L'efficacité des recommandations pour votre entreprise (et comment en demander)

Voici quelques conseils pour apprendre à augmenter votre capacité à obtenir des recommandations et générer du chiffre d'affaires.

Fidélisez un client ou deux à vie

Lorsque vous avez démarré votre agence ou activité d'indépendant, vous avez travaillé sans relâche pour créer quelque chose attendu par votre audience cible, et dont elle parle encore peut-être à ses amis. Cependant, la relation avec le client ne prend pas fin au moment de la vente, et même les clients de longue date peuvent s'éloigner si vous n'entretenez pas l'engagement.

L'élaboration d'une stratégie pour les fidéliser est donc une composante primordiale. Après tout, récolter des recommandations au sein des réseaux de vos clients peut être plus facile à gérer que de décrocher de nouveaux contrats ailleurs. Voyons quelques astuces à utiliser pour vous aider à entretenir des relations professionnelles durables et apprendre à en tirer parti.

Soyez authentique

L'internet abonde de contenus copiés-collés et de fausses promesses. La solution réside dans votre capacité à faire preuve d'authenticité. Votre marketing doit refléter correctement la personnalité de votre entreprise et son point de vue. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez rencontrer des difficultés à attirer et fidéliser les relations professionnelles authentiques qui peuvent vous aider à obtenir des recommandations sur le long terme.

Répondez aux situations complexes

Vos clients font constamment face à des questions, des frustrations et des besoins. Votre mission consiste à anticiper les besoins de vos clients, afin que vous soyez la première réponse qu'ils voient. Rapprochez-vous des personnes qui travaillent sur les descriptifs, les analyses comparatives et les propositions commerciales pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Préférez la qualité à la quantité

Un trop-plein d'informations marketing peut détourner vos clients de votre message et de sa bonne compréhension. Cela peut même les empêcher de voir la véritable valeur de votre entreprise. Concentrez-vous sur un aspect dans lequel vous excellez, et faites-en votre principal argument de vente.

Trouvez votre niche pour faire évoluer votre entreprise

Vous vous demandez peut-être comment répondre aux besoins spécifiques de votre audience. Après tout, de nos jours, les petites entreprises recrutant des agences et des professionnels indépendants ont généralement besoin d'aide dans plus d'un domaine, qu'il s'agisse du branding, de la stratégie sur les réseaux sociaux, du SEO, de la génération de la demande B2B, ou encore de tous les autres aspects qui permettent de créer un mix marketing moderne.

Nous avons un secret à vous révéler : même les meilleurs spécialistes du marketing n'excellent pas dans tous les domaines. Parmi les défis inhérents au lancement d'une nouvelle activité, 16 % des agences sondées dans le rapport de cette année ont désigné l' absence de niche ou de spécialité comme possible obstacle à la conquête de nouveaux clients et à la génération de leads. En trouvant votre marché de niche, vous pouvez potentiellement conquérir de plus gros clients. ce qui vous aidera à booster votre crédibilité et à augmenter la probabilité que les clients vous recommandent à d'autres personnes.

Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez de vous spécialiser dans une activité ou un service que vos clients et prospects ne peuvent pas trouver ailleurs. Assurez-vous qu'ils aient conscience que le prix qu'ils paient prend en compte cette spécialisation. Après tout, de nombreux clients valorisent premièrement la valeur réelle. Ils paieront le prix qu'il faut pour l'obtenir et seront plus susceptibles de partager cette valeur avec leurs contacts. Vous avez besoin d'inspiration ? Découvrez comment ces spécialistes du marketing ont défini des niches pour leurs entreprises.

Écoutez vos clients et demandez-leur du feedback

Les clients restent généralement fidèles aux entreprises qui se comportent correctement envers eux, c'est-à-dire en les faisant se sentir soutenus et respectés. En restant à l'écoute de vos clients, vous pouvez contribuer à créer et entretenir des relations authentiques avec eux, et à les fidéliser, ce qui vous aidera à obtenir plus de recommandations.

Pour entendre et obtenir les éloges de la part de vos clients, vous pouvez notamment recueillir leurs commentaires par le biais d'une enquête client. Cependant, avant de leur poser des questions, assurez-vous de le faire d'une façon efficace, c'est-à-dire des questions qui vous permettront de recueillir des résultats précis, car ces données auront un impact sur les changements que vous souhaitez implémenter dans votre organisation.

Faites un travail remarquable, et montrez-le

Avant de récolter des recommandations de clients, concentrez-vous sur le peaufinage de votre entreprise et de vos services, puis partagez ce que vous faites. Parmi les possibilités visant à placer votre travail de sorte à vous faire gagner en crédibilité et augmenter vos recommandations, vous pouvez demander des témoignages à vos clients, obtenir des avis des clients ou encore vous servir des réseaux sociaux, une solution économique.

"Les recommandations peuvent provenir d'une personne qui a été témoin de votre travail, sur Instagram par exemple, ou d'un client avec lequel vous avez collaboré", indique James Kape, fondateur d'Omse, un studio de design indépendant axé sur le branding. Il est également l'un des professionnels créatifs que nous avons présenté dans notre série Movers and Makers dans le cadre d'un partenariat avec It's Nice That.

Nous devons bon nombre des contrats que nous avons décrochés au début à des personnes qui connaissaient le client. Évidemment, pour obtenir ces recommandations, il faut se montrer à la hauteur dès le départ, c'est-à-dire fournir un travail de qualité, d'où l'importance d'investir dans les études de cas."

En étant répertoriée dans notre annuaire des experts (un annuaire de recherche réservé aux partenaires et partenaires pro Mailchimp qui permet aux petites entreprises de rechercher et recruter des professionnels créatifs en fonction de leur spécialité, langue et emplacement), votre entreprise pourra également bénéficier d'un excellent moyen de se faire connaître.

Ne vous contentez pas de mentionner uniquement les éloges de vos clients actuels, parlez aussi de ceux passés. En montrant à votre réseau combien vos clients et leurs entreprises sont incroyables, vous contribuez à ce qu'ils obtiennent des recommandations et établissez une stratégie solide pour augmenter vos propres recommandations.

"Certaines de mes opportunités d'affaires sont rendues possibles grâce aux recommandations d'anciens clients, c'est donc qu'ils sont satisfaits du travail et de la qualité fournis", indique Olivert Lara de Seneca Marketing.

Imaginez que vous faites régulièrement la promotion de vos clients. Dans ce cas, ça semblera naturel de leur demander des recommandations à l'avenir, car vous avez établi une alliance stratégique gagnant-gagnant. Vous pouvez facilement partager les grandes idées et les lancements de produits de vos clients passés et actuels grâce à une publication sociale sur LinkedIn ou en leur laissant un avis en ligne.

Autres incitations pour les recommandations, comme les récompenses et d'autres avantages originaux

Montrez à vos clients à quel point vous êtes reconnaissant de leur soutien, notamment lorsqu'ils se démènent pour recommander votre entreprise à des personnes de leur cercle proche.

Remercier vos clients d'avoir fait confiance à votre organisation en leur offrant une réduction, un avantage exclusif, un cadeau ou encore l'accès à un programme fidélité pourrait faire toute la différence. Certains programmes de recommandations de clients offrent à ces derniers la possibilité d'économiser de l'argent en obtenant des crédits de facturation et d'autres avantages lorsqu'ils atteignent un certain nombre de recommandations.

Élargissez votre réseau de recommandations professionnelles

Imaginez que vous interagissez directement avec les personnes qui aident à façonner Mailchimp, et que vous apprenez directement d'elles. En tant que membre Mailchimp & Co qui devient partenaire, c'est exactement ce que vous avez la possibilité de faire. Les partenaires peuvent trouver des recommandations via des canaux de communications comme notre partenaire Slack, un espace de travail privilégié où agences et professionnels indépendants peuvent se réunir, échanger des prospects et collaborer sur des projets avec d'autres pairs Mailchimp.

De plus, les responsables Mailchimp de différents départements organisent des sessions exclusives Ask Me Anything (AMA), ou "Demandez-moi n'importe quoi", dans notre espace de travail Slack. Ses sessions ont pour but d'aider à répondre à des questions sur divers sujets, par exemple, un nouveau produit Mailchimp, des conseils pour obtenir des recommandations ou conquérir plus de prospects marketing et bien plus encore. Entretenez un partenariat stratégique avec un expert en temps réel en obtenant des réponses à vos principales questions afin de vous aider à faire plus pour vos clients et à développer votre entreprise.

Les spécialistes du marketing de Mailchimp du monde entier ont le pouvoir de transformer les entreprises en offrant un accès à toutes sortes d'opportunités de networking regorgeant de recommandations. Dans notre article Les choses importantes à faire et à ne pas faire pour les agences et les indépendants, découvrez plus de conseils et d'inspirations pour vous aider à développer votre clientèle. Ne nous croyez pas sur parole. Lisez plutôt ce que nos partenaires en pensent.

"Les gens sous-estiment l'efficacité des recommandations de partenaires, une excellente recommandation peut vraiment transformer votre activité", indique Emily Ryan de chez Westfield Creative, dont l'acquisition d'un client de l'Ivy League en 2021, en partie grâce à la recommandation d'un autre partenaire Mailchimp de notre réseau, a aidé l'entreprise à booster son activité. "Grâce à cette communauté, le networking est davantage axé sur le renforcement des relations avec mes confrères."

Utiliser des modèles d'e-mails de recommandations professionnelles

Lorsque vous demandez des recommandations à vos clients, nous vous conseillons d'utiliser un modèle d'e-mail de recommandation pour guider et simplifier votre message. Si vous utilisez un modèle, assurez-vous de remplir tous les champs avec vos besoins spécifiques. Si vous ne le faites pas, votre client pourrait avoir une mauvaise compréhension du type de lead potentiel que vous recherchez, ce qui rendrait votre demande de recommandation inutile.

Si vous souhaitez obtenir un guide fiable sur les recommandations pouvant vous aider à conquérir votre prochain lead, nous avons créé un modèle de référence dynamique exclusivement pour les membres de Mailchimp & Co, auquel vous pouvez accéder gratuitement depuis votre tableau de bord, après avoir rejoint notre communauté.

En attendant, voici quelques modèles d'e-mail de recommandation à utiliser pour commencer (sans avoir l'air d'un commercial).

Commencez à créer des opportunités de recommandation dès aujourd'hui

Téléchargez notre rapport de référence 2022 pour découvrir comment vos pairs obtiennent des recommandations et de nouveaux contrats.

La mission de Mailchimp & Co est de connecter les agences et les indépendants à des ressources inspirantes issues de notre communauté grandissante de professionnels, afin de vous aider à faire plus pour vous clients. En vous inscrivant, vous obtiendrez un accès à des avantages exclusifs et des outils à utiliser pour réaliser des miracles pour vos clients, et créer plus d'opportunités afin d'obtenir des recommandations de qualité de la part des experts du secteur.