Pronto para trazer sua empresa para a era moderna? Talvez seja hora de explorar pedidos por SMS. Esses programas de software permitem que sua empresa receba pedidos de clientes por mensagem de texto para um processo de pedido simples e rápido, aumentando compras recorrentes e a satisfação do cliente.
Outra vantagem dos pedidos por SMS: depois de receber um pedido por mensagem de texto, você pode adicionar seu cliente às suas campanhas de marketing por SMS, que oferecem taxas de abertura e de conversão notavelmente altas a um baixo custo.
Pronto para explorar o mundo dos pedidos por SMS? Continue lendo para aprender tudo sobre essas plataformas, como funcionam e dicas para uma configuração ideal.
O que é um sistema de pedidos por SMS?
O software de pedidos por SMS é um sistema que permite aos clientes fazer um pedido por mensagem de texto. Esse tipo de sistema de pedidos pode ser útil em restaurantes, em ambientes de varejo, para serviços de entrega e para empresas baseadas em agendamento. Uma simples mensagem de texto permite que os clientes transacionem com sua empresa e possibilita que você realize uma venda.
Como funciona o processo de pedidos por SMS: passo a passo
Interessado em aprender como esse processo funciona? Continue lendo para ver uma explicação passo a passo de como fazer pedidos por SMS.
O cliente inicia o pedido
Os pedidos por SMS começam quando um cliente inicia o pedido. Dependendo da sua configuração, os clientes podem enviar uma mensagem de texto para um shortcode (um número de 5 ou 6 dígitos por meio do qual sua empresa recebe mensagens de texto) ou para o número de telefone dedicado ao envio de mensagens de texto da sua empresa.
Se o seu menu ou seleção for complexo, pode ser útil configurar um acionador que informe ao seu sistema que um cliente deseja fazer um pedido. Se você tiver uma configuração simples, pode simplesmente permitir que os clientes iniciem a conversa e enviem o pedido na mesma mensagem.
O sistema recebe e interpreta a mensagem
Assim que o seu sistema recebe o pedido, ele começa a interpretar a mensagem. No caso de uma oferta mais complexa, você pode configurar o sistema de pedidos para enviar um menu em resposta ou guiar seu cliente pela seleção de produtos. As mensagens do sistema podem ser configuradas por meio de modelos de resposta automática, ou você pode empregar tecnologia de IA para respostas mais personalizadas.
Cliente confirma os detalhes
Independentemente da configuração, o último passo para o cliente é confirmar o pedido. Ele precisará finalizar detalhes como quantidade, preferências de retirada ou entrega, local e pagamento. Isso pode acontecer por mensagem de texto ou, se preferir, você pode enviar o cliente para um formulário seguro a fim de concluir a compra.
A empresa recebe o pedido
Uma vez que o pedido esteja concluído, o software de pedidos por texto o comunicará ao seu sistema interno de pedidos, como um painel de controle ou sistema de PDV. Dessa forma, sua equipe pode processar o pedido ou ele pode simplesmente ser roteado automaticamente.
O pedido é atendido e confirmado
Agora que o seu sistema padrão recebeu o pedido, é hora de atendê-lo. Restaurantes podem preparar o pedido, empresas de varejo podem processá-lo, e assim por diante. Durante esse tempo, o seu sistema de mensagens de texto enviará atualizações em tempo real ao cliente sobre o status do pedido pelo celular, incluindo status do pedido, tempo estimado de entrega e um recibo ou confirmação de pagamento quando o pedido for concluído.
Principais recursos dos sistemas de pedidos por SMS
Esses sistemas de pedidos por mensagem de texto oferecem diversos recursos principais que os tornam vantajosos para todos os tipos de empresas:
- Capacidades de mensagens bidirecionais: diferente de um sistema de pedidos on-line, um feito por texto permite conversas bidirecionais que imitam pedidos tradicionais, presenciais ou por telefone, proporcionando uma experiência mais personalizada.
- Integração com menus, inventário ou agendamento de compromissos: muitas plataformas oferecem integração perfeita com seus sistemas existentes, como sistemas de menus, sistemas de inventário ou plataformas de agendamento.
- Automação para respostas, confirmações e lembretes: embora ofereçam uma experiência personalizada, esses sistemas são completamente automatizados, mantendo seu cliente informado sem trabalho manual.
- Integração com pagamentos: seja pagamento no momento do pedido ou na retirada/entrega, um sistema de pedidos por texto pode se integrar aos seus métodos de pagamento existentes.
- Opções de CRM e segmentação para marketing futuro: clientes que fazem pedidos por SMS aceitam comunicações por SMS. À medida que você coleta números de telefone, eles podem ser adicionados ao seu CRM para futuras oportunidades de marketing, como envio de ofertas ou promoções por mensagem.
Benefícios de usar um serviço de SMS
Existem muitos motivos para habilitar pedidos por mensagens SMS. Aqui estão apenas alguns:
Rápido e conveniente para os clientes
Em um mundo em que um pedido on-line pode ser entregue em poucas horas, é essencial oferecer aos clientes formas rápidas e convenientes de transacionar com a sua empresa. O pedido por SMS é extremamente simples e pode ser feito em apenas alguns minutos, aumentando a satisfação do cliente e incentivando compras recorrentes.
Taxas mais altas de abertura e resposta
As mensagens SMS têm algumas das maiores taxas de abertura e resposta de qualquer forma de comunicação. Os pedidos podem ser feitos de forma rápida e eficiente, e as taxas de abandono de pedidos por mensagem de texto tendem a ser baixas.
Redução de atrito no processo de pedidos
Ninguém gosta de complicação. O pedido por SMS evita fricções no processo de pedidos, como ficar em espera durante uma ligação telefônica ou enfrentar o trânsito para chegar à loja.
Custos mais baixos do que aplicativos ou centrais de atendimento
As mensagens SMS são uma solução de baixo custo em comparação com aplicativos móveis de entrega ou call centers. Não há necessidade de empregar pessoas adicionais para colocar esses sistemas em funcionamento.
Cria oportunidades de marketing
Para fazer um pedido por mensagem de texto, o cliente precisa optar por receber suas mensagens de texto. Isso significa que permitir pedidos por SMS possibilita incluir o número de telefone do cliente em campanhas futuras de marketing por SMS, que apresentam altas taxas de entrega e envolvimento.
Você pode criar uma campanha de marketing por SMS para acompanhar ofertas, atualizações de produtos ou lembretes de compromissos. Você também pode criar fidelidade com ofertas exclusivas por SMS para clientes que fazem pedidos via mensagem de texto.
Casos de uso de marketing por SMS
Os sistemas de pedidos por mensagem de texto podem ser úteis em uma variedade de configurações diferentes. Aqui estão apenas alguns exemplos:
- Restaurantes e entrega de comida: permita que os clientes façam pedidos de almoço ou entrega de jantar sem precisar fazer uma ligação telefônica.
- Varejo e e-commerce: adicione pedidos por mensagem de texto às suas capacidades de pedidos virtuais. Para facilitar ainda mais, adicione a coleta na calçada.
- Farmácias e saúde: em ambientes farmacêuticos, os sistemas de pedidos de texto podem ser usados para enviar detalhes do pedido ou reabastecer receitas. No setor de saúde, você pode possibilitar que os clientes façam, reagendem ou cancelem compromissos por texto, além de receber lembretes por SMS dos próximos compromissos.
- Negócios baseados em serviços: se você administra um salão de cabeleireiro, estúdio de manicure, serviço de treinamento pessoal ou qualquer outro negócio baseado em serviços, os pedidos por SMS podem ser uma ótima maneira de aumentar seus compromissos.
Desafios e considerações
Como qualquer software, os pedidos de mensagens de texto têm seus desafios. Considere estes fatores ao habilitar esses tipos de sistemas:
Limites de caracteres de mensagem e restrições de formatação
Alguns telefones têm limitações estritas de de 160 caracteres, então você precisará manter suas mensagens concisas. Se o seu pedido ou agendamento exigir informações detalhadas ou complexas, o pedido por mensagem de texto pode não ser a melhor solução.
Necessidade de capacidade de resposta em tempo real e coordenação de pessoal
Embora os pedidos sejam feitos por texto em vez de ligação telefônica, é necessário que haja humanos coordenando o atendimento na outra ponta. Certifique-se de que sua equipe tenha a capacidade de receber detalhes do pedido por meio desse canal e o treinamento para cumpri-los.
Privacidade de dados e conformidade com a TCPA
Qualquer comunicação de mensagem de texto precisa seguir regulamentações que tratam da privacidade dos dados do cliente e conformidade com a TCPA. Os clientes devem confirmar o recebimento de mensagens da sua empresa e receber instruções claras sobre como cancelar o recebimento.
Escalabilidade para empresas de alto volume
Quanto maior for a sua empresa, mais pedidos você pode esperar receber por mensagem de texto. Isso pode levar a algumas complexidades.
Integre pedidos por SMS e simplifique a jornada do cliente
Os pedidos por mensagens de texto podem ser uma maneira fácil de incentivar pedidos, aumentar negócios recorrentes e transformar compradores únicos em clientes fiéis. É rápido, simples e oferece uma interface de usuário direta compatível com quase todos os celulares.
Melhor ainda, quando um cliente envia uma mensagem de texto para fazer um pedido, você tem permissão para adicioná-lo à sua lista de marketing por SMS, permitindo comunicações futuras com alta taxa de abertura e taxa de conversão.
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Principais conclusões
- Sistemas de pedidos por mensagem de texto permitem que sua empresa receba pedidos e agende compromissos por meio de mensagens de texto.
- Os benefícios das plataformas de pedidos por mensagem de texto incluem conveniência, menos fricção no processo de pedidos e custos mais baixos para a sua empresa.
- Depois que um cliente aceita fazer pedidos por SMS, você pode adicioná-lo à sua lista de marketing por SMS para futuras campanhas de marketing por mensagem de texto.
- Certifique-se de seguir todos os requisitos de privacidade de dados e conformidade com o TCPA ao permitir pedidos por mensagem de texto.