O que é FCC | Federal Communication Comission

A Comissão Federal de Comunicações (Federal Communications Commission, FCC) é uma agência federal que regula as comunicações interestaduais e internacionais em várias formas de transmissão.

Ela tem jurisdição sobre comunicação via rádio, telefone, TV, cabo e satélite nos EUA e em seus territórios. A agência opera independentemente do governo dos EUA, embora suas operações sejam supervisionadas pelo Congresso.

A FCC supervisiona a criação e implementação de leis de comunicação, regula os setores de comunicação e promove a inovação tecnológica.

A Comissão Federal de Comunicações não controla os setores que regula tanto quanto regula as informações que são fornecidas por meio desses meios de comunicação.

As empresas podem se surpreender ao saber que a Comissão Federal de Comunicações tem jurisdição sobre o que pode ser enviado por SMS ou mensagens de texto de negócios para o consumidor. As regras da FCC afirmam que uma empresa não pode enviar textos não solicitados a um cliente, a menos que o cliente tenha optado por receber textos da empresa.

O motivo pelo qual a FCC exige que as empresas peçam aos clientes que optem por receber mensagens de texto remonta aos dias anteriores aos telefones celulares. O telemarketing estava se tornando um incômodo, pois os profissionais de marketing eram implacáveis em sua busca por clientes.

O governo federal achou que isso era injusto para os consumidores e aprovou uma emenda à Lei de Comunicações de 1934, conhecida como Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone em 1991.

A FCC estendeu essa lei para cobrir campanhas de marketing por mensagens de texto, exigindo que as empresas peçam permissão para enviar mensagens de texto a um cliente.

É importante que as empresas entendam e respeitem essa regra, pois ela as ajuda a permanecer do lado certo da Comissão Federal de Comunicações e evita o risco de multas.

Continue lendo para saber mais sobre a Comissão Federal de Comunicações e como os regulamentos e regras federais afetam a forma como você executa uma campanha de marketing por mensagem de texto.

O que é FCC?

A FCC é uma agência regulatória federal que supervisiona o setor de comunicações. Sua principal responsabilidade é a criação, implementação e aplicação das leis de comunicação em todas as formas de transmissão.

A função geral da Comissão Federal de Comunicações é proteger os consumidores contra imagens indesejadas, comunicações globais e outras invasões, garantindo que os setores que ela regula pratiquem a devida diligência e cooperem com as regras da Comissão Federal de Comunicações.

O que é a FCC Communications Act de 1934?

A FCC Communications Act, também conhecida como Communications Act of 1934, reuniu e organizou a regulamentação da FCC de comunicações por telégrafo, telefone e rádio.

A Lei criou a Comissão Federal de Comunicações para acompanhar e regular os setores. Com o tempo, a lei foi atualizada para dar à FCC mais poder para governar novas tecnologias à medida que elas surgiram.

Atualmente, a FCC regula tudo, desde rádios pessoais até as principais estações de transmissão. Essencialmente, a Comissão Federal de Comunicações tem a capacidade de policiar qualquer sinal transmitido pelo ar ou por cabo. Para obter mais informações, acesse o site da FCC.

Quais são as responsabilidades da FCC?

A FCC tem sete subcapítulos que regulam todas as facetas do setor de radiodifusão e tem o poder de definir taxas e tarifas, atribuir frequências, impor concorrência, comerciais e muito mais.

Seu objetivo abrangente é garantir que os consumidores estejam conectados ao mundo em geral por meio de vários tipos de comunicação, garantindo que o mercado de comunicações permaneça competitivo. A agência também protege a privacidade e os interesses do consumidor e auxilia na segurança nacional.

Caso uma empresa ou indivíduo viole uma regra ou lei da Comissão Federal de Comunicações, a agência pode tomar medidas punitivas contra a empresa ou pessoa.

Uma vez que a FCC esteja ciente de uma violação, ela se envolve em uma investigação e emite uma multa que está de acordo com a gravidade da infração. A agência não tem poderes policiais, mas pode punir com multas e revogações de licenças.

Regulamentos da FCC para proprietários de empresas

Os regulamentos federais para proprietários de empresas são projetados para manter o nível de igualdade e garantir que todas as partes ajam de maneira ética e justa.

Eles garantem que as empresas que operam um negócio de transmissão não interfiram com outras operadoras de transmissão, as emissoras rolam material apropriado para os espectadores e todas as empresas que usam todos os métodos de comunicação não tirem proveito do público e dos clientes.

A FCC impõe padrões de decência na transmissão para garantir que nada excessivamente ofensivo seja transmitido ao público em geral.

A FCC tem o dever de proteger o público contra materiais ofensivos, práticas predatórias e quaisquer outros materiais indesejáveis ou adversos que possam ser transmitidos pelo ar.

Serviços de comunicação

A categoria de serviços de comunicação é ampla, especialmente porque a FCC está no negócio de regular todas as formas de comunicação.

A FCC tem jurisdição sobre qualquer item que tenha a capacidade de fornecer sinais de voz ou vídeo por meio de um fio ou pelo ar. Em alguns casos, também pode manter os operadores em um padrão de decência e implementar regras que descrevem a distribuição adequada de materiais de marketing.

Publicidade e marketing

A Comissão Federal de Comunicações tem alguma supervisão quando se trata de materiais de publicidade e marketing que são transmitidos ou entregues por outros meios de comunicação.

Em geral, a agência não pode dizer a uma emissora o que ela pode e não pode transmitir, embora possa proibir certos tópicos que são banidos por outras agências regulatórias federais.

A FCC conta com emissoras para manter padrões internos de decência para evitar a transmissão de materiais obscenos ou proibidos. Caso algo ofensivo seja transmitido, a Comissão Federal de Comunicações geralmente depende de reclamações de consumidores para levar o assunto à sua atenção.

A agência adota uma abordagem prática semelhante aos materiais de marketing que são entregues por meio de várias formas de comunicação.

Ela se envolve ativamente na criação de regras e regulamentos de mídia sobre como os profissionais de marketing e os consumidores se conectam uns com os outros e se inclinam para a proteção do consumidor, em vez de permitir que as empresas comercializem para os consumidores de qualquer maneira que considerarem necessária.

Na maioria dos casos, a FCC deixa a responsabilidade de regular a publicidade e o marketing para a Federal Trade Commission (FTC) e a Food and Drug Commission (FDA). Um aspecto que a FCC rege ativamente é a proibição de materiais publicitários falsos ou enganosos e que podem resultar em fraude.

Proteção ao consumidor

A proteção ao consumidor é uma função necessária da FCC. Às vezes, a agência é proativa em seus esforços para proteger os consumidores, mas, na maioria das vezes, age de acordo com as reclamações dos consumidores e altera ou adiciona novas regras em resposta.

Quando uma empresa é excessivamente agressiva ou ignora as regras da FCC como parte de sua operação, a FCC age processando empresas de comunicação ofensivas e buscando multas punitivas. A FCC frequentemente fecha empresas por meio de multas e penalidades pesadas.

Às vezes, as empresas de comunicação aproveitam as brechas nas leis e regras e usam vários métodos de comunicação para encontrar pessoas vulneráveis. Assim que a Comissão Federal de Comunicações tomar conhecimento dessas táticas, ela tomará medidas fechando as brechas. Qualquer empresa que seja pega participando da atividade agora proibida se abre para um processo movido pela FCC.

Uma questão recente que levou, em parte, à exigência de aceitação para campanhas de marketing por escrito foi a atividade de cobrança de dívida. Antes da ampla disponibilidade de pacotes ilimitados de texto e voz para celular, os consumidores tinham que pagar por minuto e por cada texto.

Um telefonema ou texto não solicitado fez com que o consumidor perdesse seus minutos e tivesse que pagar por textos que não pediram. Descobriu-se que isso era uma prática injusta e mensagens de texto e chamadas não solicitadas foram proibidas. Agora, as empresas precisam perguntar a um consumidor se está tudo bem para a empresa enviar uma mensagem de texto ou ligar para o consumidor.

Em setembro de 2022, a FCC emitiu uma proposta que adiciona outra camada de dificuldade ao envolvimento em uma campanha de marketing SMS/MMS.

Na situação atual, os sistemas operacionais de smartphones e as operadoras sem fio se envolvem ativamente no bloqueio de textos de spam e robocalls, mas estão fazendo isso voluntariamente.

As regras propostas pela Comissão Federal de Comunicações tornam esta uma ação obrigatória que as operadoras precisam tomar para proteger seus consumidores. Se a lei de comunicações não nomeadas entrar em vigor, as empresas terão que ter mais cuidado com seus esforços de aceitação e aceitar que alguns textos serão perdidos para bloquear os esforços da operadora se a regra entrar em vigor.

Requisitos de licenciamento e certificação

A FCC lida com licenças e certificações para proprietários de empresas que desejam se envolver em serviços de transmissão.

No caso de uma empresa querer iniciar uma estação de rádio ou televisão com uma frequência não utilizada, ela precisa solicitar uma licença da Comissão Federal de Comunicações.

O licenciamento garante que o operador seja totalmente informado sobre as regras, regulamentos e leis que se aplicam ao ato de transmissão, bem como garantir que a empresa opere dentro dos parâmetros declarados de transmissão.

Uma licença para vários tipos de transmissão é surpreendentemente acessível e não é um fardo importante para uma empresa que busca operar um canal de transmissão.

Contanto que a empresa que mantém a licença a mantenha renovada regularmente, ela pode permanecer no ar, desde que mantenha os padrões operacionais aceitos e esteja em conformidade com as diretrizes e regulamentos da FCC.

Como as regulamentações federais afetam os negócios?

As empresas tendem a considerar as regulamentações um fardo e não um benefício, mas elas são necessárias para manter um ambiente competitivo que seja principalmente justo.

Sem uma agência como a FCC, o negócio de comunicações seria o Velho Oeste e as empresas teriam muito mais dificuldade para alcançar seus públicos pretendidos.

Os consumidores também se beneficiam ao serem capazes de controlar como visualizam e recebem materiais publicitários, permitindo que eles se envolvam mais diretamente com um negócio com o qual são favoráveis.

Benefícios das regulamentações da FCC

A FCC garante que todas as formas de comunicação operem de forma confiável e previsível. Ela garante consistência para cada tipo de comunicação e mídia que supervisiona, permitindo que os consumidores tenham confiança em seus produtos de comunicação. As empresas também se beneficiam de ter regras e regulamentos claros a serem seguidos em sua busca diária por fornecer várias formas de comunicação.

A FCC é responsável pelos vários espectros de comunicação que todas as emissoras e empresas de comunicação usam para se conectar e conectar seus clientes entre si.

Os leilões de espectro não apenas geram renda por seu uso, mas também garantem que o licitante vencedor use o espectro para seu benefício e o de seus clientes, se for o caso, de maneira justa. Isso também impede que uma entidade obtenha um monopólio sobre um determinado espectro e impede que outras pessoas o usem.

Quando uma empresa ultrapassa ou abusa das regras e regulamentos na busca de lucros, a FCC tem autoridade para conduzir uma investigação sobre o assunto, aplicar uma multa e emitir julgamentos administrativos contra o infrator. As multas podem chegar a valores que afetam seriamente a capacidade da empresa de desempenhar daqui para frente ou seu valor geral.

Considerações de custo

Uma empresa precisa ponderar o custo de usar um método específico de comunicação versus o retorno sobre o investimento, assim como faria com qualquer outro tipo de decisão comercial.

Conforme mencionado anteriormente, o custo das licenças da FCC é razoável em todas as categorias de licenciamento. Isso significa que os custos que uma empresa tem que considerar são aqueles que envolvem buscar a atividade pretendida de iniciar uma nova estação de transmissão, obter uma licença de comunicação por rádio HAM ou envolver-se na produção de equipamentos de transmissão, como rádios.

Possíveis desafios

Há sempre desafios decorrentes de fazer algo que se enquadra no olhar atento de uma agência federal.

No caso da FCC, uma empresa deve ter cuidado para não violar as restrições que se aplicam às suas operações, independentemente do foco principal da empresa.

Uma empresa que busca criar uma campanha de marketing por mensagem de texto, mas não está em um setor que tem algo a ver com comunicações, precisa estar totalmente ciente das regras de aceitação da FCC para marketing por mensagem de texto.

A FCC tende a levar as reclamações dos consumidores a sério, pois esta é a principal fonte de conhecimento da agência de que uma entidade está violando suas regras ou leis federais. Uma empresa que está executando uma campanha de marketing por mensagem de texto está operando dentro das regras e mantendo o controle das permissões para cada número de telefone ainda pode estar sujeito à análise da FCC. Isso pode resultar em perda de tempo e dinheiro, e pode fazer com que uma questão de negócios seja sobre os benefícios de realizar tal campanha.

Requisitos de conformidade

Há uma quantidade incontável de requisitos de conformidade para os setores regidos pela FCC. As empresas precisam estudar os requisitos que afetam diretamente suas operações ou trabalhar com um consultor que possa fornecer orientação.

A melhor maneira de manter a conformidade com a FCC é entender o que é esperado do negócio e operar de uma forma que esteja alinhada com as expectativas da FCC.

Os guias de conformidade são escritos em inglês simples e são facilmente compreendidos por indivíduos que são novos na interação com a FCC. Os guias abrangem tópicos que variam de testes do sistema de alerta de emergência a aparelhos auditivos.

Há também um guia que descreve como a FCC protege os consumidores contra comportamento predatório, um guia para regras de blackout esportivo e até mesmo tecnologias de acesso por rádio (radio access technologies, RATs) para serviços de chamadas de prisioneiros interestaduais.

Todas as atividades de comunicação, não importa se grandes ou pequenas, são regidas pela FCC. A FCC descreve como a operação de um serviço ou dispositivo precisa ser tratada, o que ela espera do fabricante e os padrões de operação.

Esses guias servem para informar ao negócio relevante como ele deve operar, fabricar e projetar seu dispositivo de comunicação.

Privacidade e FCC

Respeitar a privacidade de um indivíduo ou entidade é algo que abrange todas as áreas da FCC, a Lei de Privacidade de 1974, também conhecida como a lei federal de proteção de dados.

A FCC, juntamente com todas as outras agências federais, é obrigada a reter uma quantidade mínima de informações sobre pessoas que entram em contato com a agência. As informações retidas também precisam ser protegidas contra uma violação de dados de forma segura.

Uma empresa que teve que cumprir as leis do RGPD da UE vai descobrir que a Lei de Privacidade é semelhante por natureza, mesmo que seja décadas anterior ao RGPD.

A política declara que "a privacidade de um indivíduo é um direito que deve ser respeitado e protegido." Ela também afirma que todos os contratados e funcionários da FCC estarão cientes e cumprirão a Lei de Privacidade e todas as leis de comunicação relacionadas.

As empresas que entram em contato com a FCC podem ter certeza de que as informações que fornecem são mantidas privadas o tempo todo e é improvável que sejam descobertas por meio de uma violação de dados.

Entendendo a importância da FCC para os proprietários de empresas

A FCC desempenha um papel importante quando se trata de garantir que as empresas e os consumidores obtenham o que cada um espera do outro. As empresas podem solicitar aos clientes sua permissão para enviar materiais promocionais, como anúncios de venda, cupons e as últimas notícias. Por sua vez, os consumidores têm controle sobre sua escolha de receber textos de empresas.

Na Mailchimp, estamos aqui para ajudá-lo a executar uma campanha de marketing por SMS que o mantenha em conformidade com as regras da FCC sempre que você entrar em contato com seus clientes por mensagem de texto.

Reunimos um guia gratuito para marketing por mensagens de texto que ajuda você a ficar do lado certo dos regulamentos da FCC para marketing MMS e SMS. Você vai aprender por que o marketing por mensagem de texto funciona, a legalidade de uma campanha de marketing por texto e as melhores práticas. É uma ótima maneira de expandir os negócios e adicionar outra ferramenta à caixa de ferramentas da campanha de marketing.