome],
Il tuo metodo di pagamento è stato aggiornato correttamente.
La modifica si rifletterà sul tuo prossimo ciclo di fatturazione. Puoi visualizzare o modificare i dati di fatturazione in qualsiasi momento nelle impostazioni account.
[Brand]
Notifica di mancato pagamento o transazione rifiutata
Questo messaggio deve essere tempestivo, chiaro e non allarmante. È fondamentale per ridurre l'abbandono dei servizi in abbonamento.
Oggetto: Pagamento non riuscito: aggiorna le tue informazioni Testo: Ciao [Nome],
Non siamo stati in grado di elaborare il tuo ultimo pagamento.
Ciò potrebbe essere dovuto a una carta scaduta o all'aggiornamento delle informazioni bancarie. Aggiorna il tuo metodo di pagamento per evitare l'interruzione del servizio.
Se hai già risolto il problema, non sono necessarie ulteriori azioni.
[Brand]
Promemoria del ciclo di fatturazione
Un promemoria del ciclo di fatturazione è un semplice messaggio che riduce le sorprese e costruisce fiducia, soprattutto nei modelli ricorrenti.
Oggetto: Il tuo ciclo di fatturazione terminerà presto Testo: Ciao [Nome],
Solo un avviso: il tuo attuale ciclo di fatturazione termina il [data].
Se vuoi modificare il tuo abbonamento o aggiornare il tuo metodo di pagamento, puoi farlo in qualsiasi momento nelle impostazioni account.
[Brand]
Email di promemoria per il rinnovo con informazioni di fatturazione
I promemoria per il rinnovo dovrebbero includere dettagli chiave e una CTA chiara. Spesso sono email automatizzate, ma dovrebbero comunque essere utili anziché generiche.
Oggetto: Il tuo piano si rinnoverà presto! Vedi i prossimi passi. Testo: Ciao [Nome],
Il tuo abbonamento a [Nome piano] si rinnoverà il [Data].
Importo: €[Prezzo] Metodo di pagamento: Visa che termina con [inserire le ultime 4 cifre della carta di credito]
Se hai bisogno di apportare modifiche o annullare, accedi al tuo account.
Grazie per far parte di [Brand].
Assistenza e interazione con i clienti
Che si tratti di confermare un ticket di supporto o di richiedere una recensione, le email transazionali possono far sapere ai clienti che sono stati ascoltati, informare su come procedere e incoraggiare un'interazione più profonda.
Conferma di ricezione del ticket del team di supporto
Questo semplice messaggio rassicura gli utenti che il loro problema è in fase di risoluzione e aiuta a capire cosa aspettarsi.
Oggetto: Abbiamo ricevuto il tuo messaggio Testo: Ciao [Nome],
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e risponderemo entro 48 ore.
Se il tuo problema è urgente, contattaci tramite live chat.
Grazie per la pazienza, Il team di supporto di [Brand]
Email di richiesta di feedback
Le richieste di feedback sono un modo prezioso per migliorare la soddisfazione dei clienti. Anche un semplice messaggio può fornire dati approfonditi utili.
Oggetto: Com'è andata? Testo: Ciao [Nome],
Ci piacerebbe conoscere la tua recente esperienza con [Brand].
Il tuo contributo ci aiuta a migliorare e a fornire un servizio migliore a clienti come te. Ci vuole solo un minuto:
[Pulsante con collegamento ipertestuale] Lascia un feedback
Grazie per il tuo tempo, [Brand]
Email di notifica sui social
Le email di notifica sui social vengono attivate da un'attività specifica dell'utente.
Oggetto: Hai un nuovo commento sul tuo post Testo: Ciao [Nome],
[Username] ha appena commentato il tuo post.
[Pulsante con collegamento ipertestuale] Visualizza commento
Ricevi questo messaggio perché hai attivato le notifiche. Puoi gestire le tue preferenze qui. [Collegamento ipertestuale qui.]
Saluti, Il team di [Brand]
Consigli di cross-selling basati sugli ordini recenti
Le email di cross-selling possono utilizzare la cronologia degli acquisti e di navigazione di un cliente per consigliare prodotti senza sembrare messaggi promozionali.
Oggetto: Potrebbe anche piacerti… Testo: Ciao [Nome],
Grazie ancora per il tuo ultimo ordine! In base a ciò che hai acquistato, ecco alcuni articoli che potrebbero piacerti.
- [Prodotto 1]
- [Prodotto 2]
- [Prodotto 3]
Questi suggerimenti sono personalizzati solo per te.
Buona navigazione, Il team di [Brand].
Punti chiave da ricordare
- Le email transazionali non sono solo funzionali: questi messaggi automatizzati svolgono un ruolo fondamentale nel suscitare fiducia nel tuo pubblico, rafforzare la credibilità del brand e plasmare l'esperienza complessiva del cliente.
- La personalizzazione e la tempistica sono tutto: i migliori esempi di email transazionale forniscono le informazioni giuste al momento giusto, con un tono ponderato e in linea con le esigenze del cliente.
- Il tuo stack tecnologico è importante: scegliere il giusto fornitore di servizi di posta elettronica e configurare flussi operativi automatici di marketing può aiutare a garantire una consegna costante delle email, prestazioni migliori e un percorso di acquisto senza interruzioni.
- L'ottimizzazione non si ferma dopo aver premuto il tasto Invia: continua a perfezionare oggetto, layout e contenuti in base ai dati sulle prestazioni e rivedi regolarmente i template delle email transazionali per mantenerle efficaci e in linea con il brand.