Comparação entre o Klaviyo e o Mailchimp

Comparando Mailchimp e Klaviyo para e-commerce e marketing de varejo

O Mailchimp e o Klaviyo prestam serviços de marketing digital de alta qualidade para empresas de e-commerce. Ambos oferecem sofisticadas funções de marketing digital, como automação, segmentação e relatórios, e funcionam para empresas com lojas de varejo online.

O Mailchimp adota uma abordagem ampla, capacitando empresas de todos os setores com nossa ampla gama de integrações e biblioteca de modelos de jornada pré-criados que vão além da venda para envolver todo o seu público de e-mail. Com o Mailchimp, você pode centralizar sua estratégia de marketing em uma única plataforma e conectar as ferramentas que funcionam para a sua empresa.

O Mailchimp trabalha com pequenas empresas há mais de 20 anos, tendo como meta tornar acessíveis ferramentas de marketing impactantes a empresas em crescimento. Nossa plataforma de marketing apresenta soluções comerciais que podem ajudar a remover barreiras de entrada, fornecendo o que você precisa para lançar sua empresa, comercializar seus produtos ou serviços e realizar suas vendas. Você pode criar a sua loja on-line no Mailchimp, comprar um domínio personalizado, configurar agendamento de compromissos e muito mais.

Confira um detalhamento do que cada plataforma oferece.

Mailchimp x Klaviyo: visão geral

Planos de marketing

A diferença além do marketing por e-mail

Embora o Mailchimp e o Klaviyo ofereçam ferramentas poderosas de marketing por e-mail e automação, o Mailchimp oferece aos clientes a capacidade de começar rapidamente e tomar uma decisão de compra embasada com nosso robusto plano gratuito, com até 500 contatos e até 1.000 envios por mês.

No plano pago do Mailchimp, que começa a partir de US$ 13,00 por mês, você pode acessar todos os recursos disponíveis no plano de marketing Free, bem como suporte por e-mail e bate-papo ao vivo, automação, testes A/B e nossos modelos pré-criados.

Comparando o Mailchimp e o Klaviyo a fundo

Quer saber mais? Vamos nos aprofundar em como as ferramentas de marketing do Mailchimp se comparam aquelas oferecidas pelo Klaviyo.

Análise de dados do cliente

Quanto mais informações úteis você tiver sobre seus clientes, melhor poderá entender como criar e otimizar sua próxima campanha de marketing.

Análise básica

O Klaviyo fornece um perfil detalhado para cada um dos seus clientes. Nesse perfil, você encontrará detalhes incluindo o histórico de compras e interações anteriores deles com seu conteúdo. Ele também fornece projeções do valor da vida útil esperada de cada cliente e a possível data dos próximos pedidos.

O Mailchimp tem algumas funcionalidades semelhantes. Todos os usuários do Mailchimp, incluindo aqueles nos planos gratuitos, têm acesso a uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para marketing fácil de navegar, onde você pode visualizar os dados do seu público. Você poderá classificar informações por cliente e visualizar um perfil detalhado do histórico de compra e envolvimento, como acontece com o Klaviyo, ou consultar suas tendências gerais comportamentais e demográficas. O CRM para marketing do Mailchimp também inclui estatísticas clicáveis e sugestões de como usar seus dados no futuro.

Análise preditiva

Como o Klaviyo, o Mailchimp também oferece análise preditiva às empresas. Se você tem o plano Standard ou o plano Premium do Mailchimp, você pode acessar seu painel de controle de público para saber se um cliente tem valor estimado de vida útil baixo, médio ou alto.

O Mailchimp permite que você aja de acordo com a análise preditiva imediatamente. No mesmo campo em que pode visualizar o valor estimado da vida útil do cliente, você também encontrará a opção de direcionar uma campanha de marketing relevante a esta pessoa. Envie mensagens de agradecimento aos seus clientes de alto valor e de "sentimos sua falta" para aqueles que provavelmente vão desistir.

Segmentação de público

A segmentação de público personalizada é um dos usos mais importantes das informações em marketing hoje. O Klaviyo e o Mailchimp oferecem ferramentas para ajudar você a usar essa estratégia.

O Klaviyo permite segmentar por comportamento ou circunstâncias do comprador, como, por exemplo, se uma pessoa tiver visto um anúncio anterior, comprado um produto ou assinado uma lista. Você pode excluir ou combinar condições e aplicar sua segmentação a qualquer um dos cinco canais que o Klaviyo possui: e-mail, SMS, notificações por push por telefone, Facebook ou Instagram.

O Mailchimp faz isso, mas em sete canais de marketing e com mais formas de segmentar – não apenas por características de comportamento e estágio do comprador, mas também por localização, interesses e muito mais. O Mailchimp pode até mesmo prever os dados demográficos dos seus contatos, para que você possa refinar sua estratégia de marketing e criar campanhas mais eficazes.

Segmentação é novidade para você? O Mailchimp oferece uma ampla variedade de segmentos pré-criados com base na atividade da campanha, histórico de compras e muito mais, facilitando o envio de campanhas segmentadas para contatos que têm algo em comum.

E-mails personalizados

No panorama de marketing digital de hoje, sucesso significa poder enviar diferentes tipos de mensagens de e-mail personalizadas com base nos interesses do seu público. O Mailchimp e o Klaviyo oferecem vários tipos de personalização.

Recomendações de produtos

O Klaviyo e o Mailchimp podem usar informações de segmentação para fornecer recomendações personalizadas nas páginas de seu produto, desde que sua loja de e-commerce seja suportada pela plataforma. (Lembre-se de que o Mailchimp tem pelo menos uma centena de integrações a mais do que o Klaviyo.)

Automações

O Mailchimp ajuda você a se manter conectado a seus clientes de forma eficiente e eficaz, colocando poderosas ferramentas de automação de marketing ao seu alcance. Não é nenhuma surpresa que o Mailchimp tenha as melhores classificações de satisfação dos usuários no G2, quando se trata de facilidade de uso, desempenho e confiabilidade, além de análise da web.

Os usuários do Mailchimp têm acesso a automações pré-criadas, como e-mails de boas-vindas e de aniversário, além de automações baseadas em eventos e comportamentos, como mensagens de carrinho abandonado, retargeting de produtos e recomendações de produtos. As automações garantem que seus clientes recebam a mensagem certa no momento certo, mesmo enquanto você cuida de outras áreas da sua empresa.

O Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp oferece flexibilidade e adaptabilidade para suas automações, para que você possa manter uma presença sempre ativa. A interface visual do criador facilita ver como seus clientes interagem com você durante toda a jornada, do início ao fim. Ela também é fácil de usar, com funcionalidade de arrastar e soltar para seus pontos de partida, pontos de ramificação e ações específicas, para que você possa personalizar suas jornadas para oferecer uma experiência personalizada a seus clientes. Para simplificar ainda mais, jornadas pré-criadas e orientações para criar jornadas do cliente bem-sucedidas mantêm você conectado desde o primeiro dia.

O Klaviyo oferece ferramentas de automação de marketing de e-commerce e um criador de automação Visual semelhante ao Mailchimp, mas a um custo maior para o mesmo número de contatos. Por exemplo, o Mailchimp oferece automações em etapas únicas e múltiplas a US$ 135,00 por mês para 10.000 contatos no Plano Standard, o que custará US$ 175,00 por mês para o mesmo número de contatos em um plano do Klaviyo.

E-mails de carrinho abandonado e anúncios de retargeting

Uma pessoa que acesse seu site e deixe itens em seu carrinho de compras on-line pode ser seu próximo cliente mas, primeiro, você precisará trazê-la de volta à sua loja. É aí que anúncios de retargeting e e-mails de carrinho abandonado podem ajudar.

O Mailchimp ajuda a economizar tempo adicionando ou removendo automaticamente públicos da sua lista de públicos personalizados da Meta diretamente no nosso Criador da Jornada do Cliente. Envie marketing relevante para seus públicos-alvo segmentados e gaste o orçamento de seu anúncio de forma eficiente. As duas plataformas oferecem funcionalidade de carrinho abandonado mas, novamente, o Mailchimp oferece mais opções.

Com o Klaviyo, você pode enviar e-mails de carrinho abandonado que são enviados sempre que alguém não concluir o processo de pagamento. Com o Mailchimp, você não está limitado a apenas e-mails – também pode enviar cartões-postais físicos.

E-mails transacionais

Você pode enviar e-mails transacionais, como confirmações de pedidos e notificações de remessa, tanto com o Klaviyo quanto com o Mailchimp.

Ao criar sua loja no Mailchimp, é fácil gerar notificações de pedidos. Se você já administra sua loja em outra plataforma, basta conectá-la ao Mailchimp para usar esse e outros recursos de marketing simplificados. E, se você tiver experiência em desenvolvimento Web, nosso complemento de E-mail transacional (antigo Mandrill) pode ajudar você a enviar e-mails transacionais rápidos e personalizados via API ou SMTP. Novos usuários podem enviar até 500 e-mails de demonstração gratuitos ao domínio verificado.

Se quiser enviar e-mails transacionais com o Klaviyo, você precisará entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente para uma análise interna do e-mail e, assim, verificar se ele é transacional, e não de marketing. Se precisar enviar um e-mail transacional para qualquer outra coisa que não seja uma notificação de pedido, remessa ou criação de conta, você poderá precisar de experiência de desenvolvimento Web, pois será necessário usar sua API para configurar o acionador personalizado.

Por que você deve usar as ferramentas de marketing de e-commerce e de varejo do Mailchimp?

Recentemente, especialistas compartilharam que um número crescente de clientes diz que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços.

Dadas as altas expectativas dos clientes hoje, é útil ter ferramentas que permitam conectar-se profundamente com os clientes em vários canais diferentes. As ferramentas de software de personalização do Mailchimp ajudam a enviar o conteúdo mais importante para o seu público e, ao conectar a sua loja, você pode garantir que o seu marketing fale com seus clientes e com o que eles se importam.

Ferramentas de criação de sites

A nova configuração de usuário do Klaviyo lhe orienta pelos componentes necessários para promover seu negócio, mas você pode não estar pronto para essa etapa se ainda não tiver um site ou uma loja de e-commerce. O registro de novo usuário do Mailchimp não exige um site ou conta de e-commerce; a plataforma encontra você onde estiver para ajudar na expansão de seus negócios no seu próprio ritmo.

O Klaviyo pressupõe, de grosso modo, que você é uma empresa estabelecida que já está vendendo on-line. Você tem algumas opções para o conteúdo de novas páginas, incluindo formulários de inscrição e páginas de inscrição personalizados.

Com o Mailchimp, tudo de que você precisa para começar é um endereço de e-mail pessoal. Você pode comprar um domínio personalizado diretamente através do Mailchimp e, em seguida, usar ferramentas como nosso criador de sites de arrastar e soltar gratuito para transformá-lo em um site. Para usar o criador de sites de arrastar e soltar do Mailchimp gratuitamente, seu domínio deve ser hospedado pelo Mailchimp. E se quiser vender produtos on-line, você pode criar uma loja em seu site.

Conexões com plataformas de e-commerce

Se você já tem uma loja on-line, é possível conectá-la ao Mailchimp e começar a usar os dados de compra do seu cliente para melhorar seu marketing. O Mailchimp se integra a plataformas de e-commerce como o WooCommerce, BigCommerce, Squarespace e o Shopify.

O Klaviyo oferece opções semelhantes para conectar uma loja on-line existente; no entanto, você não pode criar a sua loja on-line.

Crie a sua loja de e-commerce com o Mailchimp

O Mailchimp permite que você assuma o controle dos seus negócios on-line, oferecendo o que é necessário para comercializar e vender seus produtos – um lugar completo. Desde um catálogo de produtos ilimitado e gerenciamento de pedidos até e-mails de confirmação e relatórios de vendas, o Mailchimp oferece os recursos de que você precisa para lançar sua loja e expandir seus negócios.

Com a sua loja criada, é possível usar as ferramentas de marketing integradas do Mailchimp para enviar e rastrear mensagens personalizadas entre canais, impulsionar vendas e gerar dados para ajudar você a melhorar à medida que avança.

Criar sua loja pode levar tempo. É por isso que a premiada equipe de atendimento ao cliente do Mailchimp oferece a todos os usuários 30 dias de suporte por chat e e-mail e, para os usuários pagos, suporte contínuo por bate-papo e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atendimento ao cliente e integração assistida

O Mailchimp e o Klaviyo oferecem diversas opções de suporte para usuários.

O Klaviyo fornece suporte básico por e-mail para usuários em um plano gratuito e suporte por bate-papo em tempo real para pessoas com um plano pago. Ele também oferece artigos, vídeos e tutoriais on-line em seu site, mas esses materiais de autoatendimento estão disponíveis apenas em inglês até o momento.

Todos os usuários pagantes do Mailchimp têm suporte por bate-papo e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês, espanhol, português e francês. Ao atualizar para o plano Premium, você terá acesso também ao suporte telefônico. O Mailchimp também oferece uma ampla seleção de guias e tutoriais, incluindo artigos passo a passo em inglês, espanhol, francês, alemão, português e italiano. Os recursos de aprendizagem estão disponíveis no site do Mailchimp, bem como no aplicativo, para fornecer a ajuda de que você precisa onde quer que esteja trabalhando.

Para começar rapidamente e aproveitar ao máximo sua nova conta do Mailchimp, oferecemos aos clientes em todos os nossos planos pagos uma experiência de integração personalizada nos primeiros 30 dias. Os clientes em nossos planos Standard e Essentials recebem uma consulta de uma hora com um especialista em integração para se familiarizarem com os recursos, configurarem integrações e responderem a perguntas. Os clientes do plano Premium do Mailchimp se reunirão com um especialista em integração dedicado individualmente por até quatro sessões de uma hora nos primeiros 30 dias; esse consultor estratégico fornecerá aconselhamento especializado e ajudará você a seguir em frente.

Como escolher a melhor solução de marketing para o seu negócio

Com o Klaviyo, você pode obter marketing por e-mail, mensagens de marketing por SMS, notificações por push por telefone e funcionalidade de redes sociais. Se você quiser mais canais de marketing e recursos poderosos de automação por menos dinheiro (caso tenha mais de 250 contatos), o Mailchimp pode ser a melhor opção.

Os preços diferenciados do Mailchimp permitem que empresas de todos os tamanhos tenham acesso a recursos de marketing e comércio profissionais, até mesmo aquelas que acabaram de começar. Os recursos e integrações que você obtém com o Mailchimp crescerão com você, fazendo com que você chegue mais longe, independentemente do quanto crescer. O Klaviyo também oferece preços diferenciados.

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