Siga essas dicas de marketing para negócios de serviços para se conectar com seus clientes e expandir seu negócio.
O marketing é um componente essencial para qualquer negócio de sucesso hoje em dia, seja ele realizado principalmente on-line ou localmente. No entanto, o marketing de um negócio de serviços é um pouco diferente do marketing de um produto específico ou de uma marca que oferece uma linha de produtos.
Saber como comercializar um serviço pode aumentar significativamente o tráfego (tanto on-line quanto off-line), atrair mais clientes e, em última análise, aumentar a receita.
O que é um negócio de serviços?
Um negócio de serviços é uma empresa que promove e oferece um serviço como sua principal entidade. Em vez de vender produtos manufaturados, um negócio de serviços presta serviços especializados que podem exigir a assistência de um profissional ou especialista treinado.
Uma empresa de serviços normalmente depende de pessoas ou de equipamentos para entregar os serviços prestados. As empresas de serviços que dependem de outros profissionais para conduzir os negócios incluem escritórios de advocacia, agências de contabilidade, agências de design gráfico e até mesmo empresas de reparos elétricos.
As empresas de serviços que dependem muito de equipamentos para fornecer serviços incluem companhias áreas, que precisam de avião, e até mesmo cinemas, que precisam de equipamentos alimentícios e projetores de tela.
Entenda a diferença entre marketing de produtos e marketing de serviços
O marketing de um serviço exige uma estratégia fundamentalmente diferente da promoção de produtos físicos.
Enquanto o marketing de produtos se concentra em recursos e benefícios tangíveis, o marketing de serviços é diferente porque se baseia na construção de confiança, na demonstração de expertise e na comunicação de um valor que o cliente não pode tocar ou avaliar fisicamente antes da compra.
Compreender essas distinções é essencial para qualquer prestador de serviços que deseja se conectar com seu público-alvo de forma eficaz, aumentar a satisfação do cliente e construir relacionamentos duradouros.
Por que o marketing de serviços exige uma abordagem diferente
Profissionais de marketing de serviços enfrentam desafios únicos porque estão vendendo promessas, não produtos.
Ao contrário de bens físicos que os clientes podem inspecionar, testar ou devolver, serviços são vivenciados em tempo real durante o processo de entrega. Isso significa que os esforços de marketing devem focar intensamente na construção de credibilidade por meio de depoimentos, estudos de caso e demonstração de expertise, em vez de destacar especificações do produto.
Os prestadores de serviços também devem destacar suas qualificações, experiência e histórico para ajudar os clientes em potencial a se sentirem seguros em sua decisão de adquirir algo que não podem avaliar fisicamente de antemão.
Principais desafios no marketing de serviços intangíveis
A natureza intangível dos serviços cria diversos obstáculos que não existem no marketing tradicional de produtos. Clientes em potencial têm dificuldade em entender exatamente o que estão comprando, o que dificulta justificar custos ou comparar opções.
A qualidade do serviço pode variar dependendo da pessoa que presta o serviço, criando preocupações de inconsistência que devem ser abordadas por meio de processos padronizados e treinamento.
Além disso, serviços não podem ser armazenados, devolvidos ou revendidos, o que aumenta a percepção de risco, exigindo mais garantias e políticas de segurança por parte dos profissionais de marketing.
Como a confiança e os relacionamentos impulsionam a tomada de decisões
Nos negócios baseados em serviços, a satisfação do cliente depende fortemente de relacionamentos pessoais e confiança, e não de especificações ou funcionalidades. Muitas vezes, clientes escolhem prestadores de serviço com base em indicações, reputação e no nível de conforto com a empresa ou o profissional, muito mais do que por preço ou conveniência.
Essa dinâmica orientada por relacionamento significa que o marketing de serviços deve priorizar a construção de conexões de longo prazo, a manutenção de comunicação consistente e a entrega de experiências excepcionais que incentivem a recompra e o boca a boca.
O processo de decisão para serviços costuma ser mais longo e emocional, exigindo que profissionais de marketing nutram potenciais clientes por meio de vários pontos de contato antes de convertê-los.
Os fundamentos do marketing de negócios de serviços
Ao construir uma marca que oferece serviços, movida por pessoas, conhecer os detalhes do marketing de serviços é essencial. Entender como comercializar um serviço começa com a familiarização com os fundamentos do marketing de negócios de serviços.
Estabelecendo credibilidade e construindo confiança
Para comercializar com sucesso qualquer negócio de serviços, é essencial estabelecer credibilidade e criar confiança entre seu público-alvo. Os negócios de serviços dependem de clientes satisfeitos que estejam dispostos a recomendar o negócio a amigos e familiares no futuro.
Valores
Construir um negócio de serviços do zero nem sempre é possível sem primeiro estabelecer os valores pelos quais você se orienta, além da missão e do objetivo do seu negócio de serviços. Definir os valores que são mais importantes para o seu negócio de serviços também pode ajudar você a focar nos públicos-alvo que você deseja alcançar e o porquê.
Mensagens eficazes
Mensagens e comunicação eficazes fazem uma grande diferença, especialmente quando se trata de desenvolver uma estratégia de marketing de serviços funcional. Quando você sabe exatamente o que seus clientes querem e precisam, é muito mais fácil transmitir a mensagem exata que eles esperam ouvir.
Customização e personalização
Independentemente do tipo de serviço que você oferece a clientes, fornecer serviços personalizados é sempre recomendável. Oferecer serviços individualizados de alta qualidade pode ajudar a construir fidelidade à marca e confiança. Como o setor de serviços hoje em dia foca bastante na personalização, fornecer planos de serviços customizados para seus clientes pode ser muito eficaz para a sua estratégia de marketing de serviços.
Táticas eficazes de marketing de serviços
O aprofundamento no marketing de serviços não precisa ser uma tarefa assustadora ou esmagadora, especialmente quando você tem uma ideia de onde começar.
Para ter sucesso no marketing de serviços, é essencial entender que você não está vendendo apenas uma transação única, mas construindo relacionamentos que podem gerar clientes recorrentes por muitos anos.
Gerenciar as expectativas dos clientes de forma eficaz enquanto se entrega valor consistente é o que diferencia negócios de serviços bem-sucedidos daqueles que enfrentam dificuldades para manter sua base de clientes. Veja como você pode criar campanhas de marketing para o seu negócio de serviços:
Estabeleça sua identidade de marca
Um dos primeiros passos ao comercializar um serviço é estabelecer uma identidade de marca e valores que reflitam o seu negócio e sua missão. Estabelecer a identidade da sua marca e os valores que ela representa pode ajudar a definir quais públicos-alvo você deve tentar alcançar e como chegar até eles, tanto on-line quanto off-line.
Quando você conhece a identidade da marca do seu negócio, também é muito mais fácil criar mensagens que provavelmente ressoarão com seu público-alvo.
Construa um senso de comunidade
Um componente essencial para construir qualquer negócio de serviços bem-sucedido é a capacidade de criar um senso de comunidade entre aqueles que estão mais envolvidos com os serviços que você oferece.
Construir um senso de comunidade pode ser feito através do lançamento de uma newsletter contínua ou até mesmo expandindo a presença on-line da sua empresa de serviços com o uso de redes sociais. Utilizar plataformas de redes sociais é muitas vezes uma das melhores maneiras de otimizar os esforços de marketing digital quando se trata de atrair novos seguidores e gerar interesse em uma ideia, produto ou serviço específico.
Distribua cartões de visita e materiais de marketing localmente
Se você oferece serviços para pessoas em sua cidade ou comunidade próxima, considere a opção de distribuir cartões de visita e materiais de marketing oficiais para ajudar a divulgar os serviços que você oferece.
Você também pode usar cartões de visita oficiais e materiais de marketing para se conectar com empreendedores locais, fornecedores e donos de empresas que possam estar interessados em promover os serviços que você oferece, em troca de uma oportunidade promocional semelhante.
Distribuir cartões de visita que pareçam profissionais, modernos e elegantes também ajudará a estabelecer e construir credibilidade entre os clientes em potencial. Cartões de visita mal projetados ou com aparência desatualizada podem deixar uma impressão negativa, por isso é importante que o cartão de visita seja bem projetado, especialmente quando se trata de estabelecer e construir um novo negócio de serviços.
A comunicação consistente é fundamental
A comunicação consistente é crucial para construir um negócio de serviços bem-sucedido. Desde responder educadamente e de forma profissional a análises de clientes até oferecer descontos, existem muitas maneiras de se comunicar como um negócio de serviços, ao mesmo tempo em que conquista clientes.
Desenvolver uma newsletter regular para moradores locais, visitantes on-line e clientes fiéis também pode fornecer informações valiosas sobre os desejos e necessidades do seu público-alvo.
Conecte-se com a mídia local e influenciadores sociais
Estabelecer confiança e construir um negócio de serviços do zero não é tão simples quanto fornecer serviços de qualidade.
Você provavelmente precisará se conectar com influenciadores sociais locais on-line, assim como com a mídia local off-line, para ajudar a construir ainda mais credibilidade em torno da sua marca. Mesmo que você ofereça seus serviços localmente, usar influenciadores on-line, blogs e até redes sociais pode ajudar a gerar o tráfego e o interesse que você precisa para gerar vendas e receita.
Investir tempo para fazer conexões com grupos de mídia locais, assim como grupos de mídia ou promocionais on-line relevantes para o seu nicho e setor, também pode ajudar significativamente a gerar burburinho e direcionar tráfego para o seu site.
Trabalhar em conjunto com influenciadores e com aqueles que estão envolvidos na mídia local e on-line pode ajudar a espalhar a palavra sobre o tipo de serviços que você oferece, mesmo que você pretenda entrar em um mercado altamente saturado e competitivo.
Priorize a qualidade sobre quantidade e preço
Em qualquer negócio de serviços, a qualidade é mais importante que a quantidade. A qualidade dos serviços que você oferece terá o maior impacto em como os outros veem seu negócio e se eles retornarão para utilizar seus serviços novamente no futuro. Garantir que a qualidade do(s) serviço(s) que você fornece seja superior à de qualquer outra empresa ao seu redor é essencial para se destacar enquanto você se estabelece como uma empresa de serviços.
Ao comercializar seu negócio de serviços, enfatize a importância da qualidade dos serviços que você oferece e como isso impacta diretamente a vida diária de seus clientes. Destaque as razões pelas quais a qualidade de seus serviços é importante e como serviços de baixa qualidade no mesmo setor podem resultar em resultados prejudiciais ou desastrosos para seus clientes.
Focar nos pontos problemáticos e nas soluções que sua empresa de serviços traz pode ajudar a reforçar a mensagem que você deseja transmitir aos clientes em potencial. Você também pode destacar o que diferencia sua empresa de serviços para atrair ainda mais atenção aos serviços que você oferece.
Faça do atendimento ao cliente uma prioridade
Como uma empresa de serviços, sua filosofia de atendimento ao cliente deve ser um dos componentes mais importantes no gerenciamento de suas operações diárias. Negócios de serviços dependem de clientes felizes e satisfeitos, e podem rapidamente falir se negligenciarem suas responsabilidades de atendimento ao cliente.
Quando você possui um negócio de serviços, garantir que o nível de atendimento ao cliente que você fornece seja de alta qualidade em todos os momentos é muito importante. Se você tiver concorrência local, precisará se esforçar para oferecer mais em termos de serviço, além de suporte ao cliente, se quiser manter seu negócio funcionando de forma suave e bem-sucedida.
Considere o tipo de soluções de atendimento ao cliente que você tem disponível para aqueles que estão interessados em seus serviços.
Você tem outros funcionários de serviço disponíveis no local para ajudar a responder perguntas e resolver dúvidas? É melhor implementar um chatbot ao vivo em seu site para fornecer orientação aos visitantes que desejam saber mais sobre os serviços que você oferece? Seu site tem uma seção de perguntas frequentes (FAQ) disponível ao público?
Use ferramentas digitais para divulgar seu negócio de serviços
A tecnologia é essencial para qualquer empresa que deseja vender serviços de forma eficaz e alcançar seu público-alvo. Como serviços não têm formato físico, ferramentas digitais se tornam ainda mais importantes para demonstrar valor, construir confiança e manter relacionamentos contínuos com os clientes.
Um mix de marketing de serviços deve incluir uma presença digital forte, que permita aos clientes potenciais entender, avaliar e se conectar às suas ofertas online. Independentemente de você atuar com serviços profissionais ou qualquer outro tipo de negócio baseado em serviços, essas estratégias digitais ajudarão a ampliar seu alcance e melhorar o envolvimento dos clientes.
Crie um site responsivo com conteúdo focado em serviços
Seu site é a vitrine digital do seu negócio de serviços e, com a maioria dos usuários navegando em dispositivos móveis, o design responsivo é inegociável. Crie páginas de serviço detalhadas que expliquem claramente o que você oferece, seu processo e os benefícios que os clientes podem esperar.
Inclua chamadas para ação envolventes, formulários de contato simples e destaque sua expertise por meio de artigos especializados, estudos de caso e descrições de serviços que respondam às dúvidas e preocupações mais comuns dos clientes.
Use marketing por e-mail para manter contato com os clientes
O marketing por e-mail permite cultivar relacionamentos com clientes atuais e potenciais ao longo do tempo. Desenvolva uma newsletter regular que ofereça insights valiosos, novidades do setor e dicas relacionadas aos seus serviços, mantendo sua empresa presente na mente do público.
Envie mensagens direcionadas para diferentes grupos de clientes e utilize o e-mail para acompanhar o pós-atendimento, solicitar feedback e anunciar novos serviços ou promoções.
Experimente automação de marketing para agilizar o relacionamento com o cliente
Ferramentas de automação de marketing ajudam a manter uma comunicação consistente com prospects e clientes sem sobrecarregar sua agenda.
Configure sequências automáticas para novos leads, lembretes de agendamento, mensagens de acompanhamento após a conclusão do serviço e campanhas de reengajamento para clientes inativos. Esses sistemas garantem que nenhum potencial cliente seja esquecido e liberam seu tempo para que você entregue um serviço ainda melhor.
Colete e exiba depoimentos de clientes online
Como serviços são intangíveis, potenciais clientes dependem muito de prova social para tomar decisões de compra, tornando depoimentos um dos seus recursos de marketing mais poderosos.
Solicite ativamente feedback de clientes satisfeitos e compartilhe esses depoimentos no seu site e em outras plataformas onde você divulga seus serviços. Inclua detalhes específicos sobre os resultados alcançados, problemas solucionados e a experiência geral do cliente para ajudar prospects a visualizar o valor que receberão ao trabalhar com você.
Aproveite SEO e busca local para aumentar a visibilidade dos seus serviços
Estratégias de otimização para mecanismos de busca e SEO local ajudam potenciais clientes a encontrar seu negócio exatamente quando precisam. A maioria das pessoas que busca serviços começa com pesquisas online, frequentemente usando termos específicos de localização ou expressões como “perto de mim” para encontrar prestadores em sua área.
O SEO local ajuda você a aparecer nesses momentos cruciais, quando prospects estão ativamente procurando os serviços que você oferece. Implementar estratégias de SEO direcionadas pode atrair leads qualificados que estão prontos para contratar um prestador de serviços.
Otimize para “perto de mim” e palavras-chave baseadas em serviços
Concentre sua estratégia de palavras-chave em termos que combinem seus serviços com modificadores de localização, como “serviços de encanamento perto de mim” ou “contador em [nome da cidade]”.
Pesquise as frases específicas que seus clientes-alvo usam ao procurar pelo tipo de serviço que você oferece e incorpore essas palavras naturalmente no conteúdo do seu site, nos títulos de página e nas metadescrições. Crie páginas de destino específicas por localização se você atender a várias regiões e garanta que seu conteúdo aborde as necessidades e preocupações exclusivas dos clientes locais.
Crie e atualize seu perfil do Google Business
Seu perfil do Google Business determina se você aparece nos resultados do mapa local e nos painéis de conhecimento. Preencha todas as seções do seu perfil com informações precisas sobre o negócio, fotos de alta qualidade do seu trabalho ou da sua equipe e descrições detalhadas dos seus serviços.
Incentive avaliações em plataformas confiáveis
Avaliações online influenciam o posicionamento nas buscas locais e também ajudam potenciais clientes a decidir por seus serviços. Peça para clientes anteriores deixarem avaliações no Google, Yelp e em plataformas específicas do seu setor.
Responda profissionalmente a todas as avaliações para demonstrar ótimo atendimento e envolvimento. A quantidade, qualidade e atualidade das avaliações contribuem para maior visibilidade nas buscas e mais confiança entre prospects que pesquisam seus serviços.
Comece a comercializar seu negócio
Se você estiver tentando comercializar um negócio pela primeira vez ou buscando expandir suas estratégias de marketing de serviços, conhecer o básico de marketing de serviços pode ser extremamente útil na sua próxima campanha, seja online ou offline.
Com o uso do Mailchimp, você pode simplificar seus esforços de marketing de serviços, seja comercializando um serviço voltado para um público de nicho ou tentando expandir e escalar todo o seu negócio e marca.
Principais conclusões
- O marketing de serviços se concentra na construção de relacionamentos sólidos com os clientes, em vez de destacar recursos físicos de um produto. Isso exige estratégias que enfatizem credibilidade, depoimentos e expertise para ajudar clientes a tomar decisões de compra com segurança.
- Ferramentas digitais como sites responsivos, marketing por e-mail, automação e depoimentos de clientes são essenciais para que empresas de serviços demonstrem valor e mantenham relacionamentos contínuos em um mercado competitivo.
- SEO local e otimização de busca ajudam prestadores de serviços a aparecer exatamente quando potenciais clientes procuram serviços “perto de mim”, tornando o gerenciamento do perfil do Google Business e as avaliações online fundamentais para visibilidade e credibilidade.
- A entrega de serviços de qualidade, combinada a um atendimento excepcional, cria clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio para outras pessoas, formando a base do crescimento sustentável de empresas de serviços.