Como profissionais de marketing legítimos podem prevenir queixas de spam

Até os verdadeiros profissionais de marketing com um público limpo recebem denúncias de abuso em algum momento. Você pode ter duas denúncias para cada 50.000 contatos, mas é importante entender as denúncias de abuso e como proteger sua reputação, porque qualquer pessoa pode ser bloqueada pelos principais provedores de internet.

Neste artigo, você vai conhecer os motivos comuns das denúncias de abuso e como lidamos com elas.

Como as denúncias de abuso funcionam

Quando um email é marcado como spam ou lixo eletrônico, é criada uma denúncia de abuso. A denúncia é enviada automaticamente ao provedor de internet do destinatário e um aviso é enviado para o provedor de e-mails do remetente. Se você estiver enviando o seu e-mail por meio do Mailchimp, nosso Departamento de Abusos vai receber a mensagem de aviso.

Normalmente, o aviso oculta a identidade da pessoa que está reclamando e inclui uma cópia do e-mail que você enviou, juntamente com uma breve mensagem informando que os clientes estão reclamando dos seus e-mails e que medidas devem ser tomadas para solucionar o problema ou o nosso servidor será bloqueado.

Como lidamos com denúncias de abuso

Para proteger a sua reputação de envio e a nossa, monitoramos cuidadosamente as denúncias de abuso para que possamos identificar imediatamente quaisquer problemas quando eles surgirem. Se detectarmos um problema, podemos redistribuir a entrega dos e-mails para servidores e endereços IP diferentes enquanto investigamos a conta em questão.

Se você for investigado por uma denúncia de abuso, você precisa mostrar que você coletou o seu público de forma legítima e que a reclamação contra você foi feita por engano. Se você não tiver certeza de que a reclamação foi feita por engano, nós provavelmente teremos que encerrar a sua conta até que você tenha tomado as providências para melhorar o seu público.

Recomendamos que você reserve um tempo para garantir que a sua conta está em conformidade com nossos Termos de Uso, que proíbem listas compradas e alugadas ou públicos de exclusão.

Motivos comuns das denúncias de abuso

Algumas denúncias de abuso acontecem quando um contato inscrito marca a mensagem como spam por engano ou porque não sabe que marcar a mensagem como spam na verdade gera uma denúncia de abuso.

Aqui estão alguns erros comuns que até os verdadeiros profissionais de marketing cometem e podem levar os destinatários a fazerem uma denúncia de abuso.

• Públicos obsoletos
  O profissional de marketing coletou e-mails de forma legítima por meio de um formulário de inscrição em seu site, mas não entrou em contato logo depois. Um contato inscrito pode receber um boletim que ele não se lembra de ter assinado dois anos atrás.
• Listas de compras on-line
  O profissional de marketing tem uma lista de endereços de e-mail de clientes que compraram produtos deles anteriormente. Ele quer enviar e-mails para esses contatos, mas em vez de pedir aos compradores para se inscreverem em seu público, ele apenas adiciona as pessoas e envia as mensagens.
• Listas de feiras ou de terceiros
  Quando um profissional de marketing expõe em uma feira ou evento patrocinado, ele recebe uma lista de endereços de e-mail dos participantes. Em vez de pedir aos participantes para se inscreverem em seu público, ele pressupõe que tem permissão e envia mensagens.
• Sorteios e cartões de visita
  As pessoas entregam seu cartão de visitas para participar do sorteio de um prêmio. Para o senso comum, isso pode ser uma boa forma de criar público, mas participar de um sorteio não se qualifica como fornecimento de permissão para receber e-mails.
• Listas compradas ou alugadas
  O profissional de marketing comprou ou alugou de uma organização os endereços de e-mail dos membros e os adicionou ao público sem obter permissão primeiro.

Para manter-se em conformidade com os nossos Termos de Uso e evitar ao máximo as denúncias de abuso, sempre obtenha permissão para enviar mensagens para os contatos do seu público.

Formas de evitar denúncias de abuso

Aqui estão algumas formas específicas de evitar reclamações de spam.

• Obtenha permissão
  Mesmo que eles sejam seus clientes, você precisa pedir permissão antes de enviar promoções. Configure um público separado para mensagens promocionais e peça aos clientes que se inscrevam, explicando os benefícios do conteúdo dos seus e-mails.
• Não use listas compradas
  As listas compradas não estão de acordo com os nossos Termos de Uso, por diversos motivos.
• Não oculte o seu link de cancelamento de assinatura
  Deixe seu link de cancelamento de assinatura bem visível em todas as campanhas. Quando os contatos não conseguem encontrar um link de cancelamento de inscrição, eles geralmente marcam seu e-mail como spam. Recomendamos colocar o link de cancelamento de inscrição na parte superior dos seus e-mails, para que seja fácil de encontrar.
• Verifique se o seu e-mail parece confiável
  Seu e-mail precisa parecer profissional e originado na sua empresa. Campanhas confusas podem causar desconfiança e os destinatários podem marcá-las como spam. Se você não é um designer, obtenha algumas dicas sobre como fazer suas campanhas estarem de acordo com a sua marca ou pense em contratar um de nossos especialistas.
• Defina as expectativas
  Seja honesto sobre o que você vai enviar para os seus contatos. Se eles se cadastrarem para receber e-mails mensais, envie e-mails mensais. Para enviar com mais frequência ou promover outros tópicos, defina públicos diferentes ou grupos com seus próprios processos de inscrição.

Mais informações

Esperamos que essas informações tenham sido úteis para você. Se estiver interessado em saber como todos os diferentes sistemas de denúncia de abuso funcionam e o que o Mailchimp faz para se manter fora das listas de acesso negado (outros provedores podem chamá-las de "listas de bloqueios"), seguem alguns recursos.

• O Feedback Loop do Yahoo é um sistema automatizado que avisa quando os seus e-mails estão gerando denúncias de spam.
• As denúncias de abuso do SpamCop informam se você cair na lista de buraco negro do SpamCop, que é quando os servidores de e-mail do mundo todo bloqueiam os seus e-mails. O SpamCop é uma das principais organizações antispam que existem.
• A Email Senders and Providers Coalition (ESPC) é uma organização de provedores de internet, provedores de e-mail e profissionais de marketing por e-mail em geral. Aqui se discutem práticas recomendadas e questões legais. Nós somos membros. Considere aderir caso você envie ou receba muitos e-mails.
• Diretrizes e perguntas frequentes do Projeto Spamhaus.