Che tu sia un nuovo imprenditore o il titolare di un’attività già avviata che vuole entrare in contatto con i clienti, probabilmente ti stai chiedendo: "Qual è una buona strategia di marketing su WhatsApp?" In sostanza, una buona strategia ti aiuta a instaurare conversazioni individuali con i clienti e a rendere l’acquisto presso di te la scelta più semplice. In questa guida scoprirai cos'è il WhatsApp marketing e quali sono gli aspetti legali indispensabili da conoscere prima di inviare il tuo primo messaggio. Scoprirai anche i diversi tipi di account, le funzionalità disponibili e 5 strategie pratiche che puoi iniziare a utilizzare già oggi.
Le aziende hanno a disposizione numerose opzioni quando si tratta di sfruttare la tecnologia e le app social per promuovere il proprio brand. Prendiamo ad esempio i social. Un fattore chiave alla base della popolarità del social media marketing è che sui social esistono già mercati target di numerose aziende. Se viene visualizzato un annuncio sul loro feed, è più probabile che i clienti effettuino un acquisto da quell'azienda.
Come i social, WhatsApp Messenger (di proprietà di Meta) è un'app che le persone usano per parlare con chiunque, dagli amici ai colleghi e ai parenti. A differenza di alcune app di messaggistica che funzionano solo su determinati dispositivi, WhatsApp offre un accesso globale e multipiattaforma e non richiede nemmeno una connessione Wi-Fi.
Questa popolare app di messaggistica ha introdotto WhatsApp Business nel 2018. Proprio come le campagne di social media marketing utilizzano gli utenti già presenti sui social media, il WhatsApp marketing consente alle aziende di entrare in contatto con clienti nuovi ed esistenti che utilizzano già l’app. Tutto ciò che ti serve è una buona strategia di WhatsApp marketing. Scopriamo come iniziare.
Che cos'è il marketing su WhatsApp?
WhatsApp Business è pensato per titolari di aziende e imprenditori che desiderano interagire con i propri clienti. Poiché WhatsApp conta più di 3 miliardi di utenti attivi mensili, è probabile che molti tuoi clienti utilizzino già questa piattaforma di messaggistica. Con un profilo WhatsApp Business, puoi inviare una serie di messaggi unici ai telefoni degli utenti e persino automatizzare i messaggi.
Lo scopo di una strategia di WhatsApp marketing è utilizzare i messaggi di testo per raggiungere direttamente il tuo pubblico. Questo ti aiuterà a costruire relazioni più solide con i tuoi clienti, semplificando l’esperienza di acquisto e offrendo conversazioni personalizzate in linea con le loro esigenze. Funzionalità come WhatsApp Flows fanno un ulteriore passo avanti, consentendo ai clienti di prenotare appuntamenti, completare sondaggi o finalizzare gli acquisti, il tutto senza mai uscire dalla chat.
Qual è una buona strategia di marketing su WhatsApp?
Una buona strategia di WhatsApp marketing utilizza messaggi personalizzati e basati sulle autorizzazioni per costruire relazioni più solide con i clienti. L'obiettivo è raggiungere le persone con aggiornamenti pertinenti, rispondere alle domande e creare esperienze di acquisto personalizzate direttamente nella chat. Il successo dipende dall'invio di messaggi tempestivi e pertinenti che rispondono alle esigenze di ogni cliente.
Una buona strategia porta anche vantaggi concreti. WhatsApp ha un tasso di apertura del 98% per i messaggi inviati sulla piattaforma, rispetto ad appena il 20% per le email, e la maggior parte dei messaggi viene letta entro pochi minuti. Questa visibilità ripaga. Secondo Content Kettle, WhatsApp ha un tasso di conversione del 45-60%, rispetto al 2-5% di email e SMS. Inoltre, queste conversazioni personalizzate incentivano attivamente i clienti a spendere di più, aiutandoti a ottenere un ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) più elevato.
Aspetti legali dei messaggi di WhatsApp marketing
Per qualsiasi tipo di SMS marketing, devi chiedere l'autorizzazione a ogni utente prima di inviare messaggi promozionali. Se non ottieni il consenso per gli SMS, potresti incorrere in rischi legali e compromettere a lungo termine la fiducia dei clienti. Le conseguenze possono variare da sanzioni finanziarie a danni alla reputazione del brand, fino alla perdita della possibilità di inviare messaggi ai tuoi clienti.
Lo stesso principio vale per le campagne di WhatsApp marketing. Prima di inviare messaggi di marketing, devi ottenere il consenso esplicito dei clienti e rispettare le leggi sulla privacy dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Inoltre, quando ottieni il consenso di ciascun utente, permetti di personalizzare le proprie preferenze di messaggistica e di annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
Funzionalità dell'account WhatsApp Business per le campagne di marketing
Le funzionalità dell'Account WhatsApp Business per le campagne di Marketing includono un profilo aziendale verificato, messaggi multimediali personalizzati, risposte automatiche del chatbot e assistenza clienti nell'app. Questi strumenti consentono alle aziende di inviare immagini, video e documenti, permettendo ai clienti di richiedere assistenza senza uscire dalla chat.
Molte di queste funzionalità vanno oltre ciò che è possibile fare con il tradizionale SMS marketing. Sebbene entrambi i canali aiutino le aziende a raggiungere direttamente i clienti, WhatsApp aggiunge messaggi più ricchi, automazione e conversazioni bidirezionali per creare un'esperienza più interattiva. Abbiamo già trattato l'SMS marketing in un altro articolo, quindi qui esploreremo alcune delle funzionalità utili che puoi ottenere esclusivamente con il tuo numero WhatsApp.
Invia messaggi dal tuo profilo WhatsApp Business
Hai mai ricevuto un SMS promozionale da un numero sconosciuto? Una volta letto il testo, puoi vedere da chi o da quale azienda proviene, ma guardando solo il numero è praticamente impossibile capirlo. Questo tipo di confusione intasa le caselle di posta dei clienti e rende più difficile per le aziende legittime distinguersi.
Fortunatamente, con WhatsApp questo non è un problema. WhatsApp consente di creare un account business e di inviare messaggi dal profilo ufficiale della tua azienda. Ciò crea maggiore trasparenza con i tuoi clienti, perché sapranno sempre che i messaggi provengono direttamente da te. Questo può anche rendere più facile per i tuoi clienti riconoscere le truffe di phishing, in cui gli hacker si spacciano per la tua azienda e inducono i clienti a cliccare su un link sospetto.
Invia messaggi di marketing unici e personalizzati
Con l'SMS marketing tradizionale, puoi inserire solo fino a 160 caratteri in ogni messaggio promozionale. Inoltre, puoi inviare solo un messaggio di testo, eventualmente accompagnato da un’immagine. WhatsApp ti consente di inviare non solo immagini ma anche registrazioni audio, documenti e video per promuovere i tuoi prodotti o servizi. Inoltre, non hai un limite di caratteri: puoi inviare messaggi con contenuti multimediali di qualsiasi lunghezza.
I clienti possono interagire con il messaggio WhatsApp personalizzato guardando il video, facendo clic su un link o compilando un modulo, il tutto direttamente sull'app. Questa esperienza interattiva in chat rende i messaggi più coinvolgenti, aumentando le risposte e rafforzando le relazioni con i clienti.
Tuttavia, la vera chiave della personalizzazione consiste nell'avere i contatti giusti sincronizzati e segmentati per migliorare il targeting. Questo significa sincronizzare i contatti WhatsApp con il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e creare segmenti in base agli acquisti precedenti, alle interazioni passate o alle preferenze. In questo modo, puoi assicurarti che ogni messaggio promuova l'interazione e porti a conversazioni significative.
Automatizza messaggi, avvisi e promemoria
Un altro vantaggio del WhatsApp marketing è la possibilità di utilizzare i chatbot e di inviare messaggi automatici, avvisi e altri promemoria. Questo può includere notifiche transazionali come gli avvisi che informano che un ordine è in consegna, un promemoria per un carrello abbandonato o rapidi aggiornamenti su quando i clienti possono contattare il tuo team di assistenza.
Oltre a essere vantaggioso per i tuoi clienti, un sistema di messaggistica automatizzato può ridurre il carico di lavoro del tuo team. Invece di gestire manualmente ogni conversazione con i clienti, WhatsApp ti consente di utilizzare template pre-approvati, risposte preimpostate e promemoria automatici per risparmiare tempo. Nel complesso, questi avvisi automatici possono aiutare a migliorare la comunicazione e l'interazione dei clienti con il tuo profilo WhatsApp.
Offri assistenza clienti
La maggior parte dei messaggi di SMS marketing funziona in un’unica direzione: tu invii un messaggio agli utenti e loro lo ricevono, senza poter rispondere. Se i clienti hanno un problema, solitamente non possono risolverlo con una catena di messaggi SMS.
WhatsApp consente ai clienti di farti domande direttamente sull'app, il che significa che non devono fare l'ulteriore passaggio di contattare l'assistenza clienti sul tuo sito web o tramite telefono. Offrendo assistenza direttamente nell’app, puoi fornire ai tuoi clienti supporto in modo tempestivo. L’app ti consente anche di offrire assistenza ai clienti tramite chatbot e, se un cliente ha bisogno di ulteriore aiuto, può inviargli un link alla knowledge base della tua azienda oppure avvisare il tuo team della necessità di un operatore umano.
Perché le aziende in crescita hanno bisogno dell’API di WhatsApp Business
Le aziende in crescita hanno bisogno della WhatsApp Business Platform (API) perché va oltre un account standard, offrendo messaggistica illimitata, integrazione con i sistemi CRM e automazione. A differenza dell'app gratuita, la WhatsApp Business Platform consente alle aziende di inviare messaggi a chiunque abbia dato il proprio consenso, non solo ai contatti. Questo la rende più adatta man mano che aumentano il volume dei clienti e le esigenze di supporto.
Se hai un'azienda di piccole dimensioni con un numero limitato di contatti, un normale account WhatsApp Business sarà sufficiente. Tuttavia, se sei un'azienda in crescita o se prevedi una crescita nel futuro immediato, potrebbe esserti utile la WhatsApp Business Platform. Questa piattaforma ti offre la possibilità di crescere senza raggiungere i limiti di un account standard.
Come la WhatsApp Business Platform ti aiuta a crescere
La WhatsApp Business Platform si basa su un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) che consente ai programmi software di condividere tra loro i dati dei clienti, abilitando le integrazioni tra le applicazioni. Nella pratica, questo significa che puoi inviare più dati (i messaggi) ai tuoi utenti finali (i clienti) rispetto a quanto consentito da un normale account WhatsApp Business.
Potresti aver bisogno di questa capacità aggiuntiva prima di quanto pensi, poiché la messaggistica aziendale sta crescendo rapidamente. Secondo Mobilesquared, si prevede che i brand di tutto il mondo invieranno 3,57 trilioni di messaggi tra il 2024 e il 2027. In quel periodo, il volume giornaliero dei messaggi probabilmente passerà da 115,77 milioni a 1,96 miliardi. Man mano che le conversazioni con i clienti aumentano insieme a questa tendenza, un'app WhatsApp Business standard non sarà in grado di tenere il passo. La WhatsApp Business Platform ti aiuta a crescere per soddisfare questa domanda.
Differenze tra gli account WhatsApp di base e quelli abilitati per le API
Con un account abilitato all’API, ottieni le funzionalità già menzionate: un chatbot, messaggi automatizzati, contenuti multimediali e messaggi cliccabili, oltre all’assistenza clienti diretta. Tuttavia, non tutte queste funzionalità sono incluse in un normale account WhatsApp Business. Esaminiamo quindi le differenze più comuni tra l'app gratuita WhatsApp Business e la WhatsApp Business Platform abilitata all'API.
Principali differenze tra l’app WhatsApp Business e la WhatsApp Business Platform | ||
| App WhatsApp Business | Piattaforma WhatsApp Business |
Costo | Gratis | Prezzi variabili per messaggio |
Limite di messaggi | Fino a 256 persone | Illimitati |
Contatto cliente | Solo i contatti esistenti | Chiunque abbia dato il consenso |
Chatbot | Nessun accesso | Incluso |
Messaggi automatizzati | Nessun accesso | Incluso |
Messaggi cliccabili | Nessun accesso | Incluso |
Per i titolari di piccole imprese che non vogliono o non hanno bisogno di ulteriore supporto attraverso chatbot o automazione, gli strumenti di marketing gratuiti di WhatsApp sono sufficienti. Tuttavia, per le aziende di medie e grandi dimensioni che vogliono interagire più direttamente con il proprio pubblico target, la WhatsApp Business Platform rappresenta probabilmente la scelta migliore.
Cinque strategie di WhatsApp marketing
Una solida strategia di marketing su WhatsApp combina alcune tattiche chiave: annunci click-to-WhatsApp, messaggi di benvenuto automatizzati, aggiornamenti di stato, contenuti multimediali personalizzati e assistenza clienti tramite chatbot. Utilizzate insieme, queste cinque strategie di WhatsApp marketing aiutano le aziende a creare fiducia e a trasformare i clienti occasionali in clienti abituali.
Le strategie di marketing su WhatsApp possono assumere molte forme e le possibilità aumentano ulteriormente se decidi di utilizzare la WhatsApp Business Platform. Ovviamente, non esistono strategie di WhatsApp marketing comprovate che funzionino per tutte le aziende. Tuttavia, la maggior parte delle aziende che investono nella piattaforma API dovrebbe poter utilizzare i seguenti esempi di marketing come parte delle proprie campagne WhatsApp.
Utilizza gli annunci Click to WhatsApp per ottenere elenchi di trasmissione
WhatsApp persegue una rigida politica anti-pubblicità, il che significa che solo in 2 circostanze le aziende possono inviare messaggi ai clienti appartenenti al loro pubblico target:
- Un cliente inizia una conversazione inviando direttamente un messaggio alla tua azienda.
- Il cliente ha già il numero della tua azienda nella sua lista di contatti.
Se non sai come avviare una conversazione su WhatsApp o come ottenere un contatto con un cliente, prova a utilizzare gli annunci Click to WhatsApp.
Innanzitutto, dovrai impostare una campagna pubblicitaria su Facebook o Instagram. Quindi, una volta che qualcuno fa clic sul tuo annuncio, la sua app WhatsApp si aprirà e inizierà una nuova conversazione: ecco fatto! Hai ottenuto il nome e il numero di telefono del cliente e ora puoi aggiungerli alla tua lista di broadcast.
Invia messaggi promozionali automatizzati
Una volta che hai un elenco di tutti i tuoi clienti, è il momento di inviare il tuo primo messaggio. Potrebbe trattarsi di un messaggio automatico con un chatbot che dà il benvenuto ai clienti e li indirizza verso ciò che desiderano non appena avviano la conversazione. Puoi anche scegliere di includere qualcosa che i tuoi clienti potrebbero apprezzare, come un link a un omaggio, un codice promozionale o il lancio esclusivo di un prodotto.
Quando inizi, ricorda di evitare di sommergere i clienti con promozioni mirate, come codici sconto o avvisi su vendite lampo. Come regola generale, limita i messaggi promozionali di WhatsApp a 1 o 2 a settimana e mantieni i messaggi pertinenti, chiari e concisi. In questo modo, è più probabile che i clienti rimangano coinvolti invece di disattivare le notifiche o disiscriversi.
Promuovi codici speciali attraverso lo stato di WhatsApp
Gli stati di WhatsApp sono molto simili alle storie di Instagram, in quanto possono contenere immagini, video o altri contenuti multimediali dal tuo profilo. Sul tuo stato di WhatsApp puoi inoltre offrire un valore concreto con offerte speciali o vendite accessibili solo agli utenti di WhatsApp.
Puoi inoltre consentire ai contatti dei clienti di reagire al tuo stato di WhatsApp inviandoti un messaggio diretto. Ricorda che, come la maggior parte dei social, gli stati di WhatsApp scompaiono dopo 24 ore.
Proprio per la loro breve durata, gli stati funzionano meglio per promozioni a tempo, come vendite lampo, avvisi di scorte limitate o sconti validi solo per la giornata. L'idea è quella di creare un senso di urgenza, affinché i tuoi clienti interagiscano con il messaggio e acquistino i tuoi prodotti prima che l'offerta scompaia.
Crea messaggi personalizzati oltre al testo
Come accennato con la WhatsApp Business Platform, puoi utilizzare più di un semplice testo per creare messaggi personalizzati. Sfrutta la possibilità di inviare testi visivamente coinvolgenti con emoji, video, immagini o documenti su cui è possibile cliccare. Questo ti permetterà non solo di mantenere i clienti coinvolti con contenuti personalizzati e coinvolgenti, ma anche di aumentare la loro propensione a leggere ogni messaggio che invii.
Inoltre, tieni presente che hai accesso ai contatti dei tuoi clienti, il che significa che puoi inviare messaggi tempestivi in linea con le loro esigenze e le loro esperienze. Che si tratti del compleanno di un cliente o che tu voglia includere il suo nome in un’offerta speciale, creare messaggi mirati è un ottimo modo per mantenere i clienti coinvolti.
Aumenta il coinvolgimento con un'assistenza clienti utile
Offrire un'assistenza clienti di qualità è fondamentale per garantire che i clienti continuino a tornare. Di fatto, il 90% dei clienti è più propenso a effettuare un altro acquisto se ha un'esperienza positiva con il team della tua assistenza clienti. Fortunatamente, WhatsApp consente alla tua azienda di offrire assistenza clienti 24/7 giorni su 7, senza dover essere reperibile 24/7.
Tutto ciò che devi fare è configurare un AI chatbot e addestrarlo a rispondere alle richieste più comuni del servizio clienti, come domande sugli aggiornamenti degli ordini, date dei saldi o promemoria sui codici promozionali. I chatbot garantiscono tempi di risposta più rapidi, gestiscono migliaia di conversazioni contemporaneamente e offrono assistenza clienti multilingue, riservando le domande più complesse agli operatori umani.
Migliora le tue attività di marketing con un'API di WhatsApp Business
Il WhatsApp marketing può supportare le campagne di direct marketing e pubblicitarie della tua azienda, offrendo tassi di apertura e conversione più elevati rispetto ai canali tradizionali, come email e SMS. Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, una presenza su WhatsApp ben gestita può aiutarti a costruire relazioni e condividere contenuti di valore con i clienti in tutto il mondo.
Per ottenere i migliori risultati, integra WhatsApp in una più ampia strategia omnicanale insieme all’email, così che i clienti possano comunicare attraverso diversi canali. Con il giusto approccio, il tuo canale WhatsApp può diventare il cuore conversazionale del coinvolgimento dei clienti.
Domande frequenti
Quanto costa la WhatsApp Business Platform (API)?
La WhatsApp Business Platform utilizza un modello di tariffazione basato sulle conversazioni anziché su una tariffa fissa, con costi che variano in base al Paese e alla categoria del messaggio. Una volta collegato WhatsApp ai tuoi sistemi, puoi inviare messaggi su larga scala, mentre le risposte del servizio clienti sono generalmente gratuite entro una finestra di 24 ore.
Come faccio a ottenere il consenso opt-in su WhatsApp dai miei clienti?
Puoi raccogliere il consenso dei clienti tramite moduli di iscrizione, caselle di spunta al checkout o codici QR che rimandano direttamente a una conversazione su WhatsApp. Ottenere il consenso richiede anche la conformità alle leggi sulla privacy dei dati, come il GDPR. Quindi, sii sempre trasparente sui messaggi che i clienti riceveranno e consenti loro di annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
Qual è la differenza tra l'app WhatsApp Business e la piattaforma WhatsApp Business (API)?
L'app WhatsApp Business è adatta alle piccole imprese che inviano un numero limitato di messaggi. La WhatsApp Business Platform supporta campagne di WhatsApp marketing di successo su larga scala. Solo il tipo di account API consente di monitorare metriche come il coinvolgimento diretto e le conversioni e supporta i test A/B per capire quali messaggi ottengono i risultati migliori.
Quali tipi di messaggi posso inviare con la WhatsApp Business Platform (API)?
La WhatsApp Business Platform supporta messaggi conversazionali per le chat in tempo reale e messaggi basati su template predefiniti. I template rientrano in 3 categorie: marketing, utilità (come aggiornamenti su ordini e spedizioni) e autenticazione. Ogni tipo segue regole e criteri di prezzo diversi, quindi sapere quale utilizzare aiuta a mantenere il tuo account in regola.
Come funziona WhatsApp insieme ad altri canali di marketing digitale?
Il WhatsApp marketing funziona meglio quando integri WhatsApp con canali più tradizionali, anziché utilizzarlo da solo. Molte aziende integrano WhatsApp con email, SMS e social, affinché i clienti possano passare da un canale all’altro senza difficoltà. WhatsApp gestisce le conversazioni in tempo reale, mentre gli altri canali sono adatti a campagne più ampie.