Em 2014, Carolyn Tait fundou a No Fuss Business, uma empresa de escrituração e contabilidade. Para ajudar a expandir seus serviços, seu marido, Steve, se juntou a ela em 2018. Steve é um cara experiente em tecnologia, mas as tarefas de marketing estavam consumindo quase 20% de suas horas de trabalho, tempo que ele poderia ter passado construindo relacionamentos e fazendo vendas. Steve queria que o No Fuss crescesse, mas não tinha tempo nem conhecimento para fazer isso sozinho. Ele precisava de um suporte de marketing. Foi aí que veio o parceiro do Mailchimp, Jonathan Cook, fundador da Neon Hive. Veja como Jonathan ajudou Steve voltar a se dedicar ao que ele ama: inovar em soluções de contabilidade e gestão para empresas modernas.
Como a No Fuss Business voltou a se dedicar ao que ama: contabilidade, sem dor de cabeça com marketing
Esse escritório de contabilidade contratou um parceiro do Mailchimp para que pudesse dedicar tempo à expansão dos negócios. Agora, ele tem duas empresas.
Steve, como foi sua estratégia de marketing antes de contratar o Jonathan?
Steve: A No Fuss Business cresceu organicamente nos primeiros anos. No início, desenvolvemos o nosso site e ele parecia bom. Mas ele não ajudou em nada e não gerava tráfego.
Com relação à atualização e ampliação do seu site, o que estava na sua lista de desejos?
Steve: Queríamos implementar uma estratégia digital que nos levaria a mais clientes em potencial, mas, como proprietário de um negócio, não é possível fazermos tudo. Precisamos focar nos pontos fortes. Nosso negócio é escrituração e contabilidade. Esse é o nosso conjunto de habilidades, não o desenvolvimento de sites, estratégia digital, execução de funis de marketing e condução de leads. Então, contratamos o Jonathan.
Jonathan, como você abordou os desafios de marketing da No Fuss?
Jonathan: Os principais problemas com a estratégia existente da No Fuss eram relacionados à conversão. Eles tinham este site adorável, mas não havia formulários, você não podia clicar em endereços de e-mail e não conseguia entrar em contato com ninguém! Também identifiquei um problema com a mensagem da marca, o que me levou a realizar uma auditoria no marketing existente. Depois dessa avaliação, criei um plano de 90 dias para lidar com essas questões cruciais e desenvolver ações e estratégias contínuas.
“A No Fuss é uma grande defensora das pequenas empresas. Paramos para refletir e decidimos que ela precisava tratar seu cliente como Batman e a si própria como Robin.”
Qual foi o problema que você identificou na mensagem da marca?
Jonathan: O redator anterior havia feito uma boa redação, mas o texto não combinava com sua marca. A No Fuss é voltada para pequenas empresas. Recuamos e decidimos que eles precisavam tratar seus clientes como Batman e a si mesmos como Robin. Essa mudança na mentalidade dos protagonistas os colocou como apoio final, em vez de serem "o Batman da contabilidade".
Steve, como a contratação de Jonathan ajudou você?
Steve: O tempo é o segredo. Você não tem tempo para fazer tudo. Eu queria me concentrar em networking, construção de relacionamentos, fechamento de vendas e construção da parte operacional do negócio. É disso que entendo. Com esse foco, não tínhamos tempo para aprender o que Jonathan faz. Mas agora, depois de contratá-lo como nosso parceiro, não preciso fazer isso! Mais importante ainda, ter um parceiro nos permitiu desenvolver a No Fuss Cloud, nossa mais nova empresa.
Jonathan: Quando Steve e eu nos encontramos pela primeira vez, nossa conversa se concentrou no grande número de aplicativos de negócios e no que achamos que funcionaria melhor. Então, a partir do primeiro dia, nosso relacionamento focou muito em aplicativos. Ao dar mais tempo a Steve, ele foi capaz de desenvolver ainda mais ideias até chegarmos à concretização da No Fuss Cloud.
Você pode nos falar um pouco sobre o que a No Fuss Cloud faz?
Steve: A No Fuss Cloud oferece serviços de consultoria de aplicativos, implementação e migração de nuvem. Trabalhei toda a minha vida para grandes corporações que fazem desenvolvimento de TI, projeto de sistemas, suporte de software e gestão de negócios. Agora, com a No Fuss Cloud, estou trazendo essa experiência corporativa e global para pequenas e médias empresas aqui na Nova Zelândia.
Vocês estão trabalhando juntos há pouco mais de um ano. O que Jonathan fez para a No Fuss?
Steve: Jonathan nos ajudou a expandir nossos negócios por meio de seu trabalho em nosso site e processos de marketing. Os itens de ação imediata que ele abordou, como o site, SEO, formulário de contato e conversão de leads no Mailchimp, foram cruciais. Depois, começamos a reestruturar, corrigir processos, direcionar o tráfego e levar conteúdo para lá. Mas o mais importante de tê-lo como nosso parceiro foi que isso nos permitiu desenvolver outros serviços e mercados.
Com que rapidez você viu os resultados?
Steve: Ah, imediatamente! Levou cerca de um mês para desenvolver nosso plano de ação e eu diria que dentro de dois meses vieram os primeiros leads desse trabalho.
E quais foram esses resultados?
Jonathan: Eles foram muito bons. Ao longo dos últimos 6 meses, vimos um aumento de 109% nos visitantes do site, um aumento de 377% nas classificações de busca orgânica (com várias palavras-chave classificadas em primeiro lugar) e um aumento de 108% no tráfego de busca orgânica. Houve também 85 conversões pelo site, que é um aumento imenso em relação a nenhuma conversão que eles tinham antes.
Jonathan, agora que você reformulou o site, o que planeja fazer a seguir?
Jonathan: Agora estamos trabalhando em campanhas de marketing específicas do setor. A estratégia tem quatro partes. Primeiro, estamos construindo páginas de destino específicas para o setor. Em segundo lugar, estamos desenvolvendo um conteúdo envolvente no topo, meio e fundo do funil (artigos, recursos e estudos de caso, respectivamente). Em terceiro lugar, estou desenvolvendo campanhas de pesquisas pagas e melhorando o SEO em cada setor. E, finalmente, estamos trabalhando na segmentação de campanhas de marketing por e-mail, sequências de automação e downloads de recursos.
Steve, nos últimos 6 anos, você e Carolyn abriram duas empresas. Isso é incrível! Qual é o próximo passo para a No Fuss?
Steve: Nossa subsidiária, a No Fuss Cloud, está só começando. Há muitas oportunidades nessa área para nós, então, embora Jonathan continue responsável pela marca digital e pelo marketing, meu foco será nas vendas e no desenvolvimento da capacidade operacional para apoiar esse crescimento.