Esta guía se centra en lo que realmente importa para los negocios que atienden a huéspedes: automatizar los mensajes durante todo el ciclo de vida del huésped (antes de su llegada, durante su estadía o visita y después de la salida para fomentar su regreso), integrar el sistema con motores de reservas y puntos de venta, garantizar una gestión sencilla apta para un equipo reducido —pero capaz de escalar a medida que aumentan tus huéspedes, sucursales o personal—, y mantener los costos bajo control a medida que crece tu base de huéspedes.
Ya sea que estés buscando el mejor software de email marketing para hoteles, email marketing para restaurantes o email marketing para hoteles y restaurantes en términos más generales, desplázate hacia abajo para ver una tabla comparativa, y luego sigue leyendo para conocer más de cerca cada plataforma.
Cómo comparamos estas plataformas para hospitalidad
El costo es solo una parte de la ecuación para un hotel o restaurante. Esto es lo que sopesamos:
- Automatización del ciclo de vida del huésped: qué tan bien gestiona cada plataforma la comunicación previa a la llegada del huésped, durante su estancia o visita, y después de ello, para fomentar su regreso.
- Grado de integración con motores de reservas y sistemas PMS/POS: qué tan estrechamente se conecta cada plataforma con los sistemas de reservas o de punto de venta, no solo con las listas de contactos.
- Facilidad de uso a medida que creces: el nivel de configuración y conocimientos técnicos que requiere una plataforma, y si esta sigue siendo fácil de gestionar a medida que tu equipo y tu lista de huéspedes crecen.
- Precios: costo inicial y cómo aumenta ese costo a medida que crece la lista de huéspedes.
Mailchimp
La plataforma de email marketing de Mailchimp incluye plantillas prediseñadas para promociones de temporada, notificaciones de eventos locales y alertas de disponibilidad de último minuto, lo que la convierte en una opción práctica para el email marketing de hoteles, ya sea que estés enviando tu primer boletín para huéspedes o gestionando campañas automatizadas para una lista de huéspedes en crecimiento.
Los huéspedes también se pueden segmentar por fecha de reserva, con envíos programados según la zona horaria de los huéspedes, y el complemento de marketing por SMS de Mailchimp cubre los recordatorios y las confirmaciones de reservas.
Precios
- Essentials desde $13/mes para 500 contactos, Standard desde $20/mes y Premium desde $350/mes.
Adecuación para la hospitalidad
- Ideal para: hoteles y restaurantes que quieren comunicarse con sus huéspedes por correo electrónico y SMS desde una misma plataforma, con planes que se adaptan tanto a una sola propiedad como a un grupo en crecimiento.
- Integración con plataformas de reservas: Mailchimp se conecta con herramientas para hoteles como Hotelogix y el plugin MotoPress Hotel Booking.
- Segmentación de huéspedes por estadía: segmentar a los huéspedes anteriores según la fecha de reserva funciona para operadores de todos los tamaños, desde anfitriones de alquileres vacacionales hasta hoteles de mayor envergadura; además, a partir del plan Standard, es posible programar los envíos según la zona horaria de cada huésped.
- Alta tasa de entrega: Mailchimp informa una tasa de entrega promedio del 99 %.
- Aumento por canales combinados: los usuarios de Mailchimp que envían tanto correo electrónico como SMS registran tasas de clics un 97 % más altas que los remitentes que solo envían correo electrónico. La estadística no es específica de los mensajes de texto de reservas.
- Automatización del ciclo de vida del huésped: a partir del plan Standard, se admiten recorridos de varios pasos con ramificaciones, para que los detalles previos a la llegada, los agradecimientos posteriores a la estadía y las ofertas para recuperar huéspedes pueden ejecutarse automáticamente en función de la fecha de reserva o del comportamiento del huésped.
- Espacio para crecer: el plan Essentials incluye las funciones básicas de correo electrónico para huéspedes; el plan Standard agrega automatización de varios pasos, envío según la zona horaria y segmentación predictiva; y el plan Premium incorpora segmentación avanzada, soporte telefónico y puestos ilimitados para equipos más grandes.
Limitaciones
- Sin una integración nativa profunda con PMS: Mailchimp carece de la integración nativa profunda con sistemas de gestión hotelera (PMS) que ofrecen las plataformas especializadas en hotelería, lo que puede implicar cierta administración manual de la lista.
Brevo
El plan gratuito de Brevo almacena hasta 100 000 contactos, y los planes de pago tienen precios según el volumen mensual de correo electrónico, lo que resulta adecuado para hoteles y restaurantes independientes con una lista extensa de huéspedes anteriores a quienes solo les envían correo electrónico ocasionalmente. El correo electrónico y los SMS funcionan en la misma plataforma para las confirmaciones de reservas y los recordatorios, con WhatsApp incluido en el plan Professional.
Precios
- Plan Gratis: 300 correos electrónicos/día, hasta 100 000 contactos almacenados; Starter desde $9/mes (5000 correos electrónicos/mes); los créditos de SMS se venden por separado.
Adecuación para la hospitalidad
- Ideal para: propiedades independientes que cuidan su presupuesto.
- Espacio para una lista de huéspedes extensa: el plan Gratis almacena hasta 100 000 contactos, así que no es necesario recortar la lista de antiguos huéspedes para que quepa. En los planes de pago, el almacenamiento de contactos depende del volumen de correos que compres, así que compara el nivel con el tamaño de tu lista.
- Multicanal en una plataforma: el correo electrónico y los SMS permiten gestionar tanto las confirmaciones de reserva como los recordatorios; los SMS se facturan mediante créditos comprados y WhatsApp está disponible en el Professional.
Limitaciones
- Automatización con acceso restringido: la automatización de marketing ilimitada, incluidos los flujos del ciclo de vida del huésped, está disponible a partir del plan Standard ($18/mes). Los planes Gratis y Starter limitan las automatizaciones activas a 2000 contactos únicos.
Constant Contact
Constant Contact combina una configuración guiada de campañas con herramientas integradas de marketing en redes sociales, lo que resulta adecuado para equipos de hospitalidad pequeños y ágiles que no cuentan con personal exclusivo de marketing.
Precios
- Lite desde $12/mes, Standard desde $35/mes, Premium desde $80/mes (todos con 500 contactos, el precio aumenta considerablemente a medida que crece el tamaño de la lista)
Adecuación para la hospitalidad
- Ideal para: una configuración sencilla y guiada.
- Configuración guiada y herramientas para redes sociales: la configuración guiada de campañas y las herramientas integradas de marketing en redes sociales son ideales para equipos de hospitalidad pequeños y ágiles que no cuentan con personal de marketing exclusivamente.
- Creador de campañas con IA: el nuevo Creador de campañas con IA, que se lanzó en julio de 2026, redactará una campaña completa de correo electrónico, redes sociales y SMS a partir de una sola instrucción.
Limitaciones
- SMS con costo adicional: los SMS tienen un costo adicional en los planes Lite y Standard, y solo se incluyen gratis en el plan Premium.
- Deficiencias en la calidad del soporte: a pesar de ofrecer asistencia por teléfono, chat y correo electrónico en todos los niveles, Trustpilot califica el soporte de Constant Contact con solo 1,3 de 5 en más de 900 reseñas.
MailerLite
MailerLite combina un creador de arrastrar y soltar con un generador de correo electrónico con IA, lo que resulta ideal para un solo restaurante o un pequeño hotel independiente que trabaja sin un equipo de marketing dedicado.
Precios
- Gratis hasta 250 suscriptores y 2500 correos electrónicos/mes; Comfort desde $12/mes, Power desde $25/mes (500 suscriptores)
Adecuación para la hospitalidad
- Ideal para: operadores muy pequeños con un solo establecimiento.
- Creador de arrastrar y soltar con redacción mediante IA: un creador de arrastrar y soltar y un generador de correo electrónico con IA son adecuados para un solo restaurante o un pequeño hotel independiente sin un equipo de marketing exclusivo.
- Nivel gratuito generoso: gratis para hasta 250 suscriptores y 2500 correos electrónicos al mes, suficiente para que un solo restaurante o un establecimiento pequeño comience sin costo.
Limitaciones
- Sin SMS: no existe la opción de enviar SMS, lo cual supone una carencia muy grande para los recordatorios de reserva y las alertas de disponibilidad de última hora, dos casos de uso habituales en el sector la hostelería.
- Profundidad de automatización limitada: la profundidad de la automatización no está a la altura de las plataformas especializadas en hospitalidad o comercio electrónico.
Hubspot
HubSpot conecta el email marketing con un CRM completo, por lo que los registros de los huéspedes, las etapas de la reserva y las campañas pueden coexistir en un solo sistema; esto resulta ideal para los grupos que buscan usar un CRM como registro central de los datos de sus huéspedes, y no solo como una herramienta de correo electrónico.
Precios
- Nivel Gratis disponible; Starter desde $15 hasta $20/puesto/mes (1000 contactos de marketing)
- Salto considerable a Professional por aproximadamente $890/mes, más una tarifa de incorporación obligatoria
Adecuación para la hospitalidad
- Ideal para: grupos del sector de la hospitalidad que desean integrar el correo electrónico con un CRM completo.
- Pipelines de reservas personalizados: las suscripciones a Sales Hub pueden agregar pipelines de negocios adicionales para hacer el seguimiento de los huéspedes a lo largo de las etapas de la reserva, aunque es necesario conectar los datos del sistema de reservas.
- Registros de huéspedes centrados en el CRM: la opción más adecuada para grupos que desean usar un CRM como su sistema de registro en todos sus establecimientos y están preparados para asumir el costo de la automatización del plan Professional.
Limitaciones
- El SMS es un complemento de pago: la función nativa de SMS de HubSpot requiere una suscripción Professional o Enterprise, además de un complemento, y solo permite el envío desde números de EE. UU.; esto supone una carencia importante para los recordatorios de reserva y las alertas de última hora, especialmente con huéspedes internacionales.
- Barrera de costo y automatización: la automatización real y la profundidad en los informes se encuentran en el plan Professional ($890/mes más una tarifa de incorporación de $3000).
Elige la plataforma de correo electrónico adecuada para tu hotel o restaurante
Hoy en día, un establecimiento independiente y un grupo con varias instalaciones necesitan cosas distintas respecto a una plataforma de correo electrónico; la opción adecuada debe, además, adaptarse a medida que agregas habitaciones, lugares o personal. El presupuesto y el nivel de integración que se necesita entre la plataforma de correo electrónico y los sistemas de reservas y POS permiten acotar aún más las opciones.
- Tipo de establecimiento: si administras una propiedad independiente o un grupo de establecimientos.
- Presupuesto: el presupuesto disponible y cómo se ajustan los precios de cada plataforma a medida que crece tu lista de invitados.
- Profundidad de la integración: si te importa más contar con una integración nativa profunda de PMS o POS que la asequibilidad y la facilidad de uso.
- Requisitos de SMS: si los recordatorios de reserva por SMS son imprescindibles para tu negocio.
Aumenta las reservas directas con Mailchimp
Para los hoteles y restaurantes que buscan el mejor software de email marketing para el sector de la hospitalidad —sin tener que combinar herramientas separadas—, Mailchimp reúne herramientas de correo electrónico, SMS y comunicación con los huéspedes en un solo lugar. Explora los planes de Mailchimp para encontrar la opción adecuada, ya sea que administres un establecimiento o varios.
Exención de responsabilidad
1 Tasa de clics hasta 2 veces más alta: basado en usuarios de Mailchimp de EE. UU. que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico del 1/8/23 al 28/7/26. Los resultados individuales pueden variar.