Klaviyo x Mailchimp

Para competir no mercado de hoje, é importante criar uma experiência perfeita ao cliente. Para isso, você precisará de ferramentas que lhe ajudem a alcançar seus clientes com conteúdo personalizado e relevante, por todos os seus diferentes canais de marketing. Pesquisas de marketing descobriram que:

• 91% dos consumidores preferem comprar de marcas que personalizam
• 55% das empresas que personalizam veem melhor envolvimento dos visitantes e 51% veem maiores taxas de conversão
• 74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo da página de destino de uma empresa não é personalizado
• 85% dos compradores relataram comprar algo com base em recomendações personalizadas da página inicial

O Mailchimp e o Klaviyo oferecem poderosas ferramentas de marketing de e-commerce para apoiar empresas, mas há diferenças entre as plataformas. Os serviços do Klaviyo se concentram principalmente em marketing de e-mails, automações de e-mail, análises e mensagens de texto. Mailchimp, por outro lado, é uma plataforma de marketing completa que oferece todas as ferramentas necessárias para ter a experiência personalizada e multicanal que os clientes esperam. O Mailchimp dá acesso a você a mais canais de marketing do que o Klaviyo e duas vezes mais integrações (mais de 250 comparado a mais de 102), para que você possa facilmente se conectar a outros aplicativos e serviços web que usa todos os dias. (Consulte o gráfico neste artigo para obter mais detalhes).

Isso significa que, com o Mailchimp, você terá mais controle sobre sua estratégia de marketing e mais ferramentas necessárias para lhe ajudar a atingir suas metas.

Mailchimp vs. Klaviyo para e-commerce e marketing de varejo

O Mailchimp e o Klaviyo fornecem serviços de marketing digital de alta qualidade para empresas de e-commerce. Ambos oferecem funcionalidades sofisticadas de marketing digital, como automação, segmentação e relatórios, e ambos oferecem lojas de varejo virtuais às empresas.

Porém, o Mailchimp oferece acesso a mais canais de marketing em comparação ao Klaviyo e mais integrações (mais de 289 contra mais de 200) para você possa fazer a conexão aos outros aplicativos e serviços web usados diariamente com facilidade. Com o Mailchimp, você pode centralizar sua estratégia de marketing em uma única plataforma e conectar mais ferramentas.

O Mailchimp trabalha com pequenas empresas há 20+ anos com o objetivo de tornar as ferramentas avançadas de marketing acessíveis para empresas em crescimento. Atualmente, a plataforma de marketing do Mailchimp oferece soluções de comércio que podem ajudar a remover barreiras, fornecendo tudo o que você precisa para lançar seu negócio, divulgar seus produtos ou serviços e operacionalizar suas vendas. Você pode criar uma loja virtual no Mailchimp, comprar um domínio personalizado, definir agendamento de horários e muito mais.

Veja os detalhes do que cada plataforma oferece.

Mailchimp x Klaviyo: visão geral

Quer saber mais? Vamos ver mais de perto como as ferramentas de marketing do Mailchimp se comparam com as ferramentas oferecidas pelo Klaviyo.

Análise de dados do cliente

Quanto mais informações úteis você tiver sobre seus clientes, melhor poderá entender como criar e otimizar sua próxima campanha de marketing.

Análise básica

O Klaviyo fornece um perfil detalhado para cada um dos seus clientes. Nesse perfil, você encontrará uma imagem completa do cliente, incluindo seu histórico de compras e interações anteriores com seu conteúdo. Ele também fornece projeções do valor da vida útil esperada de cada cliente e a possível data dos próximos pedidos.

Algumas funcionalidades do Mailchimp são semelhantes, e permitem que você agregue esses dados. Todo usuário do Mailchimp, incluindo aqueles com planos gratuitos, têm acesso a um gerenciador do relacionamento com o cliente (CRM) fácil de navegar, no qual você pode visualizar os dados do seu público. Você poderá classificar informações por cliente e visualizar um perfil detalhado do histórico de compra e envolvimento, como acontece com o Klaviyo, ou consultar suas tendências gerais comportamentais e demográficas. O CRM de Marketing Mailchimp também inclui estatísticas clicáveis e sugestões de como usar seus dados no futuro.

Análise preditiva

Como o Klaviyo, o Mailchimp também oferece análise preditiva às empresas. Se sua conta está em nosso plano Standard ou plano Premium, você pode acessar seu painel de controle de público para saber se um cliente tem valor estimado de vida útil baixo, médio ou alto.

O Mailchimp também permite que você aja sobre a análise preditiva imediatamente. No mesmo campo em que pode visualizar o valor estimado da vida útil do cliente, você também encontrará a opção de direcionar uma campanha de marketing relevante a esta pessoa. Envie mensagens de agradecimento aos seus clientes de alto valor e de "sentimos sua falta" para aqueles que provavelmente vão desistir.

Com o Mailchimp, você pode até mesmo usar o Instagram, Facebook e Google Ads para segmentar novos clientes potenciais. Esses anúncios se conectam ao seu banco de dados de público e ao resto de suas campanhas multicanais integradas, de forma que, quando as pessoas se inscreverem, você pode começar a se comunicar com elas imediatamente.

Segmentação de público

A segmentação de público personalizada é um dos usos mais importantes das informações em marketing hoje.

Olhando para o impacto das campanhas segmentadas, fica claro por que o Klaviyo e o Mailchimp oferecem ferramentas para lhe ajudar a usar essa estratégia.

O Klaviyo permite segmentar por comportamento ou circunstâncias do comprador, como, por exemplo, se uma pessoa tiver visto um anúncio anterior, comprado um produto ou assinado uma lista. Você pode excluir ou combinar condições e aplicar sua segmentação a qualquer uma dos cinco plataformas que o Klaviyo possui: e-mail, SMS, notificações push por telefone, Facebook ou Instagram.

O Mailchimp faz isso, mas em sete canais de marketing e com mais maneiras de segmentar. Com o Mailchimp, você pode segmentar não apenas por características de comportamento e de etapa de compra, mas também por localização, interesses e mais. Nós podemos até mesmo prever os dados demográficos dos seus contatos, para que você possa refinar sua estratégia de marketing e criar campanhas mais eficazes.

Segmentação é novidade para você? Oferecemos uma seleção de segmentos pré-criados com base na atividade da campanha, histórico de compras e muito mais, facilitando enviar campanhas segmentadas para contatos que têm algo em comum.

E-mails personalizados

No panorama de marketing digital de hoje, sucesso significa poder enviar diferentes tipos de mensagens de e-mail personalizadas com base nos interesses do seu público. O Mailchimp e o Klaviyo oferecem vários tipos de personalização.

Recomendações de produtos

O Klaviyo e o Mailchimp podem usar informações de segmentação para fornecer recomendações personalizadas nas páginas de seu produto, desde que sua loja de e-commerce seja suportada pela plataforma. (Lembre-se de que o Mailchimp tem dezenas de integrações a mais do que Klaviyo.)

Automações

O Mailchimp ajuda você a se manter conectado(a) a seus clientes de forma eficiente e eficaz, oferecendo poderosas ferramentas de automação de marketing ao seu alcance. Não é nenhuma surpresa que o Mailchimp tenha as melhores classificações de satisfação dos usuários na G2, quando se trata de facilidade de uso, desempenho e confiabilidade e análise da web, quando comparado diretamente ao Klaviyo.

Nossos usuários têm acesso a automações pré-criadas, como e-mails de boas-vindas e de aniversário, além de automações baseadas em eventos e comportamentos, como mensagens de carrinho abandonado, recomendações e retargeting de produtos. As automações garantem que seus clientes recebam a mensagem certa no momento certo, mesmo enquanto você cuida de outras áreas da sua empresa. Não é nenhuma surpresa, com base em milhares de avaliações de usuários na G2, que o Mailchimp continue tendo a melhor classificação.

O Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp oferece flexibilidade e adaptabilidade para suas automações, para que você possa manter uma presença sempre ativa. A interface visual do nosso criador facilita ver como seus clientes interagem com você durante toda a jornada, do início ao fim. Ela também é fácil de usar, com funcionalidade de arrastar e soltar para seus pontos de partida, pontos de ramificação e ações específicas, para que você possa personalizar suas jornadas para oferecer uma experiência personalizada a seus clientes. Para simplificar ainda mais, nossa ferramenta oferece jornadas pré-criadas e orientação para construir jornadas personalizadas bem-sucedidas para que você possa se manter conectado(a) a seus clientes.

O Klaviyo oferece ferramentas de automação de marketing de e-commerce e um Criador de Automação Visual semelhante ao Mailchimp, mas a um custo maior para o mesmo número de contatos. Por exemplo, o Mailchimp oferece automações em etapas únicas e múltiplas a US$ 105 por mês para 10.000 contatos no Plano Standard, o que custará US$ 150 por mês para o mesmo número de contatos em um plano do Klaviyo.

Emails de carrinho abandonado e anúncios de redirecionamento

Uma pessoa que acesse seu site ou deixe itens em seu carrinho de compras on-line pode ser seu próximo cliente, mas, primeiro, você precisará trazê-lo de volta à sua loja. É aí que anúncios de redirecionamento e emails de carrinho abandonado podem ajudar.

O Klaviyo permite que você envie anúncios de redirecionamento apenas através do Facebook ou Instagram. O Mailchimp oferece três opções: Facebook, Instagram e Google.

Ambas plataformas lhe ajudam com a funcionalidade de carrinho abandonado, mas, novamente, o Mailchimp oferece mais opções.

Com o Klaviyo, você pode enviar e-mails de carrinho abandonado que são enviados sempre que alguém não concluir o processo de pagamento. Com o Mailchimp, você não está limitado(a) a apenas e-mails. Você tem a opção de enviar cartões-postais físicos também.

E-mails transacionais

Você pode enviar e-mails transacionais, como confirmações de pedidos e notificações de remessa, com o Klaviyo ou o Mailchimp.

O Mailchimp facilita a criação de notificações de pedidos quando você conecta sua loja. E, se você tiver experiência em desenvolvimento Web, nosso complemento de E-mail transacional (antigo Mandrill) pode ajudar você a enviar e-mails transacionais rápidos e personalizados via API ou SMTP. Novos usuários podem enviar até 500 e-mails de demonstração gratuitos ao domínio verificado.

Se quiser enviar e-mails transacionais com o Klaviyo, você precisará entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente para uma revisão interna do e-mail e, assim, verificar se é um e-mail transacional ou de marketing. Isso pode adicionar tempo e mais etapas ao processo. Se você precisar enviar um e-mail transacional para qualquer outra coisa que não seja uma notificação de pedido, remessa ou criação de conta, poderá precisar de experiência de desenvolvimento Web, pois será necessário usar sua API para configurar a métrica do acionador personalizado.

Por que você deve usar as ferramentas de marketing de e-commerce e de varejo do Mailchimp?

Por anos, o mundo de marketing acreditou que seria necessário ter a média de 7 pontos de contato para um cliente em potencial ser convertido em um cliente. Mais recentemente, no entanto, alguns especialistas indicam que o número pode ser muito superior, às vezes podendo chegar a mais de 20 para algo tão pequeno quanto uma barra de chocolate, de acordo com o Google, e até centenas para consumidores que fazem muitas pesquisas.

Dada a importância de ter mais pontos de contato, é útil ter ferramentas que permitem a você se conectar com clientes em muitos canais. A plataforma de marketing completa do Mailchimp facilita seu alcance aos compradores onde eles estão, e nosso ‭aplicativo móvel‭ permite que você se mantenha atualizado sobre o desempenho de suas campanhas mesmo enquanto você estiver em trânsito.

A nova configuração de usuário do Klaviyo lhe orienta pelos componentes necessários para promover seu negócio, mas você pode não estar pronto para essa etapa se ainda não tiver um site ou uma loja de e-commerce. O novo registro de usuário do Mailchimp não pede um site ou conta de e-commerce; vamos encontrar você onde estiver e deixar que você expanda seu negócio no seu próprio ritmo.

Ferramentas de construção de sites

O Klaviyo supõe que você é uma empresa estabelecida, já vendendo on-line. Você tem algumas opções para o conteúdo de novas páginas, incluindo formulários de inscrição e páginas de inscrição personalizados, mas o Klaviyo espera que você tenha uma loja em operação.

Com o Mailchimp, você pode começar apenas com um endereço de e-mail pessoal. Nós mesmos facilitamos a compra de um domínio e, em seguida, fornecemos as ferramentas que você precisa, como nosso criador de site de arrastar e soltar, para transformá-lo em um site. (Para usar o criador de site de arrastar e soltar do Mailchimp gratuitamente, seu domínio deve ser hospedado pelo Mailchimp.)

Se você tiver algo para vender, basta adicionar um botão de compra pelo Stripe ao seu site e levar a sua empresa para a internet. E como o Mailchimp oferece páginas de destino ilimitadas, você pode continuar a criar seu público.

Conexões com plataformas de e-commerce

Se você já tem uma loja online,é possível conectá-la ao Mailchimp e começar a usar os dados de compra do seu cliente para melhorar seu marketing. Estamos integrados com as principais plataformas de e-commerce, como WooCommerce e BigCommerce, e nossa Integração ShopSync facilita também sincronizar seus dados Shopify com o Mailchimp.

Com o ShopSync, você pode sincronizar todos os dados da loja Shopify diretamente com o Mailchimp, incluindo seus clientes, pedidos e produtos, e depois usá-los para personalizar seu marketing e criar uma experiência perfeita ao cliente.

O Klaviyo oferece opções práticas e semelhantes para você conectar uma loja on-line existente, e eles também têm integrações diretas com as principais plataformas de e-commerce, incluindo o Shopify.

Suporte ao cliente

O Mailchimp e o Klaviyo oferecem diversas opções de suporte para usuários. O Klaviyo fornece suporte por e-mail para plano gratuito e suporte de bate-papo em tempo real para plano pago. Ele também oferece artigos, vídeos e tutoriais on-line em seu site, mas esses materiais de autoatendimento estão disponíveis apenas em inglês até o momento.

Todos os usuários pagantes do Mailchimp têm suporte por bate-papo e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês e espanhol. Ao atualizar para nosso plano Premium, você terá acesso também a suporte telefônico. Também oferecemos uma ampla seleção de guias e tutoriais, incluindo artigos passo a passo em inglês, espanhol, francês, alemão e português, cada um com foco em um recurso do Mailchimp.

Como escolher a melhor solução de marketing para o seu negócio

Se você deseja expandir seus esforços de negócios e marketing, há muitas soluções digitais para escolher.

Com o Klaviyo, você pode obter e-mail marketing, mensagens de marketing por SMS, notificações push por telefone e funcionalidade de mídia social. Se você quiser mais canais de marketing e recursos poderosos de automação por menos dinheiro (caso tenha mais de 250 contatos), o Mailchimp pode ser a melhor opção.

Os preços diferenciados do Mailchimp permitem que empresas de todos os tamanhos tenham acesso a recursos de marketing profissionais, até mesmo aquelas que acabaram de começar. Os recursos e integrações que você obtém com o Mailchimp crescerão com você, fazendo com que você chegue mais longe, independentemente do quanto crescer. O Klaviyo oferece preços em níveis também, porém eles ficam mais altos a cada contato quando você ultrapassa 250 contatos.

Pronto para aumentar seu público, e sua receita? Cadastre-se já e teste você mesmo a nossa plataforma de marketing.

Mais comparações

• HubSpot x Mailchimp
• GoDaddy x Mailchimp
• Shopify x Mailchimp
• Squarespace x Mailchimp
• Constant Contact x Mailchimp
• Sendinblue x Mailchimp
• Ferramentas de marketing gratuitas