Hai perfezionato la presentazione marketing, raggiunto il pubblico target e concluso la vendita. Pensi di avere esaurito le opportunità per lasciare un'impressione duratura sul cliente? Non proprio.
L'esperienza del cliente non termina al checkout. In realtà, è solo l'inizio.
Quando l'ordine è in transito, un'efficace email di conferma della spedizione rafforza la fiducia, ricorda ai clienti che possono contare sul tuo brand e offre risorse essenziali ai consumatori per seguire il tragitto dell'ordine.
È la tua occasione per trasformare una semplice transazione in un momento che rafforza il rapporto.
Sia che si tratti di un ordine occasionale o di un avviso di abbonamento, è fondamentale che le email di conferma della spedizione siano redatte correttamente.
Se ben strutturate, riducono le richieste di assistenza, aumentano gli acquisti ripetuti e fanno sentire i clienti apprezzati durante l'intero processo di acquisto. Continua a leggere per scoprire come creare email di conferma della spedizione efficaci.
Perché le email di conferma della spedizione sono importanti?
Le email di conferma della spedizione informano i clienti che la loro merce è in arrivo. Dopo aver cliccato su "Acquista", i clienti desiderano ricevere una conferma.
Un'email di conferma della spedizione chiara e ben progettata offre proprio questa rassicurazione, poiché conferma che la tua azienda sta gestendo attivamente l'ordine, aumentando la soddisfazione del cliente.
Oltre alla tranquillità, queste email rappresentano un punto di contatto che può migliorare l'esperienza complessiva del brand. Quando includi informazioni utili per il monitoraggio, date di consegna previste e link utili, riduci la probabilità che i clienti contattino il tuo team di supporto ponendo delle domande e consenti a tutti di risparmiare del tempo.
Queste email offrono anche una tenue opportunità per proseguire la relazione e aumentare la fedeltà dei clienti. Sebbene l'attenzione principale debba essere posta sulla logistica, molti brand includono ulteriori raccomandazioni o vantaggi per fidelizzare e incentivare gli acquisti futuri. Questi messaggi hanno tassi di apertura elevati, quindi si ottengono quasi sicuramente delle visualizzazioni.
Tipi di messaggi per le email di conferma della spedizione
Situazioni diverse richiedono messaggi diversi. Sebbene questi messaggi rientrino tutti nell'ambito della spedizione, il tono, le tempistiche e i contenuti possono variare a seconda di cosa si sta spedendo.
Capire quale tipo di email di spedizione inviare, e quando, ti aiuta a definire le giuste aspettative e a fornire informazioni che siano davvero utili ai tuoi clienti.
In questo caso, un approccio standardizzato non funziona. Chi riceve la sua prima box in abbonamento ha bisogno di informazioni diverse rispetto a chi deve effettuare il monitoraggio di un preordine che aspetta da mesi.
Adattare il messaggio in base alla situazione dimostra ai clienti che stai prestando loro attenzione e rende l'esperienza più significativa. Considera questi diversi tipi di messaggi email relativi alla spedizione:
Avviso sulla data di consegna stimata
Per i brand di e-commerce, il tipo più comune di email di conferma della spedizione comunica che un prodotto è partito dal magazzino.
Questo avviso dovrebbe includere informazioni per il monitoraggio, dettagli sul corriere, informazioni sulla consegna stimata e un riepilogo dell'ordine. Il tono deve essere chiaro e positivo. Il cliente è entusiasta e il messaggio sullo stato dell'ordine dovrebbe riflettere questa stessa energia.
Conferma dell'abbonamento
Quando i clienti sottoscrivono una fornitura ricorrente, come caffè, prodotti per la cura della pelle o cibo per cani, si aspettano un tipo diverso di aggiornamento. Le email relative alle spedizioni in abbonamento dovrebbero confermare l'indirizzo di fatturazione del destinatario, la natura ricorrente dell'ordine, i tempi di consegna previsti e le modalità per gestire o saltare le spedizioni future.
Tuttavia, gli abbonamenti non devono necessariamente essere per articoli fisici. Chiunque si iscriva per ricevere una newsletter o acquisti un abbonamento a un servizio dovrebbe ricevere un'email di conferma dell'iscrizione che li informi che si sono iscritti con successo e che i contenuti sono in arrivo.
Spedizione pre-ordine
Se qualcuno ha ordinato un prodotto non ancora disponibile, la conferma della spedizione che arriva una volta spedito l'ordine è molto importante. Questi clienti hanno aspettato un po' di tempo, quindi l'email dovrebbe farne menzione.
Un semplice grazie per la pazienza e un po' di felicità per il fatto che l'articolo è finalmente in arrivo possono fare molto. Assicurati che le informazioni relative alla spedizione e alla consegna siano ben visibili non appena disponibili.
Notifica di spedizione parziale
La comunicazione diventa ancora più importante quando un ordine viene suddiviso in più pacchi o spedizioni. I clienti devono sapere cosa sta arrivando adesso e cosa invece è ancora in fase di elaborazione.
Devi comunicare con chiarezza quali elementi sono inclusi e quali sono ancora in sospeso. Includere un motivo per la suddivisione dell'ordine (mancata disponibilità del prodotto o provenienza da diversi magazzini) aiuta a ridurre la confusione o la preoccupazione.
Sostituzione o restituzione dell'ordine
Le conferme della spedizione in caso di sostituzioni o resi richiedono un tono particolare. Queste email devono essere empatiche, specialmente se inviate a causa di un problema. Chiarisci cosa viene inviato e quando, oltre a informare i clienti su cosa aspettarsi dopo.
Se un cliente restituisce un prodotto, semplifica il processo fornendo un'etichetta di spedizione per il reso e un'email di conferma quando il pacco è in viaggio. Usa un linguaggio rassicurante per ripristinare la fiducia se la situazione è complicata o il cliente è insoddisfatto.
Gli otto segreti di un'ottima email di conferma della spedizione
Un'eccellente email di conferma della spedizione è caratterizzata dal giusto equilibrio tra chiarezza, utilità e tono. Fornisce ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno senza sovraccaricarli e riflette il tuo brand in modo professionale e accessibile.
Per ottenere un risultato soddisfacente non servono strumenti sofisticati né progetti complessi. Bastano un piano ben definito e l'attenzione ad alcuni dettagli fondamentali.
Che tu stia inviando la tua prima email di conferma della spedizione o perfezionando una che utilizzi da anni, questi passaggi ti aiuteranno a creare un messaggio che rassicuri i clienti, riduca la confusione e li mantenga coinvolti con il tuo brand.
Analizziamo nel dettaglio cosa rende efficace un'email di conferma della spedizione, dall'oggetto alle metriche da monitorare:
Fase 1: scrivi un oggetto informativo
L'oggetto è la prima cosa che il cliente vede, quindi deve essere scritto bene per fargli capire a colpo d'occhio di cosa parla il messaggio.
Rendilo chiaro e facile da cliccare
I migliori oggetti sono brevi, diretti e chiari. Qualcosa come "Il tuo ordine è stato spedito!" oppure "Aggiornamento sulla spedizione dell'ordine n. 8411" dice ai clienti esattamente di cosa tratta l’email, senza che debbano provare a indovinarlo.
Evita frasi vaghe come "Informazioni importanti" o "Abbiamo notizie per te" che non comunicano chiaramente il contenuto.
Evita i fattori che attivano i filtri anti-spam
Sii consapevole dei contenuti che possono attivare i filtri anti-spam. Evita un linguaggio troppo invadente o espedienti di formattazione come il tutto maiuscolo, i punti esclamativi multipli o troppe emoji.
Questi elementi possono attivare i filtri anti-spam e ridurre l'efficacia dell'invio. Vuoi che questa email arrivi direttamente nella casella di posta, non nella cartella della posta indesiderata.
Includi il numero dell'ordine
Aggiungere il numero dell'ordine direttamente nella riga dell'oggetto aiuta i clienti a collegare rapidamente l'email al loro acquisto. Queste informazioni sono particolarmente utili per chi effettua più ordini o monitora spedizioni da venditori diversi.
Ad esempio, potresti provare qualcosa come: "L'ordine n° 8411 è stato spedito: traccia il tuo pacco".
Fase 2: includi i dettagli chiave della spedizione
Quando il cliente apre l'email, dovrebbe vedere immediatamente le informazioni più rilevanti sul proprio acquisto online senza dover scorrere o cliccare.
Riepilogo dell'ordine
Elenca la data dell'ordine e gli articoli nella spedizione, insieme a quantità, dimensioni, colori o altri attributi rilevanti. Includere queste informazioni rassicura il cliente che riceverà esattamente ciò che ha ordinato.
Includi le informazioni di pagamento in un'email di conferma della spedizione solo se sono pertinenti e attese dal cliente, come una ricevuta, una fattura o un riepilogo finale degli addebiti. Mantieni queste informazioni brevi e sicure, evitando di mostrare i dettagli completi del metodo di pagamento o dati finanziari sensibili.
Data di consegna stimata
Informare il cliente circa la data in cui dovrebbe ricevere l'ordine stabilisce le aspettative e offre al cliente la possibilità pianificare il proprio tempo.
Se la data si basa su stime del vettore, assicurati che questo sia ben chiaro. Ad esempio: “Consegna prevista: martedì 2 maggio tramite FedEx”. Se è probabile che ci siano ritardi, è meglio comunicarlo subito piuttosto che rischiare frustrazioni in seguito.
Informazioni di monitoraggio
Includi un link ben visibile per il monitoraggio della spedizione, così come l'indirizzo di spedizione, il numero di tracciamento e il metodo di spedizione.
Non nascondere queste informazioni in fondo all'email e rendile facili da individuare. Alcuni brand vanno oltre, incorporando una barra di avanzamento del monitoraggio che mostra gli aggiornamenti in tempo reale.
Fase 3: aggiungi elementi opzionali
Una volta inclusi gli elementi essenziali, puoi migliorare la tua email di conferma della spedizione con alcuni componenti aggiuntivi. Questi elementi possono aumentare il coinvolgimento dei clienti, incoraggiare gli acquisti ripetuti e rendere l’esperienza più personale.
Consigli prodotto
Se utilizzi suggerimenti intelligenti basati sugli acquisti precedenti o sull'ordine attuale, puoi presentare ai clienti prodotti correlati che potrebbero interessargli.
Ad esempio, suggerisci un accessorio coordinato se il cliente ha ordinato un capo di abbigliamento. Mantieni il tono informale e il posizionamento discreto; non è una vendita aggressiva, bensì solo un piccolo incoraggiamento. Limitati a pochi suggerimenti pertinenti per evitare di affollare il messaggio.
Codici sconto per acquisti futuri
Le email di conferma della spedizione spesso registrano alcuni dei tassi di apertura più elevati tra i messaggi di marketing, il che le rende un'ottima opportunità per offrire un incentivo affinché ci sia una prossima volta.
Una frase semplice come “Grazie per il tuo ordine: ecco uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto” può essere efficace. Rendi lo sconto facile da utilizzare ed evita un linguaggio aggressivo. Deve sembrare un ringraziamento, non una proposta commerciale.
Link all'assistenza clienti
Anche se hai fornito dettagli completi nell'email, alcuni clienti potrebbero ancora avere domande o necessitare di ulteriore assistenza.
Rendere più facile contattare l'assistenza clienti, tramite un link al centro assistenza, le informazioni sulla politica di reso o la chat live, aiuta i clienti a trovare le risposte senza dover perlustrare il tuo sito.
Informazioni sul programma fedeltà per i clienti
Se il tuo negozio offre premi o un programma fedeltà, questo è un ottimo momento per comunicarlo o per ringraziare i clienti abituali che ne fanno parte.
Una frase come “Hai guadagnato 50 punti con questo acquisto” o “Mancano solo 20 punti al prossimo premio” può essere motivante. Mantieni il messaggio discreto e concentrati sull'aggiunta di valore piuttosto che sul fare pressione affinché i clienti si iscrivano.
Fase 4: presta attenzione al design e al layout
Una cattiva formattazione farà deragliare il messaggio, indipendentemente dall'efficacia dei contenuti. Un design pulito e accessibile aiuta i clienti a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno e a riflette positivamente sul brand.
Mantieni la semplicità
Le email di conferma della spedizione non necessitano di trucchetti né di design elaborati. Troppi colori, caratteri o elementi grafici possono distrarre dalle informazioni principali. Usa una chiara gerarchia di titoli per le sezioni principali, il grassetto o il testo colorato per le informazioni fondamentali (come i link di tracciamento) e abbondanti spazi bianchi per rendere il layout piacevole alla vista.
Usa una formattazione adatta ai dispositivi mobili
Molte persone controllano le email su un telefono, quindi il design deve adattarsi anche a schermi più piccoli. Usa template di email reattivi che ridistribuiscono i contenuti in modo fluido ed evitano di sovraccaricare di informazioni il destinatario.
Metti in evidenza le azioni chiave
L'obiettivo principale di questa email è solitamente quello di confermare l'ordine e fornire i dettagli per il monitoraggio. Queste informazioni devono essere impossibili da ignorare. Usa un pulsante o un link in grassetto per il tracking e posizionarlo vicino alla parte superiore. Se c'è un'altra azione principale, come gestire un abbonamento o contattare il supporto, rendila altrettanto facile da vedere.
Includi immagini dei prodotti
Alcune immagini ben dimensionate possono rendere l'email più accattivante e aiutare i clienti a riconoscere immediatamente il proprio acquisto. L'uso delle immagini è particolarmente utile se il cliente ha ordinato più articoli. Immagini di anteprima accanto alle descrizioni degli articoli fungono da facile riferimento visivo senza appesantire il layout.
Alcuni brand utilizzano indicatori visivi per mostrare lo stato di una consegna, come una barra orizzontale che avanza da Spedito a In consegna, fino a Consegnato. È un piccolo tocco, ma aggiunge chiarezza e offre ai clienti un'idea migliore di ciò che sta succedendo.
Fase 6: personalizza
Anche le email informative di base traggono beneficio da un tocco personale. Quando un cliente vede il proprio nome o riconosce dettagli specifici del proprio ordine, si crea un senso di connessione e si rafforza l'importanza del suo acquisto.
Inizia con un saluto personalizzato usando il nome del cliente. Da lì, fai riferimento agli articoli che ha ordinato e alle preferenze che ha espresso. Se conosci l'indirizzo del cliente, includi informazioni di consegna specifiche per la regione, come le festività locali che potrebbero influire sui tempi.
Se sono clienti abituali, ringraziali con un apposito messaggio. Se è il primo ordine, un semplice "Ti diamo il benvenuto e siamo felici che tu sia qui" fa una grande differenza. L'obiettivo è quello di non esagerare e di far apparire il messaggio come se fosse stato pensato appositamente per quel cliente.
Fase 7: Automatizza
Le email di conferma della spedizione dovrebbero sempre essere inviate automaticamente. I clienti si aspettano di riceverle immediatamente dopo la spedizione di un prodotto e qualsiasi ritardo può causare confusione o preoccupazione riguardo alla data di consegna stimata.
Usa la piattaforma di e-commerce o il provider di servizi email per attivare questi messaggi quando sono disponibili i dettagli della spedizione. Assicurati che il sistema sia collegato al tuo flusso di lavoro di evasione degli ordini, così da aggiungere le informazioni di monitoraggio in modo accurato e in tempo reale.
Vale anche la pena impostare regole di automazione per diversi scenari, come spedizioni parziali, ordini arretrati o resi, in modo che venga inviata la versione giusta dell'email senza ulteriori sforzi. Quanto più fluido sarà questo processo, tanto più perfetta sarà l'esperienza del cliente.
Fase 8: monitora le metriche di prestazione
Anche se le email di conferma della spedizione sono semplici, offrono comunque dati approfonditi su come i clienti interagiscono con il brand. Il monitoraggio delle metriche chiave può aiutare a individuare i problemi e a migliorare le email future.
Tasso di apertura
Un tasso di apertura soddisfacente indica che le righe dell'oggetto sono chiare e che i messaggi sono recapitati in modo affidabile. Se il tasso di apertura diminuisce, questo potrebbe indicare che le righe dell'oggetto sono poco chiare o che le email finiscono nelle cartelle di spam.
Tasso di clic
Tieni traccia di quanti destinatari cliccano sul link di monitoraggio, sulle opzioni di supporto o su altre call to action (CTA). Queste informazioni indicano cosa attira l'attenzione e cosa potrebbe necessitare di maggiore enfasi.
Riduzione dei ticket di supporto
Una metrica indiretta ma importante è costituita dalla riduzione delle richieste di assistenza clienti grazie alle e-mail di conferma della spedizione. Se noti un calo delle richieste di informazioni sullo stato degli ordini, è un segno che le email di conferma stanno svolgendo il loro compito.
Best practice per le email di conferma della spedizione
Le email con ottime informazioni sulla spedizione non nascono per magia, bensì sono il risultato di una pianificazione ponderata, di strumenti intelligenti e di un'attenzione ai dettagli. Queste best practice possono aiutarti a creare un sistema che funziona senza intoppi, rappresentando bene il brand e mantenendo i clienti informati a ogni passo.
Creare un flusso di lavoro post-acquisto
L'email di conferma della spedizione è solo un aspetto dell'esperienza post-acquisto. Crea un flusso di lavoro completo che includa la conferma dell'ordine, gli aggiornamenti sulla spedizione, la conferma della consegna e i follow-up, come richieste di recensione del prodotto o promemoria per il riordino.
Avere un flusso chiaro e mappato garantisce che nulla venga trascurato e mantiene la comunicazione prevedibile.
Usare un template per l'email di conferma
Template efficaci per le email di conferma della spedizione fanno risparmiare tempo e mantengono l'uniformità. Un template ben progettato assicura che ogni email abbia lo stesso aspetto, struttura e flusso, così che i clienti sappiano sempre dove trovare le informazioni chiave.
Assicurati che il template includa spazio per contenuti dinamici come nomi di prodotti, numeri di monitoraggio e date di consegna stimate, e testalo regolarmente su diversi dispositivi.
Integrarsi con le piattaforme di e-commerce
Collega il sistema di email alla piattaforma di e-commerce o al software di gestione degli ordini. Questo consente l'attivazione automatica delle email di conferma della spedizione e la possibilità di includere informazioni accurate e aggiornate in tempo reale.
La maggior parte delle piattaforme offre strumenti integrati per facilitare la configurazione e l'integrazione con software di terze parti. Più fluida è l'integrazione, più affidabili saranno i messaggi.
Mantenere la coerenza con l'identità del brand
Le email di conferma della spedizione non devono sembrare banali. Usa il logo, i colori, gli elementi di design e la voce del brand per rendere il messaggio familiare e coerente con gli altri materiali di marketing.
Questa sinergia rafforza la fiducia e aiuta a mantenere un'esperienza cliente unificata. Anche piccoli dettagli, come il modo in cui formuli gli aggiornamenti sulle spedizioni, possono contribuire al riconoscimento del brand.
Considera l'interattività e le funzionalità in tempo reale
Alcune piattaforme di email avanzate permettono di includere elementi interattivi o contenuti in tempo reale, come widget di monitoraggio integrati o aggiornamenti di stato cliccabili.
Queste funzionalità non sono essenziali, ma possono rendere l'email più coinvolgente e utile. Assicurati che questi extra migliorino il messaggio, anziché distrarre dagli elementi essenziali.
Raggruppa le email di conferma della spedizione
Un'email di conferma della spedizione ben strutturata non si limita ad aggiornare i clienti sullo stato del loro ordine.
Crea fiducia, riduce le richieste di assistenza e offre nuove opportunità in un momento in cui i clienti hanno già instaurato un rapporto con il tuo brand. Puntando su chiarezza, personalizzazione e un design accurato, puoi trasformare un semplice messaggio transazionale in qualcosa che rispecchi il tuo brand e invogli i clienti a tornare.
Mailchimp rende semplice creare, automatizzare e ottimizzare le email di conferma di spedizione efficaci. Con template di email di conferma d'ordine personalizzabili, integrazioni perfette con le piattaforme di e-commerce e strumenti per monitorare le prestazioni, potrai configurare un sistema che funziona senza intoppi e invia il messaggio giusto al momento giusto.