I 3 tipi di software CRM e come scegliere quello giusto

Che cos'è il software CRM?

Il software di gestione delle relazioni con i clienti, o software CRM, è un tipo di sistema che le aziende usano per gestire i dati dei clienti e costruire relazioni più solide con i loro clienti.

Che tu abbia una piccola impresa con poche centinaia di clienti o una grande azienda con centinaia di migliaia, i tuoi clienti dovrebbero sempre essere la tua priorità numero uno. Ma gestire tutti i loro dati può essere difficile, ecco perché è così importante avere un sistema CRM. I sistemi CRM possono fare qualsiasi cosa, dal lead scoring all'automazione delle vendite, in modo da poter migliorare le interazioni con i clienti e i processi di servizio.

Un CRM ti aiuterà anche a migliorare la gestione del tempo automatizzando varie attività, così potrai concentrarti maggiormente sulla creazione di rapporti con i clienti e assicurarti che abbiano sempre un'esperienza positiva con la tua attività.

Perché è importante usare un software CRM?

Un software CRM è importante per innumerevoli motivi. Può migliorare l'esperienza dei clienti offrendo un'assistenza clienti personalizzata e aiutarti a stare al passo con le loro esigenze continue.

Il software CRM è utile anche per il tuo team di vendita, perché può aiutare i rappresentanti a ottimizzare le loro attività quotidiane e a entrare in contatto con più lead che hanno maggiori probabilità di trasformarsi in clienti. Oltre che per i tuoi team di vendita, il software CRM può apportare vantaggi anche al tuo reparto marketing.

I sistemi CRM possono aiutare con la marketing automation raccogliendo importanti dati sui clienti per te, consentendoti di creare esperienze più personalizzate e campagne di marketing efficaci che raggiungano il tuo pubblico target.

Nel complesso, un sistema CRM può avvantaggiare la tua azienda in molti modi. Dal migliorare la gestione del tempo con la marketing automation all'aiutarti a fidelizzare i clienti con contenuti personalizzati, un CRM è vantaggioso in tutti i tuoi reparti.

Quali sono i 3 tipi di CRM?

Esistono 3 tipi di software di gestione delle relazioni con i clienti che puoi utilizzare per la tua azienda: CRM operativo, CRM collaborativo e CRM analitico.

Comprendere le differenze tra questi tipi di CRM è essenziale per poter prendere una decisione informata sul tipo giusto per la tua azienda. Sebbene tutti e tre i tipi di sistemi CRM aiutino a gestire le relazioni con i clienti, ci sono alcune differenze chiave che dovresti conoscere.

CRM operativo

Come puoi immaginare, un CRM operativo può aiutarti nelle tue operazioni aziendali, in particolare in quelle relative alle relazioni con i clienti. Un sistema CRM operativo può aiutarti durante l'intero ciclo di vita del cliente per garantire che le sue esigenze siano sempre soddisfatte. I principali reparti che trarrebbero vantaggio da un sistema CRM operativo sono il team di vendita, il team di marketing e i reparti di assistenza clienti. Questo tipo di CRM aiuterà a semplificare vari processi aziendali per garantire un'esperienza positiva al cliente

Ci sono alcune caratteristiche principali del CRM operativo che dovresti conoscere: automazione del servizio clienti, automazione delle vendite e marketing automation. L'automazione è una delle funzionalità più importanti di un CRM che può migliorare le funzioni aziendali in innumerevoli modi.

Avere un sistema in grado di automatizzare tutte queste attività farà risparmiare alla tua azienda un sacco di tempo che altrimenti avresti utilizzato per attività monotone come la raccolta dei dati dei clienti e l'invio di email.

La funzionalità di automazione del servizio clienti gestirà per te diverse attività, come contattare i potenziali clienti, chattare con i clienti e inviare risposte automatiche.

La funzionalità di automazione delle vendite può aiutarti a semplificare il tuo processo di vendita inviando email programmate, organizzando riunioni con i rappresentanti di vendita e, in generale, aiutandoti a comunicare direttamente con i tuoi clienti.

La funzionalità di marketing automation gestirà varie attività di marketing, come la gestione delle campagne email e le chiamate ai contatti, in modo da lasciarti concentrare sulla creazione di campagne di marketing efficaci. Nel complesso, un CRM operativo può aiutarti a ottenere di più in meno tempo gestendo molte delle noiose attività legate alla proprietà di un'azienda.

CRM collaborativo

Se stai cercando un modo per unire tutti i diversi reparti della tua azienda, un sistema CRM collaborativo sarà probabilmente la soluzione migliore.

Questo tipo di sistema CRM si concentra sulla connessione di tutti i tuoi team, come il team di marketing, i rappresentanti di vendita e il servizio clienti. In questo modo, tutti avranno accesso alle stesse informazioni così da poter offrire un'esperienza cliente positiva in tutti i reparti.

I CRM collaborativi assicurano anche che tutti i dati dei clienti siano aggiornati in modo che tutti nella tua azienda possano lavorare insieme per raggiungere lo stesso obiettivo.

Le due caratteristiche principali di un CRM collaborativo sono la gestione delle interazioni e la gestione dei canali. La gestione delle interazioni si concentra principalmente sul rapporto tra te e i tuoi clienti. Puoi avere una visione completa del percorso di acquisto in modo da poter identificare esattamente dove è necessario apportare miglioramenti.

La gestione dei canali ti consente di comunicare con i tuoi clienti su qualsiasi canale preferiscano, che si tratti di social, email o telefono. La gestione dei canali è una funzione importante da avere nel tuo sistema CRM perché devi essere in grado di contattare efficacemente i tuoi clienti su una piattaforma che sai che utilizzano.

CRM analitico

Se hai molti dati dei clienti che vuoi analizzare ma non hai un modo organizzato per farlo, un CRM analitico è probabilmente quello che fa per te. Le aziende che vogliono sviluppare la propria strategia di marketing e le aziende che utilizzano i big data quasi sicuramente trarranno vantaggio da questo tipo di CRM grazie alle sue complesse capacità analitiche.

Un sistema CRM analitico è vantaggioso per molte ragioni, ma principalmente perché può aiutarti non solo a raccogliere i dati dei clienti, ma anche ad analizzarli in modo da poter ottenere maggiori informazioni su di loro.

I team di vendita e di marketing ne trarranno vantaggio perché avranno un'idea più precisa delle preferenze e degli schemi dei clienti, in modo da poter personalizzare le loro strategie per attirarli. Con un sistema CRM analitico, puoi identificare gli indicatori chiave di performance, l'analisi dei clienti, l'analisi delle vendite e molto altro ancora.

I sistemi CRM analitici hanno molte funzionalità, ma alcune delle principali sono il data mining, la segmentazione dei clienti e gli strumenti di Online Analytical Processing.

Il data mining può aiutare a trasformare dati specifici dei clienti in dati approfonditi in modo da poter identificare i modelli e creare segmenti di clienti basati su di essi. La segmentazione dei clienti è un'altra caratteristica chiave di un CRM analitico che ti consente di raggruppare i tuoi clienti in base ai loro dati, comportamenti di acquisto e altro ancora. Gli strumenti di Online Analytical Processing, o OLAP, possono essere usati per trovare dati ed eseguire calcoli analitici complessi.

Si possono usare più tipi di sistemi CRM contemporaneamente?

Abbiamo visto che ci sono diversi tipi di sistemi CRM, ma si possono usare più tipi di CRM contemporaneamente?

La risposta è assolutamente sì. Molte aziende infatti preferiscono usare più tipi di sistemi CRM così da migliorare l'efficienza dei propri processi aziendali e realizzare più cose contemporaneamente. Puoi usare ogni CRM separatamente, ma puoi anche usarli insieme per raggiungere i tuoi obiettivi, a seconda delle esigenze specifiche della tua azienda.

Ad esempio, potresti aver bisogno delle capacità di analisi di un CRM analitico per valutare i dati dei clienti e comprendere i loro comportamenti, ma anche delle funzionalità di unificazione di un CRM collaborativo per riunire tutti i diversi reparti della tua azienda. In questo caso, ti consigliamo di utilizzare due tipi di CRM per raggiungere questi obiettivi specifici.

Quando decidi quale tipo di sistema CRM è il migliore per la tua azienda, è importante pensare agli obiettivi specifici della tua azienda. Vuoi identificare e convertire più lead o ti interessa di più automatizzare semplici attività quotidiane? Chiederti cosa vuoi ottenere con un CRM ti aiuterà a determinare il tipo di cui hai bisogno e se dovresti utilizzare più tipi di sistemi CRM contemporaneamente.

Funzionalità importanti in un CRM

Quando decidi quale sistema CRM usare per la tua azienda, devi pensare alle funzionalità per te indispensabili. Queste funzionalità variano per ogni azienda a seconda delle esigenze, ma in generale, alcune caratteristiche importanti che dovresti cercare in un CRM includono:

Integrazione

Prima di avere un CRM, probabilmente avevi molti altri software che usavi per organizzare i tuoi dati, gestire le buste paga, monitorare il tempo ecc. Quindi, una funzionalità molto importante da cercare nel tuo sistema CRM è l'integrazione. Vorrai poter integrare le tue altre piattaforme nel sistema CRM così da poter gestire tutte le attività da un unico posto.

In questo modo, non devi continuare a passare da un sistema all'altro solo per concludere un affare con un potenziale cliente. Per creare un'esperienza cliente fluida, devi disporre di integrazioni CRM.

Collaborazione

Indipendentemente dal tipo di software CRM che utilizzi, vuoi un sistema che sia collaborativo. Ciò significa che tutti i diversi reparti della tua azienda possono collaborare e tutti possono avere accesso alle stesse informazioni contemporaneamente.

Senza strumenti di collaborazione nel tuo CRM, è facile perdere dati importanti dei clienti, il che può dissuadere i potenziali clienti dal scegliere la tua attività rispetto alla concorrenza. Un sistema CRM ideale unirà tutti i tuoi team così da poter dare priorità alla soddisfazione del cliente in ogni reparto.

Indipendentemente dal fatto che i tuoi dipendenti lavorino in ufficio o da remoto, dovrebbero anche essere in grado di accedere al CRM da qualsiasi luogo. Dovresti scegliere un sistema CRM che offra una versione mobile così i tuoi dipendenti possono collegarsi online anche quando sono in viaggio.

Sicurezza

Affidandosi a te con le loro informazioni personali, è fondamentale per i tuoi clienti scegliere un sistema CRM sicuro e protetto. Non solo il tuo CRM contiene i dati dei clienti, ma anche le informazioni private della tua azienda, quindi hai bisogno di un CRM che offra varie funzionalità di sicurezza.

Alcune importanti funzionalità di sicurezza da ricercare in un CRM includono crittografia, autenticazione, backup dei dati e privacy delle password. Queste funzionalità assicureranno che un estraneo non possa entrare o hackerare il database del CRM a meno che non abbia una password, mentre il backup dei dati salverà i dati nel caso in cui vadano persi.

Se vuoi ottenere la soddisfazione dei clienti, devi promettergli che i loro dati personali saranno al sicuro nelle tue mani.

Strumenti di reporting

Un CRM raccoglierà informazioni importanti sui clienti, ma non solo: deve anche analizzare tali informazioni. Dovresti scegliere un CRM che offra vari strumenti di reporting in modo da poter ottenere dati approfonditi sulle preferenze dei tuoi clienti e prendere decisioni migliori per la tua azienda in base ai loro desideri ed esigenze.

Questo ti aiuterà a costruire relazioni più solide sia con i clienti esistenti che con quelli potenziali, identificare più lead, creare campagne di marketing più personalizzate e altro ancora. Alcuni strumenti di reporting che dovresti cercare in un CRM includono moduli di iscrizione, una dashboard per il pubblico, il targeting comportamentale e la segmentazione del pubblico.

Con questi strumenti, puoi comprendere meglio i tuoi contatti e avere una visione olistica dei tuoi clienti in modo da poter raggiungere e far crescere il tuo pubblico.

Come scegliere il giusto tipo di CRM per la tua azienda?

Ora che abbiamo esaminato tutti i diversi tipi di software di gestione delle relazioni con i clienti, ti starai probabilmente chiedendo come scegliere quello migliore per la tua azienda.

Il tipo di CRM giusto per la tua azienda dipende in ultima analisi dalle tue operazioni aziendali e dalle tue esigenze specifiche. Il funzionamento di un'azienda potrebbe essere completamente diverso da quello di un'altra e ognuna di esse potrebbe trarre vantaggio da un tipo di CRM diverso. Prima di poter fare una scelta, devi capire quale problema stai cercando di risolvere con un CRM e quali sono gli obiettivi specifici della tua azienda.

Una volta individuati i tuoi obiettivi, devi pensare al budget. Il prezzo di un sistema CRM può variare notevolmente e uno con più funzionalità costerà inevitabilmente di più di una versione base. Sebbene un CRM possa aiutarti a ridurre i costi a lungo termine aumentando le entrate, inizialmente può essere costoso, quindi il budget è un aspetto che vorrai sicuramente considerare.

Infine, quando decidi quale tipo di CRM è migliore per la tua azienda, dovresti anche pensare a quali funzionalità non puoi fare a meno. Se hai bisogno di un sistema in grado di analizzare i dati dei clienti ed eseguire il data mining, allora un CRM analitico è quello che fa per te.

Ma se il tuo obiettivo principale è migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fidelizzazione, allora un CRM operativo è probabilmente una scelta migliore. Pensa alle funzionalità specifiche per te imprescindibili e scegli il CRM che le offre.

Dai priorità ai rapporti con i clienti per migliorare la fidelizzazione

In qualità di titolare, i tuoi clienti dovrebbero essere al centro dell'attenzione. Ma per assicurarti che le loro esigenze siano soddisfatte e che siano contenti dei tuoi prodotti o servizi, hai bisogno di un modo per monitorare e gestire i loro dati. Puoi fare tutto questo e altro ancora con una piattaforma di gestione della fidelizzazione dei clienti. Il giusto tipo di CRM può aiutarti a dare priorità alle relazioni con i clienti in modo da poter fidelizzare più clienti e, di conseguenza, aumentare le vendite.

Scegliere il tipo giusto di CRM per la tua azienda può essere difficile, soprattutto quando ognuno ha i propri pro e contro.

In definitiva, il miglior software CRM dipende dai desideri e dalle esigenze specifici della tua azienda, dai tuoi obiettivi e dalle funzionalità necessarie per raggiungerli. Prendi in considerazione Mailchimp se cerchi un CRM completo che ti offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno per far crescere e migliorare la tua attività.

Mailchimp è una piattaforma di marketing automation e di email marketing che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a migliorare le relazioni con i propri clienti. Con il CRM gratuito di Mailchimp, puoi collegare tutti i tuoi dati di contatto su un'unica piattaforma, comprendere i modelli nei tuoi dati, mettere in azione i dati approfonditi sul pubblico e altro ancora.

Il CRM di Mailchimp offre tutto, dagli strumenti di audience all'automazione delle vendite, in modo che tu possa avere una migliore comprensione del processo di vendita della tua azienda e prendere le decisioni giuste per aumentare le entrate. Con le strategie di fidelizzazione dei clienti di Mailchimp, puoi rafforzare le relazioni con i tuoi attuali clienti e costruire relazioni con nuovi clienti, in pochissimo tempo.