Treize principales bonnes pratiques en termes de marketing par e‑mail

1. Écrire un texte captivant

Les e-mails constituent souvent un point d’entrée dans le marketing numérique pour les petites entreprises. Un néophyte en matière de marketing numérique pourrait être tenté d’inclure des phrases sensationnelles comme « Achetez maintenant ! » ou « Offre à durée limitée » dans ses lignes d’objet parce que d’autres entreprises le font. Cependant, gardez à l’esprit que ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas attirer votre audience.

Lorsque vous écrivez des lignes d’objet et du contenu pour vos e-mails, la règle générale est de les rendre pertinents et intéressants pour vos abonnés. Écrivez de courtes lignes d’objet informatives plutôt que des lignes cherchant à vendre ce qui se trouve dans votre e-mail. Veillez également à éviter les textes commerciaux insistants et les slogans tout faits qui peuvent ennuyer vos abonnés et faire que vos e-mails sont écartés par les filtres anti-spam.

2. Éviter d’envoyer des campagnes à une liste obsolète

Une liste de diffusion par e-mail sera obsolète assez rapidement si vous ne l’utilisez pas régulièrement, même si toutes les adresses ont été ajoutées par le biais d’un processus d’Opt-in double.

Réfléchissez-y : si vous n’envoyez pas régulièrement d’e-mails à vos abonnés, ils oublieront probablement qu’ils se sont inscrits à votre liste en premier lieu. Envoyer des e-mails à des adresses dont beaucoup sont obsolètes peut entraîner des taux de rebonds, de plaintes pour spam et de désabonnement élevés.

En matière de marketing par e-mail, un conseil efficace pour empêcher cela de se produire est de créer un programme de campagne. Cela garantit que vos contacts qui sont abonnés reçoivent vos e-mails régulièrement et que vous confortez la notoriété de votre marque. Si vous pensez que certaines adresses électroniques de votre liste sont obsolètes, demandez aux contacts de confirmer à nouveau leur abonnement.

3. Envoyer des campagnes par e-mail uniquement sur autorisation

La création d’une liste de marketing par e-mail de qualité demande du temps, de la patience et un processus d’inscription vérifiable. En obtenant d’une personne l’autorisation de lui envoyer vos campagnes marketing, vous vous conformez aux réglementations anti-spam, mais vous vous assurez également que vous cultivez une audience fidèle pour votre marque.

Dans Mailchimp, nous recommandons aux utilisateurs d’ajouter des abonnés à leur liste par le biais d’un processus d’Opt-in double. Ce dernier se compose généralement d’un formulaire d’inscription et d’un e-mail automatique envoyé immédiatement à un abonné afin qu’il confirme son abonnement.

Il est important d’obtenir l’autorisation des personnes auxquelles vous souhaitez envoyer un e-mail afin qu’elles sachent à quoi elles s’inscrivent. Vous aurez également ainsi la preuve concrète que ces personnes voulaient recevoir vos communications marketing.

Voici deux éléments clés à garder à l’esprit en matière de listes basées sur autorisations :

Assurez-vous que vous avez l’autorisation de tous vos destinataires avant d’envoyer votre premier e-mail marketing

Lorsque vous demandez à des personnes de vous autoriser à leur envoyer vos campagnes marketing, vous vous assurez que tous vos destinataires veulent que vous les contactiez. Disposer d’une liste basée sur autorisations signifie que vos abonnés se sont inscrits via un formulaire d’inscription que vous avez partagé sur votre site Web et vos réseaux sociaux ou qu’ils vous ont explicitement demandé de les ajouter à votre liste. Non seulement vos campagnes généreront moins de plaintes pour spam, mais cela améliorera également la délivrabilité avec des taux d’ouverture et de clics plus élevés.

Tous les destinataires doivent comprendre à quoi ils s’inscrivent et pourquoi ils reçoivent un e-mail de votre part

Votre formulaire d’inscription doit préciser le type d’e-mails que vous enverrez et selon quelle fréquence. Étant donné que les abonnés peuvent parfois oublier qu’ils se sont inscrits, il est utile de rappeler brièvement dans chaque e-mail pourquoi un abonné reçoit ce message. Un rappel d’autorisation peut être une courte phrase qui indique aux abonnés qu’ils reçoivent un e-mail de votre part parce qu’ils ont rempli un formulaire sur le site Web de votre magasin.

4. N’achetez pas de listes de diffusion par e-mail

Nous vous déconseillons d’acheter une « liste totalement légitime de 30 millions d’adresses électroniques avec Opt-in » à partir d’un message de spam douteux qui arrive dans votre boîte de réception. Bien que ce ne soit pas techniquement illégal, de nombreux ESP (Email Service Provider) interdisent l’envoi vers des listes achetées. De nombreux fournisseurs contournent cette interdiction en recueillant des adresses électroniques et en demandant aux membres s’ils souhaitent recevoir des offres spéciales de la part de tiers.

En tant que plate-forme marketing de premier plan, Mailchimp applique une politique de liste stricte basée sur autorisations. Nous ne fournissons pas, ne vendons pas, ne partageons pas et ne louons pas de listes de diffusion par e-mail à des utilisateurs. Nous n’autorisons pas non plus l’importation dans notre système de listes achetées, accessibles au public, tierces ou louées.

5. Segmenter votre audience

La segmentation est une bonne pratique de marketing par e-mail souvent négligée, car elle peut être difficile à mettre en œuvre, en particulier sans le bon ensemble d’outils. L’idée qui sous-tend la segmentation est de développer des catégories basées sur les caractéristiques des clients, telles que les données démographiques, le comportement d’achat, etc. Vous commercialiserez ensuite vos produits auprès de chaque segment d’audience en conséquence.

Vous pourriez, par exemple, avoir un segment d’acheteurs récurrents ou un segment qui inclut des contacts associés à un code postal spécifique. Bien que ces deux groupes puissent tous deux aimer ce que vous proposez, vous ne commercialiseriez pas vos produits ou services auprès d’eux de la même manière.

Gardez le segment concerné à l’esprit lorsque vous créez des campagnes par e-mail. Utilisez un langage et des modes différents pour être attractif pour chaque segment.

6. Connaître la différence entre les e-mails transactionnels et le marketing par e-mail

Avez-vous une liste de clients qui ont acheté des produits dans votre boutique en ligne ? La plupart des personnes qui achètent en ligne aiment recevoir des reçus et des notifications d’expédition pour leurs commandes par e-mail. Ces types de messages individuels sont connus sous le nom d’e-mails transactionnels. Ils sont différents des campagnes de marketing par e-mail, car ils sont envoyés à des clients individuels plutôt qu’en masse.

L’autre différence essentielle entre le marketing par e-mail et les e-mails transactionnels est que les gens doivent s’inscrire pour recevoir vos communications marketing. En revanche, les destinataires d’e-mails transactionnels peuvent recevoir des informations sur leurs achats, comme des reçus et des notifications d’expédition, sans s’inscrire à votre marketing par e-mail.

7. Prendre le temps nécessaire pour créer des campagnes

En matière de marketing par e-mail, il existe de nombreuses bonnes pratiques, mais se précipiter pour envoyer des e-mails n’en fait pas partie. Nous savons que vous devez peut-être respecter une échéance stricte, mais accélérer le processus de création de campagnes sans réfléchir à votre conception, à votre contenu et votre ligne objet peut causer certains problèmes. Si votre contenu n’est pas pertinent pour vos abonnés ou s’il est différent de ce pour quoi ils se sont inscrits, il est possible que vous constatiez une diminution des ouvertures et des clics ou une augmentation des plaintes pour spam et du taux de désabonnement. Alors, ralentissez, respirez et assurez-vous que votre liste et vos campagnes sont en parfait état.

8. Comprendre les filtres anti-spam

Les filtres anti-spam des messageries électroniques utilisent une longue liste de critères pour décider si votre campagne sera placée ou non dans le dossier de courrier indésirable d’un destinataire. La liste des critères d’identification du spam ne cesse de croître et de s’adapter, car les filtres en apprennent davantage sur ce à quoi ressemble le spam chaque fois qu’une personne clique sur « Ceci est du spam » ou sur « Marquer comme spam » dans son client de messagerie. Les filtres anti-spam se synchronisent même les uns avec les autres pour partager ce qu’ils ont appris.

Il n’existe pas de formule magique pour échapper aux filtres anti-spam, mais nous avons quelques conseils que les spécialistes du marketing par e-mail peuvent utiliser pour éviter les erreurs les plus courantes qui font percevoir les e-mails comme du spam.

• Maintenir une bonne réputation d’expéditeur. Certains filtres anti-spam signaleront une campagne si quelqu’un avec la même adresse IP a déjà envoyé du spam. Lorsque vous envoyez des messages avec Mailchimp, vos campagnes sont acheminées par nos serveurs. Par conséquent, si une personne est signalée comme un auteur de spam, cela peut affecter la délivrabilité pour nos autres utilisateurs. C’est pourquoi nous travaillons avec vigilance à maintenir intacte notre réputation d’expéditeur et exigeons des utilisateurs qu’ils respectent nos Conditions d’utilisation.
• Utiliser des modèles d’e-mail correctement codés. Du code bâclé, des balises supplémentaires ou un code de formatage extrait d’un éditeur de texte enrichi peuvent déclencher des filtres anti-spam. Si vous ne connaissez pas bien le code HTML, nous vous recommandons d’utiliser l’un de nos modèles ou de travailler avec un expert.
• Exprimez clairement vos intentions. Vous voudrez également vous assurer que votre intention est claire afin que vos abonnés sachent pourquoi vous leur envoyez un e-mail.
• Assurez-vous que tous les abonnés à votre liste ont choisi de recevoir vos campagnes. C’est le moyen le plus simple de vous assurer que personne ne se désabonnera, ne se plaindra ou ne signalera vos campagnes.
• Soyez cohérent. Essayez de ne pas trop vous éloigner du contenu et de la conception que votre audience associe déjà à votre marque, votre site Web ou vos canaux de réseaux sociaux.

9. Testez vos e-mails

Les tests A/B, également appelés split tests, vous permettent d’envoyer différentes versions de votre campagne à vos abonnés pour savoir quelle forme de campagne produit les meilleurs résultats.

Avec les tests A/B, vous voulez déterminer quels types de contenus un segment préfère. Vous devez donc faire très attention aux résultats et ne pas envoyer à nouveau des messages non appréciés aux mauvaises personnes. Les tests sont essentiels pour rédiger des e-mails de vente qui conduisent à des conversions.

Les campagnes que vous concevez dans Mailchimp seront toujours un peu différentes lorsqu’elles seront envoyées et affichées dans les boîtes de réception de vos destinataires. En outre, les divers clients et appareils de messagerie affichent les e-mails HTML en fonction de leurs moteurs de rendu individuels. Avant d’envoyer un e-mail, nous vous recommandons d’utiliser les outils de prévisualisation et de test que nous avons créés afin de vous représenter ce à quoi ressemblera votre conception quand elle deviendra une campagne en direct chez divers clients de messagerie.

En quelques clics seulement, notre fonctionnalité d’aperçu Inbox Preview automatise ce processus de test en générant différents rendus de votre campagne tels qu’ils apparaîtront sur 40 clients de messagerie au maximum.

10. Analysez les rapports de campagne

Si vous ignorez vos rapports, vous passerez à côté d’informations clés sur vos clients et vos campagnes qui peuvent éclairer votre stratégie marketing. En surveillant le jour et l’heure auxquels vos campagnes enregistrent le plus d’engagement, vous saurez quand vous devez envoyer vos e-mails d’e-commerce pour obtenir le meilleur retour. Vos rapports de campagne fourniront un aperçu de ce qu’une audience aime et n’aime pas en termes d’e-mails. Prêter attention à ces rapports est la clé pour créer les e-mails que votre audience souhaite réellement voir. Cela peut également vous aider à identifier le meilleur moment pour envoyer un e-mail.

L’un des avantages de Mailchimp pour votre marketing par e-mail est qu’il vous permet de suivre et de mesurer les résultats de chaque campagne que vous envoyez. Le tableau de bord de compte et les rapports de campagne de Mailchimp contiennent beaucoup de données qui peuvent vous aider à analyser les performances de vos campagnes et vous donner un aperçu de ce que vous pouvez faire pour améliorer les campagnes futures. Vous pouvez également utiliser les statistiques de marketing par e-mail de Mailchimp par secteur d’activité comme référence.

Si vous êtes un vendeur en ligne et que vous connectez votre boutique à Mailchimp, vous pourrez suivre les données d’e-commerce de vos clients pour créer des campagnes et des automatisations personnalisées. Nos segments d’e-commerce vous permettent de définir plus précisément votre audience et d’envoyer des campagnes plus pertinentes si vous souhaitez présenter des articles de votre magasin aux clients qui ont acheté des produits similaires ou offrir une réduction à ceux qui ont dépensé plus d’un certain montant.

11. Abstenez-vous d’utiliser un e-mail de type « ne pas répondre »

Une bonne pratique de campagne par e-mail qui ne doit pas être ignorée consiste à éviter d’utiliser des adresses électroniques de type « ne pas répondre ». Les adresses électroniques de type « ne pas répondre » ne vous permettent pas de recevoir des réponses de la part des destinataires. Par conséquent, vous risquez de manquer des conversations intéressantes avec votre audience. Ces types d’e-mails conduisent souvent à une mauvaise expérience client, surtout si vous n’avez pas fourni d’autre moyen de contact. Les e-mails de type « pas de réponse » ont également un impact significatif sur la délivrabilité, car ils sont souvent filtrés comme du spam.

12. Assurez-vous que les e-mails s’affichent bien sur mobile

De nombreux consommateurs liront vos e-mails via leurs appareils mobiles, quel que soit votre secteur d’activité. Il est donc important que vous vous assuriez que vos e-mails sont bien présentés dans un format mobile. Assurez-vous que le texte se place bien pour s’adapter à l’écran, que tout est fonctionnel et que le contenu est facile à lire. Il ne s’agit là que d’un aspect d’une bonne conception de marketing par e-mail.

Avec Mailchimp, vous pouvez facilement prévisualiser vos e-mails pour vous assurer qu’ils sont bien adaptés à différents clients de messagerie Web et mobiles.

13. Personnalisez vos e-mails

La personnalisation des e-mails individuels est un moyen puissant de fidéliser les clients. Tout le monde aime se sentir entendu, et personnaliser les e-mails pour inclure le nom d’un contact est une façon de le faire. Vous pouvez également inclure des recommandations d’achat personnalisées ou des codes promotionnels d’anniversaire pour montrer votre reconnaissance.

Mettre en pratique ce que vous avez appris et créer une campagne de marketing par e-mail efficace

Maintenant que vous avez passé en revue ces bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail, vous savez ce qu’il faut faire et ce qu’il convient d’éviter lors de la création d’une campagne par e-mail. Vous êtes ainsi en mesure de surpasser la concurrence et de commencer à cultiver la relation avec vos clients.

Mailchimp propose des outils puissants qui rendent le marketing par e-mail plus facile à gérer. Que ce soit à l’aide de créateurs d’e-mails faciles à utiliser ou d’outils de segmentation, nous pouvons vous aider à atteindre plus de boîtes de réception et à stimuler vos efforts marketing. Apprenez-en plus sur notre logiciel de marketing par e-mail et commencez à toucher le public que vous visez dès aujourd’hui.