Imagine caminhar por uma tranquila cidade montanhosa no meio de dezembro. Está nevando, suas botas fazem barulho na calçada, e alguém te entrega um cupom de 2 por 1 para chinelos. Absurdo? Com certeza. Mas esse desalinhamento acontece diariamente no marketing digital quando as marcas ignoram o contexto.
Agora, mude a cena. Você está planejando uma viagem de verão pesquisando hotéis, lendo blogs de viagem e verificando o clima. Então, um anúncio aparece para um pacote de voo e hotel para o seu destino dos sonhos. Você clica na hora, já se imaginando na praia com uma bebida na mão.
Essa é a magia do marketing contextual e, quando funciona, seus anúncios parecem um achado valioso, não apenas mais um discurso de vendas. Quer aproveitar aquele momento "certo" com o seu marketing? Veja como começar a usar o contexto de forma inteligente.
Uma rápida olhada no marketing contextual
O marketing contextual entrega mensagens ao seu público-alvo com base no que está acontecendo no momento. Ele se baseia em publicidade comportamental, utilizando fatores do mundo real como localização, horário e até mesmo o clima local para tornar seu marketing mais útil e oportuno.
Por que essa abordagem funciona tão bem? É simples: a relevância cria conexão. Uma promoção de equipamentos de camping parece natural ao lado de um artigo sobre parques nacionais. Um e-mail sobre cuidados com a pele no inverno faz todo o sentido quando as temperaturas caem. As mensagens SMS sobre vendas de guarda-chuvas são extremamente úteis quando está chovendo.
O marketing contextual ajuda você a se conectar com as pessoas no momento certo, sem ser intrusivo. E quanto mais canais você utilizar, como e-mail, SMS ou redes sociais, mais naturalmente a sua marca se integrará ao cotidiano delas.
Benefícios do marketing contextual
Quando você usa o contexto para guiar suas mensagens, tudo funciona melhor. Veja por que essa abordagem está conquistando clientes em potencial em todos os lugares.
Maior envolvimento
O marketing atrai a atenção quando está alinhado com o que está acontecendo no momento. Imagine estar navegando por uma receita de cookie e se deparar com um anúncio de extrato de baunilha. O anúncio parece pertencer àquele lugar, então desperta interesse sem esforço, resultando em um envolvimento mais forte em todos os seus canais de publicidade digital.
Taxas de conversão mais altas
O poder dos anúncios contextuais oportunos não se limita ao envolvimento. Ele mantém o impulso, transformando curiosidade em cliques, inscrições e vendas com menos esforço. Esse caminho suave da curiosidade à ação eleva as taxas de conversão e melhora o desempenho da campanha em todos os aspectos.
Melhor experiência do cliente
Permitir que o contexto guie seu marketing também torna toda a experiência de compra mais fluida. Isso ocorre porque o marketing contextual leva em conta as circunstâncias que envolvem o seu público. E quando sua mensagem se encaixa no momento, ela parece útil e confiável, o que resulta em maior satisfação do cliente.
Como funciona o marketing contextual?
Então, como o marketing contextual funciona nos bastidores? Tudo começa com a segmentação contextual—uma maneira popular de veicular anúncios mais inteligentes e altamente relevantes. A segmentação contextual ocorre principalmente por meio de publicidade programática, em que as plataformas de anúncios examinam o conteúdo de uma página da web e combinam seu anúncio com ela em tempo real.
Mas o marketing contextual não serve apenas para anúncios pagos. Você pode usar a mesma ideia em e-mails, mensagens de texto, seu site e muito mais. O segredo? Usando acionadores para enviar mensagens-chave quando fizer mais sentido. A maioria das plataformas de marketing pode lidar com isso. Basta definir uma regra como "se isso acontecer, envie aquilo", e seu timing será perfeito.
Canais de marketing de contexto populares
Vá além dos anúncios contextuais pagos, e você poderá começar a moldar cada parte da jornada do cliente omnicanal. É assim que você faz suas mensagens parecerem oportunas, relevantes e completamente alinhadas. Vamos detalhar como usar o contexto em cada canal.
Site
Quer que seu site se conecte de verdade com as pessoas? Deixe que o contexto mostre o caminho. Se os visitantes chegarem à meia-noite, mostre a eles as “Ofertas da madrugada”. Madrugadores? Cumprimente-os com as ofertas “Amanheceu, aproveite”. Uma loja de música pode apresentar aulas de violão para visitantes que vêm de tutoriais do YouTube ou mostrar equipamentos de DJ para o tráfego indicado pelo Spotify.
Muitas ferramentas de arrastar e soltar para sites tornam essa mágica digital surpreendentemente simples. Você só precisa conectar suas análises aos seus blocos de conteúdo, definir algumas regras inteligentes e, de repente, seu site parecerá estar tendo uma conversa real com cada visitante.
Marketing por e-mail
Os e-mails têm mais impacto quando parecem oportunos, e não padronizados. Você pode enviar uma oferta de cafeína matinal quando as pessoas começam o dia ou lançar uma promoção de escapada de fim de semana na sexta-feira à tarde. Quando a previsão do tempo é desanimadora, uma loja de animais pode enviar e-mails com atividades para cães em dias chuvosos.
É fácil configurar isso com a maioria das plataformas de marketing por e-mail. Com apenas algumas configurações, você pode acionar e-mails com base no perfil do público, comportamento online e situação atual. Você também pode personalizar o e-mail usando blocos de conteúdo dinâmico para que pareça ser exclusivo para cada leitor.
Marketing por SMS
A força das mensagens de marketing por SMS está no tempo de envio. Por isso, o contexto é fundamental. Você pode compartilhar dicas de reparos domésticos depois que alguém usar termos de pesquisa relevantes ou sugerir aplicativos de alívio de estresse após várias sessões de navegação noturnas. Um blog de finanças pode promover dicas de impostos em abril e, em seguida, mudar para estratégias de compras inteligentes durante as festas de fim de ano.
A maioria dos SMS agora se conecta facilmente aos dados de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), serviços de localização e histórico de compras. Configure acionadores contextuais inteligentes uma vez e observe como textos perfeitamente sincronizados são implantados automaticamente quando as condições se alinham.
Marketing de conteúdo
Até mesmo suas postagens de blog e vídeos podem ser usadas de forma contextual. Se um visitante ler sua “Checklist de SEO para pequenas empresas” em um link do Facebook, siga com “Como se tornar viral no TikTok.” Em seguida, insira dinamicamente links relevantes de recomendação de produtos ou serviços na página.
O objetivo é fazer com que o seu sistema de conteúdo contextual pareça menos uma biblioteca e mais um guia interativo. Tudo o que você precisa são alguns plug-ins inteligentes do WordPress ou recursos de conteúdo integrados que respondam ao comportamento do usuário. Defina regras com base em itens como origem de referência, visualizações de página ou tempo no site, e seu conteúdo personalizado poderá se ajustar em tempo real.
Plataformas de redes sociais
As redes sociais são rápidas, e o contexto mantém suas postagens relevantes. Uma marca esportiva pode monitorar hashtags de dias de jogos para oferecer comentários oportunos, enquanto uma padaria pode aproveitar tendências de comida viral e criar sua própria versão. Você pode até ajustar seu cronograma de postagens para o momento em que seu público estaria mais propenso a interagir.
A maioria das plataformas de redes sociais e ferramentas de agendamento oferece a você acesso a tendências em tempo real, dados de atividade do público e segmentação baseada em localização. Use esses recursos para criar postagens altamente relevantes e participar das conversas que interessam ao seu público, posicionando sua marca no centro das discussões.
Seis etapas para criar uma estratégia de marketing contextual
Pronto para implementar o marketing contextual? Siga estas 6 etapas para criar uma estratégia de marketing que conecte sua mensagem ao momento em todos os canais.
Etapa 1: defina suas metas de campanha de marketing contextual
Comece com o “porquê” por trás dos esforços da sua campanha de publicidade contextual. Você está buscando aumentar as taxas de conversão ou simplesmente melhorar a experiência do cliente? Talvez você queira que as pessoas passem mais tempo no seu site e abram mais seus e-mails.
Use a estrutura SMART para tornar suas metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunas. Por exemplo, em vez de dizer "aumentar o envolvimento", uma meta SMART pode ser "aumentar as taxas de cliques de e-mail em 15% nos próximos 60 dias".
Etapa 2: conheça seu público-alvo
Você ainda precisa de perfis de comprador para obter insights valiosos, mas o marketing contextual traz a próxima camada: contexto em tempo real. Para conquistar seu público, você precisa entender o que ele está fazendo, pensando e do que está precisando em momentos específicos.
Comece com seus dados primários de formulários de sites, interações em redes sociais e pesquisas com clientes. Em seguida, adicione outros dados de clientes de ferramentas como o seu CRM, sistema de ponto de venda (PDV) e análises do site.
Procure padrões no comportamento do seu público-alvo. Eles navegam pelos produtos online, mas os compram na loja física? Eles interagem mais nos fins de semana? O comportamento de compra deles é influenciado pelo clima ou por eventos? Quanto mais você entender os acionadores contextuais deles, mais relevante seu marketing se tornará.
Etapa 3: escolha canais de publicidade contextuais
Fazer tudo ao mesmo tempo pode ter um resultado negativo. Em vez disso, escolha 1 a 2 canais como seu foco principal. Depois de definir suas táticas e ver o que funciona, você pode expandir seus esforços para outras plataformas de preferência do seu público.
Para começar, concentre-se em onde seu público-alvo já responde bem a conteúdo oportuno e relevante. Por exemplo, um restaurante pode começar com textos baseados em localização para alcançar as pessoas quando elas estiverem por perto e com fome. Já uma marca de moda pode preferir começar com e-mails baseados no clima ou atualizações do site.
Etapa 4: use a segmentação contextual
Vá além dos dados demográficos básicos para criar segmentos sensíveis ao contexto. Pense nisso como agrupar seu público pelo que eles estão fazendo agora, não apenas quem eles são.
Dependendo do seu setor, agrupe os clientes por:
- Hábitos de compras
- Histórico de navegação
- Preferências do cliente
- Atividade nas redes sociais
- Nível de fidelidade do cliente
- Envolvimento do usuário
Assim como no caso dos canais, concentre-se em um ou dois segmentos para começar e, em seguida, adicione mais à medida que você atingir suas metas.
Para hiper-relevância, você pode combinar 2 a 3 fatores contextuais quando expandir seus esforços. Por exemplo, “entusiastas fitness que abrem e-mails às segundas-feiras de manhã” podem acionar conteúdo de exercícios motivacional ou lembretes de inscrição em aulas.
Etapa 5: combine o conteúdo de marketing contextual com o momento
Depois de definir seus segmentos de público, é hora de criar conteúdo de publicidade direcionada para os canais escolhidos. Use o contexto que você descobriu, como hora do dia ou comportamento, para moldar o que as pessoas veem e quando elas veem.
Por exemplo, uma marca de alimentos para animais de estimação pode criar um boletim informativo por e-mail com dicas de treinamento, cupons de brinquedos e análises de alimentos para animais de estimação para proprietários de cães. Em seguida, altere para proprietários de gatos, oferecendo-lhes ideias de enriquecimento, análises de caixas de areia autolimpantes e ofertas personalizadas de guloseimas.
Mesmo empresas business-to-business (B2B) podem aproveitar essa tática. Uma ferramenta de gerenciamento de projetos pode fazer retargeting de visitantes que baixaram uma “checklist de trabalho remoto” com estudos de caso relevantes. Mas e as pessoas que clicaram nas páginas de preços? Elas recebem um e-mail com uma oferta de demonstração por tempo limitado.
Etapa 6: entregue anúncios e conteúdo contextuais
Nesta etapa final, você colocará seu plano contextual em ação com plataformas que oferecem suporte à entrega baseada em acionadores. Dependendo de quais canais você escolheu, configure regras de anúncios programáticos, fluxos de trabalho de automação de e-mail ou blocos de conteúdo dinâmico do site.
Quando seu conteúdo estiver ao vivo, considere configurar respostas automatizadas para manter as conversas ativas. O contexto não deve parar no primeiro ponto de contato. Procure utilizá-lo durante toda a interação para ajudar a orientar seus clientes durante a jornada do comprador.
Não se esqueça de acompanhar o que está funcionando. Monitore todas as principais métricas que você identificou na Etapa 1 e compare-as com suas metas SMART mensalmente para avaliar seu progresso. Em seguida, refine sua abordagem conforme necessário, ajustando suas mensagens, acionadores ou canais de entrega.
Principais conclusões
- Regras de relevância: o marketing contextual garante que sua mensagem se alinhe ao que seu público está fazendo ou pensando, parecendo uma ajuda valiosa, e não apenas outro discurso de vendas.
- O timing é fundamental: o contexto ajuda você a se destacar em meio a tanta informação e oferecer conteúdo personalizado quando as pessoas têm maior probabilidade de clicar, se envolver e comprar.
- O contexto vai além dos anúncios: pense além do posicionamento de anúncios, usando o contexto para orientar todos os seus esforços, desde e-mail e SMS até social media marketing.
- O conteúdo deve se encaixar no momento certo: entregue mensagens personalizadas que se alinhem às necessidades atuais do seu público, e não apenas ao que sua marca deseja comunicar.
- Ferramentas inteligentes para entrega perfeita: automação e segmentação facilitam o envio de mensagens personalizadas no momento ideal todas as vezes.