6 maneiras de adicionar depoimentos ao seu site — e por que você precisa deles

O que é um depoimento?

Um depoimento, em essência, é uma avaliação de cliente. O cliente atesta que utilizou seu produto e, com suas próprias palavras, conta para o vasto público da internet como foi essa experiência. Embora você possa obter depoimentos de celebridades e influenciadores, a maioria dos potenciais clientes confia mais nos depoimentos de pessoas comuns como elas.

Depoimentos são uma forma de prova social. Cada depoimento é uma evidência de que um cliente real usou seu produto e está compartilhando como foi essa experiência. É uma prova em primeira mão, vinda de uma terceira parte, alguém que não ganha nada por falar sobre o produto.

Tipos de depoimentos para adicionar ao seu site

Depoimentos vêm em vários formatos e oferecem formas criativas de engajar os visitantes do seu site enquanto fornecem provas de que seus serviços são confiáveis.

Você pode usar todos esses métodos de fornecer prova social que novos clientes confiarão o suficiente para experimentar seus serviços. A prova social ajuda a superar objeções dos clientes e responde a perguntas sobre seus serviços antes mesmo que um cliente tenha a chance de formulá-las. De fato, uma pesquisa revelou que:

“A probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a de um produto sem avaliações”, segundo o relatório da Spiegel.

Usar avaliações de clientes e outros depoimentos em seu conteúdo pode aumentar o valor de SEO, colocando sua marca diante de mais pessoas que fazem buscas on-line. Incorporar avaliações de clientes em seu site também melhora o SEO do site como um todo, já que as avaliações são conteúdos relevantes que os mecanismos de busca conseguem rastrear para ranqueá-lo melhor.

Essa estratégia de marketing de conteúdo pode resultar em um aumento significativo nas vendas e, com o atendimento ao cliente adequado, transformar seus clientes em embaixadores da marca.

1. Depoimentos em vídeo

Depoimentos em vídeo são uma das formas mais populares de novos usuários conhecerem seu produto de maneira divertida e envolvente. Na maioria dos casos, os vídeos devem ser curtos. Se você tiver muitas informações para transmitir, pode criar um conjunto de vídeos curtos.

Os vídeos devem exibir testemunhos genuínos de usuários reais para gerar o máximo de confiança do seu público. Se você não tiver certeza sobre o tempo ideal de duração de um vídeo, pode realizar testes A/B para descobrir.

2. Depoimentos em forma de citação

As citações são os depoimentos mais tradicionais, utilizados muito antes da invenção da internet. Até hoje, você pode ver citações em outdoors, revistas, no rádio e em outras mídias tradicionais. As citações são simplesmente a opinião declarada de um usuário real sobre seu serviço. Esse usuário pode ser um influenciador ou celebridade, mas está descrevendo sua experiência com seu serviço.

Um dos motivos para a popularidade das citações é a facilidade com que podem ser obtidas. Você pode pedir que os clientes deixem uma avaliação do seu serviço por meio de uma pesquisa ou formulário de avaliação. Ou simplesmente pedir diretamente uma citação. É importante obter permissão por escrito para usar a citação em seu marketing. Muitas empresas enviam uma pesquisa rápida após os usuários se inscreverem ou utilizarem seus serviços para obter citações e avaliações de clientes.

Ao utilizar uma citação em seu marketing, você deve mostrar claramente quem está sendo citado e qual é a fonte original.

3. Avaliações de postagens no blog

Avaliações em postagens de blog tornaram-se o “arroz com feijão” de muitos departamentos de marketing. São uma ótima forma de promover engajamento e a retenção de clientes antes, depois ou entre visitas, e você pode usá-las para educar seus clientes sobre como seu negócio pode ajudá-los. Seu próprio blog pode ampliar o engajamento do público ao usar depoimentos em diversos formatos, incentivando-os a se conectar com sua empresa por meio das redes sociais, e-mail marketing, etc.

Sua empresa não precisa ser grande para colher os frutos de postagens em blogs. Muitas empresas descobrem que utilizar blogueiros menores e independentes para revisar seus produtos é altamente eficaz. E os compradores mais jovens, como a Geração Z, são os mais propensos a confiar em influenciadores blogueiros.

4. Conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo gerado por usuários é qualquer conteúdo criado e publicado por um usuário, em qualquer formato, sem influência da empresa sobre a qual está dando testemunho. Muitos dos formatos discutidos nesta página podem ser conteúdo gerado por usuários. Os tipos mais populares incluem:

• Avaliações de clientes em qualquer formato
• Postagens no blog
• Avaliações de produtos ou serviços por especialistas do setor, em qualquer formato
• Postagens em sites de avaliação de terceiros, como o Yelp

5. Estudos de caso

Estudos de caso são análises aprofundadas de como os clientes usam seus produtos. São geralmente usados quando uma empresa vende um produto ou serviço complexo e precisa de uma forma de demonstrar suas qualidades e benefícios a potenciais compradores ou novos clientes. Estudos de caso são depoimentos em formato longo que devem ser usados no meio ou próximo ao fim do funil de marketing e também podem ajudar um novo cliente a se familiarizar com um novo equipamento ou serviço.

6. Entrevistas com clientes

Entrevistas com clientes podem ser conduzidas pela própria empresa para promover seus serviços, mas são ainda mais eficazes quando realizadas por especialistas de terceiros. Entrevistadores independentes não precisam ser fãs da sua marca para conversar com especialistas que testaram seus serviços pessoalmente.

Outros tipos de entrevistas com clientes são criados por equipes de marketing internas ou terceirizadas para promover uma marca, produto ou serviço, além de responder a perguntas frequentes.

7. Histórias de sucesso

Histórias de sucesso e estudos de caso são semelhantes. Ambos analisam como um cliente real utilizou seu produto ou serviço. Enquanto um estudo de caso se aprofunda no uso do serviço para demonstrá-lo a possíveis clientes, uma história de sucesso é um relato literal de como o cliente atingiu ou superou seus objetivos com a sua solução.

Histórias de sucesso são usadas para atrair novos leads e potenciais clientes, e às vezes até novos clientes, como exemplos de como outra empresa semelhante teve sucesso com seus serviços. Essas histórias podem ser divulgadas em diversos formatos: artigos, conteúdo escrito para site ou blog, ou em mídias audiovisuais.

8. Avaliações da imprensa

Avaliações da imprensa não são a mesma coisa que comunicados de imprensa. Um comunicado de imprensa é gerado por uma marca para anunciar uma mudança, um novo produto ou uma conquista.

A avaliação da imprensa é mais conhecida por comentar a qualidade de algum tipo de entretenimento, como um novo filme, show, estreia de artista, novo restaurante etc. Você encontra avaliações da imprensa em muitos veículos on-line e off-line, como jornais, blogs, revistas, programas de rádio, streaming ou televisão.

Uma avaliação da imprensa é gerada a partir da experiência do crítico com a sua novidade, como o novo prato do seu restaurante ou o mais recente espetáculo da Broadway.

9. Postagens em redes sociais

As redes sociais tornaram-se componentes influentes na disseminação de informações ao seu público. Muitos desses canais são nomes conhecidos, como Facebook, Twitter e Instagram. Essas plataformas evoluíram junto com a tecnologia disponível para publicar on-line, e muitos deles permitem postagens em texto, imagem e vídeo com designs e formatos divertidos e compartilháveis, que são fáceis de usar e rápidos de criar.

Canais de redes sociais formam vastas redes de pessoas com interesses semelhantes, que publicam e compartilham informações sobre qualquer assunto que as interesse. Você também pode usá-los para criar subgrupos de pessoas que utilizam ou demonstram interesse em utilizar seus produtos.

Cada canal pode ser usado para entreter, engajar e promover sua marca, produtos e serviços, além de direcionar para seu site, conteúdos on-line, materiais educativos e seu canal no YouTube para engajar com conteúdos mais longos. Segundo a Statista, "o tempo médio diário de uso de redes sociais por usuários de internet no mundo todo foi de 147 minutos por dia", o que oferece várias oportunidades para publicar depoimentos em diversos formatos.

10. Hero images (imagens de destaque)

As hero images são imagens estáticas utilizadas em ações de marketing ou publicidade que mostram pessoas usando seus produtos. As empresas utilizam essas imagens sozinhas em placas, cabeçalhos, postagens nas redes sociais e anúncios. Essas imagens também podem incluir textos ou citações sobrepostos à imagem. Você também pode usar hero images em postagens de blog, marketing por e-mail, incorporadas ao seu site ou em artigos. Normalmente, são chamativas e podem contar com a presença de uma celebridade ou influenciador.

Por que os depoimentos são importantes para empresas on-line?

Os depoimentos oferecem uma forma de construir confiança na sua empresa. Você pode usá-los em negócios físicos, mas eles são ainda mais influentes em negócios on-line. Um estudo da ReviewMonitoring mostra que “a probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a de um produto sem avaliações”., e isso não se aplica apenas a clientes B2C. A confiança em análises também influencia compradores B2B.

Como a confiança é o fator-chave para conquistar novos clientes, fica claro por que os depoimentos são tão importantes.

Eles funcionam melhor quando você utiliza mais de um tipo e mais de um canal de divulgação. Muitos depoimentos podem ser gerados sem um grande orçamento e distribuídos ao seu público com investimento mínimo. Depoimentos são uma forma comprovada de atrair negócios para sua empresa, seus produtos e serviços.

Seis maneiras criativas de adicionar depoimentos ao seu site

Você pode adicionar depoimentos ao seu site de várias formas para engajar os visitantes. Ao colocá-los em vários locais, você aumenta as chances de que sejam vistos.

Como os depoimentos são extremamente valiosos para conquistar a confiança dos seus visitantes, posicioná-los em locais bem visíveis, como no topo das páginas, chamará a atenção quando os visualizadores acessarem cada página. Eles podem ser usados em praticamente qualquer seção do seu site, inclusive perto do cabeçalho ou do menu de navegação.

Você também pode criar banners ou outros elementos visuais de marketing no próprio site para incentivar os visitantes a visualizá-los ou clicar em um link para acessá-los.

Ao apelar para os sentidos do visitante e adicionar um toque emocional à experiência, as chances de conversão aumentam significativamente enquanto ele navega pelo seu site. A seguir, estão algumas das melhores formas de exibir depoimentos em sites.

1. Crie uma página dedicada de depoimentos

Incluir uma página dedicada a depoimentos no seu site pode servir como uma espécie de página de destino. Embora a página possa receber tráfego diretamente dos mecanismos de busca, você também pode direcionar visitantes a ela por meio de links internos ou gerar ainda mais tráfego ao vinculá-la em postagens de redes sociais, marketing por e-mail, marketing de conteúdo ou em campanhas de vídeo. Os depoimentos no site podem ser apenas em texto, utilizando fontes atrativas para chamar atenção, mas são ainda mais eficazes quando acompanhados de imagens que prendem o olhar do visitante.

2. Adicione depoimentos à sua página inicial

Adicionar depoimentos à sua página inicial é uma boa forma de causar uma impressão positiva da sua marca. Esse local chamará a atenção de pessoas que buscam sua marca ou seu nome comercial e também será visto por quem for indicado à sua empresa.

3. Adicione depoimentos à sua barra lateral

Muitos sites exibem anúncios de outras empresas em suas barras laterais. Como essa área é visível em todo o seu site, trata-se de um espaço nobre, e você pode considerar colocar seus próprios anúncios com depoimentos ali.

4. Adicione depoimentos à página “Sobre”

Muitos visitantes novos do site se interessam pela história e pelas pessoas por trás da empresa. Isso é especialmente verdadeiro no caso de empresas prestadoras de serviço, como contadores ou dentistas. As pessoas querem saber se estão contratando alguém profissional e com experiência na área. Esse é um bom lugar para colocar declarações de clientes satisfeitos.

5. Adicione depoimentos ao rodapé do seu site

Assim como a barra lateral, o rodapé do seu site é exibido em todas as páginas. Embora não seja um local tão estratégico quanto a barra lateral ou o topo da página, ainda assim recebe atenção. É um local comum para publicidade e marketing, então por que não divulgar o seu próprio negócio em vez do de outra empresa?

6. Adicione depoimentos ao seu site Mailchimp

Um bom lugar para depoimentos é o seu site Mailchimp. Você pode solicitar um depoimento por meio de um e-mail de automação após a compra de um item ou, se você for um Parceiro Mailchimp, diretamente no seu site.

Tenha autenticidade com clientes reais

Ao criar marketing com depoimentos, certifique-se de usar clientes reais que tenham usado seus serviços. Depoimentos autênticos têm mais impacto em clientes potenciais, transmitindo uma sensação de realidade. A autenticidade dá mais valor ao depoimento. Conquistar a confiança dos clientes é essencial para o sucesso.