Pesquisas on-line são uma ferramenta poderosa que oferece o conhecimento necessário para melhorar a experiência do cliente, perguntando diretamente aos clientes como eles se sentem e o que querem. As pesquisas podem ajudá-lo a entender os valores de seus clientes e se você está atendendo às expectativas deles. Muitas empresas oferecem ferramentas de pesquisa gratuitas, mas limitam a funcionalidade necessária para obter insights significativos.
Como criar uma pesquisa on‑line gratuita com a Mailchimp
Escolha a melhor ferramenta de pesquisa on‑line para saber mais sobre seus clientes e expandir seus negócios.
Por que as pesquisas são vitais para o crescimento do seu negócio
Compreender sua base de clientes é essencial para tomar decisões de negócios sólidas, quer você esteja apenas lançando ou entrando em uma nova fase de crescimento. Você precisa de respostas baseadas em dados para perguntas como: Quanto seus clientes estão dispostos a pagar pelo seu produto? Quão bem seus materiais de marketing comunicam o valor central do seu produto? Qual é o nível de satisfação ou insatisfação dos seus clientes? Uma maneira de obter essas informações é por meio de pesquisas e enquetes com clientes.
As pesquisas podem ajudar pequenas empresas a quantificar métricas como a satisfação do cliente e ajudar você a entender os fatores que impulsionam essa satisfação e envolvimento.
Com dezenas de ferramentas de pesquisa on-line, pode ser difícil determinar qual é a melhor para o seu negócio, quanto elas realmente custam e de quais recursos você realmente precisará.
Aqui está um detalhamento para orientar sua decisão.
Mailchimp vs. os principais criadores de pesquisas gratuitas
Você encontrará muitas opções para criar pesquisas on-line gratuitas oferecidas por vários provedores. Cinco opções populares incluem Mailchimp, SurveyMonkey, Zoho, Google Forms e Typeform. Cada opção vem com benefícios exclusivos, mas também limitações, por isso é essencial fazer algumas pesquisas antes de fazer sua escolha.
Se você planeja usar uma pesquisa simples e gratuita para reunir as respostas dos clientes, pense em como você pode querer usar as informações após a pesquisa. Em alguns casos, você só poderá visualizar detalhes de um número restrito de respostas.
Você planeja usar os resultados da sua pesquisa para moldar decisões de marketing e negócios? Preste muita atenção a recursos como automarcação da pesquisa (onde as respostas da pesquisa podem ser automaticamente marcadas para o seu público), recursos de geração de relatórios e integração com o software que você usa para análise de dados e outras funções importantes de marketing.
Aqui está uma visão geral de algumas das ferramentas de pesquisa online gratuitas mais populares.
| Plataforma de marketing gratuita da Mailchimp | Plano básico da SurveyMonkey | Plano gratuito da pesquisa Zoho | Google Forms para uso pessoal | Plano gratuito do Typeform | |
|---|---|---|---|---|---|
| Custo | Gratuito | Gratuito | Gratuito | Gratuito | Gratuito |
| Pesquisas | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas | 3 |
| Perguntas por pesquisa | Ilimitadas | 10 | 10 | Ilimitadas | 10 |
| Respostas | Ilimitadas | 40/pesquisa | 100/pesquisa | Ilimitadas | 100/mês |
| Vários tipos de perguntas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Exportar dados? | Marcação automática da pesquisa e exportações para CSV | Não | Exportações para PDF | Exportações para CSV ou Google Sheets | Exportações para CSV ou XLS |
| Design personalizado? | Sim | Não | Não | Sim | Sim |
| Suporte gratuito? | Suporte por e-mail para os primeiros 30 dias, vídeos passo a passo, guias e tutoriais | Central de ajuda | Guia do usuário | Guias da central de ajuda criados pelo usuário | Central de ajuda |
| Custo inicial para planos pagos | US$ 13/mês | US$ 25/mês | US$ 20/mês | US$ 6/mês | US$ 30/mês |
As opções de criação de pesquisas da Mailchimp não são apenas gratuitas no plano de marketing gratuito, mas também estão incorporadas na plataforma de marketing completa da Mailchimp, integrando recursos de pesquisa com marketing e gerenciamento de clientes. E o melhor de tudo é que você obtém um número participantes ilimitado, um componente que não é oferecido por muitas outras ferramentas de pesquisa.
Mailchimp vs. SurveyMonkey
O SurveyMonkey é uma ferramenta popular de criação de pesquisas online que oferece aos usuários muito controle. Os recursos notáveis incluem recursos detalhados de geração de relatórios, centenas de modelos de pesquisa e uma interface fácil de usar que faz com que o trabalho de criação de pesquisas seja rápido.
O SurveyMonkey limita você a 10 perguntas por pesquisa gratuita. Você não pode exportar dados de pesquisas gratuitas e, a partir de janeiro de 2021, os usuários gratuitos recém-registrados podem visualizar apenas 40 respostas.
Os usuários da Mailchimp podem criar pesquisas extensas e coletar todas as respostas. Você pode exportar os dados da pesquisa da Mailchimp e também usá-los na plataforma para impulsionar seus esforços de marketing. Você pode aplicar seu novo insight nas preferências e comportamentos do cliente imediatamente.
Pesquisa Mailchimp vs. Zoho
A Zoho oferece um amplo conjunto de ferramentas de negócios, incluindo o Zoho Survey, que oferece uma ampla variedade de recursos atraentes. O Zoho Survey oferece funcionalidade de arrastar e soltar para elementos da pesquisa, integração com a lista de contatos da Mailchimp e uma extensa biblioteca de perguntas da pesquisa.
A opção de pesquisa ilimitada gratuita do Zoho permite que você envie quantas pesquisas quiser, desde que contenham no máximo 10 perguntas. Esta opção também limita você a um máximo de 100 respostas coletadas.
A Mailchimp permite que você pesquise seu público sempre que quiser e faça quantas perguntas quiser. Você não só pode coletar respostas ilimitadas, mas também pode colocar essas respostas em prática imediatamente na plataforma de marketing e gerenciamento de clientes da Mailchimp.
Mailchimp vs. Google Forms
O Google Forms oferece funções básicas e fáceis de usar de criação de pesquisas. Se você já é um usuário ávido do Google, pode trabalhar no Google Forms para criar pesquisas que se integram perfeitamente com outros produtos do Google.
Uma das principais limitações do Google Forms é que suas respostas à pesquisa não estão vinculadas ao seu CRM ou sistema de gestão de contatos. Essa falta de integração torna mais difícil tomar medidas sobre os dados. Com a Mailchimp, suas respostas à pesquisa podem ser adicionadas automaticamente como etiquetas aos seus perfis de contato, e você pode até adicionar assinantes por meio da ferramenta de pesquisa da Mailchimp.
A Mailchimp oferece recursos de design robustos, incluindo modelos atraentes e fáceis de usar e a capacidade de coletar respostas por meio das redes sociais. As pesquisas da Mailchimp se integram perfeitamente à plataforma de marketing, enquanto você precisará converter seus dados do Google Forms para usá-los dentro da sua plataforma de marketing ou CRM.
Mailchimp vs. Typeform
O Typeform é adequado para operações voltadas ao design. As pesquisas se integram a todos os grandes participantes: Mailchimp para listas de contatos, Salesforce para personalização e Google Sheets para análise. O Typeform também funciona bem em dispositivos móveis.
Os usuários do Typeform, no entanto, recebem apenas 3 pesquisas, com 10 perguntas por pesquisa e 100 respostas. Embora o Typeform seja uma ferramenta popular de criação de pesquisas, também é uma opção independente. Você precisará coletar respostas e movê-las para sua conta da Mailchimp ou outra plataforma para se beneficiar dos dados que coleta. O Typeform oferece integrações com outras plataformas, incluindo a Mailchimp, mas, é claro, essa é uma etapa extra.
Com a Mailchimp, as pesquisas são uma ferramenta de marketing essencial, não um recurso que você terá que pagar extra para acessar. A Mailchimp também permite que você colete e analise dados da pesquisa e os coloque em ação com campanhas de marketing, tudo na mesma plataforma.
Vantagens da ferramenta de pesquisa gratuita da Mailchimp
As pesquisas da Mailchimp são uma ferramenta robusta de coleta de dados que é uma extensão de uma poderosa plataforma de marketing completa, não um complemento ou uma reflexão posterior. Com as pesquisas da Mailchimp, você pode:
- Medir a satisfação do cliente com pesquisas de opinião e pesquisas pós-evento.
- Examinar a adequação do seu produto ao mercado pesquisando clientes atuais e potenciais sobre quais recursos do produto eles mais se importam.
- Obter informações sobre preços orientados por dados pesquisando a disposição dos clientes em pagar.
- Identificar os decisores por meio de pesquisas: descobrir quais clientes compram e usam seu produto.
Como a Mailchimp é uma plataforma de marketing completa e de gestão de clientes, você não precisa conectar um criador de pesquisas de terceiros a outras ferramentas. Você pode analisar os resultados da pesquisa imediatamente, no contexto de insights gerais. Além disso, você pode coletar respostas ilimitadas. Outras plataformas gratuitas de pesquisa limitam as respostas, tornando esse recurso um destaque.
O poder de uma plataforma de marketing completa
Ao usar uma ferramenta de pesquisa conectada à sua plataforma de marketing principal, você poderá acompanhar os dados valiosos que coleta e usá-los para inspirar seus esforços de marketing.
Com a Mailchimp, você pode lidar com vários aspectos de suas campanhas de marketing em uma solução abrangente. A ferramenta de pesquisa da Mailchimp se integra às ferramentas de CRM para marketing, criador da jornada do cliente e gestão de redes sociais. Com o criador de sites da Mailchimp, o software de marketing por e-mail e muito mais, as pesquisas fazem parte de uma plataforma coesa. Todos os recursos funcionam juntos para ajudar você a comercializar de forma mais inteligente. Você pode usar pesquisas para aumentar seu público e desenvolver mensagens de marketing direcionadas mais eficazes.
Segmentação baseada em tags
A Mailchimp permite que você etiquete as respostas da pesquisa diretamente no seu CRM para marketing. Isso significa que você pode segmentar seus clientes com base nas respostas deles de várias maneiras significativas.
Por exemplo, você pode agrupar seus clientes satisfeitos vs. insatisfeitos, sinalizar clientes que expressam interesse nos próximos produtos e armazenar dados demográficos críticos para personalizar futuras campanhas de marketing.
Pesquisas automatizadas
A plataforma de marketing completa da Mailchimp permite que você envie pesquisas por meio do criador da jornada do cliente automaticamente com um dos nossos planos pagos.
Isso significa que você pode configurar automações para enviar uma pesquisa depois que alguém comprar um produto de sua loja on-line ou assinar seu boletim informativo. Peça mais informações sobre eles para que você possa começar a construir segmentos de clientes ou avaliar a satisfação pós-compra.
A configuração de pesquisas automatizadas por meio da Mailchimp tirará as tarefas de gerenciamento de feedback do seu controle, mantendo você próximo aos seus clientes.
Acesso a ferramentas exclusivas de construção de negócios
A Mailchimp oferece soluções para proprietários de pequenas empresas em todas as etapas de sua jornada de construção de negócios.
Você pode usar a Mailchimp para criar, publicar e hospedar seu site. Você também pode criar uma página de destino com um formulário de inscrição para capturar clientes em potencial. As páginas de destino servem como destinos para suas campanhas de marketing, uma próxima etapa natural na jornada do cliente.
Outros recursos da Mailchimp incluem:
- Modelos intuitivos e pré-projetados de páginas de destino para dispositivos móveis e criador de sites
- Integração do e-commerce com o botão de compra do Stripe para sites e páginas de destino
- Escalabilidade integrada alimentada por automação responsiva
- CRM para marketing em dispositivos móveis para adicionar contatos de cartões de visita ou do seu catálogo de endereços
- Formulários pop-up atraentes
Quando estiver pronto para expandir seu alcance, um dos planos pagos da Mailchimp oferecerá a funcionalidade adicional de que você precisa.
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