No mundo dos negócios em rápida mudança, as estratégias tradicionais de crescimento lideradas por vendas são desafiadas por uma nova abordagem: o crescimento liderado pelo produto (PLG). O crescimento liderado pelo produto enfatiza o produto em si como o principal impulsionador do crescimento, em vez de vendas e marketing. Em vez de táticas pesadas de vendas e marketing, as empresas que usam PLG concentram-se no desenvolvimento de produtos excepcionais que realmente beneficiam os usuários.
A ideia é simples: um ótimo produto naturalmente atrai clientes e os transforma em defensores. Essa promoção orgânica reduz custos e melhora a fidelidade do cliente.
A ascensão das empresas de PLG demonstra a crescente importância da experiência do usuário. À medida que os padrões dos clientes aumentam, eles esperam mais dos produtos e serviços. As empresas que priorizam produtos de alta qualidade atendem a essas altas expectativas e se preparam para um crescimento orgânico e uniforme.
Continue lendo para saber mais sobre PLG, como funciona, os desafios e as estratégias para o sucesso.
A estratégia de crescimento baseada no produto prioriza o usuário e a experiência do produto acima de tudo. No centro dessa estratégia está a crença de que, se um produto for robusto, intuitivo e oferecer valor genuíno, naturalmente atrairá, envolverá e reterá usuários. Isso o torna uma estratégia eficaz para quem pretende vender um produto online.
Vamos desvendar os princípios fundamentais que orientam as estratégias e permitem que as empresas lideradas por produtos promovam o crescimento orgânico e sustentável:
Abordagem baseada no usuário
As empresas baseadas em produtos investem na compreensão dos pontos problemáticos, das preferências e das aspirações de seus usuários. Essa profunda percepção impulsiona o desenvolvimento de produtos, garantindo que as ofertas sejam adaptadas às necessidades genuínas dos usuários. Além disso, essa abordagem baseada no usuário prioriza o feedback. As empresas podem refinar seus produtos de forma iterativa por meio de interações regulares com os usuários, garantindo que eles permaneçam relevantes e valiosos.
Além da funcionalidade, a experiência geral do usuário, abrangendo design, facilidade de uso e suporte, são os principais aspectos fundamentais dessa estratégia de negócios.
Modelos freemium
Oferecendo uma versão gratuita ou um teste gratuito do produto, as empresas baseada em produtos removem as barreiras de entrada, possibilitando que os usuários experimentem o valor do produto em primeira mão, sem compromisso financeiro. Quando os usuários reconhecem o valor e se envolvem, é mais provável que considerem recursos premium ou planos atualizados, impulsionando a monetização.
Os modelos freemium também podem promover comunidades em que os usuários compartilham dicas, truques e feedback, criando um ecossistema autossustentável em torno do produto.
Autoatendimento e adoção de produtos
Os produtos de PLG geralmente vêm com bases de conhecimento robustas, tutoriais e recursos de autoajuda, permitindo que os usuários se integrem e solucionem problemas. Priorizando o autoatendimento, o processo tradicional de vendas fica mais tranquilo, pois os clientes em potencial já conhecem a proposta de valor do produto.
Uma abordagem de autoatendimento também garante que a empresa cresça junto com a base de usuários, sem aumentar proporcionalmente as equipes de suporte ou vendas.
Benefícios do crescimento baseado em produto para as empresas
Os consumidores de hoje costumam ficar sobrecarregados com anúncios e desconfiar de métodos de vendas antigos. A comercialização de produtos através de uma abordagem de crescimento liderada pelo produto parece mais genuína. Concentrando-se na oferta de um ótimo produto e valorizando sua base de clientes, você cria laços mais fortes com seu público e alcança resultados duradouros. Vamos analisar alguns dos muitos benefícios de ser uma empresa baseada em produtos.
Experiência de usuário aprimorada
A abordagem de crescimento baseada em produto garante que os produtos sejam criados pensando nas necessidades do usuário, resultando em uma experiência de usuário mais intuitiva e baseada em valor. Os ciclos contínuos de feedback indicam que o produto está sempre evoluindo para atender às expectativas do usuário, garantindo que permaneça relevante e fácil de usar.
Com foco no autoatendimento, os produtos com crescimento baseados em produto geralmente simplificam os processos de integração, reduzindo a curva de aprendizado.
Aquisição acelerada de clientes
Um produto de destaque atrai clientes naturalmente. O boca-a-boca e a defesa do cliente tornam-se importantes impulsionadores de crescimento, reduzindo a dependência de campanhas de marketing dispendiosas. Além disso, oferecer versões ou testes gratuitos atrai uma base de usuários mais ampla, criando um possível grande grupo de clientes pagantes.
Como os produtos podem experimentar o valor do produto em primeira mão, a conversão de um lead em cliente se torna mais simples. Isso pode reduzir bastante o custo de aquisição de clientes e, ao mesmo tempo, melhorar outras métricas de crescimento.
Aumento da retenção de clientes
Os usuários que encontram valor genuíno em um produto têm menos propensão a trocar, o que resulta em maiores taxas de retenção. As estratégias de crescimento baseadas em produtos geralmente promovem comunidades de usuários fortes que criam um senso de pertencimento, aumentando ainda mais a retenção.
Além disso, atualizações regulares do produto com base no feedback do usuário garantem que o produto permaneça alinhado com as necessidades do usuário, desencorajando os usuários a buscar alternativas.
Tomada de decisão orientada por dados
A ênfase no feedback do usuário e na análise de produtos dá às empresas baseadas em produtos uma riqueza de dados, oferecendo insights sobre o comportamento, as preferências e os pontos problemáticos do usuário.
Com dados em tempo real na ponta dos dedos, as empresas baseadas em produtos podem tomar decisões informadas, refinando seus produtos de acordo com as necessidades reais dos usuários. Os insights orientados por dados permitem que as empresas identifiquem oportunidades de crescimento, aloquem recursos de forma mais eficaz e prevejam tendências de mercado.
Desafios na adoção do crescimento baseado em produto
A adoção de um modelo de crescimento baseado em produtos exige uma mudança transformadora na mentalidade e nas operações. Um dos principais desafios é o investimento considerável em recursos.
A transição para uma abordagem de PLG geralmente exige uma revisão do produto existente para garantir que ele seja realmente de alta qualidade e possa ser considerado um impulsionador de crescimento. Isso envolve investimento em pesquisa e desenvolvimento, design de experiência do usuário e testes iterativos, que podem consumir muitos recursos em tempo, dinheiro e experiência.
Há também o delicado ato de equilibrar recursos gratuitos e premium. Os modelos freemium exigem que as empresas ofereçam valor suficiente em sua versão gratuita e, ao mesmo tempo, mantenham recursos premium atraentes o suficiente para garantir o upgrade.
Isto exige uma decisão estratégica sobre como precificar seus produtos. Ofereça muito de graça e a monetização se tornará um desafio. Ofereça muito pouco e os usuários em potencial podem não ver valor suficiente nem mesmo para começar a jornada.
Além disso, a adoção de uma estratégia de crescimento baseada em produto geralmente exige uma reavaliação e adaptação de processos internos, como equipes de vendas e marketing. A equipe de vendas não está mais no centro das estratégias de crescimento e pode precisar assumir um papel mais consultivo, ajudando os usuários a maximizar o valor do produto em vez de pressionar vendas.
As equipes de marketing também verão sua função mudando de campanhas amplas para narrativas mais baseadas no produto e na informação do usuário. Essa mudança interna pode ser uma mudança cultural significativa, exigindo treinamento, realinhamento de incentivos e uma mudança nas prioridades de contratação.
O crescimento baseado em produto enfatiza o produto como o principal fator de crescimento, atraindo e retendo usuários com base em seu valor.
Contudo, somente adotar esta estratégia não é suficiente. Uma abordagem de crescimento baseada em produtos exige estratégias cuidadosamente elaboradas que envolvam verdadeiramente os usuários. Enquanto as empresas adotam o crescimento baseado em produtos, algumas táticas têm mostrado resultados sempre maiores em diversos setores.
Crie produtos intuitivos e fáceis de usar
A criação de produtos intuitivos e fáceis de usar está no centro da estratégia da PLG e determina como vender para clientes em potencial. As empresas devem investir na criação de produtos funcionais, intuitivos e fáceis de usar. Isso significa adotar uma filosofia de design baseada no usuário, garantindo que todos os recursos e funcionalidades estejam alinhados às necessidades e expectativas do usuário.
Simplificar processos complexos, reduzir o número de etapas necessárias para tarefas comuns e garantir que o design geral seja limpo e organizado pode melhorar significativamente a experiência do usuário. Esse foco garante que os usuários recebam rapidamente valor do produto, o que leva a taxas mais altas de adoção e defesa.
Implementação de processos eficazes de integração
Até mesmo os produtos mais intuitivos exigem um processo de orientação, o que torna a integração crucial nas estratégias de crescimento baseadas em produtos. A integração eficaz orienta os novos usuários nos recursos do produto, demonstrando sua proposta de valor.
Esse processo pode ser realizado por meio de tutoriais interativos, dicas de ferramentas e orientações que envolvem o usuário desde o primeiro login ou interação com um produto. O objetivo aqui é reduzir o time-to-value (TTV) para novos usuários, garantindo que eles possam obter rapidamente os benefícios do produto, aumentando a probabilidade de se tornarem clientes pagantes de longo prazo.
Utilize os ciclos de comentários dos clientes
A melhoria constante é uma marca registrada de qualquer negócio bem-sucedido de crescimento baseado em produtos. Para conseguir isso, as empresas devem priorizar e estabelecer ciclos robustos de opiniões com seus usuários. Isso envolve solicitar opiniões por meio de pesquisas, formulários de pesquisa e interações diretas.
Assim, as empresas devem agir de acordo com esse retorno. Demonstrando que as opiniões dos usuários são importantes e influenciam diretamente os aprimoramentos dos produtos, as empresas podem refinar suas ofertas e promover um senso mais profundo de fidelidade entre os clientes.
O crescimento baseado em produtos é versátil e adaptável em vários setores de negócios, cada um com seus desafios e expectativas exclusivas dos clientes. No entanto, embora os princípios do PLG permaneçam os mesmos, sua implementação exige ajustes de acordo com a dinâmica de cada setor.
O crescimento baseado em produtos é um ajuste natural para o setor de software como serviço (SaaS). Essas empresas já operam digitalmente e normalmente vendem online, portanto têm acesso direto às interações do usuário, permitindo feedback em tempo real e desenvolvimento interativo.
A principal consideração das empresas de software é garantir que o software ofereça valor imediato, mesmo em sua versão freemium, e escalabilidade à medida que as necessidades do usuário aumentam.
Por outro lado, as empresas de manufatura e baseadas em produtos enfrentam outros desafios. Seus produtos são tangíveis e a experiência do usuário se estende além da funcionalidade do produto para abranger aspectos como embalagem, entrega e serviço pós-venda.
A adoção do crescimento baseado em produto nesse setor pode se concentrar no aprimoramento dos pontos de interação digital em torno do produto, incluindo demonstrações de realidade aumentada (AR), solução de problemas virtuais e plataformas comunitárias nas quais os usuários possam compartilhar modificações ou truques do produto.
Enquanto isso, para empresas baseadas em serviços, a aplicação da PLG é mais abstrata. O produto aqui é a experiência do serviço. As empresas devem considerar como podem oferecer uma amostra da qualidade de seu serviço a clientes em potencial. Isso pode envolver a oferta de uma consulta gratuita ou uma versão básica do serviço, permitindo que os clientes experimentem o valor em primeira mão.
Os ciclos de opiniões tornam-se ainda mais importantes, garantindo que o serviço evolua com base na contribuição direta do cliente.
Tendências futuras e o papel do PLG nas transformações dos negócios
O futuro cenário de negócios será dominado por empresas que podem se adaptar às necessidades dos usuários e às mudanças do mercado. As estratégias de crescimento lideradas pelo produto desempenharão um papel fundamental na facilitação de sua agilidade. Como a transformação digital continua borrando as linhas entre as empresas, o PLG se destaca como uma estratégia universal, enfatizando a centralização no usuário e a evolução constante baseada nas opiniões.
Dentro dessa estrutura, as ferramentas e plataformas que facilitam o envolvimento do usuário e a coleta de feedback são inestimáveis. O Mailchimp oferece uma variedade de ferramentas projetadas para o envolvimento robusto do usuário.
Nossas funcionalidades de pesquisa, recursos de página de destino e recursos de segmentação podem ajudar sua empresa a adotar uma estratégia de crescimento baseada no produto, ajudando você a conhecer seus clientes, receber opiniões úteis e iterar suas ofertas de acordo com as expectativas dos usuários.