Como a Vårdväskan utiliza as ferramentas de personalização do Mailchimp para alcançar um ROI alto

Os profissionais de saúde na Suécia costumavam se resignar a uma vida de jalecos, meias e ferramentas sem graça—tudo cinza.

Agora, graças à Vårdväskan, os dias ficaram mais coloridos. Os fundadores da empresa, um cadete da polícia e um estudante de enfermagem, perceberam que os cadetes tinham orgulho de sua aparência, enquanto os uniformes dos estudantes de saúde não despertavam o mesmo sentimento. A Vårdväskan começou como uma operação simples, vendendo bolsas de mensageiro para estudantes na sala de estar dos fundadores e, agora, a empresa fornece uniformes e acessórios como sapatos, estetoscópios e relógios para profissionais de saúde de todos os campos na Suécia, Noruega, Finlândia e Dinamarca.

Embora estejam atendendo apenas aos países nórdicos por enquanto, eles têm planos de expandir para outros mercados europeus no futuro. Com o aumento dos custos nos canais de marketing pagos, eles estão focando mais no marketing por e-mail para alcançar suas metas de crescimento.

Eles mudaram para o Mailchimp do antigo provedor de e-mail sueco em maio de 2024 e já observaram um aumento no desempenho dos e-mails de seus mais de 300 mil assinantes. Nos reunimos com o diretor criativo Sebastião Gustafsson, o CTO Lee Beier e o gerente de marketing por e-mail Simão Dahl para saber como o Mailchimp os ajudou a gerar receita e impulsionar o crescimento da empresa.

O desafio: escalar os esforços de marketing em vários mercados nórdicos, mantendo a eficiência e a personalização

Dos 25 funcionários da Vådväspan, 4 estão no departamento de marketing e 1 é responsável pelo marketing por e-mail, e eles querem manter o número de funcionários baixo à medida que a empresa expande.

"Precisamos crescer nesses mercados sem aumentar significativamente o fluxo de trabalho para nós. E, obviamente, todos esses mercados têm suas próprias culturas, estilos e comunicações individuais; e precisamos ser capazes de atender a isso sem aumentar a equipe duas ou três vezes”, diz Lee. "Enviamos 12 newsletters B2C toda semana e 4 newsletters B2B toda semana, então precisamos ser eficientes e inteligentes na maneira como trabalhamos."

As ferramentas: um plano de marketing personalizado, API de marketing, segmentação, etiquetagem e fluxos de automação de marketing

A Vårdväskan trabalha com um Gerente de Sucesso do Clientedo Mailchimp* que fornece orientação personalizada para alcançar os objetivos de negócios. Lee diz: “O fato de o Mailchimp ter um plano para nós e saber aonde nos levar, além de nos perguntar quais são nossos objetivos e desafios, faz parecer que não teríamos isso com outras organizações. Parece que estamos recebendo muita atenção, o que nos motiva a usar o sistema ao máximo".

Eles conectam suas ferramentas de marketing ao Mailchimp por meio da API do Mailchimp e conseguem extrair dados de múltiplas Origens para o Mailchimp. Eles usam uma plataforma de e-commerce sueca, Norce, e o Clerk.io, um mecanismo de personalização que reúne dados sobre o comportamento do cliente, além do Google Analytics para ajudar a rastrear a receita de e-mails. Com todas essas informações, eles conseguem etiquetar e segmentar seu público de forma eficiente e usar fluxos de automação de marketing para criar campanhas de e-mail automatizadas e personalizadas, incluindo fluxos de boas-vindas e lembretes de carrinho abandonado.

Eles podem enviar campanhas separadas para clientes B2B nas quais etiquetam diferentes ocupações, e para clientes B2C promovendo produtos específicos. Em breve, eles vão se concentrar em fluxos personalizados, como um que educa seu público e os guia pela ampla gama de produtos que a Vårdväskan oferece para aumentar as vendas e realizar vendas cruzadas.

Os resultados: envolvimento bem acima da Média do setor e alto ROI

A empresa começou a usar o Mailchimp em maio de 2024 e, em menos de um ano, alcançou um envolvimento bem acima da Média do setor, além de um alto retorno. “Conseguimos gerar um ROI de 30x na receita por meio de nossos esforços de marketing por e-mail usando o Mailchimp”, diz Sebastian.

“Ao implementar a segmentação adequada em nossos e-mails de marketing diários e nos fluxos de boletins informativos que desenvolvemos, experimentamos um aumento significativo nas taxas de abertura e de cliques”, comenta Simon. "Essa melhoria aumenta nossa receita e fortalece a relevância de nossa comunicação e as ações comerciais que podemos tomar."

Na verdade, entre outubro de 2024 e março de 2025, o primeiro e-mail da série de boas-vindas gerou alto envolvimento, com uma taxa de cliques de 5,4%, que é 315% maior do que a média do setor de e-commerce de 1,73%, e uma Taxa de abertura de 58,7%.

Lee também diz que confia no Mailchimp como plataforma de alto desempenho. "Acho que o Mailchimp nunca mais vai voltar e dizer 'Desculpe, não podemos lidar com esse tamanho de banco de dados' ou 'Desculpe, não podemos lidar com esse número de e-mails sendo enviados'. Esse era um problema que tínhamos com nosso sistema anterior, quando enviávamos, digamos, 100 mil e-mails de uma só vez".

A interface acessível da plataforma e o suporte do Mailchimp, incluindo orientação personalizada, têm sido cruciais para ajudar a Vårdväskan a trabalhar de forma mais inteligente e expandir suas operações sem aumentar o tamanho da equipe. "Trabalhar com o Mailchimp em comparação com o nosso provedor antigo é muito mais fácil de usar, simples e fluido. Com os recursos de arrastar e soltar e o aspecto visual, não dá nem para comparar”, diz Lee.