Comparaison entre Klaviyo et Mailchimp

Comparaison entre Mailchimp et Klaviyo pour le marketing d'e-commerce et le marketing de vente au détail

Mailchimp et Klaviyo offrent des services de marketing numérique de qualité supérieure pour les entreprises d'e-commerce. Les deux sociétés proposent des fonctions sophistiquées de marketing numérique, notamment l'automatisation, la segmentation et la création de rapports. Elles offrent leurs services aux entreprises avec une présence de vente au détail en ligne.

Mailchimp adopte une approche globale qui permet aux entreprises de tous les secteurs d'activité de bénéficier d'un large éventail d'intégrations et d'une bibliothèque de modèles de parcours prédéfinis qui vont au-delà de la vente pour engager l'ensemble de leur audience par e-mail. Avec Mailchimp, vous pouvez centraliser votre stratégie marketing sur une seule plate-forme et connecter les outils qui fonctionnent pour votre entreprise.

Mailchimp coopère avec de petites entreprises depuis plus de 20 ans pour rendre des outils marketing efficaces et accessibles aux entreprises en pleine croissance. Cette plate-forme marketing comprend des solutions commerciales qui peuvent aider à éliminer les obstacles à l'entrée en fournissant ce dont vous avez besoin pour lancer votre entreprise, commercialiser vos produits ou services et effectuer vos transactions de vente. Vous pouvez créer votre boutique en ligne sur Mailchimp, acheter un domaine personnalisé, configurer la planification de rendez-vous et bien plus encore.

Voici le détail de l'offre de chaque plate-forme.

Mailchimp comparé à Klaviyo en un coup d'œil

Plans marketing

La différence au-delà du marketing par e-mail

Bien que Mailchimp et Klaviyo proposent toutes deux de puissants outils d'e-mail marketing et d'automatisation, Mailchimp permet aux clients de démarrer rapidement et de prendre une décision d'achat éclairée grâce à notre solide plan gratuit, avec jusqu'à 500 contacts et 1 000 envois par mois.

Avec le plan payant Mailchimp, qui commence à 13 $ par mois, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités disponibles avec le plan marketing gratuit, ainsi qu'à l'assistance par e-mail et chat en direct, à l'automatisation, aux tests A/B et à nos modèles prédéfinis.

Comparaison approfondie entre Mailchimp et Klaviyo

Prêt à en savoir plus ? Découvrez comment les outils marketing de Mailchimp se comparent aux outils proposés par Klaviyo.

Analyse des données clients

Plus vous aurez d'informations utiles sur vos clients, mieux vous comprendrez comment concevoir et optimiser votre prochaine campagne marketing.

Analyses fondamentales

Klaviyo fournit un profil détaillé pour chacun de vos clients. Dans ce profil, vous trouverez des informations sur le client, y compris son historique d'achat et ses interactions passées avec votre contenu. Klaviyo fournit également des projections concernant la valeur vie prévue de chaque client, et la prochaine date de commande possible.

Mailchimp a des fonctionnalités similaires. Tous les utilisateurs de Mailchimp, y compris ceux avec des plans gratuits, peuvent accéder aux outils marketing de gestionnaire de relation client (GRC) facile à utiliser afin de consulter les données de leur audience. Vous pourrez trier les informations par client et afficher un profil approfondi qui détaille l'historique d'achat et d'engagement, comme avec Klaviyo, ou observer vos tendances globales en matière de comportement et de démographie. Le GRC marketing de Mailchimp comprend également des statistiques et des suggestions cliquables qui vous indiquent comment utiliser vos données à l'avenir.

Analyses prédictives

Comme Klaviyo, Mailchimp fournit des analyses prédictives avancées aux entreprises. Si vous avez un plan Standard ou Premium de Mailchimp, vous pourrez consulter votre tableau de bord d'audience et découvrir si un client a une valeur à vie faible, moyenne ou élevée.

Mailchimp vous donne les moyens d'agir immédiatement sur la base de ces analyses prédictives. Dans le même champ qui affiche la valeur vie estimée d'un client, vous pourrez également cibler cette personne avec une campagne marketing pertinente. Envoyez des messages de remerciement aux clients haut de gamme et des messages pour les informer qu'ils vous manquent si vous pensez qu'ils sont susceptibles de vous quitter.

Segmentation des audiences

À l'heure actuelle, la segmentation d'audience personnalisée est l'un des meilleurs moyens d'utilisation des informations à des fins marketing. Klaviyo et Mailchimp proposent toutes deux des outils pour vous aider à utiliser cette stratégie.

Klaviyo procède à une segmentation par comportement ou circonstances de l'acheteur. Par exemple, une personne a consulté une annonce antérieure, acheté un produit ou rejoint une liste de diffusion. Vous pouvez exclure ou associer des conditions, et appliquer votre segmentation à l'un des 5 canaux proposés par Klaviyo : e-mail, SMS, notifications push sur téléphone, Facebook ou Instagram.

Mailchimp le fait, mais sur 7 canaux marketing et avec davantage de possibilités de segmentation, non seulement par comportement et par caractéristiques au stade de l'acheteur, mais également par emplacement, intérêts, etc. Mailchimp peut même prédire les caractéristiques démographiques de vos contacts afin d'affiner votre stratégie marketing et de créer des campagnes plus efficaces.

Vous débutez avec le concept de segmentation ? Mailchimp offre une grande sélection de segments prédéfinis en fonction de l'activité de campagne, de l'historique d'achat et d'autres critères, ce qui facilite l'envoi de campagnes ciblées aux contacts qui ont quelque chose en commun.

E-mails personnalisés

Dans le paysage marketing numérique actuel, la réussite revient à pouvoir envoyer divers types de messages électroniques personnalisés en fonction des intérêts de vos audiences. Mailchimp et Klaviyo proposent plusieurs types de personnalisation.

Recommandations de produits

Klaviyo et Mailchimp peuvent utiliser des informations de segmentation pour fournir des recommandations personnalisées sur vos pages de produits à condition que votre boutique d'e-commerce soit prise en charge par la plate-forme. (Rappelez-vous que Mailchimp a au moins une centaine d'intégrations en plus que Klaviyo.)

Automatisations

Mailchimp vous garde connecté à vos clients, de manière efficace et rentable, en vous proposant des outils d'automatisation marketing puissants à portée de main. Pas étonnant donc que les notes de satisfaction utilisateur sur G2 attribuées à Mailchimp soient excellentes en matière de facilité d'utilisation, de performances et de fiabilité, ainsi que d'analyse Web.

Les utilisateurs Mailchimp ont accès à des automatisations prédéfinies, comme les e-mails de bienvenue et d'anniversaire, en plus des outils d'automatisation comportementaux et événementiels, comme les messages de paniers abandonnés, les reciblages et les recommandations de produits. Les automatisations permettent à vos clients de recevoir le bon message au bon moment, même pendant que vous vous occupez d'autres aspects de votre entreprise.

Le créateur de parcours client de Mailchimp offre flexibilité et adaptabilité à vos automatisations, afin que vous puissiez maintenir une présence permanente. Grâce à l'interface visuelle du créateur, vous pouvez facilement voir comment vos clients interagissent avec vous tout au long de leur parcours, du début jusqu'à la fin. Cet outil est également facile à utiliser, avec une fonctionnalité de glisser-déposer pour vos points de départ et de ramification et vos actions spécifiques, afin que vous puissiez adapter vos parcours pour proposer une expérience personnalisée à vos clients. Pour vous faciliter encore plus la tâche, des parcours prédéfinis et des conseils pour créer des parcours clients réussis vous permettent de rester en contact avec vos clients dès le premier jour.

Klaviyo offre des outils d'automatisation marketing d'e-commerce et un créateur d'automatisation visuel similaires à ceux proposés par Mailchimp, mais à un coût supérieur pour le même nombre de contacts. Par exemple, Mailchimp offre des automatisations en une seule étape et en plusieurs étapes à 135 $/mois pour 10 000 contacts avec le plan Standard, alors que Klaviyo propose un plan à 175 $/mois pour le même nombre de contacts.

Messages de paniers abandonnés et annonces de reciblage

Toute personne visitant votre site Web et laissant des articles dans son panier d'achat en ligne peut devenir votre prochain client payant, mais pour que cela se concrétise, vous devez d'abord la faire revenir dans votre boutique. C'est l'objectif des annonces de reciblage et des messages de paniers abandonnés.

Mailchimp vous aide à gagner du temps en ajoutant ou en supprimant automatiquement des audiences de votre liste d'audiences personnalisées de Meta directement sur notre créateur de parcours client. Envoyez du marketing pertinent à vos audiences cibles et dépensez votre budget publicitaire efficacement. Les deux plates-formes vous offrent une fonctionnalité de panier abandonné, mais encore une fois, Mailchimp propose davantage d'options.

Avec Klaviyo, vous pouvez envoyer des e-mails de panier abandonné chaque fois qu'une personne ne finalise pas le processus de commande. Avec Mailchimp, vous n'êtes pas limité aux e-mails. Vous avez également la possibilité d'envoyer des cartes postales physiques.

E-mails transactionnels

Vous pouvez envoyer des e-mails transactionnels comme des confirmations de commande et des notifications d'expédition avec Klaviyo comme avec Mailchimp.

Lorsque vous créez votre boutique dans Mailchimp, il est facile de configurer des notifications de commande. Si vous exploitez déjà votre boutique sur une autre plate-forme, il vous suffit de la connecter à Mailchimp pour utiliser cette fonctionnalité ainsi que d'autres fonctions marketing rationalisées. Si vous savez comment développer un site Web, vous pouvez utiliser nos modules complémentaires d'e-mails transactionnels (auparavant Mandrill) pour envoyer des e-mails transactionnels personnalisés et rapides via l'API ou le SMTP. Les nouveaux utilisateurs peuvent envoyer jusqu'à 500 e-mails d'essai gratuit à leur domaine vérifié.

Si vous souhaitez envoyer des e-mails transactionnels via Klaviyo, vous devrez contacter leur service clientèle pour un examen interne de l'e-mail afin de vérifier qu'il s'agit d'un e-mail transactionnel et non d'un e-mail marketing. Si vous devez envoyer un e-mail transactionnel pour toute autre opération qu'une commande, une expédition ou une notification de création de compte, vous aurez peut-être besoin d'expérience en développement de site Web dans la mesure où vous serez amené à utiliser leur API pour configurer le déclencheur personnalisé.

Pourquoi utiliser les outils marketing d'e-commerce et de vente au détail proposés par Mailchimp ?

Récemment, des experts ont indiqué qu'un nombre croissant de clients déclare que l'expérience fournie par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services.

Compte tenu des exigences élevées affichées par les clients de nos jours, il est indispensable d'avoir des outils pour se connecter à eux via différents canaux. Les outils logiciels de personnalisation de Mailchimp vous aident à envoyer le contenu le plus pertinent possible à votre audience. En connectant votre boutique, vous vous assurez que votre marketing est adapté à vos clients et à leurs centres d'intérêt.

Outils de création d'un site Web

La configuration des nouveaux utilisateurs de Klaviyo vous donne un aperçu des composants requis pour promouvoir votre entreprise. Néanmoins, vous ne serez pas prêt à moins d'avoir déjà un site Web ou une boutique d'e-commerce. L'inscription de nouveaux utilisateurs sur Mailchimp ne requiert pas de site Web ou de compte d'e-commerce pré-existant. Notre plate-forme s'adapte à votre situation et permet à votre entreprise de grandir à son propre rythme.

Klaviyo suppose en grande partie que vous êtes une entreprise établie qui vend déjà ses articles en ligne. Vous disposez de quelques options pour créer de nouveaux contenus de page, y compris des formulaires d'inscription personnalisés et des pages d'abonnement.

Avec Mailchimp, une adresse électronique personnelle suffit pour démarrer. Vous pouvez acheter un domaine directement par notre intermédiaire et utiliser alors des outils tels que notre créateur de site Web en glisser-déposer gratuit pour transformer le domaine en site Web. Pour utiliser le créateur de site Web en glisser-déposer de Mailchimp gratuitement, votre domaine doit être hébergé par Mailchimp. Et si vous souhaitez vendre des articles en ligne, vous pouvez créer une boutique sur votre site Web.

Connexions avec des plates-formes d'e-commerce

Si vous avez déjà une boutique en ligne, vous pouvez la connecter à Mailchimp et utiliser les données d'achat de vos clients pour améliorer votre marketing. Mailchimp s'intègre à des plates-formes d'e-commerce telles que WooCommerce, BigCommerce, Squarespace et Shopify.

Klaviyo vous propose des options similaires pour connecter une boutique en ligne existante ; cependant, vous ne pouvez pas créer votre boutique en ligne.

Créer votre boutique d'e-commerce avec Mailchimp

Mailchimp vous permet de prendre le contrôle de votre activité en ligne en vous donnant tout le nécessaire pour commercialiser et vendre vos produits, le tout en un seul et même endroit. Du catalogue de produits illimité à la gestion des commandes, en passant par les e-mails de confirmation et les rapports de vente, Mailchimp propose toutes les fonctionnalités nécessaires au lancement de votre boutique et au développement de votre activité.

Une fois votre boutique créée, vous pouvez utiliser les outils marketing intégrés de Mailchimp pour envoyer et suivre des messages personnalisés sur tous les canaux, stimuler les ventes et générer des données pour vous aider à vous améliorer au fur et à mesure.

Construire votre boutique peut prendre du temps. C'est pourquoi le service d'assistance client de Mailchimp, qui a été primé, offre à tous les utilisateurs 30 jours d'assistance par chat et par e-mail, et aux utilisateurs payants une assistance par chat et par e-mail 24 h/24, 7 j/7.

Assistance client et aide à l'intégration

Mailchimp et Klaviyo proposent plusieurs options d'assistance aux utilisateurs.

Klaviyo fournit une assistance basique par e-mail aux utilisateurs ayant souscrit un plan gratuit et une assistance via chat en direct à ceux avec un plan payant. Elle propose également un grand nombre d'articles, de vidéos et de tutoriels en ligne sur son site Web. À l'heure actuelle, ces documents en libre-service ne sont disponibles qu'en anglais.

Tous les utilisateurs payants de Mailchimp bénéficient d'une assistance par chat et e-mail, 24 h/24 et 7 j/7, en anglais, en espagnol en portugais et en français. Et si vous passez au plan Premium, vous aurez également accès à une assistance téléphonique. Mailchimp propose également une large sélection de manuels et de tutoriels, dont des articles étape par étape en anglais, espagnol, français, allemand, portugais et italien. Des ressources d'apprentissage sont disponibles sur le site Web de Mailchimp, ainsi que dans l'application pour vous aider où que vous soyez.

Pour démarrer rapidement et tirer le meilleur parti de votre nouveau compte Mailchimp, nous offrons à tous nos clients optant pour un plan payant une expérience d'intégration personnalisée les 30 premiers jours. Les clients de nos plans Essentiels et Standard bénéficient d'une consultation d'une heure avec un spécialiste de l'intégration pour se familiariser avec les fonctionnalités, configurer les intégrations et obtenir des réponses à leurs questions. Les clients du plan Premium Mailchimp profiteront d'un rendez-vous individuel avec un spécialiste de l'intégration dédié pour un maximum de quatre sessions d'une heure au cours de leurs 30 premiers jours. Ce conseiller stratégique vous fournira des conseils d'expert et vous aidera à atteindre vos objectifs.

Comment choisir la meilleure solution marketing pour votre entreprise

Klaviyo vous permet de bénéficier de marketing par e-mail, de marketing par SMS, de notifications push sur téléphone et de fonctionnalités sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez profiter d'autres canaux marketing et de fonctionnalités d'automatisation puissantes à moindre coût (si vous avez plus de 250 contacts), Mailchimp est votre partenaire privilégié.

Les prix échelonnés de Mailchimp rendent les fonctionnalités de marketing professionnel et de commerce accessibles aux entreprises de toutes tailles, même les start-ups. Les fonctionnalités et intégrations de Mailchimp progresseront avec votre entreprise et vous permettront de passer au niveau supérieur, quelle que soit votre croissance. Klaviyo propose elle aussi des tarifs échelonnés.

Prêt à développer votre audience et votre chiffre d'affaires ? Découvrez les outils de marketing e-commerce de Mailchimp.

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