Massimizza l'interazione con i clienti grazie agli SMS bidirezionali

Quando un utente riceve messaggi SMS da un servizio o da una piattaforma aziendale di SMS bidirezionali, può rispondere. Ciò può includere rispondere con un determinato numero, un messaggio automatico o una risposta umana.

Le aziende possono sfruttare i servizi SMS bidirezionali per inviare sondaggi per i clienti, moduli di risposta del servizio clienti o messaggi di conferma degli appuntamenti. È anche possibile usare canali e soluzioni di messaggistica bidirezionale per pianificare gli appuntamenti. In definitiva, questa soluzione può semplificare la comunicazione con i clienti e aiutarti a gestire gli appuntamenti. Inoltre, risposte automatiche rapide e messaggi altamente personalizzati possono aumentare l'interazione e la soddisfazione.

Vantaggi dell'uso di campagne SMS bidirezionali

Che tu voglia includere la messaggistica conversazionale nelle tue campagne di marketing o tenere meglio traccia dei messaggi in arrivo da potenziali clienti, puoi farlo con il giusto servizio di messaggistica bidirezionale.

Scopri di seguito i vantaggi degli SMS bidirezionali.

Metodo di comunicazione conveniente

L'utilizzo di servizi di messaggistica bidirezionale può essere estremamente conveniente, perché questi servizi sono spesso molto meno costosi rispetto ad altri mezzi di marketing. Se usi gli SMS per raggiungere il tuo pubblico target, puoi ricorrere ai messaggi automatici, che ti consentono di inviare lo stesso messaggio a migliaia di utenti contemporaneamente.

In alternativa, a seconda del fornitore di servizi SMS scelto, puoi anche personalizzare ogni messaggio che invii. Mantenere una comunicazione costante a basso costo è molto più facile con le soluzioni SMS aziendali.

È anche importante notare che il marketing via SMS ha un ritorno sull'investimento, o ROI, estremamente elevato. Dal momento che in genere gli SMS non contengono immagini, video o lunghi link HTML, sono più convenienti da inviare. Ciò si traduce in tassi di clic più elevati rispetto ad altre forme di marketing digitale e mobile.

Tassi di risposta più rapidi

Che siano personalizzati o automatici, gli SMS con funzionalità bidirezionale sono un ottimo modo per migliorare i tassi di risposta da parte dei tuoi iscritti e clienti.

La comunicazione SMS bidirezionale consente al tuo pubblico di ricevere messaggi istantanei e personali. Questa è una grande opportunità per costruire un rapporto attraverso il classico SMS marketing o conversazioni significative, a seconda dell'intento e del messaggio del tuo brand.

La messaggistica bidirezionale consente ai destinatari di rispondere immediatamente, sia che si tratti di confermare un appuntamento o di chiedere maggiori informazioni su un prodotto che vendi.

Migliora la soddisfazione dei clienti

L'utilizzo di una soluzione SMS aziendale è altamente consigliato per chi desidera migliorare la soddisfazione dei clienti. Con la messaggistica bidirezionale, creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e questionari per gli utenti che hanno già acquistato prodotti o servizi da te è più facile che mai.

Includendo la messaggistica bidirezionale nella tua strategia di assistenza clienti via SMS, puoi ottenere informazioni preziose sulle opinioni dei tuoi clienti e scoprire cosa pensano della tua azienda e del tuo brand. Raccogli dati analitici per modificare le tue future campagne di marketing in modo positivo ed efficace, così da avere ancora più possibilità di successo.

Ottieni feedback e dati in tempo reale

Uno degli aspetti più interessanti dell'utilizzo di un servizio SMS per la tua azienda o il tuo brand è la possibilità di ottenere feedback e dati in tempo reale attraverso i messaggi in arrivo, monitorando al contempo alcune metriche aggiuntive dei messaggi.

Monitorare quanti messaggi vengono correttamente inviati e aperti, e quanti generano interazioni, può aiutarti a saperne di più sul tuo pubblico e sul tipo di contenuti che preferisce.

Inoltre, puoi eseguire degli A/B test. Le campagne SMS con A/B test possono aiutarti a capire quale tipo di formulazione, linguaggio e materiale promozionale funzioni meglio con i tuoi potenziali utenti o clienti.

Limiti dell'utilizzo degli SMS bidirezionali

Come qualsiasi mezzo di marketing, la messaggistica bidirezionale presenta alcuni limiti che è importante considerare prima di scegliere una soluzione SMS aziendale.

Ecco alcuni degli svantaggi principali degli SMS bidirezionali.

Limiti dei messaggi

Sfortunatamente, i messaggi SMS non sempre offrono totale libertà creativa e flessibilità. Inviare messaggi con immagini, collegamenti ipertestuali lunghi, video e altri elementi grafici o animazioni non è sempre possibile. Inoltre, la maggior parte dei messaggi SMS ha un limite di 160 caratteri. Ciò può comportare il ridimensionamento di una campagna di marketing più lunga o che richieda più dati.

Per di più, le garanzie non sono sempre possibili, disponibili o accurate. Ciò dipenderà dal servizio SMS utilizzato e dalla capacità che il fornitore di messaggistica può gestire in qualsiasi momento.

Gli SMS non possono essere consegnati agli iscritti in modalità Non disturbare

Se un iscritto ha il telefono impostato in modalità "Non disturbare" (Do Not Disturb o DND), non riceverà alcun SMS. Ciò non è sempre rilevabile da parte di un fornitore di messaggistica.

Come implementare la messaggistica bidirezionale nella tua azienda

Implementare soluzioni di comunicazione SMS bidirezionale per la tua azienda richiede di avere ben chiari gli obiettivi da raggiungere. Prima di scegliere un sistema o una soluzione di messaggistica bidirezionale per le tue esigenze di marketing, prendi in considerazione i seguenti aspetti:

• Pubblico. Chi vuoi raggiungere? Hai un target demografico specifico a cui intendi rivolgerti con i tuoi SMS bidirezionali? È probabile che il tuo pubblico indichi i messaggi di testo come forma di comunicazione preferita?
• Obiettivi di marketing. Quali obiettivi hai in mente per la tua campagna? Vuoi aumentare l'interazione con il tuo pubblico, generare vendite o indirizzare il traffico verso il tuo sito web?
• Piattaforme SMS. Confronta con calma le piattaforme di messaggistica bidirezionale che offrono le soluzioni e i servizi di cui hai bisogno. Cerca soluzioni che consentano di inviare messaggi da qualsiasi luogo utilizzando un dispositivo di messaggistica bidirezionale.
• Crea pagine di destinazione. Utilizza pagine di destinazione uniche per testare la tua capacità di raccogliere numeri di telefono da visitatori e potenziali clienti.
• Fornisci incentivi. Uno dei modi più efficaci per ottenere nuovi iscritti e numeri di cellulare è offrire un incentivo a chi invia il proprio numero. L'incentivo può consistere nella partecipazione a un concorso o in uno sconto sui tuoi prodotti o servizi. Offrire incentivi può portare a un aumento significativo del numero di iscrizioni.

Suggerimenti per usare gli SMS bidirezionali

Prima di iniziare a usare le soluzioni SMS bidirezionali per la tua azienda, tieni a mente questi consigli.

• Crea un piano di marketing. Crea un piano di marketing specifico che preveda l'utilizzo di campagne SMS bidirezionali. Tieni a mente l'obiettivo finale della tua campagna e crea diverse bozze di possibili messaggi. Ricorda che la maggior parte dei messaggi SMS ha un limite di 160 caratteri e non può includere elementi aggiuntivi come video, immagini o animazioni.

• Invia messaggi solo agli iscritti. È fondamentale inviare SMS solo agli iscritti che hanno dato il proprio consenso a ricevere messaggi direttamente da te e dalla tua azienda. L'invio di SMS indesiderati può comportare la segnalazione, il blocco o l'inserimento del tuo numero nella blacklist. Segnalazioni ripetute possono anche avere conseguenze a lungo termine, con ripercussioni sulla possibilità di creare e inviare messaggi di testo nelle future campagne di marketing.
• Punta sulla semplicità. È importante mantenere i tuoi messaggi il più semplici possibile. I messaggi brevi sono essenziali, perché la maggior parte delle piattaforme e dei fornitori SMS limita i messaggi a 160 caratteri. Sebbene sia possibile inviare più di un SMS, ciò può risultare fastidioso o disturbare i destinatari e comportare una perdita di iscritti o la segnalazione dei tuoi messaggi.
• Monitora la frequenza dei messaggi. Sebbene tu possa essere entusiasta di comunicare personalmente con i tuoi iscritti attraverso gli SMS bidirezionali, è importante non esagerare con le campagne. Monitora la frequenza con cui invii gli SMS per evitare di bombardare gli iscritti con troppi messaggi. Inviare più di 2 SMS a settimana potrebbe essere eccessivo per i tuoi utenti.
• Utilizza gli A/B test a tuo vantaggio. Puoi anche usare gli A/B test per determinare quale tipo di messaggi funzioni meglio per i tuoi iscritti. Utilizza gli A/B test per analizzare i tassi di apertura, i clic e le interazioni.
• Monitora le metriche e i dati analitici. Quando utilizzi gli SMS bidirezionali, è fondamentale monitorare i dati analitici che ricevi in tempo reale. Ciò fornirà informazioni preziose su quali messaggi generano maggiore curiosità e interazione.

Ottimizza l'esperienza del cliente con gli SMS bidirezionali

L'integrazione della comunicazione SMS bidirezionale è altamente consigliata se stai cercando un modo per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la soddisfazione e creare un rapporto di fiducia. La messaggistica bidirezionale ti consente di concentrarti sul miglioramento dell'interazione grazie a sondaggi interattivi, questionari e messaggi di marketing personalizzati.

Con Mailchimp, puoi integrare facilmente l'SMS marketing nella tua strategia di marketing digitale esistente.