Os vídeos devem exibir testemunhos genuínos de usuários reais para gerar o máximo de confiança do seu público. Se você não tiver certeza sobre o tempo ideal de duração de um vídeo, pode realizar testes A/B para descobrir.
As citações são os depoimentos mais tradicionais, utilizados muito antes da invenção da internet. Até hoje, você pode ver citações em outdoors, revistas, no rádio e em outras mídias tradicionais. As citações são simplesmente a opinião declarada de um usuário real sobre seu serviço. Esse usuário pode ser um influenciador ou celebridade, mas está descrevendo sua experiência com seu serviço.
Um dos motivos para a popularidade das citações é a facilidade com que podem ser obtidas. Você pode pedir que os clientes deixem uma avaliação do seu serviço por meio de uma pesquisa ou formulário de avaliação. Ou simplesmente pedir diretamente uma citação. É importante obter permissão por escrito para usar a citação em seu marketing. Muitas empresas enviam uma pesquisa rápida após os usuários se inscreverem ou utilizarem seus serviços para obter citações e avaliações de clientes.
Ao utilizar uma citação em seu marketing, você deve mostrar claramente quem está sendo citado e qual é a fonte original.
3. Avaliações de postagens no blog
Avaliações em postagens de blog tornaram-se o “arroz com feijão” de muitos departamentos de marketing. São uma ótima forma de promover engajamento e a retenção de clientes antes, depois ou entre visitas, e você pode usá-las para educar seus clientes sobre como seu negócio pode ajudá-los. Seu próprio blog pode ampliar o engajamento do público ao usar depoimentos em diversos formatos, incentivando-os a se conectar com sua empresa por meio das redes sociais, e-mail marketing, etc.
Sua empresa não precisa ser grande para colher os frutos de postagens em blogs. Muitas empresas descobrem que utilizar blogueiros menores e independentes para revisar seus produtos é altamente eficaz. E os compradores mais jovens, como a Geração Z, são os mais propensos a confiar em influenciadores blogueiros.
4. Conteúdo gerado pelo usuário
Conteúdo gerado por usuários é qualquer conteúdo criado e publicado por um usuário, em qualquer formato, sem influência da empresa sobre a qual está dando testemunho. Muitos dos formatos discutidos nesta página podem ser conteúdo gerado por usuários. Os tipos mais populares incluem:
- Avaliações de clientes em qualquer formato
- Postagens no blog
- Avaliações de produtos ou serviços por especialistas do setor, em qualquer formato
- Postagens em sites de avaliação de terceiros, como o Yelp
5. Estudos de caso
Estudos de caso são análises aprofundadas de como os clientes usam seus produtos. São geralmente usados quando uma empresa vende um produto ou serviço complexo e precisa de uma forma de demonstrar suas qualidades e benefícios a potenciais compradores ou novos clientes. Estudos de caso são depoimentos em formato longo que devem ser usados no meio ou próximo ao fim do funil de marketing e também podem ajudar um novo cliente a se familiarizar com um novo equipamento ou serviço.
6. Entrevistas com clientes
Entrevistas com clientes podem ser conduzidas pela própria empresa para promover seus serviços, mas são ainda mais eficazes quando realizadas por especialistas de terceiros. Entrevistadores independentes não precisam ser fãs da sua marca para conversar com especialistas que testaram seus serviços pessoalmente.
Outros tipos de entrevistas com clientes são criados por equipes de marketing internas ou terceirizadas para promover uma marca, produto ou serviço, além de responder a perguntas frequentes.
7. Histórias de sucesso
Histórias de sucesso e estudos de caso são semelhantes. Ambos analisam como um cliente real utilizou seu produto ou serviço. Enquanto um estudo de caso se aprofunda no uso do serviço para demonstrá-lo a possíveis clientes, uma história de sucesso é um relato literal de como o cliente atingiu ou superou seus objetivos com a sua solução.
Histórias de sucesso são usadas para atrair novos leads e potenciais clientes, e às vezes até novos clientes, como exemplos de como outra empresa semelhante teve sucesso com seus serviços. Essas histórias podem ser divulgadas em diversos formatos: artigos, conteúdo escrito para site ou blog, ou em mídias audiovisuais.
8. Avaliações da imprensa
Avaliações da imprensa não são a mesma coisa que comunicados de imprensa. Um comunicado de imprensa é gerado por uma marca para anunciar uma mudança, um novo produto ou uma conquista.
A avaliação da imprensa é mais conhecida por comentar a qualidade de algum tipo de entretenimento, como um novo filme, show, estreia de artista, novo restaurante etc. Você encontra avaliações da imprensa em muitos veículos on-line e off-line, como jornais, blogs, revistas, programas de rádio, streaming ou televisão.
Uma avaliação da imprensa é gerada a partir da experiência do crítico com a sua novidade, como o novo prato do seu restaurante ou o mais recente espetáculo da Broadway.
9. Postagens em redes sociais
As redes sociais tornaram-se componentes influentes na disseminação de informações ao seu público. Muitos desses canais são nomes conhecidos, como Facebook, Twitter e Instagram. Essas plataformas evoluíram junto com a tecnologia disponível para publicar on-line, e muitos deles permitem postagens em texto, imagem e vídeo com designs e formatos divertidos e compartilháveis, que são fáceis de usar e rápidos de criar.
