Prepare sua pequena agência para se recuperar após uma crise

1. Fazer uma auditoria dos serviços da empresa

Como fundador, você pode se ver concentrado e avançando se as coisas estiverem funcionando bem. Mas durante uma crise, é essencial parar e ver o que você pode ter perdido.

Natasha Murphy, da Nicely Built, viu uma oportunidade de expandir seus negócios durante a recente pandemia da Covid-19. Enquanto sua equipe continuava a ter dificuldades para fechar negócios, ela fez uma auditoria de sua receita para sua agência de serviços de criação. Ela rapidamente viu o valor da nova oferta de marketing digital.

"Começamos a oferecer serviços de marketing digital há cerca de um ano e meio depois de ver uma necessidade de nossos clientes, e eles os atenderam bem", diz Natasha. "Agora estamos expandindo ativamente nessa direção e oferecendo serviços de marketing digital, além dos [nossos outros serviços]."

2. Diversificar as fontes de renda

Depois de auditar seus serviços, explore como você pode diversificar ainda mais a renda da sua empresa. Durante sua carreira como profissional de marketing, Robbin Block da Blockbeta passou por várias crises, incluindo sua formatura durante a recessão de 2008.

"Quando uma empresa quer reduzir o tamanho, o marketing fica em último lugar, é o primeiro a ser cortado", diz ela. Ela se diversificou adquirindo clientes em diferentes setores enquanto ainda mantinha seu nicho de marketing de e-commerce. Dessa forma, se uma fonte de renda acaba, seu negócio permanece no azul.

Robbin criou um novo pacote de automação de e-mail para oferecer aos seus clientes existentes e desenvolver novos serviços que ela pode prestar. "Dê o preço do pacote dos seus serviços para que todos saibam o que esperar, mas também para facilitar a cobrança"

Para Natasha, foi um pouco diferente. Sua agência adquiriu projetos maiores e de longo prazo de empresas e, quando possível, assumiram novos projetos a uma taxa mais baixa do que o normal para fechar mais negócios.

3. Pedir feedback aos clientes atuais

Robbin conta que é essencial entender seus clientes-alvo, caso pretenda fazer qualquer marketing. Mas, primeiro, entenda as pessoas que você já tem e peça feedback frequentemente.

“Você tem que entender como as pessoas se comportam para que possa responder às suas necessidades. Estou sempre pensando sobre quais são as necessidades dos meus clientes e criando maneiras de prestar serviços", diz ela. "É sempre mais fácil manter um cliente do que encontrar um novo."

O ambiente certo para eles colaborarem e se comunicarem com sua empresa também pode fazer a diferença no ciclo de feedback sobre como você pode retê-los, diz Jonathan Morency, da HaitiBrand.

"Nunca se esqueça de que o elemento central do seu negócio é o ser humano. Comece com a sua equipe e, depois, com os seus clientes, o seu público. Isso ajuda a manter os contratos em vigor. Isso é fundamental", diz ele.

4. Avaliar oportunidades com o olhar do marketing

Durante uma crise, você pode querer aceitar todas as oportunidades que surgirem, de painéis a webinars on-line, para divulgar o seu negócio. Mas Natasha diz que é preciso cautela, pois nem todas as oportunidades são adequadas para o seu negócio.

"Mas pensamos o contrário em alguns aspectos. Tivemos que ser estratégicos ao abordamos as parcerias", diz Natasha. "Temos que ser específicos sobre como somos apresentados para as diferentes comunidades para as quais estamos tentando ter tempo."

Ela diz que você precisa examiná-los do ponto de vista do marketing: Deseja que este tópico seja associado à sua marca? É valioso o suficiente para afastar sua equipe de um projeto? Como esse evento será promovido? Certifique-se de que essas oportunidades atendam à sua empresa e à comunidade-alvo. "É uma via de mão dupla", diz ela.

5. Não esquecer do moral da equipe

Contratar e manter uma equipe de alto nível faz toda a diferença durante uma crise. Devido à saúde mental e outros fatores, o moral pode ter altos e baixos, e a produtividade pode sofrer por causa disso. Mas sem uma equipe sólida e motivada, sua empresa não vai se recuperar.

Jonathan salienta que é essencial fornecer quaisquer recursos a eles durante esse período. "Nossa equipe está sob estresse e se tornando menos criativa, especialmente desmotivada pela visão de um futuro incerto", diz ele. "A maior lição aprendida durante esses momentos vem da compreensão de que, se você quiser se salvar, precisa ajudar os outros."

Natasha diz que isso é particularmente desafiador para ela, pois manter o moral em alta pessoalmente é diferente do que por meio de uma tela de computador. Ela sugere "estar disponível como líder para discutir abertamente quaisquer questões e ter discussões construtivas sobre como você pode melhorar".

6. Manter-se inspirado

"A adversidade pode ser uma grande fonte de ideias", diz Robbin. Ela incentiva empreendedores e autônomos a continuarem buscando inspiração por meio de pesquisas, vídeos, livros ou blogs.

“A inspiração vem de muitos lugares; às vezes, ela vem toda de uma só vez para te dar essa ideia. "Uma polinização cruzada de todas essas ideias, e então penso em como posso usá-la para expandir meu negócio", diz Robbin.

Muriel Vega é um escritor autônomo que vive em Atlanta, Geórgia, com foco em tecnologia, comida e cultura.