Sobre devoluções
Saiba mais sobre devoluções e como manter um público saudável no Mailchimp.
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Sobre a suspensão de devoluções
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Se você foi direcionado para esta página, sua conta pode ser suspensa por ter muitas devoluções difíceis. Somos obrigados pelos provedores de internet e pelas organizações anti-spam a suspender a conta com altas taxas de devolução para evitar outros problemas enquanto investigamos as possíveis causas.
Neste artigo, você aprenderá sobre devoluções e suspensão de contas.
Nota
A partir de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo passaram a exigir uma autenticação personalizada e um registro DMARC (Mensagem Baseada em Domínio de Autenticação, Relatório e Conformidade) para quem envia mais de 5.000 e-mails a endereços do Gmail ou do Yahoo em um período de 24 horas. Para evitar que seus e-mails sejam devolvidos ou rejeitados, recomendamos que você autentique seu domínio de e-mail e configure o registro DMARC.
Além disso, se você utiliza um serviço de e-mail gratuito, como o Gmail ou Yahoo, como seu endereço de remetente, recomendamos mudar para um endereço de e-mail de um domínio privado, como o que você usa para o trabalho ou para seu site.
Confira mais informações sobre autenticação personalizada e registro DMARC no artigo Sobre autenticação de domínio de e-mail.
O que são devoluções?
Devoluções são e-mails que não podem ser entregues a um endereço de e-mail. Quando um e-mail é devolvido, ele é classificado como devolução temporária ou devolução permanente pelo Mailchimp.
Devoluções permanentes ocorrem quando um endereço de e-mail não existe ou ocorre um erro inesperado durante o envio. Devoluções temporárias são reconhecidas pelo servidor de e-mail do destinatário, mas são devolvidas ao remetente por vários motivos. Isso pode incluir caixa de correio cheia ou entrega temporariamente indisponível para esse serviço.
Sobre devoluções
Devoluções temporárias versus permanentes
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Causas de altas taxas de devolução
O que causa a suspensão das contas?
As suspensões de conta são ações automáticas do sistema acionadas quando um único envio excede os limites do setor. Os provedores e as organizações anti-spam exigem que imponhamos os limites estabelecidos e que suspendamos a conta para impedir outros problemas enquanto investigamos.
Quando ocorre uma suspensão, você recebe um e-mail no endereço de e-mail de contato da conta explicando brevemente o problema e encaminhando você para a conta para que responda às perguntas. Quando as perguntas forem enviadas, uma pessoa da nossa equipe de conformidade entrará em contato com você para ajudar a agilizar a investigação.
Durante a suspensão da conta, o envio fica desativado, mas todas as outras interações com o aplicativo continuam funcionando (login, solicitações de API, acesso aos seus dados, etc.). Sabemos que você tem um negócio para administrar e não queremos atrapalhá-lo.
O que eu devo fazer agora?
Se faz algum tempo que você não envia um e-mail para seus contatos, confirme novamente o seu público para manter as informações de contato atualizadas. Isso pode ajudar a proteger seu público contra spambots e inscrições falsas que levam a devoluções.
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