Pense nas suas listas de assinantes de SMS e e-mail como os clubes mais exclusivos da cidade. Você não deixaria qualquer um entrar, certo? Afinal, a última coisa que você quer é uma sala cheia de pessoas que estão lá por engano — ou pior, uma sala cheia de bots se passando por clientes.
Não, você quer os fãs de verdade, que adoram interagir com sua marca e que ficarão por muito tempo. Mas como se começa a construir essa lista de VIPs? Com um simples, mas poderoso aperto de mão secreto: a confirmação dupla.
Com a confirmação dupla, você garante que cada pessoa na sua lista tenha ativamente levantado a mão, não uma, mas duas vezes, para dizer: “Mas é claro que eu quero estar aqui!”. E é assim que você constrói uma comunidade, não apenas uma lista de marketing por e-mail ou SMS. Vamos ver como funciona.
Confirmação única x confirmação dupla no marketing por SMS e e-mail
Quando as pessoas se inscrevem nas suas listas de marketing por e-mail e SMS, há duas maneiras principais de lidar com isso.
Com a confirmação única, a inscrição é instantânea. Uma pessoa informe seu e-mail ou número de telefone, clica no botão de enviar e, pronto, ela entra na sua lista. É o caminho mais rápido para construir uma lista grande, mas também é o mais desorganizado. Erros de digitação passam despercebidos, números falsos entram sorrateiramente e, às vezes, as pessoas se inscrevem sem nem perceber.
A confirmação dupla adiciona uma etapa extra. Depois que uma pessoa faz uma inscrição, ela recebe uma mensagem de confirmação pedindo que verifique se realmente quer participar. No caso das listas de e-mail, isso costuma ser uma mensagem do tipo “Clique neste link para confirmar”. Já no caso da construção de listas de SMS, pode ser “Responda SIM para se juntar à nossa lista de SMS”. As pessoas que confirmam realmente querem ficar por dentro da sua marca.
Logo, enquanto a confirmação única pode dar a você números dos quais se gabar nas reuniões de marketing, a confirmação dupla dá a você assinantes fiéis. É qualidade versus quantidade e, a longo prazo, a qualidade sempre vence.
Por que a confirmação dupla vale a pena
É comum se perguntar se pedir aos assinantes para confirmar duas vezes retardará o crescimento da lista. Mas a verdade é que a confirmação dupla compensa, muito além dos números. Aqui está o porquê vale a pena.
Listas de SMS e e-mail mais organizadas
A confirmação dupla é como incorporar o controle de qualidade diretamente ao seu processo de inscrição. Ela captura todos os e-mails falsos, endereços incorretos e inscrições não intencionais. O resultado? Maiores taxas de clique por abertura e envolvimento de assinantes que desejam ficar por dentro das novidades da sua marca.
Conformidade e proteção legal
Quando se trata de leis de privacidade, uma coisa é clara: o consentimento importa. Embora a confirmação dupla não seja explicitamente obrigatória em todos os lugares, ela está entre as boas práticas que você pode seguir para garantir que o consentimento do consumidor seja inequívoco e dado livremente. Dessa forma, quando novos contatos confirmarem que desejam receber e-mails de marketing ou mensagens de texto, você terá um registro claro da escolha deles.
Melhores taxas de entrega
A confirmação de inscrição melhora drasticamente sua entregabilidade, reduzindo as reclamações de spam e protegendo sua reputação como remetente. Provedores de e-mail e operadoras de SMS monitoram de perto as denúncias de spam. Portanto, receber menos reclamações significa que suas mensagens têm mais chances de chegar às caixas de entrada em vez de serem filtradas. É exatamente disso que sua empresa precisa para garantir o sucesso da sua estratégia de marketing por e-mail e SMS.
Como funciona o processo de confirmação dupla
Como funciona o processo de inscrição de confirmação dupla? Não é nem de longe tão complicado quanto parece. Veja como o processo se dá.
Formulário de inscrição
Tudo começa na porta. Um fã em potencial visita seu site, lê seu blog ou vê uma publicação nas redes sociais e decide que quer estar junto. Ele preenche seu formulário de inscrição com nome e endereço de e-mail ou número de telefone para iniciar a assinatura de e-mail ou entrar na sua lista de SMS.
E-mail ou mensagem de texto de confirmação dupla
Em resposta à inscrição, sua plataforma de marketing envia automaticamente um e-mail ou mensagem de texto de confirmação. A única função da mensagem de confirmação dupla é perguntar: “Você acabou de se inscrever para receber nossas notícias? Se sim, confirme”.
No caso do e-mail, isso pode significar que o consumidor precisa clicar em um link de confirmação, enquanto no SMS, pode ser simples como responder “Sim”. Se o novo assinante concluir essa etapa de verificação, você terá o consentimento explícito dele para adicioná-lo à sua lista.
Mensagem final de confirmação
Assim que seu novo assinante clica no link, ele é levado instantaneamente para uma página final de agradecimento no seu site. Se for por mensagem de texto, ele receberá uma mensagem de confirmação dando as boas-vindas à sua lista. Seja como for, essa etapa representa uma recepção amigável e oficial ao clube.
Quando habilitar a confirmação dupla
Existem certas situações em que a confirmação dupla deixa de ser algo bom e se torna absolutamente fundamental:
- Canais de inscrição de alto risco: brindes, anúncios em redes sociais ou campanhas de indicação geralmente atraem inscrições falsas ou com erros de digitação. Ter uma etapa de confirmação filtra o lixo.
- Mensagens de texto de carrinho abandonado: fluxos de carrinho abandonado têm alto valor, mas são altamente regulamentados. Com limites rígidos de timing e frequência, a confirmação dupla ajuda você a cumprir as normas e reduz o risco de reclamações.
- Baixa reputação do remetente: se você notou um aumento nas reclamações de spam, a confirmação dupla é sua primeira linha de defesa. Ela funciona como um escudo, evitando que futuras inscrições de baixa qualidade prejudiquem novamente sua reputação como remetente confiável.
Etapas para implementar a confirmação dupla em e-mails
A confirmação dupla está entre as maneiras mais simples de garantir que suas comunicações por e-mail comecem com o pé direito. A configuração leva um pouco mais de tempo, mas, uma vez feita, atua automaticamente em segundo plano. Veja como começar.
Passo n.° 1: localize as configurações de confirmação
Na maioria das plataformas de marketing, você pode habilitar a confirmação dupla ao criar novos segmentos de público. No caso dos públicos já existentes, faça alterações globais na página de configurações de confirmação para garantir a consistência entre suas múltiplas listas.
Passo n.° 2: use o criador de formulários de inscrição
Agora é hora de criar o fluxo de trabalho de confirmação. Comece abrindo o criador de formulários de inscrição e criando um formulário capaz de atender a todas as leis pertinentes para sua área de marketing. Escreva também uma breve mensagem de agradecimento que as pessoas verão após enviar os formulários. Ela deve não apenas confirmar a inscrição, mas também apontar de forma clara as próximas etapas, como orientar os inscritos a procurar um e-mail de confirmação nas caixas de entrada deles.
Passo n.° 3: personalize a mensagem do e-mail de confirmação dupla
Em seguida, elabore um e-mail de confirmação alinhado ao estilo da sua marca, solicitando aos novos assinantes que cliquem no link para confirmar a assinatura. Mantenha o texto claro e amigável e avalie adicionar um e-mail de acompanhamento breve para dar boas-vindas aos assinantes assim que eles confirmarem.
Passo n.° 4: ajuste a página de confirmação dupla
Depois que um cliente confirma a assinatura, o link deve levá-lo a uma página de confirmação. Monte essa página de maneira a combinar com o visual e o tom de voz da sua marca. Ela deve parecer totalmente integrada à jornada. Use-a para agradecer os inscritos e informar o que vem em seguida, como uma série de e-mails de boas-vindas, um boletim informativo semanal ou ofertas especiais.
Passo n.° 5: teste você mesmo todo o processo
Por fim, execute o fluxo como se você fosse um novo assinante. Preencha o formulário de inscrição, clique no link no seu e-mail e confirme sua assinatura na página final. Preste atenção aos pequenos detalhes, a fim de detectar erros antes que seus assinantes os vejam.
Observação breve sobre como configurar a confirmação dupla de SMS
Na maioria das plataformas, a confirmação dupla de SMS é realmente mais simples de configurar do que o e-mail. Você normalmente encontra as configurações de SMS em uma seção dedicada da sua plataforma de marketing, onde pode habilitar a confirmação dupla em poucos cliques.
Esse processo geralmente envolve selecionar as configurações de SMS e criar seus fluxos de conversa, como uma mensagem automática do tipo “Responda SIM para confirmar” seguida por um texto de boas-vindas. Muitas plataformas lidam automaticamente com os requisitos de conformidade de SMS. Dessa forma, você pode se concentrar apenas na experiência do usuário.
Principais conclusões
- Confirmar, depois conectar: a confirmação dupla requer que as pessoas confirmem duas vezes para você saber que elas realmente querem receber notícias da sua marca por SMS ou e-mail.
- Aposte na qualidade em vez da quantidade: a confirmação única pode aumentar sua lista mais rápido, mas a confirmação dupla lhe traz fãs mais fiéis, que permanecem por um longo período.
- Obtenha melhor proteção para seu negócio: a confirmação dupla torna mais fácil manter suas listas de e-mail e SMS, o cumprimento das leis de privacidade e a garantia de entregabilidade.
- Algumas situações exigem confirmação dupla: canais de alto risco, mensagens de carrinho abandonado e baixa reputação do remetente são exemplos que exigem confirmação dupla.
- A configuração é rápida: a implementação da confirmação dupla para e-mail e SMS requer poucas etapas e você já pode começar a criar uma lista mais limpa e confiável.