Come una piattaforma unificata ha aiutato C3 Presents a ottimizzare gli SMS

Se ami la musica, è probabile che tu abbia partecipato a un evento di C3 Presents. Questa società, sussidiaria di Live Nation Entertainment, produce 30 festival ed eventi durante l'anno, tra cui Austin City Limits Music Festival, Lollapalooza, Bonnaroo e molti altri.

La loro attività ruota attorno al ciclo di vita di un festival, in cui i biglietti vengono acquistati principalmente in fasi: prevendita, pre-evento, evento e post-evento. C3 Presents vende la maggior parte dei biglietti il primo giorno, ma punta anche a incrementare la vendita di biglietti più rapidamente in ciascuna fase.

L'SMS è il canale con il più alto fatturato di C3 Presents, superando in vendite di biglietti tutti gli altri canali di marketing combinati. Con il loro gran numero di brand di festival e oltre 6 milioni di iscritti, necessitavano di una piattaforma in grado di supportare la loro complessa strategia di marketing via SMS, proteggere la principale fonte di ricavi e dare priorità all’esperienza dei fan.

Sebbene utilizzino da tempo le email di Intuit Mailchimp, hanno integrato gli SMS nella piattaforma Mailchimp solo di recente, a maggio 2025. Abbiamo parlato con Eric Klein, Director of Strategy and Insights, Adam Lundeen, Marketing Technology Manager e Jun Yung, Digital Strategy Manager, per scoprire come sono riusciti a utilizzare la piattaforma unificata di email e SMS di Mailchimp per raggiungere i propri obiettivi.

La sfida: unificare un sistema di marketing eterogeneo, ridurre i costi, salvaguardare la principale fattore di ricavi e creare un'ottima esperienza per i fan

Nella precedente piattaforma e-mail di C3 Presents, e anche in altre piattaforme a cui avevano pensato di passare, 30 eventi significavano 30 account diversi e, secondo Eric, questo ha portato a una serie di problemi.

“Ha creato un carico aggiuntivo in termini di gestione degli utenti e ha peggiorato l'esperienza complessiva degli operatori di marketing in diversi modi, uno dei quali era la possibilità di condividere facilmente le risorse,” afferma. Non potevano clonare le campagne, bensì dovevano crearne ogni volta una nuova da zero, e potevano utilizzare le campagne solo all’interno di ciascun account, invece di poterle condividere tra più account.

Oltre a queste problematiche, le loro email e gli SMS si trovavano su piattaforme diverse. Adam osserva che, per gli operatori di marketing che gestiscono il pubblico di più festival, questo flusso di lavoro complesso e inefficiente ha creato più lavoro per il team. Gli operatori di marketing dovevano accedere a più account, oltre a una piattaforma SMS, solo per avere un quadro delle prestazioni degli eventi, e qualcosa di semplice come dare a un operatore l’accesso a pubblici diversi richiedeva molto più tempo.

Non solo la gestione degli eventi era inefficiente, ma volevano anche migliorare l'esperienza dei fan. Nelle piattaforme precedenti, i fan dovevano iscriversi separatamente a SMS ed email, il che comportava l'acquisizione di un numero notevolmente inferiore di indirizzi email. Necessitavano di un modo per garantire l'invio di informazioni più dettagliate via email, o di link ad annunci o prevendite se il fan lo preferiva.

Inoltre, utilizzavano un unico codice breve con il fornitore precedente e l'annullamento dell'iscrizione a un evento comportava la cancellazione dei messaggi relativi a tutti gli eventi.

Il singolo codice breve rappresentava anche un rischio per la conformità. Se fosse successo qualcosa al loro canale SMS, avrebbero messo a rischio i ricavi generati dai biglietti durante le finestre di vendita più importanti. "Mi sentivo sempre nervoso. Se ci fosse stato anche solo un problema con un operatore di telefonia su quel singolo codice, avrebbe potuto bloccare tutte le nostre comunicazioni per tutti i festival," afferma Eric.

Gli strumenti: guida strategica, piattaforma unificata, codici brevi SMS personalizzati, API per eventi e moduli Mailchimp

Adam spiega che uno dei motivi principali per cui hanno scelto Mailchimp, e continuano a utilizzarlo, è che SMS ed email per tutti i 30 brand dei loro festival sono stati consolidati in un unico accesso, eliminando così la complessità di gestire più account.

Mailchimp non ha fornito solo le funzionalità necessarie, ma anche l’assistenza dettagliata e personalizzata del loro responsabile per il successo dei clienti è stata fondamentale. "È stato assolutamente fondamentale nel processo decisionale scegliere Mailchimp e continuare a usarlo, al 100%", afferma Adam. “Non abbiamo mai ricevuto questo tipo di impeccabile assistenza tecnica durante una migrazione”.

Il supporto non si limita alla migrazione. "Altri fornitori di SMS sembrano avere una strategia di fidelizzazione basata su contratti a lungo termine che vincolano a una spesa minima annuale, mentre la strategia di Mailchimp si basa su fiducia, trasparenza, vera partnership e ottimo servizio," afferma Eric.

Mailchimp fornisce codici brevi unici per ogni festival, migliorando l’esperienza dei fan e proteggendo da eventuali problemi di conformità. I codici migliorano l’esperienza dei comandi "HELP" e "STOP", che si applicano a un singolo festival, anziché annullare l’iscrizione a tutte le liste o ricevere una risposta di assistenza da tutte le liste.

"Inoltre, ha ridotto il nostro rischio", afferma Eric. "Se un operatore dovesse disabilitare il nostro codice breve unico per qualsiasi motivo legato a un singolo messaggio, prima che riuscissimo a spiegare o giustificare, potrebbe aver bloccato le comunicazioni per tutti i festival nei momenti più critici".

La piattaforma unificata migliora anche l'usabilità per gli operatori di marketing, poiché possono navigare tra gli eventi in una sola sessione. "Grazie a Mailchimp, ora possiamo utilizzare l'infrastruttura multi-pubblico e multi-brand, rimanendo nello stesso account, condividere risorse, ricevere una semplice fattura mensile, confrontare le prestazioni tra i diversi segmenti di pubblico e così via", afferma Eric.

Accedere ai dati in tempo reale tramite SMS ed email semplifica l'adattamento della spesa pubblicitaria e dei budget di marketing. Dopo una forte spinta promozionale per una prevendita o per l’annuncio di un nuovo lineup, possono vedere quasi immediatamente le nuove iscrizioni. “Ci aiuta davvero a capire quanto sia forte la risposta a una nostra iniziativa di marketing in generale,” dice Jun.

Lo strumento lo aiuta inoltre ad analizzare la risposta del pubblico a tutti gli eventi contemporaneamente. Ad esempio, può cercare "lineup" e i risultati mostreranno tutte le email e le campagne SMS con quella parola chiave, consentendogli di trovare i tassi di clic, apertura, risposta e molto altro.

Per creare la sua mailing list, C3 Presents ha utilizzato i moduli di Mailchimp per realizzare un flusso di iscrizione SMS-first che consente ai fan di registrarsi contemporaneamente sia agli SMS che alle email; secondo Jun, questa mossa ha fatto aumentare notevolmente le iscrizioni via email.

C3 Presents utilizza l'API degli eventi di Mailchimp per integrare i dati sugli acquisti dei fan dalle loro piattaforme di biglietteria, semplificando la segmentazione. Questo elimina la necessità di esportare e importare manualmente i dati della biglietteria, garantendo che siano sempre aggiornati.

I risultati: un flusso di ricavi protetto, un aumento delle iscrizioni via email, risparmi sui costi e milioni di messaggi inviati

Riunire tutti i brand dei loro festival con SMS ed email, il tutto con un unico accesso, ha portato a un aumento significativo delle iscrizioni via email e a risparmi sui costi, consentendo al contempo l'invio di SMS su larga scala, in base alle necessità.

L'utilizzo di moduli progressivi ha semplificato l'iscrizione alle email da parte dei fan, aumentando notevolmente la mailing list. Inoltre, poiché non hanno più i costi fissi di 30 account e di una piattaforma SMS separata, stimano un risparmio sui costi pari al 40%.

L'unione delle piattaforme supporta l'enorme portata di C3 Presents, consentendo l’invio di oltre 30 milioni di SMS sensibili alle tempistiche e proteggendo al contempo la principale fonte di ricavi, grazie ai codici brevi unici.

L'integrazione API sta gettando le basi che faranno di Mailchimp il loro CRM centrale. L'obiettivo è quello di utilizzare l'API per automatizzare messaggi personalizzati basati sugli acquisti di biglietti e sulle scansioni dei braccialetti, spiega Eric.

Questi risultati dimostrano che la combinazione di tutti i loro eventi, oltre a email e SMS, sotto un unico account, è fondamentale per la loro attività. Tuttavia c'è qualcosa che non si può misurare, ovvero il valore della loro collaborazione con Mailchimp.

"La fiducia è un valore alquanto estremo," afferma Eric. “Se altri fornitori dovessero promettere un prezzo leggermente migliore o una nuova funzionalità, non mi interesserebbe. Ci serve un fornitore che prenda i problemi sul serio e sia trasparente".