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O que incluir em um e‑mail de confirmação de pedido

Saiba o que incluir no e‑mail de confirmação do pedido para aumentar a confiança, envolver os clientes e melhorar o sucesso do seu e‑commerce.

Você já pediu algo online e sentiu aquela insegurança até o e-mail de confirmação chegar à caixa de entrada? Todos já passamos por isso.

O e-mail de confirmação do pedido não só é útil como essencial às empresas e clientes. Essa mensagem automatizada atua como um recibo que você pode usar para criar confiança e manter os clientes informados sobre as compras.

Com inúmeros pedidos sendo realizados a cada segundo ao redor do mundo, as empresas precisam de uma plataforma confiável de marketing por e-mail para gerenciar essas comunicações cruciais.

Seja para o pequeno empresário ou para o gerente de uma grande operação de e-commerce, saber os detalhes do e-mail de confirmação dos pedidos melhora muito o relacionamento com os clientes.

Continue lendo para saber tudo sobre como criar o e-mail perfeito para a confirmação dos pedidos, incluindo elementos essenciais, recomendações e exemplos reais eficazes.

O e-mail de confirmação do pedido e do envio são dois tipos distintos, mas relacionados, de mensagens transacionais. O e-mail de confirmação do pedido é uma comunicação automática enviada imediatamente após a compra, confirmando que a transação foi bem-sucedida e dando os detalhes essenciais do pedido. É um recibo digital que comprova aos clientes que o pedido foi processado corretamente.

Já o e-mail de confirmação do envio é enviado quando o pedido foi oficialmente processado e está pronto para sair do depósito. Ele traz as informações do envio, como detalhes do rastreamento, para mostrar aos clientes a trajetória da encomenda até a sua porta.

Por que os e-mails de confirmação são importantes?

O e-mail de confirmação influencia a satisfação dos clientes e as operações empresariais. Ele conta com várias finalidades que beneficiam tanto a empresa quanto o cliente. Saiba por que sua empresa precisa usar os e-mails de confirmação:

Garantia aos clientes

Você já clicou em "Fechar pedido" e se perguntou se tudo foi processado corretamente? O e-mail de confirmação do pedido dá tranquilidade imediata aos clientes, pois confirma que o pedido foi recebido e processado.

Ao receberem um e-mail de confirmação bem elaborado, os clientes sabem que a empresa é profissional e organizada. Transparência gera confiança principalmente aos compradores de primeira viagem, que podem hesitar em comprar em uma nova loja online.

Oportunidade de envolvimento dos clientes

O e-mail de confirmação do pedido geralmente tem taxas de abertura incrivelmente altas. Afinal, os clientes estão ansiosos para ver os detalhes da compra. Por isso, é a oportunidade perfeita para comunicação pós-compra, que pode resultar na lealdade do cliente no longo prazo. As empresas podem usar um criador de e-mails para elaborar uma mensagem de confirmação que faça mais do que confirmar o pedido.

Empresas inteligentes usam esse ponto de contato para fazer venda cruzada de produtos relacionados ou incentivar os seguidores nas redes sociais sem parecerem insistentes. Basta achar o equilíbrio certo entre dar as informações essenciais e sugerir complementos relevantes à compra.

Demanda legal e empresarial

Além do atendimento ao cliente, o e-mail de confirmação do pedido é obrigatório por lei em muitas jurisdições. Ele serve como registro oficial das transações, salvaguardando tanto a empresa quanto os clientes. Um registro claro do que foi encomendado, quando foi adquirido e quanto foi pago evita contestações futuras.

Com esses e-mails, as empresas também mantêm um registro preciso para contabilidade e gestão do inventário. As empresas podem usar a automação de e-mails para que cada transação seja devidamente documentada e guardada.

Principais elementos do e-mail de confirmação do pedido

Criar um e-mail de confirmação do pedido eficaz exige atenção aos detalhes. Vamos conferir os componentes essenciais que todo e-mail de confirmação deve incluir para oferecer valor e clareza aos seus clientes.

Detalhes do pedido

Em uma compra online, é crucial acertar os detalhes do pedido, para dar confiança ao cliente. Seus clientes precisam ver exatamente o que compraram e quanto gastaram. Em todo e-mail de confirmação, o principal é a informação do pedido. Detalhe claramente:

  • Itens adquiridos (com imagens, se possível)
  • Quantidade de cada item
  • Preço por item e subtotal
  • Impostos e custo do envio
  • Valor total cobrado

Dados do cliente

A precisão nas informações dos clientes evita problemas na entrega e garante uma comunicação fluida. Revise esses detalhes e facilite para os clientes analisarem e atualizarem, se necessário. Confira:

  • Endereço para envio
  • Endereço de cobrança
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone (se tiver)

Número do pedido e data

Cada pedido precisa de um identificador único e um carimbo de data e hora que você e seu cliente possam consultar. Essas informações são cruciais para:

  • Consultas futuras de atendimento ao cliente
  • Rastreamento de pedidos
  • Processamento de devolução

Método de pagamento e confirmação

Os clientes querem garantir que o pagamento deles foi processado corretamente e de forma segura. Mostre para eles qual forma de pagamento foi usada; e dê detalhes suficientes para confirmar tudo sem prejudicar a segurança.

Confirme a forma de pagamento utilizada; por segurança, inclua os últimos quatro dígitos do cartão de crédito ou parte das informações do pagamento. Com isso, os clientes podem confirmar se foi usada a forma de pagamento correta, além de guardarem uma referência como registro.

Data estimada para entrega

Após fecharem o pedido, a primeira pergunta dos clientes é: "Quando chega?" Uma expectativa clara quanto à entrega reduz a ansiedade e evita consultas desnecessárias ao suporte ao cliente. Dê aos clientes uma ideia clara de quando o pedido chegará. Se possível, informe:

  • Tempo de processamento
  • Método de envio selecionado
  • Janela estimada para entrega
  • Dados para rastreamento (assim que disponíveis)

Informações de contato para suporte

Às vezes, os clientes precisam de ajuda ou têm dúvidas sobre o pedido. Facilite para eles encontrarem o canal certo do suporte sem precisarem procurar no seu site. Inclua:

  • Endereço de e-mail do serviço de atendimento ao cliente
  • Telefone
  • Link de chat ao vivo (se disponível)
  • Links para perguntas frequentes ou central de ajuda

Política de devolução e reembolso

Políticas claras de devolução dão confiança e define bem as expectativas. A transparência sobre suas políticas mostra confiança nos seus produtos e serviços. Inclua uma breve visão geral da sua política de devolução; ou destaque um link para íntegra da política. Isso traz confiança e reduz as dúvidas dos clientes sobre as devoluções.

Boas práticas para o e-mail de confirmação do pedido

Para um e-mail de confirmação mais eficaz, siga estas estratégias comprovadas que melhoram a experiência dos clientes e aumentam o envolvimento.

Adapte para a versão móvel

Com cada vez mais pessoas olhando os e-mails no celular, os clientes esperam que o e-mail de confirmação do pedido seja fácil de ler nos aparelhos móveis. O criador de e-mails deve fazer um design responsivo em qualquer aparelho. Teste os e-mails em telas de diferentes tamanhos para garantir que todas as informações sejam legíveis.

Crie algo simples e claro

Evite sobrecarregar o e-mail com informações desnecessárias. Concentre-se primeiro no essencial, com títulos claros e seções organizadas. Com um design limpo e direto, os clientes encontram rapidamente as informações de que precisam.

Use um tom simpático e profissional

Seja profissional, mas acessível. A linha de assunto deve ser clara e direta; já o texto principal pode incluir uma mensagem de agradecimento. Evite ser excessivamente casual ou formal. Em vez disso, procure um tom alinhado com a voz da sua marca.

Adicione a construção da marca e a personalização da empresa

Inclua seu logotipo; e padronize as cores e o estilo da marca. Personalize o e-mail com o nome do cliente e inclua uma mensagem personalizada com base no histórico de compras ou preferências dele.

Recomende produtos e serviços relacionados

Sugira itens que complementem a compra. Ache o equilíbrio certo entre recomendações úteis e a venda agressiva. Deixe essas sugestões abaixo dos dados do pedido, para não tirar o fico do objetivo principal do e-mail.

Para incentivar o cliente a retornar, ofereça um cupom por e-mail para usar em uma próxima compra. Essas ofertas precisam ter uma validade clara, de modo a deixar o cliente ansioso para voltar.

Teste e otimize regularmente

Monitore constantemente o desempenho dos e-mails de confirmação. Monitore as métricas regulares de marketing por e-mail, como taxa de aberturas e taxa de cliques; e faça testes A/B para otimizar diferentes elementos, como:

  • Assuntos
  • Layout e design
  • RECOMENDAÇÕES DE PRODUTOS
  • Botões de chamada para ação

Exemplos de e-mail de confirmação do pedido

Vamos olhar duas abordagens diferentes para o e-mail de confirmação do pedido; ambas conciliam bem informações e envolvimento. Estes exemplos mostram como diferentes marcas adaptam o e-mail de confirmação para refletir a voz específica delas, sem deixarem de dar todas as informações essenciais aos clientes.

Exemplo 1: A abordagem minimalista

Este exemplo mostra como um varejista boutique deixa tudo limpo e simples, mas com um toque pessoal. Note como ele inclui todas as informações necessárias sem sobrecarregar o cliente — ideal para marcas de moda e estilo de vida.

"Obrigado pelo pedido, [Nome]!"

Viemos confirmar que o pedido 12.345 foi recebido e está sendo processado. Confira uma visão rápida do que você pediu:

[Imagem do produto] Bolsa de couro vintage – Marrom Quantidade: 1 Preço: US$ 149,99

Entrega estimada: de 25 a 27 de março

Envio para: [Endereço]

Precisa fazer alterações? Entre em contato conosco dentro da próxima hora em [e-mail de suporte]

PS: use o código OBRIGADO10 e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra!

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Exemplo 2: Uma experiência completa de serviço

Confira como um varejista de acessórios para atividades ao ar livre vai além no e-mail de confirmação dele. Esta abordagem funciona bem para produtos que precisam de mais orientação ou cuja jornada do cliente é mais complexa.

"Obrigado por escolher a [Nome da empresa]!

Ótima notícia: o pedido 67.890 foi confirmado, e nossa equipe está preparando tudo. Confira tudo o que você precisa saber:

[Informações detalhadas do pedido com imagens dos produtos]

2x Botas de Caminhada para Trilha de Montanha - US$ 259,98

1x Mochila impermeável - US$ 89,99

Envio: grátis

Total: US$ 349,97

Chegada estimada: 2 a 3 dias úteis

Rastreie o pedido: [link de rastreamento]

Instruções de cuidado: nos PDFs anexados, incluímos guias específicos de cuidado para seu novo equipamento.

Precisa de ajuda? Nossos especialistas em equipamentos estão disponíveis 24 horas:

  • Bate-papo ao vivo: [Link]
  • E-mail: [E-mail do suporte]
  • Telefone: [Número do suporte]

Pronto para a próxima aventura? Confira estes acessórios favoritos testados nas trilhas: [recomendações de produtos]."

Use o e-mail de confirmação do pedido para aumentar a confiança e a lealdade

O e-mail de confirmação do pedido fortalece seu relacionamento com os clientes e faz sua empresa crescer. Mas não pare por aí: você pode transformar essas mensagens transacionais em valiosos pontos de contato para melhorar a experiência dos clientes e incentivá-los a voltar.

Com recursos avançados como fluxo de trabalho automatizado, opções de personalização e análise de dados, plataformas modernas de marketing por e-mail como o Mailchimp facilitam a criação e a otimização dos seus e-mails de confirmação.

Se você está só começando ou quer melhorar seus processos, invista em ferramentas robustas de automação de e-mails para oferecer um pós-compra excepcional e fazer os clientes voltarem. Cadastre-se hoje mesmo no Mailchimp.


Principais conclusões

  • E-mail de confirmação do pedido é uma comunicação que inclui o recibo da transação, passa confiança aos clientes e traz informações cruciais para o rastreamento do pedido.
  • Para serem eficazes, essas mensagens automáticas devem incluir os detalhes do pedido, os dados do cliente, a confirmação do pagamento e a estimativa para entrega.
  • São boas práticas: design voltado para a versão móvel, formatação clara, tom profissional e uso estratégico da construção de marca e da personalização.
  • Quando bem-sucedido, o e-mail de confirmação do pedido pode ser aproveitado no envolvimento dos clientes por meio da recomendação cuidadosa de produtos e de ofertas promocionais estratégicas.

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