Resolver problemas de importação de contatos

Cada vez que você importa contatos para o Mailchimp, buscamos contatos duplicados, devoluções e cancelamentos de assinatura, além de formatos de arquivo incorretos e erros de sintaxe. Esses problemas podem impedir que alguns contatos sejam adicionados ao seu público.

Neste artigo, você vai aprender sobre possíveis problemas na importação de contatos.

Eu importei corretamente?

Para concluir uma importação de contato bem-sucedida, siga cada etapa do método de importação escolhido. Para obter uma visão detalhada dos métodos e instruções de importação do Mailchimp, confira Importar contatos para o Mailchimp.

Minha importação deu certo?

Depois de importar contatos, recomendamos que você confira os resultados na sua página Import History (Histórico de importação). A página Histórico de Importação apresenta detalhes sobre os erros encontrados e informa os endereços de e-mail que devem ser analisados para a solução de problemas. Esses detalhes permanecem na página do Histórico de importação por 24 horas.

Para saber mais sobre os resultados da importação e como encontrá-los, confira Ver os resultados da importação de contatos.

Meus endereços têm erros de sintaxe.

Os endereços de e-mail malformados ou incompletos são tratados como erros de sintaxe e não são adicionados ao público.

Confira algumas causas comuns de erros de sintaxe.

Faltam informações no endereço de e-mail de um contato.

Pode estar faltando alguma coisa em um endereço. Por exemplo, john@aol está sem o ".com", e john@aolcom sem o ponto. Insira as informações que estão faltando e tente novamente.

O endereço de e-mail de um contato tem espaços adicionais.

Devido à forma como alguns utilitários de exportação funcionam, um endereço pode incluir espaços desnecessários antes, depois ou mesmo no meio. Esses espaços adicionais podem fazer com que um endereço válido seja relatado como erro de sintaxe. Experimente a função TRIM no Excel para remover espaços do texto ou procure um recurso semelhante na documentação de ajuda do seu aplicativo de planilhas favorito.

O endereço de e-mail de um contato tem erros de digitação.

O Mailchimp procura erros de digitação em domínios comuns e os remove da sua importação para prevenir devoluções. Por exemplo, bloquearemos "joe@gamil.com" ou "jane@yhoo.com" porque Gmail e Yahoo foram escritos incorretamente. Corrija os erros de digitação e tente novamente.

O endereço de e-mail de um contato tem caracteres não compatíveis.

Para se ajustar aos idiomas internacionais, o Mailchimp oferece suporte a caracteres Unicode (UTF-8), ASCII e ASCII estendido. No entanto, o Mailchimp não pode processar endereços com caracteres codificados UTF-8 no prefixo do e-mail, que é o texto anterior ao símbolo @. Verifique se os endereços de e-mail dos seus contatos contêm caracteres especiais ou internacionais no prefixo do e-mail. Para saber mais, leia Caracteres internacionais no Mailchimp.

O arquivo tem ponto-e-vírgula em vez de vírgulas.

Alguns programas de planilhas europeus usam pontos-e-vírgulas em vez de vírgulas para separar campos de dados em arquivos CSV ou TXT. Isso pode causar problemas nas importações para o Mailchimp. Se o seu arquivo de importação usar pontos e vírgulas como separadores, substitua-os por vírgulas e tente importar novamente. Para fazer isso, carregue o seu arquivo no Google Drive e salve-o como um CSV ou abra o arquivo em um editor de texto e use o localizar e substituir para atualizar a pontuação.

O meu número de contatos não confere.

Se o número total de contatos importados na página Histórico de importação não corresponder ao que você esperava, verifique se alguma das seguintes circunstâncias se aplica.

O arquivo de importação inclui endereços baseados em funções.

Os endereços de e-mail definidos por uma função ou cargo, como vendas@empresa.com.br, são conhecidos como endereços baseados em funções. Normalmente, esses endereços são gerenciados por diversas pessoas, e às vezes caem em desuso. Isso pode levar a altas taxas de devolução e denúncias de spam, por isso o Mailchimp remove esses endereços automaticamente da sua importação. Você pode adicionar contatos com endereços baseados em funções ao público, mas precisará fazer isso manualmente ou pedir para eles se inscreverem por meio do formulário de inscrição do seu público.

Há mais de 100 mil contatos.

A importação de públicos com mais de 100 mil contatos pode levar algum tempo. Depois que a importação for concluída, enviaremos um e-mail de confirmação para o contato principal da conta e publicaremos uma notificação no menu suspenso da sua conta.

Você ativou o recurso de atualização automática.

A atualização automática adiciona endereços importados como novos assinantes e atualiza os perfis dos assinantes existentes com as informações novas. Se um endereço de e-mail aparecer várias vezes no arquivo de importação, ele será importado uma vez como novo assinante e seu perfil será atualizado com novas informações nas linhas subsequentes. Por exemplo, se você importar dez endereços, e um deles estiver duplicado, o número total de contatos aumentará apenas em nove. Se a atualização automática estiver ativada, os resultados da importação dirão que "10 endereços de e-mail foram atualizados ou adicionados".

O Mailchimp não aceita o meu arquivo.

Alguns motivos prováveis para o Mailchimp não aceitar o seu arquivo:

O tipo de arquivo não é compatível.

Se você escolher a opção Upload File (Carregar arquivo), certifique-se de que o arquivo que carregar seja um arquivo CSV ou arquivo TXT delimitado por tabulação. O sistema não é compatível com Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard) ou outros tipos de arquivo. Para saber mais sobre arquivos de texto delimitado por tabulação, leia Dicas sobre arquivos delimitado por tabulação.

A formatação não é compatível.

Às vezes, os arquivos exportados de outros ESPs não são formatados de maneira compatível com a nossa ferramenta de importação. Por isso, talvez você precise reformatar esses arquivos para que funcionem. Para saber mais, leia Orientações sobre o formato do seu arquivo de importação.

Verifique o OPTIN_TIME ou CONFIRM_TIME.

Você pode importar campos OPTIN_TIME e CONFIRM_TIME, mas eles só são verificados da primeira vez que você importa um contato e não podem ser sobrescritos depois. Além disso, datas futuras nesses campos causarão um erro, por isso verifique bem se os dados estão corretos.

O tamanho do arquivo é muito grande.

Se um arquivo CSV ou TXT tiver mais de 200 MB ou cerca de um milhão de contatos, isso pode causar erros de importação. Se você receber um erro durante a importação de um arquivo grande, divida esse arquivo em vários menores e importe cada um deles.