Primero, aclaremos una confusión común: el marketing verdaderamente omnicanal implica que todos los canales se nutren de los mismos datos del cliente, por lo que, una acción del cliente en un canal, como una compra o un clic, influye en lo que ve en otro. Multicanal significa operar varios canales en paralelo, cada uno con sus propios datos.
Teniendo esto en cuenta, esta guía analiza cuántos canales cubre realmente cada plataforma de forma nativa, si los datos de los clientes se mantienen unificados en esos canales y cómo evolucionan los precios a medida que creces.
Ya sea que estés comparando el mejor software de marketing omnicanal en general o que busques una plataforma de marketing omnicanal para pequeñas empresas, desplázate hacia abajo para ver una tabla comparativa y luego sigue leyendo para conocer más de cerca cada plataforma.
Nuestros criterios de comparación
La cantidad de canales por sí sola no convierte una plataforma en omnicanal. La forma en que esos datos se mueven entre canales es igual de importante. Esto es lo que sopesamos:
- Cobertura de canales: Cuántos canales admite de forma nativa cada plataforma (correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales o CRM) sin necesidad de una solución alternativa o un complemento de terceros.
- Datos unificados vs. aislados: Si los datos de los clientes se comparten entre esos canales o se mantienen en sistemas separados.
- Profundidad de la automatización: Cuánta automatización entre canales ofrece cada plataforma, y qué se restringe a los niveles superiores.
- Precios: Costo inicial y cómo aumenta ese costo a medida que crece una lista.
Mailchimp
La plataforma de email marketing de Mailchimp abarca la combinación de canales más amplia de esta lista (correo electrónico, SMS, sitios web y publicaciones en redes sociales), todo dentro de una sola plataforma. Sus herramientas de marketing por SMS se cobran por separado como complemento, y los flujos de automatización creados con IA conectan los canales entre sí en lugar de funcionar cada uno de forma aislada.
Ideal para
- Empresas que quieren correo electrónico, SMS, sitios web & publicaciones en redes sociales en una sola plataforma
Precios
- Essentials desde $13/mes (500 contactos); Standard desde $20/mes; Premium desde $350/mes
- SMS se cobra por separado como complemento, no está incluido en el precio base
Cobertura de canales
- La combinación de canales más amplia: Correo electrónico, SMS (complemento) y WhatsApp (complemento, próximamente) se unen a sitios web, páginas de destino y publicaciones en redes sociales, todo dentro de una sola plataforma.
- La automatización creada con IA conecta los canales: Los flujos de correo electrónico y automatización creados con IA conectan los canales, incluidas las automatizaciones de carritos abandonados y de bienvenida.
- Incremento combinado de los canales: Los usuarios de Mailchimp registraron una tasa de clics hasta 2 veces más alta1 cuando usaron tanto el correo electrónico como los SMS.
Limitaciones
- Automatización avanzada con acceso restringido: la automatización básica está disponible en todos los planes de pago; los segmentos predictivos y el targeting conductual están disponibles en el plan Standard+.
- SMS con costo adicional: el costo del servicio SMS se agrega al precio del plan base.
Klaviyo
Klaviyo vincula cada canal con una única plataforma de datos de clientes centrada en el comercio electrónico, lo que la convierte menos en una opción omnicanal de propósito general y más en una opción especializada y centrada en tiendas.
Ideal para
- Marcas de comercio electrónico que quieren que los canales estén unificados en torno a una única plataforma de datos de clientes, no una opción omnicanal de propósito general
Precios
- Free hasta 250 perfiles activos; plan de correo electrónico desde $20/mes (500 perfiles); correo electrónico + SMS desde $35/mes
- Se cobra según los perfiles activos, por lo que el costo aumenta con el tamaño de la lista, independientemente del volumen de envíos
Cobertura de canales
- Correo electrónico, SMS, WhatsApp y CRM: Klaviyo abarca el correo electrónico, SMS, WhatsApp y su propio CRM B2C, Customer Hub.
- Segmentación detallada vinculada a los datos de la tienda: La segmentación detallada y el análisis predictivo vinculan cada canal con los datos de la tienda.
Limitaciones
- Adecuación limitada fuera del comercio electrónico: Diseñada específicamente en torno a datos de comercio electrónico, Klaviyo es menos adecuada para casos de uso omnicanal que no sean de comercio electrónico.
- Facturación por perfiles activos: Los costos pueden dispararse a medida que crece una lista, incluso sin enviar más mensajes.
Brevo
Brevo ofrece correo electrónico, SMS y WhatsApp en un paquete sin cobrar según la cantidad de contactos, lo que mantiene predecibles los costos para los equipos con una lista grande a la que casi nunca se le envían correos electrónicos.
Ideal para
- Equipos que cuidan su presupuesto y quieren correo electrónico, SMS & WhatsApp en un paquete sin penalización en los precios por contacto
Precios
- Plan Gratis: 300 correos electrónicos/día, hasta 100 000 contactos; Starter desde $9/mes (5000 correos electrónicos)
- Precio basado en el volumen de correos electrónicos enviados, no en los contactos almacenados; los SMS se facturan por separado por mensaje
Cobertura de canales
- Tres canales incluidos: correo electrónico y SMS en una misma plataforma, con campañas de WhatsApp en el plan Professional ($499/mes) y planes superiores.
- Almacenamiento generoso de contactos: el plan Gratis admite hasta 100 000 contactos, y los planes de pago se fijan según el volumen de correos electrónicos, en lugar del tamaño de la lista.
Limitaciones
- Automatización restringida: la automatización completa, la pieza que conecta los canales comienza en el plan Standard ($18/mes); y los planes Gratis y Starter limitan las automatizaciones a 2000 contactos.
Constant Contact
Constant Contact coordina el correo electrónico, SMS y las redes sociales desde una sola interfaz guiada, priorizando la simplicidad por encima de la profundidad de los canales.
Ideal para
- Pequeñas empresas que quieren coordinar el correo electrónico, SMS & redes sociales desde una interfaz guiada, en lugar de profundizar en cada canal
Precios
- Lite desde $12/mes, Standard desde $35/mes, Premium desde $80/mes (todos con 500 contactos, el precio aumenta considerablemente con el tamaño de la lista)
Cobertura de canales
- Correo electrónico, SMS y redes sociales en un solo lugar: La cobertura de canales incluye correo electrónico, SMS (complemento), marketing en redes sociales y páginas de destino.
- Creador de campañas con IA en camino: redacta borradores de contenido para correo electrónico, redes sociales y SMS a partir de una sola instrucción; incluido a partir del plan Standard.
Limitaciones
- SMS con costo adicional: los SMS tienen un costo adicional en los planes Lite y Standard, y solo se incluyen gratis en el plan Premium.
MailerLite
MailerLite mantiene sencilla su combinación de canales, que abarca correo electrónico, páginas de destino y formularios, sin SMS ni un CRM que compita por la atención.
Ideal para
- Equipos reducidos que quieren una plataforma de marketing sencilla que vaya más allá del correo electrónico, sin necesitar todos los canales
Precios
- Gratis hasta 250 suscriptores (2500 correos electrónicos/mes); Comfort desde $12/mes (500 suscriptores); Power desde $25/mes
Cobertura de canales
- La combinación de canales más reducida de este conjunto: Correo electrónico, páginas de destino y formularios conforman la cobertura de MailerLite, sin SMS ni CRM.
- Aquí por el conjunto de herramientas, no por la cantidad de canales: MailerLite encaja mejor por su conjunto más amplio de herramientas de marketing que por competir con los demás en cantidad de canales.
Limitaciones
- Sin SMS: No hay opción de SMS en ningún plan.
- Profundidad limitada de automatización: La profundidad de la automatización no está a la altura de plataformas especializadas como Klaviyo.
Hubspot
HubSpot vincula cada canal con un CRM completo y con datos de ventas y servicio, no solo con datos de marketing, lo que la diferencia de las plataformas de esta lista que priorizan el marketing.
Ideal para
- Empresas que quieren que cada canal esté vinculado a un CRM completo y a datos de ventas/servicio, no solo a datos de marketing
Precios
- Nivel Gratis disponible; Starter desde $15 hasta $20/puesto/mes (1000 contactos de marketing)
- Salto considerable a Professional por $890/mes más una tarifa obligatoria de onboarding de $3.000
Cobertura de canales
- Canales unificados en el CRM: El correo electrónico, los formularios, las páginas de destino, el chat en tiempo real y la gestión de anuncios están unificados dentro del CRM.
- Los SMS son un complemento de pago: A diferencia de Mailchimp, Brevo & Constant Contact, los SMS nativos de HubSpot requieren Professional o Enterprise además de un complemento, y solo se envían desde números de EE. UU.
- La verdadera disyuntiva: HubSpot unifica los datos en todo tu CRM, mientras que Mailchimp, Klaviyo & Brevo ofrecen una mayor profundidad de canales con prioridad en marketing a un precio inicial más bajo.
Limitaciones
- Aumento considerable de precio: el plan Professional cuesta $890/mes más una tarifa de incorporación de $3000, muy por encima del nivel Gratis o Starter.
- Automatización restringida: La verdadera automatización y la profundidad de los informes están restringidas tras ese costoso nivel Professional.
Elegir la plataforma omnicanal adecuada para tu negocio
La opción adecuada depende menos de qué plataforma tiene más canales y más de cómo realmente los usarás. Esto es lo que debes sopesar:
- Canales necesarios ahora vs. más adelante: cuántos canales necesitas desde el primer día y cuánto margen tienes para agregar más en el futuro.
- Datos unificados vs. cantidad de canales: Si te importa más tener los datos de los clientes unificados en todos los canales que simplemente cubrir más canales.
- Presupuesto: Tu presupuesto disponible y cómo se mantienen los precios de cada plataforma a medida que creces.
- Integraciones de CRM o de comercio electrónico: Si necesitas un CRM completo o integraciones profundas de comercio electrónico vinculadas a esos canales.
Una vez que hayas reducido las opciones en función de esos factores, vale la pena ver cómo se compara Mailchimp directamente con cada una: Klaviyo, Brevo, Constant Contact, MailerLite, y HubSpot. También puedes echar un vistazo a otras comparaciones, incluida la de Mailchimp vs. ActiveCampaign.
Comienza a hacer marketing en todos los canales con Mailchimp
Para las empresas en crecimiento que quieren la mejor plataforma de marketing omnicanal sin tener que combinar herramientas separadas, Mailchimp reúne en un solo lugar una plataforma de marketing por correo electrónico y SMS, publicaciones en redes sociales y mucho más.
Mailchimp también facilita ver cómo se desempeñan esos canales en conjunto, para que puedas medir el éxito del marketing omnicanal. Explora los planes de Mailchimp para encontrar la opción adecuada para tu negocio.
Exención de responsabilidad
1 Tasa de clics hasta 2 veces más alta: basado en usuarios de Mailchimp de EE. UU. que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico del 1/8/23 al 28/7/26. Los resultados individuales pueden variar.