Pesquisas oferecem um acesso direto aos pensamentos de seus clientes, incluindo o que eles amam, o que desejam da sua empresa e onde acreditam que você pode melhorar. Mas, sejamos honestos: os dados brutos por si só não contam toda a história.
Porcentagens, médias e respostas individuais a perguntas de múltipla escolha só levam você até certo ponto. Sem uma análise adequada e uma apresentação clara, todos esses dados podem parecer avassaladores. Ou pior, pode acabar ficando em uma planilha, completamente inútil.
Criar um relatório de pesquisa bem estruturado resolve esse problema. Seu relatório dará vida aos dados ao destacar padrões, revelar conexões inesperadas e traduzir as vozes dos clientes em itens de ação. Vamos ver como funciona.
O que é um relatório de resultados de uma pesquisa?
Um relatório de resultados da pesquisa é um documento que mostra o que você aprendeu com sua pesquisa de clientes. A função dele é transformar todas as respostas da pesquisa em insights que você pode usar para tomar decisões de negócios mais informadas.
Dependendo da sua pesquisa, o relatório pode abranger dois tipos de dados:
- Os dados quantitativos envolvem números, como quantas pessoas escolheram cada resposta ou a média de avaliação que o seu produto recebeu.
- Os dados qualitativos provêm dos comentários escritos onde os clientes expressam pensamentos com as próprias palavras.
Conectar os pontos entre números e narrativas revela a verdadeira história por trás dos resultados da sua pesquisa. Depois disso, tudo o que você precisa fazer é transformar esses insights em uma narrativa que inspire ações significativas.
O processo de criação de um relatório de pesquisa pode parecer direto. Você coleta respostas, busca padrões e organiza tudo em um formato visualmente atraente.
No entanto, os melhores relatórios vão além de simplesmente apresentar dados. O essencial é destacar o que os dados significam para o seu negócio e os passos específicos que você deve tomar em seguida.
Quer tomar decisões mais inteligentes e expandir seus negócios? Veja como um relatório de pesquisa transforma o feedback dos clientes em seu roteiro para o sucesso.
Informe uma melhor tomada de decisão
Com um relatório de pesquisa sólido, você pode tomar decisões baseadas em insights reais de clientes. Pense nisso como um guia que mostra onde sua empresa pode melhorar e quais passos você deve seguir em seguida. Do desenvolvimento de produtos à precificação e ao marketing, você terá os insights necessários para seguir na direção certa.
Alinhe equipes e partes interessadas
Um relatório de pesquisa bem elaborado derruba as barreiras entre os departamentos. Em vez de as equipes de marketing, vendas e produto trabalharem isoladamente, todos têm acesso aos mesmos insights sobre os clientes. As prioridades concorrentes desaparecem quando as equipes se unem em torno de uma única estratégia centrada no cliente.
Impulsione o crescimento dos negócios.
Quando sua equipe se move em perfeita sincronia, o crescimento se torna quase inevitável. De repente, tudo faz sentido. Seus esforços de marketing atingem o público certo, seu produto atende às necessidades dos clientes e seu serviço faz com que as pessoas voltem. É o poder de escutar seus clientes e utilizar o feedback deles para desenvolver estratégias mais inteligentes.
Principais elementos de um relatório de pesquisa eficaz
A estrutura de um relatório de pesquisa não é complicada, mas é essencial acertá-la. Se você ignorar qualquer uma dessas partes, pode perder a visão completa que seus dados estão tentando mostrar a você. Veja o que incluir no seu relatório de pesquisa completo.
Página de título
A página de título deve apresentar de forma clara e imediata o conteúdo do seu relatório. Para garantir isso, inclua estes detalhes principais:
- Data: declare claramente a data em que você terminou o relatório.
- Título do relatório: adicione um título descritivo que resuma o foco da pesquisa, como “Pesquisa de Satisfação do Cliente 2025”.
- Nome da empresa: exiba com destaque o nome e o logotipo da sua empresa.
- Nomes dos autores: liste todas as pessoas que prepararam o relatório dos resultados da pesquisa.
- Número da versão: anote o número da versão caso você precise atualizar o relatório mais tarde.
Resumo executivo
O resumo executivo é o ponto alto do seu relatório, pois ele dá aos leitores uma visão geral ampla sem que precisem se aprofundar em todos os detalhes. Certifique-se de que esta seção abranja:
- Objetivos principais: por que você fez esta pesquisa inicialmente? O que você esperava aprender? Mantenha o foco nas perguntas de negócios que você queria responder.
- Principais descobertas: o que você descobriu que é mais importante? Destaque os 3 resultados mais importantes ou surpreendentes e explique a sua importância.
- Recomendações: o que deve acontecer a seguir com base no que você aprendeu? Essas devem ser sugestões claras e práticas que abordem diretamente suas descobertas.
Mantenha seu resumo executivo conciso, de preferência com no máximo uma página. Concentre-se nos pontos principais e nos aprendizados. Os tomadores de decisão devem conseguir ler e entender os principais pontos, mesmo que ignorem o restante do relatório.
Metodologia
A seção de metodologia mostra aos leitores como você reuniu seus dados de pesquisa. Isso ajuda todos a entenderem por que devem confiar nas suas descobertas e fornece evidências para a sua linha de raciocínio.
Comece explicando como você projetou sua pesquisa. Fale sobre os tipos de perguntas que você incluiu, sejam elas de múltipla escolha, escalas de classificação ou perguntas abertas. Toque brevemente nos tópicos cobertos.
Em seguida, compartilhe detalhes sobre quem você pesquisou e como os selecionou. Você entrou em contato com todos os seus clientes ou focou em um grupo específico? Como você decidiu quem incluir?
Em seguida, descreva como as pessoas responderam à sua pesquisa. Foi on-line por meio de links de e-mail, incorporada ao seu site ou realizada por telefone? Mencione quaisquer ferramentas ou plataformas que você usou para coletar respostas.
Inclua um cronograma de quando sua pesquisa foi realizada. Forneça datas específicas de início e fim e anote quaisquer eventos de negócios importantes que influenciaram as respostas durante esse período.
Finalmente, seja honesto sobre quaisquer limitações ou preconceitos em sua abordagem. Talvez o tamanho da sua amostra tenha sido menor do que o ideal ou certos grupos de clientes estivessem sub-representados. Explique quais etapas você tomou para abordar esses problemas e minimizar seu impacto em seus resultados.
Divisão dos participantes da pesquisa
A divisão dos participantes da pesquisa mostra quem respondeu às suas perguntas. Saber quem participou ajuda todos a entender se seus resultados representam com precisão seu público.
Inclua os dados demográficos básicos que você coletou sobre seus participantes, incluindo:
- Faixa etária
- Gênero
- Localização
- Cargo
- Renda
Se a sua pesquisa incluiu perguntas sobre atitudes, preferências ou motivações, resuma-as aqui para aprofundar o entendimento dos seus clientes.
Taxas de conclusão e de resposta
As taxas de conclusão e resposta mostram como sua pesquisa se saiu. Ao escrever esta seção, conte os participantes individuais e observe a progressão deles ao longo da pesquisa.
A taxa de conclusão é o número de perguntas respondidas dividido pelo total de perguntas feitas. Isso revela se a sua pesquisa manteve as pessoas engajadas até o final. Se muitas pessoas desistiram no meio do caminho, mencione onde isso aconteceu e por que isso pode ser importante para interpretar os resultados da sua pesquisa.
Inclua também sua taxa de resposta—a porcentagem de pessoas que responderam à sua Pesquisa em relação a todos que você convidou. Se você enviou sua pesquisa para 1.000 clientes e 250 a completaram, sua taxa de resposta seria de 25%.
Principais descobertas
A seção de principais descobertas é o coração do seu relatório de pesquisa, onde você apresenta o que aprendeu e por que isso importa. Idealmente, você deve usar marcadores claros e concisos para as principais descobertas da pesquisa para ajudar os leitores a captar rapidamente os insights mais importantes.
Transforme dados em insights, não apenas em estatísticas. Em vez de afirmar "62% preferem suporte por e-mail", diga "62% dos clientes preferem suporte por e-mail, mas nosso tempo médio de resposta é de 24 horas — significativamente mais longo do que o padrão do setor de 12 horas."
Lembre-se de que menos é mais. Priorize a qualidade em vez da quantidade. É melhor ter de 5 a 7 insights verdadeiramente significativos do que 20 observações menores que diluem a sua mensagem.
Respostas perspicazes e abertas
Respostas abertas adicionam cor e profundidade aos resultados da sua pesquisa. Embora os números mostrem o que aconteceu, esses comentários ajudam você a entender o porquê.
Para ajudar a pintar a imagem correta, escolha respostas que expliquem a razão por trás de suas descobertas quantitativas. Por exemplo, se seus dados indicarem que os clientes estão frustrados com um recurso, inclua citações que revelem exatamente o que está causando essa frustração. Observe quantos comentários semelhantes você recebeu em cada tópico.
Ao incluir respostas abertas no seu relatório, lembre-se de seguir as leis de proteção de dados. Nunca inclua informações de identificação, a menos que você tenha permissão explícita para isso.
Visualização de dados
A visualização de dados eficaz transforma resultados complexos de pesquisas em visuais fáceis de compreender. Para obter os melhores resultados, escolha a visualização certa para cada tipo de dado, como:
- Gráficos de barras para comparar categorias.
- Gráficos de linha para mostrar tendências ao longo do tempo
- Gráficos de pizza para mostrar proporções
Além disso, considere criar infográficos personalizados para suas descobertas mais importantes. Esses visuais atraentes podem contar uma história com seus dados que pode ser perdida nos gráficos padrão.
Mantenha seus recursos visuais simples e focados em um insight principal cada. Use títulos e rótulos claros e um esquema de cores consistente em todo o seu relatório. Coloque seus visuais ao lado do texto relacionado e explique o que eles mostram — não espere que os gráficos falem por si mesmos.
Análise aprofundada da pesquisa
A seção de análise aprofundada da pesquisa é onde você se aprofunda nos seus dados mais importantes. Comece analisando as relações entre diferentes pontos de dados. Procure por padrões, correlações e tendências que contem uma história mais completa.
Por exemplo, você pode descobrir que clientes que estão com você há mais tempo relatam pontuações de satisfação mais altas. Ou talvez você descubra que usuários que têm dificuldades com um recurso também costumam ter problemas com outros.
Inclua tabulações cruzadas para mostrar como diferentes segmentos responderam às mesmas perguntas. Essas comparações frequentemente revelam nuances que as médias gerais podem não captar.
Recomendações.
A seção de recomendações transforma insights em ação. É aqui que você explica o que sua empresa deve fazer com base no que aprendeu com a pesquisa.
Faça recomendações específicas e práticas. Em vez de conselhos vagos como "melhorar a experiência do cliente", sugira etapas concretas como "simplificar o processo de finalização da compra, reduzindo-o de 5 para 3 etapas". Além disso, priorize suas recomendações com base no impacto potencial e na viabilidade.
Inclua os benefícios potenciais de implementar as suas recomendações. Quando possível, estime o impacto nos negócios em métricas que sua empresa considera importantes, como aumento nas vendas ou taxas mais altas de retenção de clientes.
Conclusão
A conclusão encerra seu relatório de pesquisa e prepara o terreno para o que vem a seguir. Esta seção deve resumir brevemente as principais descobertas e explicar como a próxima etapa promoverá melhorias para o seu negócio.
Não adicione nenhum dado novo aqui. Em vez disso, reforce os insights mais importantes que você quer que os stakeholders se lembrem depois de terminarem de ler.
Conclua com uma declaração prospectiva que inspire ação. Procure deixar os leitores informados e prontos para usar o que aprenderam para realizar mudanças positivas.
Ferramentas essenciais para geração de relatórios de insights de pesquisas
Criar um relatório de pesquisa eficaz requer as ferramentas certas para ajudar na análise de dados, criação de visuais e apresentação dos resultados de forma profissional. Isto é o que você precisa para cada etapa do processo.
Escrever e editar
A base de qualquer bom relatório de pesquisa é uma escrita clara e sem erros. Estas ferramentas podem ajudar:
- Bloco de notas e caneta: não subestime o poder das ferramentas analógicas. Anotar ideias, esboçar um rascunho e debater pontos-chave no papel pode te ajudar a pensar com mais clareza antes de usar ferramentas digitais.
- Processadores de texto: programas como o Microsoft Word e o Documentos Google tornam a escrita e a formatação muito mais fáceis. Eles vêm com modelos integrados, verificação ortográfica e ferramentas de colaboração para criar um relatório profissional com menos esforço.
- Verificadores de gramática e estilo: até mesmo grandes escritores cometem erros. Ferramentas como Grammarly, Hemingway Editor ou ProWritingAid podem ajudar a identificar erros de digitação, melhorar frases mal construídas e tornar a sua escrita mais fácil de ler.
Visualização de dados de levantamento
Se você estiver usando uma plataforma de pesquisa, provavelmente terá ferramentas de visualização integradas que geram automaticamente gráficos básicos a partir dos seus resultados. Essas ferramentas de pesquisa são excelentes para relatórios rápidos e diretos.
Quer mais opções avançadas? Ferramentas profissionais de visualização de dados, como Tableau e Google Looker Studio, podem atender melhor às suas necessidades. Essas plataformas permitem que você crie mais tipos de gráficos e analise profundamente os dados da sua pesquisa.
Considere usar ferramentas de design como Canva, Adobe Illustrator ou Piktochart para criar infográficos. Essas ferramentas oferecem modelos, ícones e elementos de design que ajudam você a criar gráficos atraentes visualmente.
Apresentação do relatório
O PowerPoint e o Google Slides são as melhores ferramentas de apresentação para exibir seu trabalho árduo. São fáceis de usar, e todo mundo sabe como visualizá-los. Precisa apresentar remotamente? O Zoom e o Teams têm tudo o que você precisa para o simples compartilhamento de tela.
Quando se trata de compartilhar seu relatório, os PDFs são seus melhores amigos. Eles ficam com a aparência profissional e funcionam em praticamente qualquer dispositivo. Serviços de nuvem como o Google Drive facilitam muito o envio do seu relatório para qualquer pessoa que precise vê-lo.
- Relatórios de pesquisa transformam dados: um relatório de pesquisa bem elaborado transforma números brutos em insights acionáveis que impulsionam decisões de negócios.
- Os números contam metade da história: combine estatísticas com os comentários dos participantes da sua pesquisa para revelar o raciocínio por trás das respostas.
- O formato certo importa: inclua seções-chave como um resumo executivo, metodologia, detalhamento dos participantes, descobertas e recomendações para contar sua história de dados.
- Os recursos visuais facilitam o entendimento dos dados: crie gráficos, diagramas e infográficos para tornar suas descobertas instantaneamente compreensíveis para todos os seus leitores.
- Recomendações impulsionam mudanças: os melhores relatórios de pesquisa vão além da análise de dados para sugerir etapas específicas e acionáveis para uma melhoria significativa nos negócios.