Networking não é igual para todos, especialmente em setores e experiências de trabalho diversos. A Monday Girl oferece uma abordagem única para preparar as mulheres em suas jornadas profissionais.
A plataforma norte-americana de networking digital foi cofundada por Istiana Bestari e Rachel Wong para reduzir a dificuldade de networking e mentoria para mulheres.
Nós duas viemos de setores diferentes, mas nos sentimos igualmente isoladas em eventos de networking, comentou Istiana.
Nos últimos sete anos, Istiana e Rachel vêm construindo a Monday Girl para validar essa lacuna. A Monday Girl é uma rede formada por conta da frustração compartilhada entre Rachel e Istiana, que enfrentaram contratempos e obstáculos em suas carreiras.
Os eventos de networking pareciam sempre voltados para os homens, concentrados em atividades como uma cerveja ou jogar golfe após o trabalho. Percebemos que mulheres jovens, diversas e profissionais estão sistematicamente em desvantagem quanto ao acesso a mentorias, oportunidades de emprego e círculos de networking adequados.
Hoje, a Monday Girl conta com uma comunidade próspera de mais de 300 mil mulheres nos EUA e no Canadá, abrangendo todos os níveis de idade, experiência e setores, aproveitando as oportunidades de mentoria com líderes de suas empresas favoritas, como Sephora, Google, Shopify e outras.
“Nosso objetivo era realmente transformar a experiência de networking em algo que deixasse as mulheres empolgadas para ajudá-las a alcançar seus objetivos e nós mesmas queríamos fazer parte e participar,” afirmou Istiana.
Com uma taxa de abertura constante de 60% em seu boletim informativo público das segundas-feiras, a Monday Girl tem um público muito envolvido e ativo. "Nossas participantes recebem orientações profissionais personalizadas realmente relevantes para elas, de pessoas parecidas com elas e com as quais elas se identificam, explicou Istiana.
O segredo? As automações e jornadas personalizadas de clientes do Mailchimp baseadas nas necessidades e nos objetivos das participantes.
Construção de uma comunidade aos poucos em cada e-mail semanal
A Monday Girl começou como uma série de eventos em 2017, mas foi temporariamente suspensa durante a COVID. Para continuar a ajudar as participantes, Istiana e Rachel mudaram o foco e passaram a se dedicar à conversão do público do boletim informativo em novas participantes. "Queríamos repensar o boletim informativo para que fosse voltado para mulheres, aquela comunicação interessante que você espera receber nas manhãs de segunda-feira. Que seja inspiradora e estimule a sua semana de trabalho.”
A associação privada foi criada em conjunto com a reorientação do boletim informativo para que fosse um benefício de alto nível para as assinantes. Quando a turma abre, as participantes podem solicitar acesso a uma rede de profissionais com ideias semelhantes que podem oferecer orientação, suporte e conexões relevantes. Quando aceitas, por uma taxa mensal, as participantes têm acesso também a recursos, programação e oportunidades de mentoria para ajudar no crescimento e desenvolvimento delas como líderes em seu campo.
As taxas de abertura e cliques da Monday Girls têm mantido a constância durante os anos. “Atribuímos isso à celebração da nossa comunidade. Temos seções em todos os nossos boletins informativos que celebram as conquistas e destacam as participantes. "É um prazer para elas se verem no boletim informativo”, revelou Istiana.
Elas geram muito envolvimento por meio de chamadas para ação em seus e-mails, incentivando as assinantes a comentarem sobre os assuntos que gostariam de ver e a iniciarem conversas. Quando se trata de conteúdo, explicou Rachel, é necessário que a conversa tenha a participação de ambas as partes.
As pessoas sempre percebem quando você vai além para interagir com elas. Nunca somos frias. "Sempre procuramos ser acolhedoras e atenciosas e acho que esse sentimento e essa marca da Monday Girl se refletem até mesmo nos e-mails diretos”, comentou Rachel.
"Utilizamos o Mailchimp pela capacidade de automatizar tudo. Somos uma equipe muito pequena e temos sido resilientes durante os anos. Isso nos ajudou a sermos mais independentes de várias maneiras com o nosso público, além de mantermos esses pontos de contato importantes e estimularmos as pessoas sobre suas carreiras."
Networking estimulada pelo Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp
O Mailchimp gerencia todas as comunicações da Monday Girl, do boletim informativo semanal, renovações e novos fluxos de assinantes a eventos com encontro para as 5 mil participantes pagantes da comunidade.
"Utilizamos o Mailchimp pela capacidade de automatizar tudo. Somos uma equipe muito pequena e temos sido resilientes durante os anos. Isso nos ajudou a ser mais independentes de várias maneiras com o nosso público, além de manter esses pontos de contato importantes, e estimular as pessoas sobre suas carreiras", explicou Istiana.
Com o Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp, a equipe da Monday Girl chega às assinantes onde elas estão, utilizando pontos de contato atenciosos e personalizados que promovem o envolvimento.
Quando integram novas participantes, por exemplo, querem que adquiram o pacote de boas-vindas e entrem no canal do Slack o quanto antes. Se não concluírem essas etapas, a jornada do cliente continuará acompanhando o processo.
Eles têm quatro tipos de participantes: pessoas que estão procurando emprego, pessoas que estão mudando de setor, pessoas que são donas de empresas e pessoas que querem se desenvolver como líderes. Dependendo do objetivo da participante, passa por um processo separado. A Monday Girl segmenta sua comunidade com base em objetivos e interesses, idade, experiência de trabalho e localização das participantes.
Além do boletim informativo semanal enviado às segundas-feiras, eles oferecem Jornadas do Cliente e automações para renovações das participantes, gerenciamento de contas, presentes de aniversário e até mesmo se uma participante for demitida. O boletim informativo público da empresa tem uma taxa de abertura de 60%, que é ainda maior para participantes. Fica em torno de 85% em quase todos os e-mails e automações para esse segmento.
A equipe da Monday Girl se concentra em personalizar suas comunicações o máximo possível. Com a aproximação das renovações, enviam um e-mail às participantes com um questionário rápido para identificar metas e desafios profissionais. Dependendo das respostas do questionário, é acionado um novo e-mail com um plano de ação personalizado para definição de metas, incluindo recursos selecionados e mentores na plataforma.
Elas utilizam a jornada do cliente para enviar e-mails que destacam marcos importantes durante o ano. “Sempre enviamos algo para elas, não fazemos isso uma vez só e acabou", explicou Istiana.
Quando o fluxo de renovação começa cerca de três semanas antes da data de renovação, a equipe envia vários e-mails para lembrar do que a associação oferece às participantes, quais recursos estão disponíveis para elas, próximas oportunidades de mentoria e eventos, presente de aniversário e como solicitar o reembolso de sua associação junto à empresa, o que cerca de 50% das participantes fazem.
Uma das estratégias que aprendemos é garantir que o mês mais recente seja muito satisfatório para as participantes e reforçar o quanto isso é importante. Não estamos simplesmente tentando convencê-las a renovar. A ideia é deixa-las interessadas em todas as ferramentas disponíveis”, explicou Istiana.
Uma das maneiras favoritas de demonstrarem o valor às participantes logo antes da renovação é por meio do "Monday Girl Wrapped", inspirado no Spotify. Este e-mail de fim de ano resume o número de encontros, sessões de mentoria, conquistas das participantes e outras informações. Tudo em um só lugar para celebrar cada participante e demonstrar o valor real da associação sem tentar vender nada.
Outra automação da jornada do cliente que se mostrou incrivelmente eficaz é a série de e-mails para pessoas demitidas. Esta série começa quando a participante informa à equipe da Monday Girl que foi demitida. Ele oferece contato com mentores, técnicos de recrutamento e vários recursos para busca de emprego. Essa automação possibilita que a equipe esteja disponível para participantes quando mais precisam de apoio.
Maior o envolvimento com as automações do Mailchimp
Com o aumento do público da Monday Girl, tanto do e-mail semanal quanto da associação privada, a equipe está de olho no futuro. Próxima prioridade? Lançamento da associação em mais cidades dos EUA. Depois de utilizar uma mistura de plataformas para expandir a Monday Girl, estão migrando para uma plataforma personalizada que melhor atende às necessidades da empresa junto com o Mailchimp.
Estamos no meio de uma mudança de plataformas e estamos utilizando o Mailchimp para migrar nossas participantes para a nova plataforma. Temos um processo de e-mails que apresenta às nossas assinantes a nova plataforma, como configurar suas contas e como tudo funciona. Isso é importante para nos ajudar a construir uma plataforma mais forte”, esclareceu Istiana.
A nova plataforma permitirá a marcação automática das assinantes, que funcionará em conjunto com os recursos do Mailchimp, como etiquetas de mesclagem, segmentação e suas automações ativas. Com o crescimento e a continuidade do uso da Jornada do Cliente e as Automações do Mailchimp para criar conexões mais fortes com suas participantes, enviando mensagens mais personalizadas, eles continuarão trabalhando voltados para um propósito: “tudo se resume a oferecer conteúdo de alta qualidade que a sua comunidade espera ansiosamente para receber e valoriza.”
Quer aumentar o envolvimento automaticamente? Chegue ao seu público com o Criador da Jornada do Cliente.
As visões, informações ou opiniões expressas neste artigo são exclusivamente das pessoas envolvidas e não são as da Intuit Mailchimp, tampouco de qualquer uma de suas principais marcas ou funcionários.
O Criador da Jornada do Cliente está disponível apenas em planos pagos. Os recursos e a funcionalidade variam conforme o plano.