Todo profissional de marketing tem uma história de terror sobre a campanha que quase não foi lançada porque duas ferramentas simplesmente se recusaram a se comunicar. Talvez seus novos leads tenham se perdido no limbo das planilhas. Ou talvez os dados de vendas simplesmente não tenham sido transferidos da sua loja virtual para a sua plataforma de e-mail.
Independentemente do que tenha falhado, a origem costuma ser uma integração inadequada. Quando isso acontece, você acaba agindo como uma ponte, exportando listas manualmente, corrigindo dados corrompidos e perdendo um tempo valioso. Mas quando as integrações funcionam como deveriam, todo o seu fluxo de trabalho parece não exigir esforço.
Vale muito a pena analisar de perto como uma plataforma de marketing se conecta a outras ferramentas antes de você assinar o contrato. Mas, primeiro, você precisa saber quais qualidades são mais importantes ao comparar suas opções. Vamos detalhar isso.
Entendendo as integrações de plataformas de marketing
Em sua forma mais simples, uma integração conecta 2 ferramentas para que possam compartilhar dados ou acionar ações automaticamente. Isso significa que quando o seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) adiciona um novo contato, sua plataforma de e-mail o vê imediatamente. As ferramentas que você usa todos os dias podem trabalhar juntas em vez de ficarem em silos separados, potencialmente economizando muito tempo e esforço.
A tecnologia por trás das integrações
Nos bastidores, as integrações podem funcionar de algumas maneiras diferentes. Você pode ouvir termos como:
- Interface de programação de aplicativos (API): um conjunto de regras que permite que 2 aplicativos conversem entre si em tempo real
- Extrair, transformar, carregar (ETL): um processo que obtém dados de 1 ferramenta, os padroniza e os insere em um repositório, geralmente com um agendamento definido
- Extrair, carregar, transformar (ELT): semelhante ao ETL, mas os dados são movidos primeiro e organizados depois
- Captura de dados de mudança (CDC): uma maneira de sincronizar apenas as alterações à medida que acontecem, para que suas ferramentas permaneçam atualizadas sem mover tudo de uma vez
A maioria das plataformas de automação de marketing usa APIs. Na verdade, as melhores plataformas oferecem integrações nativas pré-construídas de um clique para os aplicativos que você usa todos os dias. Dessa forma, os dados em tempo real são sincronizados automaticamente, permitindo que as equipes respondam ao comportamento dos clientes usando fluxos de trabalho automatizados e melhorem o desempenho em vários canais.
Como as integrações impactam seu marketing
Boas integrações vão muito além de resolver dores de cabeça técnicas no backend: elas transformam completamente a rotina de trabalho da sua equipe. Veja como conexões fluidas geram impacto imediato nos seus resultados.
Elimine os silos de big data
Quando suas ferramentas não conversam entre si, os dados dos seus clientes acabam espalhados por dezenas de lugares diferentes. As integrações reúnem todos esses dados para que você trabalhe a partir de uma única fonte de verdade em vez de compilar informações de várias ferramentas.
Economize tempo em trabalho repetitivo
Diga adeus à exportação manual de arquivos CSV, à reformatação de listas de contatos ou à cópia de dados de marketing entre aplicativos. Os fluxos de trabalho automatizados lidam com tudo, desde a segmentação dinâmica de clientes até acionadores de e-mail instantâneos, para que você possa gastar seu tempo em estratégia e tarefas criativas.
Fortaleça a colaboração em equipe
Quando suas equipes de Dados, Marketing e Vendas compartilham exatamente as mesmas informações sobre interações com clientes, dados demográficos e preferências, todos mantêm o alinhamento. A visibilidade compartilhada também melhora a alocação de recursos, tornando mais fácil priorizar projetos e campanhas de alto impacto.
Ajude sua empresa a expandir
Escalar a sua empresa é mais difícil quando as suas ferramentas travam o crescimento. Integrações nativas garantem que suas ferramentas cresçam junto com você, transformando a integração fluida de dados em uma clara vantagem competitiva que mantém você à frente dos concorrentes.
Principais fatores a considerar em integrações de plataforma
As integrações desempenham um papel fundamental na eficiência com que suas ferramentas de marketing funcionam juntas. Ao comparar plataformas, tenha em mente estes principais recursos de integração.
Interoperabilidade com seu stack de tecnologia
Mesmo as integrações mais robustas perdem utilidade quando não abrangem suas ferramentas. Faça uma lista do que sua equipe usa e consulte a biblioteca de integrações da plataforma. Ferramentas populares como o WordPress geralmente são uma escolha segura, mas é nas plataformas menos conhecidas do seu stack que vale a pena prestar atenção.
No mínimo, você vai querer um suporte sólido para:
- Sistema de CRM
- Plataforma de comércio eletrônico
- Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)
- Ferramentas de gerenciamento de redes sociais
- Plataformas de publicidade
- Plataformas de análise da web, como o Google Analytics
- Ferramentas de atendimento ao cliente e helpdesk
Não se esqueça de pensar no futuro. Quanto mais aplicativos uma plataforma suporta, mais fácil é expandir sua stack à medida que suas necessidades mudam.
Conexões nativas vs. de terceiros
Procure plataformas com muitas conexões nativas (integradas). As integrações nativas são criadas diretamente na plataforma de marketing, permitindo que você conecte suas ferramentas em apenas alguns cliques, sem custos ou plugins extras. Conectores de terceiros (APIs personalizadas) podem expandir a compatibilidade com sistemas de nicho ou legados, mas geralmente precisam de mais manutenção e têm maior probabilidade de falhar quando atualizações de software são lançadas.
Pipeline de dados bidirecional
Boas integrações movem dados nos dois sentidos. Se o seu CRM envia contatos para a sua plataforma de marketing por e-mail, mas nada volta, você está vendo apenas metade da história. Um fluxo bidirecional mantém tudo sincronizado e oferece os insights valiosos necessários para uma tomada de decisão mais rápida e baseada em dados.
Facilidade de configuração e suporte
As integrações nativas se conectam em apenas alguns cliques, mas configurá-las é outra história. O mapeamento de campos, as regras de sincronização e os acionadores de fluxo de trabalho precisam ser configurados corretamente, e é aí que uma boa documentação e um suporte ágil realmente importam. Uma plataforma que facilita essa parte reduz significativamente o tempo e o custo da integração da automação de marketing.
Confiabilidade da integração
Não se deixe impressionar apenas por uma longa lista de integrações. Uma coleção menor de conexões confiáveis e bem mantidas geralmente é mais valiosa do que centenas que apresentam um desempenho ruim. O ideal é escolher uma plataforma com histórico sólido de uptime, página de status pública e insights acionáveis para solucionar problemas.
Segurança e conformidade
Conectar várias plataformas aumenta naturalmente o seu risco de segurança, pois as informações do cliente agora trafegam por diferentes ambientes. Sua plataforma deve incluir criptografia (tanto em trânsito quanto em repouso) e controles de acesso baseados em funções para que apenas as pessoas certas vejam determinados tipos de dados.
Para atender a leis rígidas de privacidade de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), sua plataforma também deve ajudar a garantir a precisão dos dados e atender às solicitações dos clientes para visualizar, atualizar ou excluir suas informações a qualquer momento.
Desafios comuns de integração de plataformas de marketing
Toda equipe de marketing acaba enfrentando dores de cabeça com integração. Algumas são evitáveis com a plataforma certa. Outras simplesmente fazem parte do processo. De qualquer forma, saber onde as coisas costumam dar errado ajuda você a se preparar e a escolher uma plataforma que lide bem com a confusão.
Inconsistência de dados
Quando os dados dos clientes vêm de várias origens, é fácil acabar com registros incompletos, duplicados ou desatualizados. O gerenciamento de dados não estruturados torna o problema ainda pior, pois formatos inconsistentes podem reduzir a qualidade dos dados e tornar os registros dos clientes mais difíceis de gerenciar. Um processo confiável de ingestão de dados, combinado com o mapeamento de campos e a validação automatizada, ajuda a manter a consistência dos dados em todas as plataformas conectadas.
Fluxos de trabalho integrados e truncados
Quando as plataformas de automação extraem grandes quantidades de dados de várias origens, os fluxos de trabalho de geração e nutrição de leads podem se complicar rapidamente. Um acionador em uma ferramenta específica depende dos dados de outra ferramenta, que depende da sincronização de uma terceira. Se qualquer etapa dessa cadeia apresentar falhas, todo o processo é comprometido. Você pode identificar gargalos mapeando seus principais fluxos de trabalho antes de construí-los, incluindo de onde vêm os dados e onde ficam as dependências.
Fadiga de manutenção de integração
As integrações precisam de manutenção. As APIs são atualizadas com frequência, e cada alteração é uma oportunidade para algo dar errado. Quando sua equipe gasta tempo corrigindo sincronizações com falhas e reconstruindo fluxos de trabalho, ela perde oportunidades de trabalhar no desempenho ou na estratégia da campanha. Plataformas com fortes integrações nativas e comunicação clara de atualizações reduzem bastante esse fardo.
Limitações da API
Nem toda API oferece as mesmas funcionalidades. Algumas limitam o seu volume de dados, a sincronização ou as ações de automação, dificultando bastante a sua capacidade de escalar. Esses limites geralmente não aparecem até que você já esteja usando a plataforma há algum tempo. Portanto, certifique-se de verificar as letras miúdas sobre limites de taxa, taxa de transferência e recursos de API antes de se comprometer com uma plataforma de marketing.
Primeiros passos com as integrações de plataforma de marketing
Quer você esteja conectando 2 ferramentas ou 20, o objetivo é criar um sistema em que os dados dos clientes fluam perfeitamente entre as plataformas. Veja como começar.
Etapa 1: audite sua stack de tecnologia existente
Faça um inventário completo de todas as ferramentas da sua stack de tecnologia de marketing. Mapeie cada plataforma do seu ecossistema, incluindo seu software de e-mail, CRM, loja de e-commerce e ferramentas de análise. Com uma melhor compreensão de como os dados fluem pelos seus diversos canais de marketing, você pode identificar lacunas, eliminar softwares redundantes e identificar onde os processos manuais atrasam você.
Etapa 2: identifique suas integrações indispensáveis
Separe suas ferramentas entre essenciais (as ferramentas principais que impulsionam suas operações diárias) e secundárias. Preste muita atenção se você pode usar conexões nativas e prontas para uso ou se precisará de integrações personalizadas. Se você tiver muitos sistemas para conectar, priorize integrações que ofereçam insights em tempo real, automação e melhor visibilidade sobre o desempenho das campanhas, incluindo gastos com anúncios, impacto na receita e taxas de compras recorrentes.
Etapa 3: Defina metas claras para cada integração
Defina como é o sucesso para cada ferramenta. Você está tentando aumentar o envolvimento dos clientes por meio de e-mails personalizados, fortalecer a governança de dados ou simplesmente eliminar 5 horas de entrada manual de dados toda semana? Definir metas claras e mensuráveis garante que você possa acompanhar o progresso e medir seu retorno geral sobre o investimento.
Etapa 4: envolva suas equipes de marketing e dados
A implementação de uma nova stack de tecnologia exige trabalho em equipe. Envolva as suas equipes de Marketing, Dados e Vendas desde o início para que todos vejam como o novo fluxo de trabalho facilita o dia a dia. Caso contrário, a resistência da equipe em adotar a nova ferramenta pode comprometer silenciosamente os seus esforços de marketing, especialmente quando as pessoas estão acostumadas a fazer as coisas do seu próprio jeito. Portanto, certifique-se de oferecer treinamento claro e suporte para aumentar a adesão, reduzir erros humanos e preparar sua equipe para o sucesso.
Suas integrações de marketing estão trazendo resultados?
A melhor maneira de medir o sucesso é comparar o desempenho antes e depois da integração. Algumas maneiras rápidas de medir o impacto incluem:
- Economia de tempo: cronometre os principais fluxos de trabalho antes e depois para ver quantas horas manuais você economizou.
- Impacto financeiro: atribua um valor em dólares às horas que a sua equipe economiza a cada mês e compare isso com o que você paga pelas ferramentas.
- Redução manual de erros: fique atento à redução de correções de conteúdo, registros de clientes ausentes e links quebrados nas suas campanhas.
- Produtividade da equipe: acompanhe se você está lançando mais campanhas sem precisar aumentar a equipe ou pagar horas extras.
- Atribuição de canal de marketing: use modelos de atribuição de múltiplos pontos de contato para ver quais pontos de contato geram mais receita.
Fazendo as integrações funcionarem para você
As integrações não são a parte mais chamativa do marketing, mas silenciosamente tornam todo o resto possível. Acertando isso, seus dados ficam organizados, sua equipe para de lutar contra as ferramentas e suas campanhas avançam na velocidade das suas ideias. É a diferença entre gerenciar softwares desconectados e executar uma operação de marketing conectada.