3 tipos de CRM: saiba como escolher o certo para você

O que é um software de CRM?

O software de gestão de relacionamento com o cliente, ou software de CRM (customer relationship management), é um tipo de sistema que as empresas usam para gerenciar dados de clientes e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Quer você tenha uma pequena empresa com algumas centenas de clientes ou uma enorme empresa com centenas de milhares de clientes, seus clientes devem sempre ser sua prioridade número um. Mas gerenciar todos esses dados do cliente pode ser difícil, e é por isso que é tão importante ter um sistema de CRM. Os sistemas de CRM podem fazer tudo, desde a pontuação de leads até a automação de vendas, para que você possa melhorar as interações com os clientes e os processos de serviço.

Um CRM também ajudará a melhorar a gestão do tempo automatizando várias tarefas, para que você possa se concentrar mais na construção do relacionamento com o cliente e garantir que os clientes sempre tenham uma experiência positiva com o seu negócio.

Por que é importante usar o software de CRM?

O software de CRM é importante por inúmeros motivos. Um CRM pode melhorar a experiência do cliente oferecendo suporte personalizado a ele e ajudando você a acompanhar as necessidades contínuas dos seus clientes.

O software de CRM também é benéfico para a equipe de vendas, pois pode ajudar os representantes de vendas a otimizar as tarefas diárias e se conectar com mais clientes potenciais que provavelmente se tornarão clientes. Além das equipes de vendas, o software de CRM também pode beneficiar o departamento de marketing.

Os sistemas de CRM podem ajudar na automação de marketing coletando dados importantes do cliente para você, permitindo que crie experiências mais personalizadas e campanhas de marketing eficazes que alcancem seu público-alvo.

No geral, um sistema de CRM pode beneficiar sua empresa de muitas maneiras. Desde melhorar o gerenciamento do tempo com automação de marketing até ajudar a reter clientes com conteúdo personalizado, um CRM é benéfico por todos os seus departamentos.

Quais são os três tipos de CRM?

Há três tipos de software de gestão de relacionamento com o cliente que você pode usar para o seu negócio: CRM operacional, CRM colaborativo e CRM analítico.

Compreender as diferenças entre esses tipos de CRM é essencial para que você possa tomar uma decisão informada sobre qual tipo de CRM é o certo para o seu negócio. Embora os três tipos de sistemas de CRM ajudem a gerenciar os relacionamentos com os clientes, há algumas diferenças importantes que você deve conhecer.

CRM operacional

Como você pode imaginar, um CRM operacional pode ajudá-lo com suas operações de negócios, especificamente aquelas que envolvem seus relacionamentos com os clientes. Um sistema de CRM operacional pode ajudá-lo durante todo o ciclo de vida do cliente para garantir que as necessidades dos clientes sejam sempre atendidas. Os principais departamentos que se beneficiariam de um sistema de CRM operacional são sua equipe de vendas, equipe de marketing e departamentos de atendimento ao cliente. Esse tipo de CRM ajudará a simplificar vários processos de negócios para garantir uma experiência positiva para o cliente

Há alguns recursos principais do CRM operacional que você deve conhecer: automação de atendimento ao cliente, automação de vendas e automação de marketing. A automação é um dos recursos mais importantes de um CRM que pode melhorar suas funções de negócios de inúmeras maneiras.

Ter um sistema que possa automatizar todas essas tarefas irá economizar à sua empresa muito tempo que seria gasto em tarefas monótonas, como coletar dados de clientes e enviar e-mails.

O recurso de automação do atendimento ao cliente lida com várias tarefas para você, como entrar em contato com clientes potenciais, conversar com clientes e enviar respostas automatizadas.

O recurso de automação de vendas pode ajudar a otimizar o processo de vendas enviando e-mails programados, organizando reuniões com representantes de vendas e ajudando você a se comunicar diretamente com os clientes.

O recurso de automação de marketing vai lidar com várias tarefas de marketing, como gerenciar campanhas de e-mail e ligar para contatos, para que você possa se concentrar mais na criação de campanhas de marketing eficazes. No geral, um CRM operacional pode ajudar você a realizar mais em menos tempo, lidando com muitas das tarefas tediosas que acompanham ao ter um negócio.

CRM colaborativo

Se você está procurando uma maneira de unir todos os diferentes departamentos da sua empresa, um sistema de CRM colaborativo provavelmente será sua melhor aposta.

Esse tipo de sistema de CRM se concentra em conectar todas as equipes, como equipe de marketing, representantes de vendas e departamento de atendimento ao cliente. Dessa forma, todos terão acesso às mesmas informações para que possam oferecer uma experiência positiva ao cliente em todos os departamentos.

CRMs colaborativos também garantem que todos os dados dos clientes sejam mantidos atualizados para que todos em sua empresa possam trabalhar juntos para atingir a mesma meta.

Os dois principais recursos de um CRM colaborativo são gerenciamento de interação e gerenciamento de canal. A gestão de interações se concentra principalmente no relacionamento entre você e seus clientes. Isso permite que você tenha uma visão abrangente da jornada do cliente para que possa identificar exatamente onde as melhorias precisam ser feitas.

O gerenciamento de canais permite que você se comunique com seu cliente em qualquer canal de sua preferência, seja em mídias sociais, e-mail ou telefone. O gerenciamento de canais é um recurso importante para ter em seu sistema de CRM porque você precisa ser capaz de alcançar efetivamente seus clientes em uma plataforma que sabe que eles usam.

CRM analítico

Se você tem muitos dados de clientes que deseja analisar, mas não tem uma maneira organizada de fazê-lo, um CRM analítico provavelmente é o certo para você. As empresas que desejam desenvolver sua estratégia de marketing e as empresas que usam big data provavelmente se beneficiarão desse tipo de CRM devido aos seus complexos recursos analíticos.

Um sistema de CRM analítico é benéfico por muitos motivos, mas principalmente porque pode ajudá-lo não apenas a coletar dados de clientes, mas também a analisar esses dados para que você possa obter mais insight sobre seus clientes.

Isso beneficiará suas equipes de vendas e marketing, porque elas terão uma ideia melhor das preferências e padrões de seus clientes para que possam personalizar suas estratégias para atraí-los. Com um sistema de CRM analítico, é possível identificar indicadores-chave de desempenho, análise de clientes, análise de vendas e muito mais.

Os sistemas de CRM analítico têm muitos recursos, mas alguns recursos notáveis incluem mineração de dados, segmentação de clientes e ferramentas de processamento analítico on-line.

A mineração de dados pode ajudar a transformar dados específicos de clientes em insights para que você possa identificar padrões e criar segmentos de clientes com base neles. A segmentação de clientes é outro recurso importante de um CRM analítico que permite agrupar seus clientes com base em seus dados, comportamentos de compra e muito mais. As ferramentas de processamento analítico on-line, ou OLAP, podem ser usadas para encontrar dados e realizar cálculos analíticos complexos.

Você pode usar vários tipos de sistemas de CRM ao mesmo tempo?

Sabemos que existem diferentes tipos de sistemas de CRM, mas você pode usar vários tipos de CRMs ao mesmo tempo?

Sim, com certeza pode. Na verdade, muitas empresas preferem usar vários tipos de sistemas de CRM para que possam melhorar a eficiência de seus processos de negócios e realizar mais coisas de uma vez. Embora você possa usar cada CRM separadamente, eles também podem ser usados simultaneamente para atingir suas metas, dependendo das necessidades específicas da sua empresa.

Por exemplo, você pode precisar dos recursos de análise de um CRM analítico para avaliar os dados do cliente e entender os comportamentos de seus clientes, mas os recursos de junção de um CRM colaborativo para reunir todos os diferentes departamentos do seu negócio. Nesse caso, você teria que usar dois tipos de CRM para atingir essas metas específicas.

Ao decidir qual tipo de sistema de CRM é melhor para o seu negócio, é importante pensar sobre as metas exclusivas da sua empresa. Você quer identificar e converter mais leads ou se importa mais em automatizar as tarefas simples do dia a dia? Perguntar a si mesmo o que quer realizar com um CRM ajudará você a determinar o tipo que precisa e se deve usar vários tipos de sistemas de CRM ao mesmo tempo.

Recursos importantes em um CRM

Ao decidir qual sistema de CRM usar para o seu negócio, você precisa pensar nos recursos essenciais. Esses recursos variam para cada negócio, dependendo de suas necessidades, mas, em geral, alguns recursos importantes que você deve procurar em um CRM incluem:

Integração

Antes de ter um CRM, você provavelmente tinha muitos outros softwares que usava para organizar seus dados, gerenciar a folha de pagamento, rastrear o tempo e assim por diante. Então, um recurso muito importante para procurar em seu sistema de CRM é a integração. Você deve poder integrar outras plataformas ao sistema de CRM para gerenciar todas as tarefas em um só lugar.

Dessa forma, você não precisa continuar mudando de um sistema para outro apenas para fechar um negócio com um cliente em potencial. Para criar uma experiência perfeita para o cliente, você precisa ter integrações de CRM.

Colaboração

Independentemente do tipo de software de CRM que usa, você quer que seu sistema seja colaborativo. Isso significa que todos os diferentes departamentos da sua empresa podem trabalhar juntos e todos podem ter acesso às mesmas informações ao mesmo tempo.

Sem ferramentas de colaboração em seu CRM, dados importantes do cliente podem ser facilmente perdidos, o que pode impedir que clientes potenciais escolham seu negócio em vez de concorrentes. Um sistema de CRM ideal unirá todas as suas equipes para que você possa priorizar a satisfação do cliente em todos os departamentos.

Quer seus funcionários estejam trabalhando em um escritório ou remotamente, eles também devem ser capazes de acessar o CRM de qualquer lugar. Você deve escolher um sistema de CRM que ofereça uma versão móvel para que seus funcionários possam ficar on-line mesmo quando estiverem em trânsito.

Segurança

Seus clientes estão confiando em suas informações pessoais, por isso é crucial escolher um sistema de CRM que seja seguro e protegido. O CRM não apenas contém dados de clientes, mas também as informações privadas da sua empresa, por isso você precisa de um CRM que ofereça vários recursos de segurança.

Alguns recursos de segurança importantes a serem procurados em um CRM incluem criptografia, autenticação, backups de dados e privacidade de senha. Esses recursos garantirão que um estranho não possa entrar ou invadir o banco de dados do CRM, a menos que tenha uma senha, e o backup de dados salvará quaisquer dados no caso de serem perdidos.

Se você quiser alcançar a satisfação do cliente, precisa prometer aos seus clientes que suas informações pessoais serão mantidas seguras em suas mãos.

Ferramentas de relatório

Um CRM coleta informações importantes do cliente, mas precisa ir além disso e também analisar essas informações. Você deve escolher um CRM que ofereça várias ferramentas de geração de relatórios para que possa obter insight sobre as preferências do cliente e tomar melhores decisões para a empresa com base nos desejos e necessidades dele.

Isso ajudará você a construir relacionamentos mais fortes com clientes existentes e potenciais, identificar mais leads, criar campanhas de marketing mais personalizadas e muito mais. Algumas ferramentas de geração de relatórios que você deve procurar em um CRM incluem formulários de inscrição, um painel de controle de público, segmentação comportamental e segmentação de público.

Com essas ferramentas, você pode entender melhor seus contatos e obter uma visão holística dos seus clientes para que possa alcançar e aumentar seu público.

Como você escolhe o tipo certo de CRM para a sua empresa?

Então, agora que analisamos todos os diferentes tipos de software de gestão de relacionamento com o cliente, você provavelmente está se perguntando como pode escolher o melhor para a sua empresa.

O tipo certo de CRM para a sua empresa se resume às suas operações comerciais e necessidades específicas. Já que como um negócio funciona pode ser totalmente diferente de como outro negócio funciona, e cada um se beneficiaria de um tipo diferente de CRM. Então, antes de fazer uma escolha, você precisa descobrir qual problema está tentando resolver com um CRM e quais são as metas exclusivas da sua empresa.

Depois de identificar suas metas, você precisa pensar no seu orçamento. O preço de um sistema de CRM pode variar muito, e um com mais recursos inevitavelmente custará mais do que uma versão básica. Embora um CRM possa ajudá-lo a cortar custos no longo prazo, aumentando a receita, pode ser caro começar, então seu orçamento é definitivamente algo que você vai querer levar em conta.

A última coisa que você deve pensar ao decidir qual tipo de CRM é melhor para o seu negócio é quais recursos você não pode viver sem. Se você precisa de um sistema que possa analisar os dados do cliente e realizar a mineração de dados, um CRM analítico é ideal para você.

Mas se o seu foco principal é melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção de clientes, então um CRM operacional é provavelmente uma escolha melhor. Pense nos recursos específicos que não são negociáveis para você e escolha o CRM que os oferece.

Priorize relacionamentos com clientes para melhorar a retenção de clientes

Como proprietário de uma empresa, seus clientes devem ser seu foco máximo. Mas, para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que eles estejam satisfeitos com seus produtos ou serviços, você precisa de uma maneira de rastrear e gerenciar seus dados. Felizmente, você pode fazer tudo isso e muito mais com uma plataforma de gestão de retenção de clientes. O tipo certo de CRM pode ajudá-lo a priorizar seus relacionamentos com os clientes para que você possa reter mais clientes e, por sua vez, aumentar as vendas.

Escolher o tipo certo de CRM para o seu negócio pode ser difícil, especialmente quando todos têm seus próprios prós e contras.

Em última análise, o melhor software de CRM depende dos desejos e necessidades exclusivos da sua empresa, de quais são suas metas e quais recursos você precisa para atingir essas metas. Se você está procurando um CRM abrangente que ofereça todos os recursos necessários para expandir e melhorar seus negócios, considere o Mailchimp.

O Mailchimp é uma plataforma de automação de marketing e marketing por e-mail que ajuda empresas de todos os tamanhos a melhorar o relacionamento com os clientes. Com o CRM gratuito do Mailchimp, você pode conectar todos os seus dados de contato em uma plataforma, entender padrões nos seus dados, transformar percepções do público em ação e muito mais.

O CRM do Mailchimp oferece tudo, desde ferramentas de público até automação de vendas, para que você possa entender melhor o processo de vendas da sua empresa e tomar as decisões certas para aumentar a receita. Com as estratégias de retenção de clientes do Mailchimp, você pode fortalecer os relacionamentos com seus clientes atuais e construir relacionamentos com novos clientes em pouco tempo.