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Comment la réputation des expéditeurs d'e‑mails affecte‑t‑elle la délivrabilité ?

Découvrez pourquoi la réputation des expéditeurs d'e‑mails est cruciale pour la délivrabilité. Améliorez votre score d'expéditeur pour ne pas finir dans le dossier spam.

Votre réputation d'expéditeur d'e-mails peut affecter les indicateurs de votre marketing par e-mail, que ce soit en bien ou en mal. Toutes les entreprises qui communiquent avec des clients par e-mail doivent savoir ce qu'est la réputation d'expéditeur et comment elle affecte la délivrabilité.

Ce n'est pas parce que votre entreprise envoie un e-mail que tous vos clients le recevront. Les fournisseurs de services de messagerie (Email Service Providers, ESP) assignent un score à toutes les entreprises qui envoient des e-mails pour mesurer la réputation de leur adresse IP et déterminer s'il faut ou non envoyer ces e-mails à leurs destinataires.

Si vous avez une mauvaise réputation d'expéditeur, les ESP seront moins susceptibles d'envoyer vos e-mails dans la boîte de réception de vos contacts.

Vos e-mails risquent donc de finir dans le dossier spam, ou pire encore, de ne jamais parvenir jusqu'à vos clients. Vous devez en apprendre autant que possible sur votre réputation d'expéditeur pour que vos e-mails arrivent au bon moment dans la boîte de réception de vos destinataires. Cet article aborde tout ce que vous devez savoir sur la relation entre votre réputation d'expéditeur et la délivrabilité de vos e-mails.

Qu'est-ce que la réputation d'expéditeur d'e-mails ?

Les ESP (Email Service Providers, en anglais), également connus sous le nom de "fournisseurs de messagerie", attribuent un score de réputation aux expéditeurs qui détermine si vos e-mails seront envoyés ou non dans le dossier spam de vos destinataires.

Plus votre score d'expéditeur est élevé, plus les ESP vous feront confiance et plus vos e-mails seront susceptibles d'atteindre dans la boîte de réception de vos clients. Les différents fournisseurs peuvent choisir la manière dont ils évaluent votre réputation d'expéditeur d'e-mails. Il est donc essentiel de maintenir une bonne réputation pour garantir des taux de délivrabilité élevés.

Votre réputation d'expéditeur d'e-mails est un score associant la réputation de votre adresse IP et celle de votre domaine. Votre IP est l'adresse IP que vous utilisez pour envoyer des e-mails, qui est généralement une adresse IP partagée. Cependant, les entreprises qui ont un volume d'envoi élevé peuvent également opter pour des adresses IP dédiées. Chaque adresse IP a une réputation qui indique aux ESP s'ils doivent faire confiance à vos e-mails et les envoyer dans la boîte de réception de leurs clients.

La réputation de votre domaine est similaire à votre réputation d'expéditeur, mais elle mesure plutôt la fiabilité de votre domaine. Elle est donc plus rattachée à votre entreprise qu'à la plateforme que vous utilisez pour envoyer vos e-mails marketing.

La réputation de votre domaine et de votre adresse IP a une influence sur votre réputation d'expéditeur, ce qui a un impact sur vos taux de délivrabilité. La délivrabilité des e-mails, comme son nom le suggère, fait référence au fait que vos e-mails atteignent ou non la boîte de réception de vos clients. Vous pouvez donc utiliser les taux de délivrabilité de vos e-mails pour déterminer si vos campagnes atteignent réellement la boîte de réception de vos abonnés.

Mais comment la réputation d'expéditeur affecte-t-elle la délivrabilité ? Si votre réputation d'expéditeur est mauvaise, cela signifie que vos e-mails seront moins susceptibles d'être livrés et qu'ils n'atteindront peut-être pas dans la boîte de réception de vos abonnés.

La réputation d'expéditeur d'e-mails est un score calculé par les fournisseurs de messagerie pour s'assurer que leurs clients sont satisfaits de leurs services. Étant donné que leurs clients ne veulent pas recevoir de spam, les ESP essaient de filtrer automatiquement les spams en vérifiant la réputation des expéditeurs.

La réputation d'un expéditeur est généralement évaluée à l'aide de plusieurs facteurs et mesures, notamment :

Taux de rebonds

Les taux de rebond indiquent aux ESP que vos e-mails ne sont pas livrés pour diverses raisons. Il existe deux types de rebonds : doux et durs. Les rebonds durs indiquent que vous envoyez des messages à des adresses électroniques non valides. Les rebonds durs entraînent des effets plus négatifs pour vos taux de délivrabilité et votre score d'expéditeur, car ils indiquent que vous achetez des listes de diffusion ou que vous ne les gérez pas correctement.

Historique de l'expéditeur

Votre historique d'expéditeur fait référence aux e-mails que vous avez envoyés par le passé, y compris le volume et la fréquence de vos envois. Si vous avez l'habitude d'envoyer beaucoup d'e-mails tout au long de la journée, cela tirera la sonnette d'alarme des ESP, et ils risquent d'empêcher vos e-mails d'être livrés. N'oubliez pas que les ESP ne veulent pas que leurs clients soient inondés de spam, vos e-mails sont donc plus susceptible de se retrouver dans un dossier spam si vous avez un mauvais historique.

Engagement

L'engagement fait référence aux performances réelles de vos campagnes de marketing par e-mail sur la base de plusieurs indicateurs, comme les taux de clic et d'ouverture. Un taux d'ouverture faible signifie que vos clients ne sont pas intéressés et que peu d'entre eux ont lu vos messages. Les fournisseurs de messagerie risquent donc d'envoyer vos e-mails directement dans leur dossier spam.

Taux de désabonnement

Si votre taux de désabonnement est élevé, les ESP partiront du principe que vous envoyez des e-mails à des personnes qui ne s'étaient pas réellement abonnées, ce qui implique que vous avez acheté votre liste de diffusion ou que vous envoyez des e-mails indésirables (spams).

Plaintes pour spam

Les utilisateurs de messagerie peuvent signaler n'importe quel e-mail comme étant du spam, ce qui aide les fournisseurs de messagerie à filtrer automatiquement les différents types de spams à leur place. Chaque fois qu'une personne déplace l'un de vos e-mails de sa boîte de réception vers son dossier spam, votre score d'expéditeur risque d'en pâtir.

Pièges à spam

Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et les ESP mettent souvent en place des pièges à spam pour identifier les expéditeurs de spam en utilisant des adresses électroniques légitimes. Ces pièges à spam se trouvent généralement dans les listes de diffusion vendues sur Internet pour attraper les expéditeurs peu scrupuleux et les ajouter à des listes de blocage qui empêchent leurs e-mails d'être livrés.

Tant que vous disposez d'une liste de diffusion organique (c.-à-d. une liste que vous n'avez pas achetée) et que vous suivez les bonnes pratiques en matière de campagne par e-mail, vous ne devriez pas avoir de problème avec votre réputation d'expéditeur. Cependant, si vous recevez fréquemment des plaintes ou que vos e-mails finissent souvent dans le dossier spam de vos destinataires, vous devriez trouver des moyens d'améliorer votre score d'expéditeur.

L'impact du score d'expéditeur sur la délivrabilité des e-mails

Les fournisseurs de messagerie veulent s'assurer que leurs clients ne reçoivent pas d'énormes quantités de spams, ils évaluent donc la réputation des expéditeurs pour décider si un e-mail doit être envoyé. Les FAI et les ESP vérifient votre réputation avant d'envoyer un e-mail pour s'assurer que vous êtes un expéditeur légitime. Plus votre score d'expéditeur est élevé, plus vos e-mails sont susceptibles d'atteindre la boîte de réception de vos destinataires.

Comment la réputation des expéditeurs d'e-mails affecte-t-elle la délivrabilité ?

Une bonne réputation d'expéditeur augmentera vos chances que vos e-mails parviennent jusqu'à vos abonnés. À l'inverse, si votre score d'expéditeur est mauvais, il est bien moins probable que vos e-mails atteignent vos abonnés. Être désigné comme un expéditeur de spam peut nuire à votre entreprise, et risque même de placer votre domaine sur liste noire, ce qui signifie que vos e-mails ne seront plus envoyés du tout.

De plus, si vous recevez trop de plaintes pour spam, les plateformes de marketing par e-mail peuvent décider de suspendre votre compte, vous empêchant complètement d'envoyer des e-mails marketing. Lorsque votre compte de marketing par e-mail est suspendu suite à de nombreuses plaintes pour spam, votre fournisseur enquêtera pour savoir si vous avez recours à des pratiques de spam.

Comment la réputation des expéditeurs d'e-mails affecte-t-elle les filtres anti-spam ?

La réputation d'expéditeur peut déclencher les filtres anti-spam des messageries électroniques. Chaque fois que vous envoyez un e-mail depuis votre plateforme de marketing par e-mail, il passe par un filtre anti-spam avant d'être livré. Si le filtre détermine que votre e-mail est un spam, après avoir vérifié votre réputation d'expéditeur et plusieurs autres facteurs, l'e-mail atterrira automatiquement dans le dossier spam de votre destinataire.

De nos jours, les boîtes de réception sont plus intelligentes que jamais. Ainsi, si un client déplace votre e-mail dans son dossier spam, il est fort probable que vos autres e-mails finissent au même endroit, car les boîtes de réception apprennent comment les utilisateurs classent certains types d'e-mails.

Heureusement, l'engagement passé de vos campagnes est un facteur important qui détermine si vos e-mails franchiront le filtre anti-spam. Si vos taux d'ouverture et de clics sont élevés et que votre taux de rebonds est faible, cela signifie que vous bénéficiez d'une bonne réputation d'expéditeur et que vos e-mails seront moins susceptibles d'être envoyés dans le dossier spam.

Malheureusement, le contraire est également vrai. Si vos abonnés n'ouvrent pas vos e-mails et que vous avez reçu des plaintes pour spam, vos e-mails seront moins susceptibles d'atteindre vos abonnés.

Il est essentiel de maintenir un score d'expéditeur positif si vous comptez sur le marketing par e-mail pour attirer et fidéliser des clients. Voici quelques conseils qui vous aideront à améliorer et à maintenir votre réputation en tant qu'expéditeur afin d'obtenir les meilleurs résultats possible :

Gardez votre liste de diffusion à jour

Vous ne devriez jamais acheter de listes de diffusion, car ces listes entraînent des taux de rebond élevés, des plaintes pour spam et des désabonnements, en plus d'envoyer des signaux d'alarme aux fournisseurs de services de messagerie et FAI. Toutefois, même si votre liste de diffusion est purement organique, il est important de la vérifier et de la mettre régulièrement à jour.

Les gens changent leur adresse électronique personnelle ou professionnelle en permanence, que ce soit parce qu'ils ont quitté leur entreprise ou parce qu'ils en ont simplement créé une nouvelle. Malheureusement, le fait de ne pas disposer de coordonnées à jour peut entraîner des rebonds durs qui nuisent à votre réputation.

L'une des meilleures façons de vous assurer que les adresses électroniques de vos abonnés sont exactes et à jour est de mettre en place un opt-in double, c'est-à-dire envoyer un e-mail à vos abonnés en leur demandant s'ils acceptent de recevoir vos communications par e-mail. Vous pouvez également inclure un opt-in double dans votre e-mail de bienvenue pour aider les abonnés à comprendre ce à quoi ils se sont inscrits.

Si vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez raisonnablement supposer que vous avez la mauvaise adresse électronique ou que votre abonné ne souhaite pas recevoir de messages de votre part.

Concentrez-vous sur l'engagement

L'une des plus grandes erreurs en matière de marketing par e-mail est de ne pas créer de campagnes qui attirent de nouveaux clients. N'importe qui peut envoyer des e-mails, mais vos campagnes de marketing par e-mail sont-elles réellement efficaces ?

Étant donné que les indicateurs d'engagement affectent votre réputation en tant qu'expéditeur, il est primordial de développer des campagnes de marketing par e-mail qui fournissent de bons résultats. Vous pouvez expérimenter plusieurs types de conceptions, versions et offres pour donner envie à vos abonnés d'ouvrir vos e-mails et de cliquer sur les liens qu'ils contiennent.

Évitez d'utiliser des mots qui déclenchent les filtres anti-spam

Les clients ne veulent pas ouvrir ou lire les e-mails racoleurs, et les fournisseurs de services de messagerie ont une liste de mots qui déclenchent des filtres anti-spam. Ces mots font passer vos e-mails pour des messages frauduleux, et les fournisseurs de messagerie risquent de les envoyer directement dans le dossier spam de vos destinataires ou tout simplement refuser de les livrer. Bien sûr, tous les mots déclencheurs de filtres anti-spam ne montrent pas que vous envoyez du spam. Par exemple, le mot "gratuit" est souvent considéré comme un mot déclencheur de spam, car de nombreuses entreprises l'utilisent de manière abusive en faisant des promesses exagérées.

Cependant, si vous utilisez ce mot dans le bon contexte, votre e-mail ne sera pas signalé comme du spam. Par exemple, si votre e-mail inclut réellement une offre pour un produit ou un service gratuit, il n'y a rien de mal à l'utiliser.

Surveillez votre taux de délivrabilité et prenez des mesures en cas de problème

Chaque fois que vous envoyez une campagne par e-mail, vous devez surveiller votre taux de délivrabilité pour vous assurer que vos e-mails arrivent bien dans la boîte de réception de vos abonnés. Si vos taux de délivrabilité sont faibles, cela signifie que vous avez fait quelque chose que les fournisseurs de services de messagerie et les FAI considèrent comme du spam, par exemple si vous avez acheté une liste de diffusion ou si vous êtes tombé dans un piège à spam.

Heureusement, tant que vous suivez les bonnes pratiques du marketing par e-mail, vous pourrez maintenir une bonne réputation d'expéditeur et assurer le succès de vos campagnes marketing.

Évitez les plaintes pour spam et améliorez votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur

Une bonne réputation d'expéditeur améliore le taux de délivrabilité de vos e-mails, ce qui vous permet d'attirer plus de clients et de les amener sur votre site Web. Vous pouvez utiliser nos rapports et données sur les campagnes par e-mail pour augmenter vos taux d'engagement et renforcer votre réputation en vous assurant que vos e-mails sont envoyés aux bonnes personnes et aux bonnes adresses électroniques.

Commencez à envoyer des e-mails marketing dès aujourd'hui avec Mailchimp. Notre suite d'outils vous donne accès à tout ce dont vous avez besoin pour créer des campagnes qui améliorent vos taux d'engagement et protègent votre réputation d'expéditeur.

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