O que é e‑mail automático e como usá‑lo no marketing por e‑mail

O que é um e-mail automático de disparo?

E-mails disparados, que também são conhecidos como e-mails comportamentais ou transacionais, são mensagens automatizadas enviadas aos assinantes quando condições específicas são atendidas. Por exemplo, alguém que se inscreve em sua lista de e-mails ou em um evento futuro pode disparar essas mensagens.

Um e-mail disparado incrementa seus esforços de marketing, garantindo que você alcance seus contatos no melhor momento possível. Em vez de enviar mensagens de marketing em massa, você pode personalizar suas interações com os assinantes individualmente, o que pode ajudá-lo a criar confiança, lealdade e satisfação.

Quando usada estrategicamente, uma campanha de e-mail automático disparado pode ajudá-lo a alcançar suas metas de marketing e aproveitar outros benefícios, como aumentar as taxas de retenção, melhorar a experiência do cliente e muito mais.

Aqui estão alguns exemplos de automação de marketing que ilustram como os e-mails transacionais são comumente usados:

• Dê as boas-vindas aos novos assinantes da sua lista de e-mail
• Lembre os clientes dos eventos em que se inscreveram
• Informe os contatos sobre o próximo pagamento
• Obtenha feedback dos clientes
• Parabenize os contatos pelo aniversário ou aniversário da conta
• Reengaje contatos perdidos
• Confirme uma compra e forneça informações de envio
• Recupere consumidores que abandonaram seus carrinhos de compras

E-mails de disparo automático vs. Campanhas gota a gota

Os e-mails de disparo automático são frequentemente confundidos com campanhas gota a gota, mas os dois termos não devem ser usados de forma intercambiável. Embora os e-mails de disparo e gota a gota utilizem a automação para interagir com clientes potenciais e reter clientes e assinantes, há várias diferenças importantes que os diferenciam.

Os e-mails de disparo são enviados apenas após uma ação ou evento específico, como um cliente solicitando a senha da conta ou um assinante fazendo uma compra. Em muitos casos, esses tipos de e-mails são uma ocorrência única.

Os e-mails gota a gota fazem parte de uma campanha maior que visa nutrir e converter clientes potenciais durante um período de tempo definido com uma série de mensagens automatizadas pré-escritas. Portanto, quando um contato se envolve com sua marca de uma maneira específica, ele receberá vários e-mails, onde cada mensagem subsequente se baseia na anterior, ao longo de alguns dias, semanas ou meses.

Apesar de suas diferenças, e-mails de disparo e campanhas gota a gota podem incrementar seus esforços de marketing, automatizando certas respostas. Ambos os e-mails podem ser automatizados e usados simultaneamente para aumentar a eficiência de sua equipe, melhorar o envolvimento do cliente, aumentar a satisfação e assim por diante.

Por que você deve usar e-mails de disparo?

Usar e-mails de disparo tem muitos benefícios que podem afetar positivamente seus departamentos de marketing e vendas e melhorar seus resultados.

Aqui estão alguns dos motivos mais convincentes para usar e-mails de disparo em sua estratégia geral de marketing.

Aumentar o engajamento

Os e-mails de disparo podem incentivar os usuários a agir e se envolver com seu conteúdo. Desde incentivar os consumidores a retornar e concluir suas compras até obter feedback sobre a experiência deles com sua marca, existem várias maneiras de aumentar o engajamento usando esses tipos de mensagens.

Economizar tempo

Em vez de gastar tempo respondendo aos consumidores manualmente e monitorando suas interações com sua empresa, você pode automatizar o processo do começo ao fim.

Por exemplo, você pode não estar por perto para enviar um e-mail de agradecimento para pessoas que fazem uma compra. No entanto, a automação de e-mail garante que eles recebam uma mensagem confirmando o pedido imediatamente. Tudo isso, sem você ter que pular no seu computador.

Melhorar a retenção de clientes

Os e-mails de disparo não são apenas úteis para atrair novos clientes, mas também são valiosos para reter clientes existentes. Você pode fazer isso lembrando os clientes de que suas assinaturas terminarão em breve ou oferecendo ofertas por tempo limitado para compras repetidas. Você também pode enviar um e-mail com recomendações de produtos com base na última compra ou interação com a sua marca.

Satisfazer as expectativas do cliente

Muitos clientes antecipam um tempo de resposta rápido. Na verdade, 82% dos consumidores esperam uma resposta em 10 minutos. Ao usar e-mails de disparo para sua vantagem, você pode satisfazer e até mesmo superar essas expectativas.

Entre em contato no momento certo com mensagens relevantes. Como esses tipos de e-mail são enviados quando ocorrem ações ou eventos específicos, os contatos sempre receberão conteúdo relevante para suas necessidades.

Quanto mais relevante e envolvente for o conteúdo, menor será a probabilidade de os usuários cancelarem a assinatura. Isso também incentiva os contatos a realizar uma ação desejada. Além disso, o conteúdo pode ser personalizado e adaptado com seus nomes e outros detalhes relevantes.

Tipos de e-mails de disparo

Há muitos tipos de e-mail de disparo que você pode usar em sua empresa.

Aqui estão cinco e-mails de disparo comuns que você pode incorporar à sua estratégia de marketing:

• Seja bem-vindo
• Abandono do carrinho
• Confirmação de compra
• De volta em estoque
• Feedback do cliente

Vamos dar uma olhada neles com mais detalhes abaixo.

Seja bem-vindo

Os e-mails de boas-vindas são enviados depois que os indivíduos se inscrevem em sua lista de e-mails, ingressam em seu programa de fidelidade ou assinam seu boletim informativo. Esses tipos de e-mail são uma oportunidade para você apresentar sua empresa e fornecer informações sobre o que esperar de correspondências futuras. Não se esqueça de incluir uma chamada à ação (CTA) para promover mais engajamento.

Abandono do carrinho

Lembretes de carrinho abandonado são disparados quando os usuários adicionam itens aos seus carrinhos de compras on-line e saem do site sem concluir a compra.

Os e-mails de abandono de carrinho lembram o cliente sobre o que ele deixou para trás e podem incluir incentivos, como códigos de desconto, para incentivar os usuários a comprar.

Você também pode criar um senso de urgência mencionando quanto estoque você tem em estoque.

Confirmação de compra

Este é um tipo de e-mail transacional enviado automaticamente depois que as pessoas fazem uma compra. As confirmações de pedidos geralmente incluem detalhes de entrega, informações de rastreamento, custo total, detalhes de cobrança e a data em que o pedido foi feito.

Você também pode adicionar uma mensagem curta agradecendo ao cliente por comprar de sua empresa.

De volta em estoque

Os e-mails comunicando volta em estoque são enviados aos clientes que demonstraram interesse em um produto que está esgotado. Independentemente de terem adicionado à lista de desejos ou solicitado alertas de estoque, esses e-mails podem informar aos clientes que o item desejado está disponível para compra novamente.

Feedback do cliente

Os e-mails de feedback do cliente são disparados quando as pessoas interagem com sua empresa. Por exemplo, os clientes podem receber este tipo de e-mail depois de fazerem uma compra, permitindo-lhe obter feedback sobre a sua experiência e perceber as melhorias que podem ser feitas.

Você também pode acompanhar os clientes se eles conversaram recentemente com um agente de atendimento ao cliente para garantir que todos os seus problemas foram resolvidos.

Há uma variedade de e-mails de disparo que você pode enviar para clientes atuais e futuros. Experimente cada um deles e use-os para desenvolver campanhas eficazes de marketing por e-mail (e-mail marketing).

Melhores práticas de e-mail de disparo

Se você está planejando usar automatização de disparos de e-mail, dê uma olhada nas seguintes melhores práticas para aproveitar ao máximo esses tipos de e-mails automatizados.

• Personalize o e-mail. Personalizar suas mensagens e adaptá-las para cada cliente é vital. Isso garante que seu conteúdo não seja genérico e ajuda a fortalecer o relacionamento que você tem com seus clientes.
• Seja breve. O segredo para criar e-mails automatizados bem-sucedidos é mantê-los curtos e simples. Um grande bloco de texto não apenas desencoraja os contatos de ler o e-mail inteiro, mas também pode dificultar a leitura em dispositivos móveis. Além disso, os e-mails de disparo são enviados durante momentos específicos, portanto, podem não exigir uma mensagem longa.
• Use um CTA claro. O objetivo das campanhas de e-mail disparados é oferecer às pessoas as informações solicitadas ou necessárias e incentivá-las a agir. Ao ter um CTA claro, você pode facilitar a passagem dos clientes pelo funil de marketing.

Adicione automação ao seu marketing por e-mail

O marketing de e-mail de disparo é valioso para todas as empresas, independentemente do tamanho ou setor, devido aos possíveis benefícios. Aumente o envolvimento, economize tempo e dinheiro, aumente as taxas de retenção, aprimore a experiência do cliente e garanta que seu conteúdo seja relevante para seu público-alvo usando disparos de e-mail a seu favor.

Se quiser automatizar seus e-mails, use a Mailchimp para começar. Com a Mailchimp, você terá acesso ao nosso conjunto de ferramentas de marketing para automatizar vários tipos de e-mails, incluindo mensagens de boas-vindas, carrinho abandonado e feedback do cliente. Use automações de e–mail em sua estratégia hoje e veja a diferença que elas podem fazer em seu marketing.