Acho que minha conta foi comprometida

No Mailchimp, levamos a segurança da conta a sério. Se você desconfia que a sua conta pode ter sido comprometida ou está sob ameaça de ser comprometida, é melhor agir rapidamente – e nós poderemos ajudar.

Neste artigo, você vai aprender o que fazer se acreditar que a sua conta foi comprometida.

Como saber se a minha conta foi comprometida?

Estes são alguns indicadores comuns de que uma conta pode ter sido comprometida.

• Um número cada vez maior de contatos em seu público está relatando que recebeu spam de você.
• Você vê uma mensagem de erro que diz que a conta não existe quando você tenta fazer login.
• Você recebeu um e-mail inesperado das equipes do Mailchimp ou de atendimento. Isso pode incluir e-mails de redefinição de nome de usuário ou senha que você não solicitou.

Redefinições acidentais

Se você não conseguir fazer login na sua conta, estes são alguns motivos possíveis.

• É possível que um cliente do Mailchimp com um nome de usuário semelhante peça uma alteração de senha e digite por engano o seu nome de usuário. Não se preocupe! Ele não conseguirá mudar sua senha ou visualizar sua conta. Só você vai receber o e-mail de solicitação de redefinição de senha.
• Verifique se você está digitando o nome de usuário e a senha corretos. Se vários usuários na conta compartilharem credenciais de login, outro usuário pode ter alterado o nome de usuário, a senha ou ambos. Verifique com os usuários da sua conta se eles alteraram alguma configuração da conta recentemente.

Como podem ocorrer comprometimentos

Aqui estão duas formas pelas quais comprometimentos de contas podem acontecer normalmente.

• O cenário mais comum é quando um ex-funcionário ou parceiro de negócios que tinha acesso à sua conta do Mailchimp tenta prejudicar ou interromper o acesso à sua conta. Isso geralmente é resolvido legalmente no tribunal. Se você precisar entrar em contato com a nossa assessoria jurídica, ou enviar mandados judiciais para preservar os dados da conta para o seu caso, use este formulário.
• Seu computador pode estar infectado com malware que registra tudo o que você digita. Todas as suas senhas, incluindo a senha do Mailchimp, podem ser roubadas por hackers e revendidas a pessoas que queiram ter acesso a contas de marketing por e-mail de organizações para poderem enviar e-mails a partir da sua conta.

Como proteger uma conta comprometida

Se você acredita que a sua conta foi comprometida, envie-nos um e-mail a partir de um endereço de e-mail seguro e nos informe o que está acontecendo. Nós desativaremos os recursos de login e envios da conta do Mailchimp até que você consiga redefinir seus dados.

Assim que conseguir fazer login, você redefinirá essas informações em sua conta.

• Nome de usuário e senha
• Perguntas e respostas de segurança
• Endereço de e-mail de contato

Depois de alterar as suas informações, exclua as chaves de API ativas e crie novas chaves.

Para ter uma camada extra de segurança, incentivamos você a definir a autenticação de dois fatores com SMS ou um aplicativo de autenticação de dois fatores.

Cobranças de contas roubadas

Se a sua conta do Mailchimp for roubada, a última coisa que você vai pensar é nas taxas do Mailchimp. Mas, tranquilize-se, não lhe será cobrado nenhum e-mail enviado no período em que sua conta foi roubada.