Nada como acordar no seu aniversário com cartões e mensagens de pessoas queridas. E seus clientes também adoram! Se você gerencia o marketing de uma empresa, enviar mensagens de SMS de aniversário pode ser uma ótima maneira de criar um vínculo emocional com os clientes.
Neste guia, abordaremos como usar mensagens de texto de aniversário e as etapas necessárias para criar o SMS perfeito.
O que uma mensagem de texto de aniversário?
Uma mensagem de texto de aniversário é uma mensagem SMS que você envia para as pessoas no aniversário delas ou pouco antes.
Essa mensagem não só oferece votos de aniversário ao destinatário como causa surpresa, muitas vezes na forma de um presente ou desconto no próximo pedido.
Quais são os benefícios de enviar mensagens SMS de aniversário?
Quando você administra uma empresa, fazer com que as pessoas se sintam valorizadas e apreciadas faz uma grande diferença. Enviar uma mensagem de aniversário é uma forma simples e eficaz de mostrar que sua marca se importa.
Por que enviar seus melhores votos via SMS?
- Chama a atenção das pessoas: embora as pessoas possam receber centenas de e-mails por dia, talvez recebam apenas algumas mensagens de texto.
- É para um público "pré-disposto": as pessoas devem fazer a confirmação intencionalmente e informar o número do celular para receber mensagens SMS, o que significa que têm mais chances de conversão.
- Eles são curtos e fáceis de ler: As mensagens de texto são rápidas de ler e entender, o que significa que as pessoas têm mais probabilidade de agir sobre elas.
- Pode ser acessado em qualquer lugar: as pessoas podem receber uma mensagem SMS desde que tenham uma conexão celular — não é necessário conexão Wi-Fi nem de dados.
Como enviar uma mensagem de aniversário para os clientes
Para enviar mensagens de aniversário para as pessoas, a melhor maneira é com uma ferramenta de marketing por SMS.
Essas ferramentas utilizam automação, então você não precisa enviar manualmente as mensagens de texto. A plataforma envia automaticamente na data especificada.
Para enviar mensagens de aniversário, as pessoas também precisam confirmar o recebimento de mensagens SMS da sua empresa e informar, no mínimo, o dia e o mês de nascimento.
De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos (Telephone Consumer Protection Act, TCPA), você deve ter a permissão do cliente para enviar mensagens de texto para eles e deve respeitar a vontade deles se eles optarem por não participar.
Dez dicas para enviar mensagens de aniversário
O envio de mensagens de texto de aniversário pode promover a fidelidade do cliente e aumentar as vendas, mas você precisa ter uma estratégia sólida.
Juntamos dez dicas para você enviar mensagens de aniversário oportunas, impactantes e com a sua marca.
Dica 1: envie um desconto ou presente de aniversário
Embora as pessoas fiquem encantadas em receber um "feliz aniversário" da sua marca, uma surpresa pode incentivá-las a fazer uma compra na sua empresa.
Você pode oferecer um presente grátis ou um desconto no próximo pedido. Teste diferentes ofertas e veja qual é mais bem recebida.
Ao dar um código de desconto para cada cliente, você pode ver facilmente quem está resgatando.
Dica 2: agende as mensagens SMS
Ao enviar felicitações de aniversário, é melhor enviar várias mensagens. Recomendamos enviar uma mensagem SMS algumas semanas antes do aniversário de alguém e novamente no dia.
Embora a taxa de abertura de mensagens SMS seja alta, há um pequeno risco de que seu texto não seja entregue ou que ele seja ignorado. Enviar duas vezes aumenta as chances de o cliente ver seu texto.
Enviar uma mensagem antes do aniversário também dá tempo para que ele resgate quaisquer descontos ou presentes que você tenha a oferecer.
Dica 3: use a personalização
A personalização deixa suas mensagens de aniversário mais relevantes para cada destinatário, aumentando as chances de uma resposta positiva.
Uma maneira fácil de personalizar suas mensagens SMS é usar o nome do cliente. Com isso, as mensagens parecem vir de um amigo, não de uma marca.
Você também pode ver o histórico de pedidos e o histórico de navegação para oferecer a ele um desconto de aniversário ou presente do qual ele tenha mais probabilidade de aproveitar.
Dica 4: faça testes comparativos
Ao enviar mensagens de texto de aniversário para clientes, até um pequeno ajuste pode impactar significativamente a taxa de aberturas e de conversões.
O teste comparativo, no qual você desenvolve duas versões semelhantes de uma mensagem SMS e vê a qual as pessoas respondem melhor, pode ajudar você criar mensagens otimizadas, gerando altos resultados.
A maioria das ferramentas de marketing por SMS oferece esses testes na criação de campanhas de mensagens de texto.
Dica 5: seja breve
Uma mensagem SMS tem apenas 160 caracteres, incluindo letras, números, espaços e símbolos. Se você ultrapassar o limite, precisará usar outra mensagem, o que aumentará o custo.
Isso significa que você precisa garantir que sua mensagem seja concisa e contundente. Incluir um link para uma página do seu site em seu texto significa que as pessoas podem acessar mais informações se precisarem, economizando um espaço valioso.
Aqui está um exemplo de mensagem de aniversário que está dentro do limite de 160 caracteres:
“Feliz aniversário, [Nome]! Esperamos que você aproveite seu dia especial! 🎂 Há um presente especial só para você no nosso site: [Link]. Com amor, [Nome da empresa]”
Dica 6: combine com outros canais de marketing
As mensagens SMS funcionam melhor quando combinadas com outros métodos de contato com os clientes.
Mensagens de texto são particularmente eficazes quando combinadas com e-mail. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de SMS curta para um destinatário pedindo que ele abra a caixa de entrada e enviar um e-mail com os detalhes sobre o presente.
Ou, para fazer seu cliente sorrir, que tal enviar uma mensagem escrita à mão para o endereço residencial dele?
Dica 7: fixe um prazo
Se você oferecer às pessoas um desconto ou presente, defina um prazo para o resgate.
Isso não só simplifica suas operações como cria ansiedade nos clientes, incentivando-os a fazer uma compra mais cedo ou mais tarde.
Se você não tiver espaço para mencionar a data de validade no texto, adicione um link para o seu site e forneça mais informações lá.
Dica #8: Respeite as horas de silêncio
Ao enviar mensagens promocionais, respeite o horário de silêncio do país em que a pessoa reside.
Horários de silêncio são períodos em que as empresas não podem ligar nem enviar mensagens SMS. Nos Estados Unidos, por exemplo, não é possível enviar mensagens de marketing entre 21h e 11h ET.
As ferramentas de marketing por SMS podem lidar com os horários de silêncio para você, para que você não envie acidentalmente a mensagem para um cliente durante esses períodos.
Dica nº 9: Proteja seus dados
De acordo com regulamentações como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), é preciso proteger os dados pessoais do cliente.
A data de nascimento do cliente (mesmo que seja apenas o mês e o dia) é considerada dado pessoal. Isso porque pode ser usado para identificar a pessoa.
Caso você colete datas de nascimento para fins de marketing, é necessário garantir que esses dados permaneçam seguros. Para isso:
- Criptografando-o para que, se for violado, não possa ser lido
- Limitando quem na sua empresa pode acessar essas informações
- Implemente a autenticação de dois fatores ou multifator
Além disso, use a política de privacidade no seu site para explicar às pessoas para que você usa a data de nascimento delas, como você a processa e como armazena os dados delas.
Dica 10: analise e refine campanhas de SMS
Para maximizar o envolvimento, é fundamental analisar e ajustar constantemente as mensagens SMS que você envia.
Algumas métricas principais a monitorar ao analisar suas mensagens de aniversário são:
- Taxa de entrega: a taxa de entrega mede a porcentagem de mensagens entregues em relação ao total de mensagens enviadas. Uma taxa baixa pode significar que você tem números de telefone inválidos na sua lista.
- Taxa de abertura: A taxa de abertura mede a porcentagem de destinatários que abrem e leem sua mensagem de texto. Uma taxa baixa pode significar que você está enviando mensagens na hora errada.
- Taxa de cliques: a taxa de cliques (CTR) mede a porcentagem de destinatários que clicam no link no seu texto. Um CTR baixo pode significar que sua oferta não é atraente.
- Taxa de conversões: a taxa de conversões mede a porcentagem de pessoas que resgatam o presente ou usam o desconto. Uma baixa taxa de conversões pode significar que as pessoas não estão interessadas na sua oferta ou que é muito difícil resgatar.
- Taxa de cancelamento de inscrição: a taxa de cancelamento de inscrição mede a porcentagem de pessoas que optam por não receber suas mensagens. Uma alta taxa pode sugerir que você está enviando mensagens de texto com muita frequência ou que seu tom não está adequado.
Principais conclusões
- O que é mensagem de texto de aniversário? Mensagem de texto de aniversário, ou mensagem SMS de aniversário, é uma mensagem que você envia para clientes ou potenciais clientes no (ou pouco antes do) aniversário deles.
- As mensagens de aniversário são projetadas para conversões: elas chamam a atenção das pessoas, são curtas, fáceis de entender e podem ser lidas em qualquer lugar. Além disso, as pessoas precisam dar a confirmação para recebê-las, o que significa que você está entrando em contato com um público já pré-disposto.
- A automação facilita o envio de mensagens: você pode usar as ferramentas de marketing por SMS para enviar mensagens automaticamente para as pessoas no momento certo.
- A personalização é essencial: cumprimente o cliente pelo nome e olhe o histórico de navegação e pedidos para oferecer o desconto ou presente perfeito de aniversário.
- Respeite os clientes: envie apenas mensagens SMS para pessoas que deram confirmação, respeite os horários de silêncio no país delas e garanta que os dados estejam protegidos.