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Jornadas do Cliente e Páginas de destino geram envolvimento

A Gear Patrol desenvolveu a Library of Pursuits para ensinar novas habilidades por meio de uma série de e‑mails automatizados.

Publicado em: 26 de setembro de 2024 — Mídia e publicação — Nova York e Los Angeles, EUA — Tamanho da lista: mais de 600 mil

O cliente do Intuit Mailchimp e premiado estúdio de conteúdo e publicação de estilo de vida Gear Patrol se dedica a analisar e relatar produtos como carros, relógios, uísque, tecnologia e muito mais para ajudar seus clientes a tomar as melhores decisões sobre o que comprar.

Recentemente, ele reuniu uma equipe de especialistas, editores e ilustradores para desenvolver a Library of Pursuits, uma série de cursos gratuitos ministrados por especialistas, criados para ajudar as pessoas a aprenderem novas habilidades, disponíveis exclusivamente por meio de boletim informativo por e-mail.

"Começamos na Gear Patrol com apenas um humilde boletim informativo diário, um resumo automatizado do dia. E agora temos quatro boletins informativos editoriais, três cursos de boletins informativos e estamos testando uma nova coluna piloto quinzenal escrita por nosso fundador e CEO”, diz a diretora de Estratégia e Desenvolvimento de Crescimento, Caitlyn Woo. "O e-mail é uma oportunidade muito legal para transformar visitantes desconhecidos na web em visitantes fiéis e conhecidos por e-mail, com os quais podemos cultivar relacionamentos de longo prazo."

Os objetivos gerais de seus boletins informativos variam desde a criação de um funil de vendas até a assinatura da edição impressa e a simples criação de conteúdo de que seu público goste. O envolvimento e o crescimento do público são vitais para o modelo de negócios da publicação — a Gear Patrol cria artigos, avaliações e muito mais para atrair leitores, o que se traduz em mais receita para patrocinadores.

O desafio: construir relacionamentos com clientes

A equipe estava procurando maneiras criativas de construir relacionamentos individuais com seus leitores. Assim, ela olhou para suas análises entre plataformas, inclusive em seus boletins informativos, e encontrou as áreas em que seus leitores demonstravam mais interesse, e desenvolveu conteúdo educacional em torno delas.

Com cursos como “Como entrar em forma e se manter em forma”, “Como se tornar um nerd do bourbon” e “Como otimizar seu escritório em casa”, a Gear Patrol visava coletar informações de contato e aumentar o envolvimento do público.

As ferramentas: Criador da Jornada do Cliente e Páginas de destino

A Gear Patrol experimentou jornadas de boas-vindas personalizadas, campanhas gota a gota de marcas e campanhas específicas de boletins informativos para impulsionar boletins informativos e assinaturas impressas. Mas a Library of Pursuits foi a primeira vez que ela tentou enviar conteúdo educacional exclusivo. Ela usou as automações da Jornada do Cliente do Mailchimp para enviar de cinco a sete lições em duas semanas, mantendo os leitores ansiosos pela próxima edição.

Uma das coisas que Caitlyn mais gosta nas Jornadas do Cliente é a capacidade de visualizar o panorama geral e também clicar em cada e-mail para ver seu desempenho, quantas pessoas ainda precisam assistir ao curso e se há algo que elas precisem ajustar para o próximo.

Além disso, ela usou as Páginas de destino do Mailchimp para criar um formulário de inscrição dedicado, facilitando a inscrição dos leitores e tornando mais fácil para a Gear Patrol buscar e capturar mais informações sobre seus leitores.

Para todos os seus boletins informativos, Caitlyn também usa o texto alternativo gerado por IA do Mailchimppara cada imagem. O texto alternativo descreve as imagens para que pessoas com deficiência visual que usam leitores de tela possam entender as informações nas imagens. E não é só isso, também torna as imagens pesquisáveis na caixa de entrada, o que é especialmente importante se você depende muito de imagens em seus e-mails.

Resultados: maior envolvimento e crescimento de assinantes

  • 34%

    taxa média de abertura de e-mails

  • 87%

    taxa média de conclusão dos cursos

  • 94%

    maior taxa de conclusão de cursos

A série Library of Pursuits atraiu mais assinantes de e-mail, e usar o Criador da Jornada do Cliente desde abril de 2024 provou ser uma ferramenta eficaz para obter engajamento com a Gear Patrol. Ao enviar os cursos ao longo de um período de tempo, a empresa criou uma expectativa para eles, ajudando-os a alcançar uma taxa média de abertura de 34%. Os cursos em si atingiram uma taxa média de conclusão de 87%, com o mais alto chegando a 94%,* mostrando que orientar os leitores por meio de mensagens estratégicas pode resultar em maior envolvimento.

Em termos do Criador da Jornada do Cliente, Caitlyn diz que [as métricas de envolvimento são] "definitivamente uma prova de como abordamos o conteúdo em termos de criação de confiança e transparência, e sinalizam para nós que essa é uma ferramenta na qual queremos continuar a investir com mais cursos ou outras formas exclusivas de alcançar as pessoas em uma série ao longo do tempo, em vez de apenas um e-mail".

Quer personalizar seu marketing e aumentar o engajamento? Descubra como o Criador da Jornada do Cliente pode ajudar.

  1. Em 29 de julho de 2024
  2. A Gear Patrol é vencedora dos Mailchimp Forward Awards de 2024.
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