Como: formato de e‑mail de contato

Usos comuns para e-mails de contato

Antes de falarmos sobre como criar um e-mail de contato, vamos falar sobre para que esses e-mails são realmente usados. De modo geral, os e-mails de contato permitem que você ofereça aos clientes uma maneira fácil de entrar em contato com você, para que eles não precisem procurar o endereço de e-mail certo ou lidar com e-mails não entregues.

Aqui estão alguns dos usos mais comuns dos e-mails de contato no marketing por e-mail:

Resolução de dúvidas de atendimento ao cliente

Fornecer um atendimento ao cliente excepcional é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para ajudar seu negócio a crescer e ter sucesso. Em uma pesquisa, 40% dos clientes disseram que pararam de fazer negócios com uma empresa por causa de um atendimento ao cliente ruim. Uma das melhores coisas que você pode fazer em termos de atendimento ao cliente é facilitar para os clientes entrarem em contato com sua empresa. Isso ajuda tanto seus clientes quanto sua empresa.

Suporte técnico

Disponibilizar um meio de contato para os clientes é essencial no suporte técnico, já que será necessário obter mais informações para solucionar suas questões de forma completa. Um formato de e-mail de contato pode ajudar a fornecer aos seus clientes uma maneira de solicitar suporte técnico, além de acompanhar as solicitações para garantir que você tenha todas as informações necessárias para responder às perguntas deles. Isso é outra parte importante de fornecer o melhor atendimento ao cliente possível.

Fornecer um bom atendimento ao cliente e suporte técnico ajuda você a reter clientes a longo prazo. Ao mostrar aos seus clientes que você apoia seus produtos e serviços, assim como os desafios que eles podem apresentar para alguns usuários, você os deixa mais confiantes em sua marca.

Abordando um problema ou reclamação

E-mails de contato também podem ajudar quando se trata de abordar um problema ou reclamação. Quando um cliente envia um e-mail sobre um problema que teve com seu produto ou com seus e-mails de marketing, é importante responder às suas preocupações e fazer o possível para resolver seus problemas. Um e-mail de contato mostra aos seus clientes que você se importa o suficiente para entrar em contato e dar a eles uma oportunidade de fazer o mesmo. Esses e-mails são ainda mais eficazes se forem personalizados e usados como uma oportunidade para demonstrar empatia com o cliente.

Onboarding de novos clientes

As primeiras impressões são extremamente importantes em todas as áreas da vida, e o marketing por e-mail não é exceção. É frequentemente uma boa ideia usar e-mails de contato para ajudar na integração de novos clientes. Enviar um e-mail de boas-vindas com uma maneira de contatar você mostra que sua empresa está investida nos novos clientes e disposta a se esforçar para mantê-los satisfeitos. Caso seus novos clientes tenham algum feedback ou queixa, eles podem entrar em contato sem precisar passar por obstáculos ou enfrentar um sistema automatizado.

Solicitando feedback dos clientes

Seu negócio deve ser projetado em torno de seus clientes. Quer você ofereça um produto ou um serviço, personalizar sua oferta em função dos clientes que atende é uma boa maneira de se destacar da concorrência e manter clientes a longo prazo. Se você quer adaptar seus negócios e produtos aos seus clientes, precisa oferecer a eles uma maneira de enviar feedback. E-mails de contato são uma maneira fácil de fazer isso, tanto no envio quanto no recebimento.

Usar um modelo de e-mail para os e-mails de contato permite solicitar feedback de todos os seus clientes de maneira rápida e eficiente. Você pode usar esse feedback para escrever melhores e-mails, aprimorar seus produtos ou fazer mudanças que facilitem a navegação em seu site.

Ao configurar seus e-mails de contato, também pode ser interessante usar otimizadores de conteúdo de e-mail para criar as melhores mensagens.

Melhores práticas para formato de e-mail de contato

Seguir as melhores práticas é importante no marketing por e-mail, especialmente quando se trata de otimizar o formato do seu e-mail de contato. se você deseja que os clientes entrem em contato com você, seu e-mail precisa parecer genuíno e acolhedor. Aqui estão alguns fatores a considerar ao criar seus e-mails de contato:

Personalizar a sua mensagem

Provavelmente seus clientes recebem e-mails de uma grande variedade de empresas toda semana, então você precisa fazer algo para se destacar. Personalizar os e-mails ajuda a torná-los um pouco mais calorosos, o que pode aumentar a probabilidade de seus clientes os abrirem. No mínimo, você deve garantir que está incluindo os nomes dos clientes ao enviar e-mails de contato.

Seu e-mail deve transmitir humanidade para se diferenciar do spam. Você pode começar personalizando seu assunto ou pré-cabeçalho para mostrar aos clientes que esse e-mail é especialmente para eles.

Mostre empatia

Pode ser difícil para as empresas se conectarem com os clientes, especialmente no mundo moderno, onde a maioria dos consumidores lida com tantas corporações sem rosto. Se você quer chamar a atenção dos leitores e encorajá-los a entrar em contato com perguntas, preocupações ou feedback, demonstre empatia em seus e-mails de contato. Encontre pontos em comum com seus clientes e mostre que você entende suas preocupações e o que é importante para eles.

Evite prometer demais

Embora seja importante oferecer um bom atendimento ao cliente e fazer o possível para resolver os problemas dos clientes, é importante não prometer o que você não pode cumprir. Evite fazer promessas que não pode manter em seus e-mails de contato, como se comprometer a responder a todos os e-mails, fazer alterações sugeridas pelos clientes ou qualquer outra coisa. Se você não cumprir uma promessa, isso poderá influenciar de maneira negativa a visão dos clientes sobre o seu negócio.

Forneça respostas claras e instruções

Ser claro e conciso é importante no marketing por e-mail, mas ainda mais nos e-mails de contato. Certifique-se de fornecer instruções claras e responder a qualquer pergunta de forma clara, para que os clientes saibam o que fazer assim que lerem seu e-mail.

Agradeça aos seus clientes

Ao final do seu e-mail, certifique-se de agradecer aos clientes pelo apoio e por entrarem em contato com qualquer preocupação ou feedback. Agradecer aos seus clientes mostra que você valoriza o que eles têm a dizer.

Encontrar o formato de e-mail certo para o atendimento ao cliente pode exigir algumas tentativas e erros, mas um modelo dedicado pode ajudar a adaptar sua resposta para cada uma dessas circunstâncias e atender melhor seus clientes.

Modelo de e-mail de contato

Seguir um modelo de e-mail de contato torna a redação desses tipos de e-mails simples e eficaz. Lembre-se de que, mesmo que opte por usar um modelo, você não precisa usá-lo como está. Você sempre pode personalizar esses modelos para se adequarem melhor à sua marca. Aqui está um exemplo de formato de e-mail de contato que você pode usar:

Maneiras de personalizar este modelo

Você pode personalizar um modelo de e-mail de contato para respostas de atendimento ao cliente, e-mails transacionais e suporte técnico, mudando a linguagem específica que usa. Por exemplo, você pode alterar o motivo pelo qual está entrando em contato com um cliente e mencioná-lo quando agradecê-lo no final do e-mail. Se um cliente estiver entrando em contato com feedback negativo ou um problema, pode ser importante incluir um pedido de desculpas.

Personalizar seus e-mails ajuda a obter os melhores resultados de cada e-mail.

Simplificando os e-mails de contato com Mailchimp

Entre aperfeiçoar seus modelos de e-mail e enviá-los para todos os seus clientes, lidar com e-mails de contato pode ser um verdadeiro incômodo. O Mailchimp elimina o trabalho difícil dos e-mails de contato, permitindo que você simplifique o processo com ferramentas de automação e modelos úteis. Com o Mailchimp, você pode economizar tempo e dinheiro enquanto escreve melhores e-mails de contato. Não há razão para continuar fazendo as coisas da maneira antiga.

Otimizar e-mails de contato só trará benefícios para sua empresa

E-mails de contato são uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que você se importa e está disponível para eles. Esses e-mails podem ser usados para responder a perguntas de atendimento ao cliente, suporte técnico, abordar problemas ou preocupações, integração de novos clientes e solicitação de feedback. Personalizar seu modelo de e-mail de contato é uma parte importante para obter os melhores resultados e oferecer o melhor atendimento ao cliente.

Se você precisa de ajuda para acertar no tom dos seus e-mails ou para economizar tempo com automação de e-mails, o Mailchimp é a solução simples. Com o Mailchimp, você tem acesso a uma variedade de modelos e outras ferramentas úteis de marketing por e-mail, além de análises para ajudar a monitorar a eficácia da sua campanha de e-mails. Se suas campanhas de marketing por e-mail precisam de um impulso, experimente o Mailchimp agora.