O poder das indicações para sua empresa (e como solicitá‑las)

Aqui estão algumas maneiras de aprender como maximizar seu poder de ganho de indicações.

Fisgue um cliente vitalício (ou dois)

Quando você começou sua empresa ou agência autônoma, trabalhou incansavelmente para construir algo que seu público-alvo desejasse, e ainda pode se gabar com seus amigos. Mas os relacionamentos com os clientes não terminam com seu ponto de venda, e mesmo os clientes de longo prazo podem se retirar se você não os mantiver envolvidos.

É essencial que você crie uma estratégia para mantê-los. Afinal de contas, acumular indicações nas redes de seus clientes pode ser mais gerenciável do que conseguir novos negócios em outro lugar. Vamos desvendar algumas dicas que você pode usar para ajudar a manter e alavancar relacionamentos comerciais duradouros.

Precisa ser real

A internet está infestada com conteúdo que não passa de imitações e promessas vazias. A autenticidade é a cura. Seu marketing deve refletir com precisão sua personalidade de negócios e ponto de vista. Caso contrário, você pode não atrair e manter relacionamentos comerciais genuínos que possam ajudar você a adquirir indicações no futuro.

Aborde os pontos problemáticos dos clientes

Seus clientes têm dúvidas, frustrações e necessidades contínuas. Seu trabalho é prever o que seus clientes estarão procurando para que você possa ser a primeira resposta que eles veem. Verifique com as pessoas por trás dos briefings, referências e propostas de negócios para ajudar a resolver os problemas delas.

Forneça valor, não ruído

Uma pilha cheia de marketing poluído pode distrair seus clientes de entender sua mensagem e encontrar valor real em sua empresa. Concentre-se em amplificar o que você faz excepcionalmente bem, e faça disso seu principal ponto de venda.

Encontre seu nicho para ajudar você a expandir sua empresa

Você pode estar perguntando: "Como posso abordar as necessidades específicas do meu público?" Afinal, pequenas empresas que contratam autônomos e agências muitas vezes não precisam de ajuda com apenas uma coisa hoje em dia. Elas precisam de ajuda com a construção da marca, estratégia de redes sociais, SEO, geração de demanda B2B e todos os outros elementos que criam um mix de marketing do mundo atual.

Temos notícias para você, mesmo os melhores profissionais de marketing não conseguem se destacar em tudo. Entre os desafios de fechar novos negócios, 16% das agências entrevistadas no relatório deste ano disseram que a falta de um nicho comercializável ou especialidade pode criar uma barreira para conquistar novos clientes e gerar leads. Assim, ao encontrar seu mercado de nicho, você pode conseguir clientes maiores, e isso pode ajudar a aumentar sua credibilidade e aumentar a probabilidade de que os clientes indiquem sua empresa para outras pessoas.

Não sabe como começar? Tente se especializar em algo que seus clientes atuais e clientes potenciais não podem obter em nenhum outro lugar. E certifique-se de deixar claro que eles estão pagando por essa especialidade. Afinal, o que muitos clientes realmente consideram é o valor real. Eles pagarão um prêmio para obtê-lo e provavelmente compartilharão esse valor com seus contatos. Precisa de inspiração? Veja como esses profissionais de marketing criaram nichos para suas empresas.

Ouça seus clientes e peça feedback deles

As pessoas tendem a se aproximar de empresas que fazem o certo por seus clientes, que fazem com que eles se sintam apoiados e respeitados. Ao ouvir seus clientes, você pode ajudar a criar e manter conexões autênticas com eles e inspirar a fidelidade do cliente que pode ajudar você a aumentar suas indicações.

Uma maneira de ouvir e elogiar seus clientes é coletar feedback por meio de uma pesquisa com eles. Mas, antes de chegar à sua clientela com perguntas, você quer garantir que está fazendo isso de uma forma que realmente ajudará a obter resultados precisos, pois esses dados afetarão as mudanças que você está buscando fazer em toda a sua organização.

Faça um ótimo trabalho e mostre-o

Antes de acumular indicações de clientes, concentre-se em ajustar sua empresa e serviços e, em seguida, compartilhe o que você faz. Algumas maneiras de posicionar seu trabalho para ajudar a construir credibilidade e aumentar suas indicações incluem solicitar depoimentos de seus clientes, obter avaliações de clientes e praticar um marketing de redes sociais inteligente.

"As indicações podem vir de alguém que viu o trabalho, no Instagram, por exemplo, ou podem vir por meio de um cliente com quem você trabalhou", disse James Kape, fundador do Omse, um estúdio de design independente focado em branding (construção da marca), e um dos profissionais criativos que destacamos em nossa série Grandes realizadores em parceria com o It’s Nice That.

“Boa parte do trabalho que temos nos anos iniciais vem de uma indicação de alguém que conhecia o cliente. Obviamente, para conseguir essas indicações, você precisa fazer um bom trabalho, conforme discutido no item 1 acima, e por isso é tão importante investir nos estudos de caso."

Listar seus negócios em nosso Diretório de especialistas, um diretório de pesquisa que apresenta exclusivamente parceiros do Mailchimp e parceiros profissionais, e permite que pequenas empresas pesquisem e contratem profissionais de criação por especialidade, idioma e localização, é outra maneira fantástica de divulgar seu nome.

E não divulgue apenas os elogios de seus clientes existentes, mas também se gabe dos seus clientes anteriores. Ao mostrar à sua rede o quanto seus clientes e sua empresa são incríveis, você está ajudando a encaminhá-los e a construir uma estratégia sólida para aumentar suas próprias indicações.

"Tenho oportunidades de negócios por causa das indicações de clientes antigos, o que significa que ficaram satisfeitos com a qualidade do trabalho que entreguei", disse Olivert Lara da Seneca Marketing.

Suponha que você promova seus clientes regularmente. Nesse caso, não será forçado a pedir indicações mais tarde, porque você terá estabelecido uma aliança estratégica baseada em benefício mútuo. Você pode compartilhar facilmente as grandes ideias e lançamentos de produtos de seus clientes atuais e passados disparando uma postagem de redes sociais no LinkedIn ou deixando uma avaliação on-line.

Ofereça incentivos pela indicação, como recompensas e outras vantagens divertidas

Mostre aos clientes um pouco de agradecimento por apoiarem seu negócio, especialmente quando eles se esforçam para indicar sua empresa para aqueles dentro de seus círculos internos.

Agradecer seus clientes por confiarem em sua organização, recompensando-os com um desconto, benefício exclusivo, presente ou um programa de recompensas pode ajudar muito. Alguns programas de indicação de clientes oferecem a eles a oportunidade de economizar dinheiro ganhando créditos de contas e outras vantagens quando fazem um determinado número de indicações.

Expanda sua rede de indicações comerciais

Imagine interagir e aprender diretamente com aqueles que ajudam a moldar o Mailchimp. É exatamente isso que os membros da Mailchimp & Co que alcançam o status de parceiro têm a oportunidade de fazer. Os parceiros podem encontrar indicações por meio de canais de comunicação, como nosso Slack de Parceiros, um espaço de trabalho interno para agências e autônomos coletarem, trocarem leads e colaborarem em projetos com outros devotos do Mailchimp.

Além disso, os líderes do Mailchimp de todos os departamentos realizam sessões exclusivas do Pergunte-me o que quiser (Ask Me Anything, AMA) no espaço de trabalho do nosso Slack de Parceiros para ajudar a responder a perguntas sobre uma variedade de tópicos, como lançamentos de novos produtos do Mailchimp, como obter indicações, como obter mais leads de marketing e muito mais. Você pode promover uma parceria estratégica com um especialista em tempo real, obtendo respostas para suas principais perguntas para ajudar a fazer mais por seus clientes e expandir sua empresa.

O coletivo exclusivo de colegas profissionais de marketing do Mailchimp de todo o mundo tem o poder de transformar as empresas abrindo todos os tipos de oportunidades de networking ricas em indicações. Em nosso artigo O que fazer e o que não fazer em redes de contatos para agências e autônomos, há mais dicas e inspiração que podem ajudar você a expandir sua base de clientes. Mas não leve a nossa palavra em consideração, leia o que os nossos parceiros têm a dizer.

"As pessoas subestimam o poder das indicações de parceiros— uma ótima indicação pode realmente mudar seus negócios", disse Emily Ryan da Westfield Creative, cuja aquisição de um cliente da Ivy League em 2021, graças, em parte, a uma indicação de outro parceiro do Mailchimp em nossa rede, ajudou a turbinar o sucesso da sua empresa. "Graças a essa comunidade, o networking transformou-se mais na criação de relacionamentos com meus colegas."

Use modelos de e-mail de indicação de negócios

Ao pedir indicações de clientes, recomendamos usar um modelo de e-mail de indicação para ajudar a direcionar e simplificar suas mensagens. Se você usar um modelo, certifique-se de preencher os espaços em branco com suas necessidades específicas. Caso contrário, seu cliente pode não entender que tipo de cliente potencial você está procurando, o que pode tornar sua solicitação de indicação inútil.

Se estiver procurando uma orientação de indicação sólida que tenha o poder de ajudar você a conquistar seu próximo lead, criamos um modelo de indicação dinâmico exclusivamente para membros da Mailchimp & Co que você pode acessar, gratuitamente, no seu painel de controle assim que entrar em nossa comunidade.

Enquanto isso, aqui estão alguns modelos de e-mail de indicação que você pode usar para ajudar a começar (sem parecer muito comercial).

Comece a criar oportunidades de indicação hoje mesmo

Faça o download do nosso Relatório de Referência de 2022 para descobrir como seus colegas obtêm indicações e ganham novos negócios.

O Mailchimp & Co tem tudo a ver com conectar agências e autônomos para inspirar recursos de nossa crescente comunidade de profissionais criativos para ajudar você a fazer mais por seus clientes. Ao se inscrever, você terá acesso a vantagens e ferramentas exclusivas que podem ser usadas para ajudar a fazer coisas incríveis acontecerem para seus clientes e criar mais oportunidades para ganhar indicações de qualidade de especialistas do setor.