Primeiro, vamos esclarecer uma confusão comum: o verdadeiro marketing omnicanal significa que todos os canais usam os mesmos dados de clientes, então uma ação em um canal, como uma compra ou um clique, influencia o que um cliente vê em outro. Multicanal significa operar vários canais lado a lado, cada um usando seus próprios dados.
Com isso em mente, este guia analisa quantos canais cada plataforma realmente abrange de forma nativa, se os dados dos clientes permanecem unificados entre esses canais e como os preços se comportam à medida que você cresce.
Quer você esteja comparando o melhor software de marketing omnicanal em geral ou procurando uma plataforma de marketing omnicanal para uso em pequenas empresas, role para baixo para ver uma tabela comparativa, depois continue lendo para ver mais de perto cada plataforma.
Nossos critérios de comparação
Só a quantidade de canais não torna uma plataforma omnicanal. A forma como esses dados circulam entre os canais é igualmente importante. Veja o que levamos em consideração:
- Cobertura de canais: Quantos canais cada plataforma oferece nativamente, como e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais ou CRM) sem precisar de uma solução alternativa ou de um complemento de terceiros.
- Dados unificados vs. em silos: Se os dados dos clientes são compartilhados entre esses canais ou mantidos em sistemas separados.
- Nível de automação: Quanta automação entre canais cada plataforma oferece e o que fica restrito aos planos superiores.
- Preço: Custo inicial e como esse custo aumenta à medida que uma lista cresce.
Mailchimp
A plataforma de marketing por e-mail do Mailchimp abrange a maior variedade de canais desta lista (e-mail, SMS, sites e publicações em redes sociais), tudo em uma plataforma. Suas ferramentas de marketing por SMS são cobradas separadamente como um adicional, e fluxos de automação criados com IA conectam os canais em vez de executar cada um de forma isolada.
Melhor para
- Empresas que querem e-mail, SMS, sites & publicações em redes sociais em uma plataforma
Preços
- Essentials a partir de US$13/mês (500 contatos); Standard a partir de US$20/mês; Premium a partir de US$350/mês
- O SMS é cobrado separadamente como um adicional, não está incluído no preço básico
Cobertura de canais
- Maior variedade de canais: e-mail, SMS (adicional) e WhatsApp (adicional, em breve) se somam a sites, páginas de destino e publicações em redes sociais, tudo em uma plataforma.
- Automação com IA que conecta canais: os fluxos de e-mail e as automações criados com IA conectam diferentes canais, incluindo automações de carrinho abandonado e de boas-vindas.
- Aumento combinado dos canais: Usuários do Mailchimp tiveram uma taxa de cliques até 2x maior1 quando usaram tanto e-mail quanto SMS.
Limitações
- Automação avançada com acesso restrito: A automação básica está disponível em todos os planos pagos, segmentos preditivos & segmentação baseada em comportamento estão disponíveis no Standard+.
- SMS tem custo extra: O SMS acrescenta um custo ao preço do plano básico.
Klaviyo
A Klaviyo conecta todos os canais a uma única plataforma de dados de clientes desenvolvida para o comércio eletrônico, o que faz dela menos uma opção omnicanal de uso geral e mais uma opção especializada e específica para lojas.
Melhor para
- Marcas de comércio eletrônico que querem canais unificados em torno de uma única plataforma de dados de clientes, não uma opção omnicanal de uso geral
Preços
- Free para até 250 perfis ativos; plano de e-mail a partir de US$20/mês (500 perfis); e-mail + SMS a partir de US$35/mês
- Cobra por perfis ativos, portanto o custo aumenta com o tamanho da lista, independentemente do volume de envios
Cobertura de canais
- E-mail, SMS, WhatsApp e CRM: A Klaviyo oferece e-mail, SMS, WhatsApp e seu próprio CRM B2C, o Customer Hub.
- Segmentação aprofundada vinculada aos dados da loja: A segmentação aprofundada e a análise preditiva conectam cada canal aos dados da loja.
Limitações
- Pouco adequada fora do e-commerce: Desenvolvida especificamente com base em dados de e-commerce, a Klaviyo é menos adequada para casos de uso omnicanal que não sejam de e-commerce.
- Cobrança por perfil ativo: Os custos podem disparar à medida que uma lista cresce, mesmo sem enviar mais mensagens.
Brevo
A Brevo reúne e-mail, SMS e WhatsApp em um pacote sem cobrar por número de contatos, o que mantém os custos previsíveis para equipes com uma lista grande que raramente recebe e-mails.
Melhor para
- Equipes atentas ao orçamento que querem e-mail, SMS & WhatsApp em um pacote, sem penalidade de preço por contato
Preços
- Plano gratuito: 300 e-mails/dia, até 100.000 contatos; Starter a partir de US$9/mês (5.000 e-mails)
- Cobrado com base no volume de e-mails enviados, não nos contatos armazenados; SMS cobrado separadamente por mensagem
Cobertura de canais
- Três canais combinados: e-mail e SMS estão em uma única plataforma, com campanhas de WhatsApp no plano Professional (US$ 499/mês) ou superior.
- Armazenamento generoso de contatos: O plano gratuito comporta até 100.000 contatos, e os planos pagos têm preços baseados no volume de e-mails, e não no tamanho da lista.
Limitações
- Automação com acesso restrito: A automação completa, a parte que conecta os canais, começa no Standard (US$18/mês), e os planos Free & Starter limitam as automações a 2.000 contatos.
Constant Contact
O Constant Contact coordena e-mail, SMS e redes sociais em uma única interface guiada, priorizando a simplicidade em vez da profundidade dos canais.
Melhor para
- Pequenas empresas que querem e-mail, SMS & redes sociais coordenados em uma única interface guiada, em vez de buscar profundidade em cada canal
Preços
- Lite a partir de US$12/mês, Standard a partir de US$35/mês, Premium a partir de US$80/mês (todos para 500 contatos, com o preço aumentando bastante conforme o tamanho da lista)
Cobertura de canais
- E-mail, SMS e redes sociais em um só lugar: A cobertura de canais inclui e-mail, SMS (adicional), marketing em redes sociais e páginas de destino.
- Criador de campanhas com IA em breve: Gera rascunhos de materiais de e-mail, redes sociais & SMS a partir de um único prompt, começando pelo Standard.
Limitações
- SMS tem custo extra: O SMS tem custo extra nos planos Lite e Standard, e só está incluído gratuitamente no Premium.
MailerLite
A MailerLite mantém sua combinação de canais simples, abrangendo e-mail, páginas de destino e formulários, sem SMS ou um CRM disputando a atenção.
Melhor para
- Equipes enxutas que querem uma plataforma simples de marketing além do e-mail, sem precisar de todos os canais
Preços
- Free para até 250 assinantes (2.500 e-mails/mês); Comfort a partir de US$12/mês (500 assinantes); Power a partir de US$25/mês
Cobertura de canais
- Combinação de canais mais enxuta deste conjunto: E-mail, páginas de destino e formulários compõem a oferta da MailerLite, sem SMS ou CRM.
- Aqui, a escolha é pelo conjunto de ferramentas, não pela quantidade de canais: MailerLite é mais adequada pelo seu conjunto mais amplo de ferramentas de marketing do que para competir com as outras em número de canais.
Limitações
- Sem SMS: Não há opção de SMS em nenhum plano.
- Nível limitado de automação: O nível de automação não se compara ao de plataformas dedicadas como a Klaviyo.
HubSpot
A HubSpot conecta todos os canais a um CRM completo e a dados de vendas e serviços, não apenas a dados de marketing, o que a diferencia das plataformas desta lista que priorizam o marketing.
Melhor para
- Empresas que querem todos os canais vinculados a um CRM completo e a dados de vendas/serviços, não apenas a dados de marketing
Preços
- Plano Free disponível; Starter de US$15 a US$20/assento/mês (1.000 contatos de marketing)
- Salto acentuado para o Professional a US$890/mês, mais uma taxa de integração obrigatória de US$3.000
Cobertura de canais
- Canais unificados no CRM: E-mail, formulários, páginas de destino, chat ao vivo e gerenciamento de anúncios estão todos unificados no CRM.
- SMS é um complemento pago: Ao contrário de Mailchimp, Brevo & Constant Contact, o SMS nativo do HubSpot exige o plano Professional ou Enterprise, além de um complemento, e só envia usando números dos EUA.
- A principal diferença: a HubSpot unifica os dados em todo o CRM, enquanto Mailchimp, Klaviyo e Brevo oferecem recursos de marketing multicanal por um preço inicial mais baixo.
Limitações
- Salto acentuado de preço: O Professional custa US$ 890/mês, mais uma taxa de integração de US$ 3.000, bem acima do plano Free ou do Starter.
- Automação restrita: A automação de verdade e a profundidade dos relatórios são restritas ao caro plano Professional.
Como escolher a plataforma de marketing omnicanal ideal para sua empresa
A escolha certa depende menos de qual plataforma tem mais canais e mais de como você realmente vai usá-los. Veja o que considerar:
- Canais necessários agora vs. depois: Quantos canais você precisa no primeiro dia, e quanto espaço tem para adicionar mais no futuro.
- Dados unificados vs. contagem de canais: Se ter os dados dos clientes unificados entre os canais importa mais para você do que simplesmente cobrir mais canais.
- Orçamento: Seu orçamento disponível e como os preços de cada plataforma se comportam à medida que você cresce.
- CRM ou integrações de e-commerce: Se você precisa de um CRM completo ou de integrações profundas de e-commerce vinculadas a esses canais.
Depois de restringir as opções com base nesses fatores, vale a pena ver como Mailchimp se compara diretamente a cada uma delas: Klaviyo, Brevo, Constant Contact, MailerLite, e HubSpot. Você também pode conferir outras comparações, incluindo Mailchimp vs. ActiveCampaign.
Comece a fazer marketing em todos os canais com o Mailchimp
Para empresas em crescimento que buscam uma plataforma de marketing omnicanal sem precisar integrar ferramentas separadas, o Mailchimp reúne marketing por e-mail e SMS, publicações em redes sociais e muito mais em um só lugar.
O Mailchimp também facilita ver como esses canais estão performando em conjunto, para que você possa facilmente medir o sucesso do marketing omnicanal. Explore os planos do Mailchimp para encontrar a opção ideal para a sua empresa.
Isenção de responsabilidade
1 Taxa de cliques até 2x superior: com base em usuários do Mailchimp nos EUA que enviaram campanhas por e-mail e SMS, em comparação com usuários que enviaram apenas campanhas por e-mail, entre 01/08/2023 e 28/07/2026. Os resultados individuais podem variar.