A importância da permissão
Saiba o que significa a permissão para o público e por que ela é obrigatória para usar o Mailchimp.
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Até os verdadeiros profissionais de marketing com um público limpo recebem denúncias de abuso em algum momento. Você pode ter duas denúncias para cada 50.000 contatos, mas é importante entender as denúncias de abuso e como proteger sua reputação, porque qualquer pessoa pode ser bloqueada pelos principais provedores de internet.
Neste artigo, você vai conhecer os motivos comuns das denúncias de abuso e como lidamos com elas.
Quando um email é marcado como spam ou lixo eletrônico, é criada uma denúncia de abuso. A denúncia é enviada automaticamente ao provedor de internet do destinatário e um aviso é enviado para o provedor de e-mails do remetente. Se você estiver enviando o seu e-mail por meio do Mailchimp, nosso Departamento de Abusos vai receber a mensagem de aviso.
Normalmente, o aviso oculta a identidade da pessoa que está reclamando e inclui uma cópia do e-mail que você enviou, juntamente com uma breve mensagem informando que os clientes estão reclamando dos seus e-mails e que medidas devem ser tomadas para solucionar o problema ou o nosso servidor será bloqueado.
Para proteger a sua reputação de envio e a nossa, monitoramos cuidadosamente as denúncias de abuso para que possamos identificar imediatamente quaisquer problemas quando eles surgirem. Se detectarmos um problema, podemos redistribuir a entrega dos e-mails para servidores e endereços IP diferentes enquanto investigamos a conta em questão.
Se você for investigado por uma denúncia de abuso, você precisa mostrar que você coletou o seu público de forma legítima e que a reclamação contra você foi feita por engano. Se você não tiver certeza de que a reclamação foi feita por engano, nós provavelmente teremos que encerrar a sua conta até que você tenha tomado as providências para melhorar o seu público.
Recomendamos que você reserve um tempo para garantir que a sua conta está em conformidade com nossos Termos de Uso, que proíbem listas compradas e alugadas ou públicos de exclusão.
Algumas denúncias de abuso acontecem quando um contato inscrito marca a mensagem como spam por engano ou porque não sabe que marcar a mensagem como spam na verdade gera uma denúncia de abuso.
Aqui estão alguns erros comuns que até os verdadeiros profissionais de marketing cometem e podem levar os destinatários a fazerem uma denúncia de abuso.
Para manter-se em conformidade com os nossos Termos de Uso e evitar ao máximo as denúncias de abuso, sempre obtenha permissão para enviar mensagens para os contatos do seu público.
Aqui estão algumas formas específicas de evitar reclamações de spam.
Esperamos que essas informações tenham sido úteis para você. Se estiver interessado em saber como todos os diferentes sistemas de denúncia de abuso funcionam e o que o Mailchimp faz para se manter fora das listas de acesso negado (outros provedores podem chamá-las de "listas de bloqueios"), seguem alguns recursos.
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