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Reputação de e‑mail e entregabilidade

Veja como a reputação do remetente de e‑mail é importante para que suas mensagens sejam lidas. Aumente a pontuação do remetente e não caia na caixa de spam.

Sua reputação de remetente de e-mail pode afetar suas métricas de marketing por e-mail (email marketing) para melhor ou pior. Todas as empresas que se comunicam com seus clientes por e-mail devem saber o que é a reputação do remetente de e-mail e como ela afeta a entregabilidade.

Só porque sua empresa envia um e-mail não significa que todos os seus clientes o receberá. Os provedores de serviços de e-mail (ESPs) determinam uma pontuação de reputação do remetente para todas as pessoas e empresas que enviam e-mails para determinar se realmente devem ou não enviar seus e-mails para os destinatários desejados.

Se você tiver uma baixa reputação de remetente de e-mail, os ESPs têm menor probabilidade de entregar seu e-mail na caixa de entrada de alguém.

Em vez disso, você pode acabar na pasta de spam ou, pior, seus e-mails podem não chegar aos seus clientes. Você deve saber o máximo possível sobre sua reputação de remetente de e-mail para garantir que seus e-mails cheguem ao local certo no momento certo. Este artigo discutirá tudo o que você precisa saber sobre a relação entre a reputação do remetente do e-mail e a entregabilidade.

O que é reputação do remetente de e-mail?

Os ESPs, também conhecidos como provedores de caixa de correio, dão aos remetentes uma pontuação de reputação (sender score)que determina se seus e-mails acabarão ou não na pasta de spam de alguém.

Quanto maior a sua pontuação de reputação, mais ESPs confiam em você e maior a probabilidade de seus e-mails chegarem às caixas de entrada dos seus clientes. Diferentes provedores podem escolher como determinam a reputação do remetente, portanto, ter uma boa reputação de remetente de e-mail é crucial para garantir altas taxas de entrega de e-mail.

Sua reputação de remetente de e-mail é uma pontuação combinada entre sua IP e a reputação do domínio. Sua reputação de IP é o IP usado para enviar e-mails, que geralmente são endereços IP compartilhados. No entanto, as empresas também podem obter endereços IP dedicados se tiverem um alto volume de envio. Cada endereço IP tem uma reputação que diz aos ESPs se eles devem confiar em seus e-mails e entregá-los às caixas de entrada de seus clientes.

Sua reputação de domínio é semelhante à reputação do remetente, mas mede o quanto seu domínio é confiável, por isso é mais específico para seu negócio do que para a plataforma que você usa para enviar seus e-mails de marketing.

A reputação do domínio e a reputação da IP podem influenciar a reputação do remetente, o que afeta as taxas de entregabilidade. Entregabilidade de e-mail é exatamente o que parece: entregar seus e-mails nas caixas de entrada apropriadas. Você pode usar as taxas de entrega de e-mail para determinar se suas campanhas estão realmente chegando às caixas de entrada dos assinantes.

Então, como a reputação do remetente afeta a entregabilidade? Ter uma reputação ruim significa que seus e-mails têm menor probabilidade de serem entregues; eles não acabarão nas caixas de entrada dos seus assinantes.

A reputação do remetente de e-mail é uma pontuação determinada pelos provedores de caixas de correio que desejam garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seus serviços. Seus clientes não querem spam, então os ESPs tentam filtrar automaticamente o spam revisando a reputação do remetente.

A reputação do remetente é normalmente determinada usando vários fatores e métricas, como:

Taxas de devolução

As taxas de devolução de e-mail dizem aos ESPs que seus e-mails não foram entregues por vários motivos. Há dois tipos de devoluções: suave e dura. Devoluções permanentes, por outro lado, indicam que você está enviando mensagens para endereços de e-mail inválidos. Devoluções permanentes são mais prejudiciais às taxas de entrega de e-mail e à pontuação do remetente porque indicam que você está comprando listas ou não está gerenciando suas listas de e-mail corretamente.

Histórico do remetente

O histórico do remetente refere-se aos e-mails que você enviou no passado, incluindo o volume e a frequência dos seus e-mails. Se você tiver um histórico de envio de muitos e-mails ao longo do dia, isso é um sinal de alerta para ESPs e eles podem impedir que seus e-mails sejam entregues. Lembre-se, os ESPs não querem que seus clientes recebam spam, então é mais provável que você acabe na pasta de spam se tiver um histórico ruim.

Engajamento

Engajamento refere-se ao desempenho real de suas campanhas de marketing por e-mail, considerando métricas como taxas de cliques e de abertura. Baixas taxas de abertura significam que seus clientes não estão envolvidos e têm menor probabilidade de querer ver suas comunicações, portanto, os ESPs podem começar a enviar seus e-mails diretamente para o spam.

Taxas de assinaturas canceladas

Se você tem uma alta taxa de cancelamento de assinatura, os ESPs presumem que é porque você está enviando e-mails para pessoas que não se inscreveram, o que implica que você comprou sua lista de e-mails ou está enviando e-mails de spam.

Reclamações de spam

Os usuários de e-mail podem relatar qualquer e-mail como spam, o que pode ajudar os provedores de caixa postal a filtrar automaticamente diferentes tipos de spam para eles. Sempre que alguém mover um dos seus e-mails da caixa de entrada para a pasta de spam, isso pode prejudicar a pontuação do remetente.

Armadilhas de spam

Os provedores de serviços de internet (ISPs) e ESPs muitas vezes definem armadilhas de spam para identificar remetentes de spam usando endereços de e-mail legítimos. As armadilhas de spam são normalmente encontradas em listas de e-mail compradas para capturar remetentes e adicioná-los a listas de bloqueio que impedem que e-mails desse remetente sejam entregues.

Contanto que você tenha uma lista de e-mails orgânica (não comprada) e esteja usando as melhores práticas de e-mail, você não precisa se preocupar com a reputação do remetente. No entanto, se você receber reclamações ou acessar a pasta de spam com frequência, deve encontrar maneiras de melhorar a pontuação do remetente.

O impacto da reputação do remetente do e-mail na entregabilidade do e-mail

Os provedores de caixas postais querem garantir que seus clientes não recebam grandes quantidades de spam, por isso determinam a reputação do remetente para decidir se deve ou não entregar um e-mail. ISPs e ESPs executam verificações de reputação antes de enviar um e-mail para garantir que você seja confiável. Quanto maior a pontuação de reputação do remetente, maior a probabilidade de que seus e-mails cheguem à caixa de entrada desejada.

Como a reputação do remetente de e-mail afeta a capacidade de entrega de e-mail?

Uma boa reputação de remetente aumenta a probabilidade de seus e-mails alcançarem seus assinantes. No entanto, uma pontuação de remetente ruim significa que é improvável que seus e-mails cheguem aos seus assinantes, mesmo que ainda seja possível. Ser rotulado como remetente de spam pode prejudicar sua empresa e até mesmo fazer com que seu domínio seja incluído na lista negra, o que significa que seus e-mails não serão entregues.

Além disso, as plataformas de marketing por e-mail podem suspender sua conta se você receber muitas reclamações de spam, o que significa que você não poderá enviar e-mails de marketing. Quando sua conta de marketing por e-mail for suspensa devido a reclamações de spam, seu provedor investigará se você está se envolvendo em práticas de spam.

Como a reputação do remetente de e-mail afeta os filtros de e-mail?

A reputação do remetente de e-mail pode acionar filtros de e-mail. Depois que o e-mail é enviado da plataforma de marketing por e-mail, ele passa por um filtro de spam antes de ser entregue. Se o filtro determinar que seu e-mail é spam com base na reputação do remetente e em vários outros fatores, seu e-mail acabará na pasta de spam.

Caixas de entrada hoje em dia estão mais inteligentes do que nunca, portanto, se um cliente colocar seu e-mail na pasta de spam, é muito provável que o resto de seus e-mails acabe lá, já que as caixas de correio aprendem como os usuários de e-mail categorizam certos tipos de e-mail.

No entanto, o envolvimento passado de suas campanhas é um fator significativo que determina se seus e-mails passarão pelo filtro de spam. Se você tiver altas taxas de abertura e taxas de cliques (CTRs) com mínimo de devoluções, sua reputação de remetente é forte e seus e-mails têm menor probabilidade de acabar na pasta de spam.

Infelizmente, o oposto também é verdade. Se seus assinantes não estiverem abrindo seus e-mails e você tiver recebido reclamações de spam, é menos provável que seus e-mails cheguem aos seus assinantes.

Manter uma pontuação positiva de remetente de e-mail é crucial se você confiar no marketing por e-mail para atrair e reter clientes fiéis. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a melhorar e manter sua reputação de remetente para obter os melhores resultados:

Mantenha sua lista de e-mails limpa e atualizada

Você nunca deve comprar listas de e-mail porque isso resultará em taxas de devolução, reclamações de spam, cancelamentos de assinatura e outros sinais de alerta para ESPs e ISPs. No entanto, mesmo que esteja usando uma lista de e-mails puramente orgânica, você deve revisá-la e atualizá-la regularmente.

As pessoas excluem seus endereços de e-mail pessoais ou corporativos o tempo todo, seja porque deixaram a empresa ou simplesmente mudaram seus e-mails. Infelizmente, não ter informações de contato atualizadas pode resultar em devoluções permanentes que afetam sua reputação.

Uma das melhores maneiras de garantir que você tenha endereços de e-mail precisos e atualizados de seus assinantes é configurar a aceitação dupla, que envia um e-mail que pergunta aos assinantes se eles concordam em aceitar suas comunicações de e-mail. Você também pode incluir o método de aceitação dupla em seu e-mail de boas-vindas para ajudar os assinantes a entenderem no que se inscreveram.

Se você não receber uma resposta, pode presumir que tem o endereço de e-mail errado ou que o assinante não quer realmente receber suas comunicações.

Foco no engajamento

Um dos maiores erros de marketing por e-mail que você pode cometer é não desenvolver campanhas que atraiam clientes. Alguém pode enviar um e-mail, mas suas campanhas de marketing por e-mail estão funcionando?

Como as métricas de engajamento podem desempenhar um papel na reputação do remetente, criar campanhas de marketing por e-mail com bom desempenho é crucial. Considere diferentes conceitos de design, cópias e ofertas que podem fazer com que os assinantes queiram abrir e clicar no e-mail.

Evite usar palavras desencadeadoras de spam

Os clientes não querem abrir ou ler e-mails “clickbait”, e os provedores de serviços de e-mail têm uma lista de palavras que acionam filtros de spam. As palavras desencadeadoras de spam fazem com que seu conteúdo de e-mail pareça fraudulento, e os provedores de caixa de correio podem enviá-los diretamente para spam ou se recusar a entregá-los. É claro que nem todas as palavras de acionamento de spam indicam que você está enviando spam. Por exemplo, a palavra "gratuito" é frequentemente considerada uma palavra desencadeadora de spam porque as empresas a usam para prometer demais e cumprir pouco.

No entanto, se você usar “gratuito” no contexto certo, seu e-mail não será sinalizado como spam. Por exemplo, se o seu e-mail realmente inclui uma oferta de um produto ou serviço gratuito, não há nada de errado em usar essa palavra.

Monitore sua entregabilidade de e-mail e tome medidas se notar problemas

Sempre que enviar uma campanha de e-mail, você deve monitorar sua entregabilidade para garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos seus assinantes. Se suas taxas de entrega de e-mail forem baixas, isso indica que você fez algo que os ESPs e ISPs consideram spam, como comprar uma lista de e-mail ou ser pego em uma armadilha de spam.

Felizmente, desde que você use as práticas recomendadas de marketing por e-mail, você pode manter uma boa reputação de remetente e garantir o sucesso de suas campanhas de marketing.

Evite reclamações de spam e melhore a reputação e a entregabilidade do remetente

Uma forte reputação do remetente aumenta a capacidade de entrega de e-mails para atrair mais clientes e trazê-los de volta ao seu site. Você pode usar nossos relatórios e dados de e-mail para garantir que seus e-mails sejam entregues às pessoas certas nos endereços de e-mail certos e aumentar as taxas de envolvimento para melhorar sua reputação.

Comece a enviar e-mails de marketing com o Mailchimp hoje mesmo. Nosso conjunto de ferramentas oferece acesso a tudo o que você precisa para criar campanhas que aumentam o envolvimento e mantêm uma boa reputação do remetente.

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