Introdução ao marketing para negócios de serviços: noções básicas e dicas

O que é um negócio de serviços?

Um negócio de serviços é uma empresa que promove e oferece um serviço como sua principal entidade. Em vez de vender produtos manufaturados, um negócio de serviços presta serviços especializados que podem exigir a assistência de um profissional ou especialista treinado.

Uma empresa de serviços normalmente depende de pessoas ou de equipamentos para entregar os serviços prestados. As empresas de serviços que dependem de outros profissionais para conduzir os negócios incluem escritórios de advocacia, agências de contabilidade, agências de design gráfico e até mesmo empresas de reparos elétricos. As empresas de serviços que dependem muito de equipamentos para fornecer serviços incluem companhias áreas, que precisam de avião, e até mesmo cinemas, que precisam de equipamentos alimentícios e projetores de tela.

Os fundamentos do marketing de negócios de serviços

Ao construir uma marca que oferece serviços, movida por pessoas, conhecer os detalhes do marketing de serviços é essencial. Entender como comercializar um serviço começa com a familiarização com os fundamentos do marketing de negócios de serviços.

Estabelecendo credibilidade e construindo confiança

Para comercializar com sucesso qualquer negócio de serviços, é essencial estabelecer credibilidade e criar confiança entre seu público-alvo. Os negócios de serviços dependem de clientes satisfeitos que estejam dispostos a recomendar o negócio a amigos e familiares no futuro.

Valores

Construir um negócio de serviços do zero nem sempre é possível sem primeiro estabelecer os valores pelos quais você se orienta, além da missão e do objetivo do seu negócio de serviços. Definir os valores que são mais importantes para o seu negócio de serviços também pode ajudar você a focar nos públicos-alvo que você deseja alcançar e o porquê.

Mensagens eficazes

Mensagens e comunicação eficazes fazem uma grande diferença, especialmente quando se trata de desenvolver uma estratégia de marketing de serviços funcional. Quando você sabe exatamente o que seus clientes querem e precisam, é muito mais fácil transmitir a mensagem exata que eles esperam ouvir.

Customização e personalização

Independentemente do tipo de serviço que você oferece a clientes, fornecer serviços personalizados é sempre recomendável. Oferecer serviços individualizados de alta qualidade pode ajudar a construir fidelidade à marca e confiança. Como o setor de serviços hoje em dia foca bastante na personalização, fornecer planos de serviços customizados para seus clientes pode ser muito eficaz para a sua estratégia de marketing de serviços.

7 dicas de marketing de serviços

O aprofundamento no marketing de serviços não precisa ser uma tarefa assustadora ou esmagadora, especialmente quando você tem uma ideia de onde começar.

Estabeleça sua identidade de marca

Um dos primeiros passos ao comercializar um serviço é estabelecer uma identidade de marca e valores que reflitam o seu negócio e sua missão. Estabelecer a identidade da sua marca e os valores que ela representa pode ajudar a definir quais públicos-alvo você deve tentar alcançar e como chegar até eles, tanto on-line quanto off-line.

Quando você conhece a identidade da marca do seu negócio, também é muito mais fácil criar mensagens que provavelmente ressoarão com seu público-alvo.

Construa um senso de comunidade

Um componente essencial para construir qualquer negócio de serviços bem-sucedido é a capacidade de criar um senso de comunidade entre aqueles que estão mais envolvidos com os serviços que você oferece.

Construir um senso de comunidade pode ser feito através do lançamento de uma newsletter contínua ou até mesmo expandindo a presença on-line da sua empresa de serviços com o uso de redes sociais. Utilizar plataformas de redes sociais é muitas vezes uma das melhores maneiras de otimizar os esforços de marketing digital quando se trata de atrair novos seguidores e gerar interesse em uma ideia, produto ou serviço específico.

Distribua cartões de visita e materiais de marketing localmente

Se você oferece serviços para pessoas em sua cidade ou comunidade próxima, considere a opção de distribuir cartões de visita e materiais de marketing oficiais para ajudar a divulgar os serviços que você oferece. Você também pode usar cartões de visita oficiais e materiais de marketing para se conectar com empreendedores locais, fornecedores e donos de empresas que possam estar interessados em promover os serviços que você oferece, em troca de uma oportunidade promocional semelhante.

Distribuir cartões de visita que pareçam profissionais, modernos e elegantes também ajudará a estabelecer e construir credibilidade entre os clientes em potencial. Cartões de visita mal projetados ou com aparência desatualizada podem deixar uma impressão negativa, por isso é importante que o cartão de visita seja bem projetado, especialmente quando se trata de estabelecer e construir um novo negócio de serviços.

A comunicação consistente é fundamental

A comunicação consistente é crucial para construir um negócio de serviços bem-sucedido. Desde responder educadamente e de forma profissional a análises de clientes até oferecer descontos, existem muitas maneiras de se comunicar como um negócio de serviços, ao mesmo tempo em que conquista clientes. Desenvolver uma newsletter regular para moradores locais, visitantes on-line e clientes fiéis também pode fornecer informações valiosas sobre os desejos e necessidades do seu público-alvo.

Conecte-se com a mídia local e influenciadores sociais

Estabelecer confiança e construir um negócio de serviços do zero não é tão simples quanto fornecer serviços de qualidade. Você provavelmente precisará se conectar com influenciadores sociais locais on-line, assim como com a mídia local off-line, para ajudar a construir ainda mais credibilidade em torno da sua marca. Mesmo que você ofereça seus serviços localmente, usar influenciadores on-line, blogs e até redes sociais pode ajudar a gerar o tráfego e o interesse que você precisa para gerar vendas e receita.

Investir tempo para fazer conexões com grupos de mídia locais, assim como grupos de mídia ou promocionais on-line relevantes para o seu nicho e setor, também pode ajudar significativamente a gerar burburinho e direcionar tráfego para o seu site. Trabalhar em conjunto com influenciadores e com aqueles que estão envolvidos na mídia local e on-line pode ajudar a espalhar a palavra sobre o tipo de serviços que você oferece, mesmo que você pretenda entrar em um mercado altamente saturado e competitivo.

Priorize a qualidade sobre quantidade e preço

Em qualquer negócio de serviços, a qualidade é mais importante que a quantidade. A qualidade dos serviços que você oferece terá o maior impacto em como os outros veem seu negócio e se eles retornarão para utilizar seus serviços novamente no futuro. Garantir que a qualidade do(s) serviço(s) que você fornece seja superior à de qualquer outra empresa ao seu redor é essencial para se destacar enquanto você se estabelece como uma empresa de serviços.

Ao comercializar seu negócio de serviços, enfatize a importância da qualidade dos serviços que você oferece e como isso impacta diretamente a vida diária de seus clientes. Destaque as razões pelas quais a qualidade de seus serviços é importante e como serviços de baixa qualidade no mesmo setor podem resultar em resultados prejudiciais ou desastrosos para seus clientes. Focar nos pontos problemáticos e nas soluções que sua empresa de serviços traz pode ajudar a reforçar a mensagem que você deseja transmitir aos clientes em potencial. Você também pode destacar o que diferencia sua empresa de serviços para atrair ainda mais atenção aos serviços que você oferece.

Faça do atendimento ao cliente uma prioridade

Como uma empresa de serviços, sua filosofia de atendimento ao cliente deve ser um dos componentes mais importantes no gerenciamento de suas operações diárias. Negócios de serviços dependem de clientes felizes e satisfeitos, e podem rapidamente falir se negligenciarem suas responsabilidades de atendimento ao cliente.

Quando você possui um negócio de serviços, garantir que o nível de atendimento ao cliente que você fornece seja de alta qualidade em todos os momentos é muito importante. Se você tiver concorrência local, precisará se esforçar para oferecer mais em termos de serviço, além de suporte ao cliente, se quiser manter seu negócio funcionando de forma suave e bem-sucedida.

Considere o tipo de soluções de atendimento ao cliente que você tem disponível para aqueles que estão interessados em seus serviços. Você tem outros funcionários de serviço disponíveis no local para ajudar a responder perguntas e resolver dúvidas? É melhor implementar um chatbot ao vivo em seu site para fornecer orientação aos visitantes que desejam saber mais sobre os serviços que você oferece? Seu site tem uma seção de perguntas frequentes (FAQ) disponível ao público?

Comece a comercializar seu negócio

Se você estiver tentando comercializar um negócio pela primeira vez ou buscando expandir suas estratégias de marketing de serviços, conhecer o básico de marketing de serviços pode ser extremamente útil na sua próxima campanha, seja on-line ou off-line. Com o uso do Mailchimp, você pode simplificar seus esforços de marketing de serviços, seja comercializando um serviço voltado para um público de nicho ou tentando expandir e escalar todo o seu negócio e marca.